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Passagiere mit Behinderungen
BARRIEREFREI DURCH DIE WELT REISEN!
Unsere Fluggesellschaft hat sich verpflichtet sicherzustellen, dass wir den Bedürfnissen der Passagiere gerecht werden und unsere Flugzeuge so leicht zugänglich wie möglich sind.
Wir bieten eine Reihe besonderer Services für Passagiere mit Behinderungen an. Die Passagiere müssen diese Services bei der Flugbuchung bestellen.
Falls ein Service nicht zuvor bestellt oder die Anfrage nach der von der Fluggesellschaft angegebenen Frist gestellt wird, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, aber wir können die Bereitstellung dieses Service nicht garantieren.
Laut geltendem Recht der Russischen Föderation* sind Passagiere mit Behinderungen bei der Buchung verpflichtet, die Fluggesellschaft zu informieren.
* Luftverkehrsgesetz der Russischen Föderation
* "Allgemeine Regeln für die Luftbeförderung von Passagieren, Gepäck und Fracht sowie Anforderungen an den Service für Passagiere, Absender und Empfänger" verfasst und genehmigt gemäß der Anordnung Nr. 82 des Ministeriums für Verkehr der Russischen Föderation vom 28. Juni 2007.
* Verordnung des Verkehrsministeriums der Russischen Föderation Nr. 24 vom 15. Februar 2016 "Über die Genehmigung des Verfahrens für die Bereitstellung von Services an Flughäfen und in Flugzeugen für Passagiere mit Behinderungen."
In den Bereichen Buchung und Feedback der Webseite, in einem Verkaufsbüro oder über das Call-Center können Sie Tickets kaufen und spezielle Services bestellen. Personen mit Behinderungen werden beim Besuch in den Verkaufsbüros der Fluggesellschaft sowie in den Büros der Vertriebsagenturen bevorzugt bedient.
Bitte geben Sie bei der Buchung folgende Informationen an:
- Art der Behinderung;
- ob Sie Begleitung und Unterstützung am Flughafen benötigen;
- ob Sie von einer anderen Person begleitet werden;
- ob Sie von einem Blindenhund begleitet werden;
- welche Mobilitätshilfen Sie verwenden; Anzahl, Größe und Gewicht sowie andere Einzelheiten (einschließlich der Batteriespezifikationen, sofern vorhanden);
- ob Sie einen Sauerstoffkonzentrator oder andere medizinische Geräte mit sich führen, die zur Unterstützung des Passagiers erforderlich sind, sowie die Spezifikationen der oben genannten Geräte;
- ob Sie während des Fluges Schultergurte am Sitz als Stütze benötigen.
Alle von Aeroflot PJSC betriebenen Flugzeuge sind mit einem Rollstuhl für den Toilettengang ausgerüstet. Dieser muss nicht vorab bestellt werden.
ACHTUNG
Für den Komfort kann der Fluggast einen oder mehrere zusätzliche Plätze durch Nutzung des Services "Zusatzplatz" (EXST) buchen und bestellen. Kostenpflichtiger Service. Für die Bestellung wenden Sie sich bitte an das Verkaufsbüro oder telefonisch an das Kontaktzentrum.
In den folgenden Fällen ist eine Begleitperson zur Unterstützung des Passagiers während des Fluges erforderlich:
- für Passagiere sowohl mit Seh- als auch mit Hörbehinderung;
- für Kinder mit Behinderung unter 12 Jahren.
Passagiere, die laut Gerichtsbeschluss handlungsunfähig sind, können auf Anfrage der Eltern, der Adoptiveltern, der Erziehungsberechtigten bzw. des Vormunds in Begleitung eines erwachsenen Passagiers reisen, der die Sicherheit des handlungsunfähigen Passagiers und der anderen Passagiere gewährleistet.
Es empfiehlt sich, dass die Begleitperson eines Passagiers mit mentaler und geistiger Behinderung, Orientierungsschwierigkeiten und Verhaltensproblemen, der die Anweisungen der Besatzungsmitglieder nicht versteht und stets beaufsichtigt und medizinisch oder hygienisch versorgt werden muss, in der Lage sein sollte, diese Beaufsichtigung und Pflege zu leisten.
BITTE BEACHTEN!
Die Mitarbeiter der Fluggesellschaft sind nicht verpflichtet, medizinische Hilfe zu leisten, Passagiere zu pflegen oder zu ernähren, sie bei der Hygiene oder beim Toilettengang zu unterstützen, Passagiere zu bewegen (sofern sie getragen oder gehoben werden müssen) oder einen Blindenhund zu beaufsichtigen, der einen Passagier begleitet.
