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FAQ für Online-Check-in

Kann ich online selbst für jeden Flug einchecken?

Sie können für jeden Flug von Aeroflot ab Moskau oder von einem Flughafen aus einchecken, an dem Aeroflot über ein eigenes System für den Check-in verfügt.

Beim Ausdrucken meiner Bordkarte ist ein Papierstau aufgetreten. Wie kann ich die Karte erneut ausdrucken?

Verwenden Sie in diesem Fall die Funktion "ERNEUT DRUCKEN". Dafür müssen Sie die Prozedur nochmals von Anfang an ausführen und dann "Erneut drucken" wählen.

Was muss ich tun, wenn ich am Flughafen ankomme?

Die folgenden Karten unterstützen Sie dabei, sich mit dem Flughafen vertraut zu machen. Wenden Sie sich bitte an unser Personal, wenn Sie Unterstützung benötigen.

Scheremetjewo D(3)

Alle unsere russischen Inlandsflüge starten und landen in Scheremetjewo D(3).

Ebene 1 – Ankunft Ebene 1 – Ankunft

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Ebene 3 – Abflug Ebene 3 – Abflug

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Scheremetjewo F(2)

Die Karte dient zur Orientierung am Flughafen. Sollten Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Bodenpersonal.

Scheremetjewo F(2) – Ebene 1 Scheremetjewo F(2) – Ebene 1

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Scheremetjewo F(2) – Ebene 2 Scheremetjewo F(2) – Ebene 2

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Scheremetjewo B(1)

Scheremetjewo B(1) – Ebene 1 Scheremetjewo B(1) – Ebene 1

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Scheremetjewo B(1) – Ebene 2 Scheremetjewo B(1) – Ebene 2

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Am Flughafen müssen Sie die Vorflugformalitäten durchlaufen und gehen dann weiter zum Boarding. An welchem Gate Sie einsteigen und abfliegen, sehen Sie auf den Informationstafeln.

Gepäck kann an einem regulären Check-in-Schalter aufgegeben werden. Weitere Informationen finden Sie in den Transportbedingungen für Gepäck. Wenn das Gewicht oder die Maße Ihres Gepäcks die Freigepäckmenge überschreiten, muss für das Überschreiten der Freigepäckmenge eine zusätzliche Gebühr bezahlt werden (siehe Kosten für das Überschreiten der Freigepäckmenge)

Bitte denken Sie daran, dass das Einchecken am Flughafen 40 Minuten1 vor dem geplanten Abflug endet. Beachten Sie bitte auch, dass die Sicherheitskontrolle passiert werden muss und (bei internationalen Flügen) auch die Zoll- und Einwanderungskontrolle. Bitte planen Sie ausreichend Zeit ein. Das Abfluggate schließt 20 Minuten vor dem Abflug.

1 Der Check-in für Flüge nach St. Petersburg endet 30 Minuten vor dem geplanten Abflug.

Nach einem Selbstbedienungs-Check-in können die Passagiere ihr Gepäck am Flughafen Scheremetjewo bis maximal 45 Minuten vor dem Abflug bei speziellen Gepäckabgabeschaltern (DROP OFF) aufgeben. Ist an anderen Flughäfen kein dafür bestimmter Gepäckabgabeschalter verfügbar, wenden Sie sich bitte an einen allgemeinen Check-in-Schalter.

Wie kann ich für einen Flug ein spezielles Menü bestellen?

Jedes Sondermenü wird individuell vorbereitet und muss mindestens 36 Stunden vor dem Abflug bestellt werden.

Wieviel Handgepäck kann ich mit an Bord nehmen?

Folgendes Handgepäck ist erlaubt:

  • Business Class, "Premier", "President", "Kommersant" – 1 Handgepäckstück von max. 15 kg;
  • Economy Class – 1 Handgepäckstück von max. 10 kg

Wann sollte ich am Flughafen sein, wenn ich online einchecke?

Wenn Sie mit Gepäck reisen, das aufgegeben werden muss, sollten Sie spätestens 45 Minuten vor dem Abflug am Check-in-Schalter sein. Reisen Sie lediglich mit Handgepäck sollten Sie mindestens 20 Minuten vor der auf dem Ticket angegebenen Abflugzeit am Abfluggate sein.

Erhalte ich Aeroflot-Bonusmeilen, wenn ich online einchecke?

Ja, Sie können während des Online-Check-ins Ihre Vielfliegernummer eingeben, falls Sie das noch nicht während Ihrer Buchung getan haben.

Kann ich mein Gepäck online aufgeben? Wie viel Gepäck kann ich aufgeben? Wie viel muss ich bei Übergewicht bezahlen?

Wenn Sie online einchecken, können Sie Ihr Gepäck leider nicht aufgeben. Um einen Gepäckanhänger auszugeben, muss ein spezieller Drucker verwendet werden.

Wenn Sie Gepäck aufgeben müssen, können Sie das an einem regulären Schalter am Flughafen bis zu 45 Minuten vor dem Abflug tun.

Übersteigt Ihr Gepäck in Gewicht oder den Abmessungen die Bestimmungen für Freigepäck, muss eine Zusatzgebühr in Höhe der unten aufgeführten Tarife bezahlt werden. Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Tarifen für Übergepäck um Preise für einen "einfachen Flug" handelt.

Siehe auch:

Welche Dokumente sollte ich bei mir tragen?

