Usted utilizaInternet
Explorer. Ciertas funciones pueden no funcionar correctamente. Recomendamos que utiliceNo mostrar Índice de contenidos 
ESP
Contactos de la compañía aérea
Domicilio legal de “Aeroflot”, S.A.P. (para enviar la correspondencia):
119019 Moscú, C/Arbat, casa 1
Centro de contactos:
8-800-444-55-55 (para Rusia la llamada es gratuita)
Los teléfonos gratuititos para las llamadas a los centros de contactos desde el extranjero
| Asunto de consulta | Teléfono de contacto | e-mail, página web | Dirección postal | Información adicional |
|---|---|---|---|---|
|
Reserva y emisión de pasajes, pedido de servicios, información del vuelo, información de referencia sobre las normas de transporte de pasajeros y equipaje |
Centro de contactos: 8-800-444-5555 Los teléfonos gratuititos para las llamadas a los centros de contactos desde el extranjero |
- |
Horas de trabajo: |
|
|
Emisión de los pasajes electrónicos en la página web |
- |
- |
- |
|
|
Programa “Aeroflot-Bonus” |
Centro de contactos: 8-800-444-5555 |
119019 Moscú, C/Arbat, casa 1 “Aeroflot-Bonus” |
Horas de trabajo: |
|
|
Búsqueda de equipaje |
- |
Horas de trabajo: |
||
|
Pedido de los servicios especiales para las personas discapacitadas en el Aeropuerto “Sheremetyevo” |
En Moscú: En Rusia: Los teléfonos gratuititos para las llamadas a los centros de contactos desde el extranjero |
Se puede enviar un mensaje, usando el formulario de |
- |
Horas de trabajo: Para más información haga clic en: |
|
Celebración del contrato corporativo |
- |
119019 Moscú, C/Arbat, casa 1 Departamento en el trabajo con los clientes corporativos |
Horas de trabajo: |
|
|
Transporte colectivo (para grupos formados y pagados en Moscú) |
|
La solicitud puede ser enviada a group@aeroflot.ru, o |
Horas de trabajo: Para transporte colectivo formado en otras ciudades de Rusia o en el extranjero, llame a la oficina de representación de “Aeroflot”, S.A.P. |
|
|
Vuelos chárter o bloque (solo para las personas jurídicas al organizar los vuelos chárter o de los programas turísticas de bloque para la temporada) |
|
|||
|
Confirmación del vuelo realizado |
- |
- |
Oficinas de ventas y representación de Aeroflot |
|
|
Gracias, sugerencias, quejas |
Se puede enviar en mensaje, usando la forma de |
Enviando sus mensajes, Usted nos da más oportunidades para su estudio exhaustivo para proporcionarle la respuesta más completa y exacta. |
||
|
Las reclamaciones que contienen los requerimientos materiales, relacionados con el retraso de vuelo, retraso en la entrega, daño, pérdida total o parcial del contenido de equipaje, transporte de cargas o exceso de equipaje |
Se puede enviar en mensaje, usando la forma de |
141425 región de Moscú, distrito de Jimki, Carretera Mezhdunarodnoe 31 Departamento de Apoyo de Transporte Terrestre |
Horas de trabajo: Para poder tener el cuenta su solicitud de reembolso de los gastos ocasionados, adjunte los documentos que prueben el daño y los gastos generados, y los motivos de la reclamación presentada (un recibo de itinerario con marcas como sellos, recibos de equipaje, etiquetas de equipaje, PIR, etc). ¡Atención! El plazo de presentación de la reclamación está limitado conforme con los términos del contrato de transporte aéreo. Leer más |
|
|
Las reclamaciones que contienen los requerimientos materiales debido a la anulación de vuelos, servicio en los aeropuertos de salida (destino), a bordo de la aeronave, oficinas de ventas propias, incluidas las sucursales y oficinas de representación de “Aeroflot”, S.A.P. |
Utilice el formulario para presentar una reclamación: |
119019 Moscú, C/Arbat, casa 1 |
Por favor, tenga en cuenta que para la examinación del asunto acerca la indemnización de los gastos, a la reclamación hay que adjuntar los documentos, que justifiquen los requerimientos presentados y los gastos incurridos, así como el derecho de reclamar contra la compañía aérea (ruta-recibo con todas las notas (sellos), tarjeta de embarque, recibos y cheques de pago, poder notarial del representante del pasajero y etc.) ¡Atención! Las reclamaciones se aceptan a través del formulario de Contacto. |
|
|
Información de referencia sobre la correspondencia enviada por escrito a “Aeroflot”, S.A.P. |
Dirección postal: 119019 Moscú, C/Arbat, casa 1 |
Horas de trabajo: Por favor, tenga en cuenta que llamando a estos teléfonos Usted recibirá la información solo con solicitudes escritas, enviadas a nombre del Director General de “Aeroflot”, S.A.P. por las entidades o personas físicas. La información referente a la reserva, venta, formalización de los pasajes aéreos, normas de transporte aéreo de pasajeros, equipaje y cargas Usted podrá recibir llamando por teléfonos del centro de contactos: +7(495) 223-55-55 |
555