Falls beim Check-in keine Begleitperson für einen auf die Begleitperson angewiesenen Passagier anwesend ist, darf der Passagier nicht fliegen.
Abhängig von den Bedingungen des Flughafens ist für den Check-in folgendes möglich:
- Check-in am Schalter
- Check-in über die Sanitätsstelle des Flughafens (für Fluggäste, die medizinische Hilfe benötigen sowie für Fluggäste, die einer Sauerstoffbehandlung bedürfen, in Begleitung medizinischen Personals und/oder Erkrankte auf Tragen).
- Nutzung der Terminals für den selbstständigen Check-in
- Check-in online
- Nutzung des mobilen Check-ins
Wir empfehlen, rechtzeitig zum Check-in am Flughafen zu erscheinen, wünschenswerterweise 2 Stunden vor dem planmäßigen Abflug.
Für Dienstleistungen, die bei der Buchung bestellt wurden, wenden Sie sich an den Check-in-Schalter zur Benachrichtigung des Personals über Ihr Eintreffen.
Behinderte und Personen mit eingeschränkter Mobilität werden am Check-in-Schalter vorrangig abgefertigt.
Beim Check-in wird dem Fluggast ein zum aktuellen Zeitpunkt freier Platz entsprechend seinen Wünschen unter Berücksichtigung von Sicherheitsaspekten angeboten. Einen Platz in der ersten Reihe der Economy Class und einen Platz mit erhöhtem Komfort Space+* mit größerem Sitzabstand und größerem Fußraum kann man beim Check-in am Schalter im Flughafen bekommen.
*Fluggästen mit eingeschränkter Mobilität werden an Notausgängen gelegene Space+ Plätze nicht angeboten.
Im Falle eines selbstständigen Check-ins werden das Gepäck sowie der Rollstuhl im Check-in-Bereich abgefertigt und am Schalter für Sperrgepäck zur Weitergabe in den Frachtraum angenommen. Die Vorbereitung des Rollstuhls vor der Aufgabe erfolgt entsprechend den Regeln für die Beförderung von Rollstühlen.
Gehstützen, Gehstock und klappbare Gehilfen können in der Kabine befördert werden.
Fluggäste, die sich in einem mechanischen Rollstuhl mit manueller Steuerung fortbewegen, können den Service "Delivery at Aircraft" nutzen: sie können bis zum Boarding in ihrem Rollstuhl sitzenbleiben und diesen unmittelbar beim Verlassen des Flugzeugs nach Ankunft wiedererhalten. Der Service wird beim Check-in des Fluggastes bestellt. Falls Sie diesen Service nutzen möchten, teilen Sie dies bitte dem Personal beim Check-in mit, da der Rollstuhl in diesem Falle mit einem speziellen Label ("DAA" – "Delivery at Aircraft") versehen werden muss, und bestätigen Sie den Bedarf für Begleitung und Hilfe beim Einstieg für die Platzierung in der Kabine.
*Dieser Service wird an folgenden Flughäfen nicht angeboten: Hamburg (HAM), Hannover (HAJ), Düsseldorf (DUS), Stockholm (ARN), Teheran (THR).
Begleitpersonen, die einen Fluggast während des Flugs betreuen, checken gemeinsam mit dem Fluggast ein, den sie begleiten. Begleitpersonen erhalten einen Platz neben dem Platz des Fluggastes.
Im Flughafen sind für die Abfertigung von Personen mit eingeschränkter Mobilität außerdem spezielle Schalter eingerichtet:
- In Terminal D
- Nr. 16 (für nationale Flüge)
- Nr. 62 (für internationale Flüge)
Im Terminal E – Nr. 100.
Im Terminal B – Nr. 317, Nr. 348.
Pläne der Terminals und Hallen des Flughafens Sheremetyevo sowie Informationen zu den angebotenen Dienstleistungen finden Sie hier
BITTE BEACHTEN!
Das Boarding von Fluggästen mit eingeschränkter Mobilität erfolgt vor Beginn des allgemeinen Boardings.
Wir bitten, am Flugsteig spätestens zu der auf der Bordkarte angegebenen Zeit zu erscheinen.
Im Falle des Check-in über die Sanitätsstelle des Flughafens erfahren Sie die Ankunftszeit und das Verfahren zur Abfertigung über die Website des Flughafens.
Die Sitze unserer Flugzeuge sind mit hoch- bzw. runterklappbaren Armlehnen für das bequeme Umsetzen eines Fluggasts mit eingeschränkter Mobilität vom Rollstuhl auf den Fluggastsitz ausgestattet.