Reisedokumente

Offizielle Informationen über die Einreisedokumente erhalten Sie nur über das Konsulat des jeweiligen Ziellandes. Sie sind verantwortlich für die entsprechenden Dokumente, die von den Behörden der Länder Ihres Abflugs, Ihrer Ankunft und eines eventuellen Transits gefordert werden.

Wir empfehlen Ihnen, vor Beginn Ihrer Reise Ihren Reisepass, das Flugticket in Papierform oder als Passagierbeleg für das E-Ticket sowie andere Dokumente vorzubereiten, die für die Einreise in das Zielland erforderlich sind.

Die Airline behält sich das Recht vor, die Beförderung bei unzureichenden Dokumenten zu verweigern.

Wie kann ich prüfen, ob mein Flug Verspätung hat?

Wenden Sie sich diesbezüglich an unser Call-Center oder finden Sie alle Informationen auf unserer Seite «Flugstatus».

Innerhalb des Flughafens finden Sie die gewünschten Informationen auf den Informationstafeln.

Ich bin am Flughafen angekommen und habe festgestellt, dass mein Flug Verspätung hat. Was soll ich tun?

  • Bei einer Verspätung, Stornierung, Änderung des Flugzeugs oder anderen unvorhergesehenen Umständen haben Sie Anspruch auf einen Telefonanruf, eine Faxnachricht oder eine E-Mail.
  • Bei einer Verspätung von mehr als 2 Stunden werden alkoholfreie Getränke bereitgestellt

  • Bei einer Verspätung von mehr als 4 Stunden wird Ihnen von unserer Airline eine Mahlzeit bereitgestellt (je nach Tageszeit ein Frühstück, Mittagessen oder Abendessen).
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  • Bei einer Verspätung von mehr als 6 Stunden in der Nacht oder von mehr als 8 Stunden tagsüber stellen wir Ihnen eine Hotelunterkunft inklusive Mahlzeit und Transfer zum und vom Hotel bereit.
  • Der Umfang der Kompensation abhängig von der Flugstrecke, der Verspätung Ihrer Ankunft am Ziel und anderen Details. Die Kompensation erfolgt in Form einer nicht erstattungsfähigen Miscellaneous Charge Order (MCO), die beim Kauf eines anderen Aeroflot-Tickets verwendet werden kann.

Mit welchem Flugzeugtyp werde ich fliegen?

Der auf dem regulären Flugplan oder während Ihrer Reservierung angegebene Flugzeugtyp kann aufgrund technischer oder betrieblicher Gründe geändert werden. Um zu erfahren, welcher konkrete Flugzeugtyp für Ihren Flug vorbereitet wird, besuchen Sie bitte unsere Seite «Flugstatus».

Zu welchem Zweck müssen meine persönlichen Daten (Reisepass usw.) während der Reservierung oder des Check-ins der Airline zur Verfügung gestellt werden?

Laut russischem Bundesgesetz ist die Airline zu einer Kontrolle der Reisepässe, Visa und anderer Dokumente eines Passagiers verpflichtet und trägt die Verantwortung dafür.

Ich habe ein Ticket gekauft, aber meine Pläne haben sich geändert und ich werde nicht fliegen. Was soll ich tun?

Sie müssen vor dem geplanten Abflug (auf Ihrem Ticket angegeben) das Reisebüro, wo Sie Ihr Ticket gekauft haben, oder ein beliebiges Aeroflot-Verkaufsbüro kontaktieren. Sie können sich auch an unser Call-Center wenden, wo unser Personal Ihre Reservierung ändern kann, sofern mit dem verwendeten Tarif Änderungen möglich sind. Bitte denken Sie daran, dass die meisten Tarife nur vor dem auf dem Ticket angegebenen geplanten Abflug geändert oder zurückerstattet werden können, daher sollte das schnellstmöglich erledigt werden.

An wen wende ich mich, wenn ich am Flughafen Unterstützung oder Informationen benötige?

Sie können sich an jeden Aeroflot-Mitarbeiter am Flughafen wenden. Auch wenn ein Mitarbeiter die benötigten Informationen nicht bereitstellen kann, wird dieser Sie dabei unterstützen, den richtigen Adressaten zu finden.

Ich habe bereits eingecheckt und möchte den Sitzplatz im Flugzeug ändern. Wie kann ich das tun?

Ein Sitzplatz kann über die Option "Sitzplatz ändern" geändert werden. Geben Sie dazu einfach Ihre Reservierung ein (Reservierungscode und Nachname auf der Online-Check-in-Seite eingeben) und klicken Sie auf "Sitzplatz ändern". Nach der Änderung des Sitzplatzes drucken Sie bitte Ihre Bordkarte mit der neuen Sitzplatznummer aus und legen sie am Flughafen vor.

Was kann ich tun, wenn ich auf der Sitzplatzübersicht keinen freien Sitzplatz finde?

Das bedeutet nicht, dass das Flugzeug bereits voll ist. Aus verschiedenen Gründen werden im Internet oder an den Selbstbedienungs-Automaten nicht alle verfügbaren Sitzplätze angezeigt. Bitte wenden Sie sich an einen regulären Check-in-Schalter des Flughafens.

Ich habe online eingecheckt und meine Bordkarte ausgedruckt. Auf dem Weg zum Flughafen habe ich aber festgestellt, dass ich meine Bordkarte zuhause vergessen habe. Was soll ich tun?

Sie müssen sich in diesem Fall an einen regulären Check-in-Schalter am Flughafen wenden, wo ein Duplikat Ihrer Bordkarte ausgestellt wird.