Die Flugbegleiter helfen bei der Platzierung in der Kabine, informieren über die Einstellung und Ausstattung des Sitzes sowie Lage und Ausstattung des WCs.
Gehstützen, Gehstock und klappbare Gehilfen werden in der Kabine in unmittelbarer Nähe zum Platz des Fluggastes verstaut.
Der Hund, der einen behinderten Fluggast begleitet, wird im Bereich des Platzes des Fluggastes untergebracht, den er begleitet. Das Tier darf sich nicht auf dem Sitz des Fluggastes, im Bereich von Plätzen anderer Fluggäste oder an Notausgängen befinden, darf keine Fluchtwege blockieren und die Durchführung der üblichen Servicevorgänge nicht stören. Machen Sie sich mit der Information über die allgemeinen Regeln der Beförderung von Tieren der PJSC Aeroflot und den Empfehlungen für die Vorbereitung des Tieres auf die Beförderung vertraut.
Vor dem Abflug helfen die Flugbegleiter bei der Vorbereitung zum Start. Für Fluggäste mit Seh- oder Hörbehinderungen führen sie individuelle Einweisungen durch. Fluggästen mit Sehbehinderungen werden die Informationen zur Flugsicherheit und über den Service an Bord in Braille-Schrift zur Verfügung gestellt.
Während der Ausgabe von Verpflegung informieren die Flugbegleiter über die Auswahl an Gerichten und helfen ggf. beim Öffnen von Verpackungen.
Fluggästen mit eingeschränkter Mobilität können die Flugbegleiter beim Gehen bis zum WC Hilfe leisten.
Für die Fortbewegung eines Fluggastes, der sich nicht selbstständig fortbewegen kann, zum WC wird der Begleitperson, die sich während des Fluges um den Fluggast kümmert, der bordeigene Rollstuhl gestellt.
Das Unterhaltungsprogramm umfasst Filme mit Untertiteln und einer speziellen Tonspur für Personen mit Seh- und Hörbehinderungen.
Vor der Ankunft am Zielflughafen informieren die Flugbegleiter über das Vorgehen beim Ausstieg: der Ausstieg von Fluggästen mit Behinderungen und anderen Personen mit eingeschränkter Mobilität erfolgt sofort nach dem Ausstieg der anderen Fluggäste
Elektro-Rollstühle werden im Bereich der Gepäckausgabe ausgegeben.
Fluggästen in mechanischen Rollstühlen, die beim Check-in den Service "Delivery at Aircraft" bestellt haben, werden die Rollstühle unmittelbar nach dem Verlassen der Kabine des Flugzeuges ausgegeben. Hilfe beim Umsteigen in den eigenen Rollstuhl, Empfang des Gepäcks und Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit des Rollstuhls leistet ein Mitarbeiter der Servicegesellschaft des Flughafens.
* In den Flughäfen (HAM), Hannover (HAJ), Düsseldorf (DUS), Stockholm (ARN), Teheran (THR) werden Rollstühle im Bereich der Gepäckausgabe ausgegeben.
BITTE BEACHTEN!
Bei Verlust oder Beschädigung eines dem Behinderten gehörenden speziellen Fortbewegungsmittels während der Luftverkehrsbeförderung stellt die Fluggesellschaft die notwendigen Unterlagen aus und stellt dem Fluggast einen Rollstuhl für die vorübergehende Nutzung zur Verfügung.
AUFGEGEBENES GEPÄCK UND HANDGEPÄCK
Die Passagiere können zusätzlich zur kostenlosen Freigepäckmenge ihren eigenen Rollstuhl und eine zusätzliche Mobilitätshilfe kostenlos im Gepäckraum des Flugzeugs befördern, dazu zählen Rollstuhl, Stromversorgungszubehör für den Rollstuhl, Treppensteiger, Treppenlifte usw.
Zusätzlich zur kostenlosen Freigepäckmenge für das Handgepäck (gemäß Serviceklasse) ist es den Passagieren erlaubt, folgende Gegenstände kostenlos zu befördern (je Passagier):
- Gehstöcke, Wanderstöcke, Gehhilfen, Rollatoren, Klapprollstühle, abnehmbare Prothesen (Arme, Beine) für behinderte Passagiere;
- Atmungshilfen wie Sauerstoffkonzentrator oder Sauerstoffflaschen für Passagiere, die während des Flugs mit Sauerstoff behandelt werden müssen;
- benötigte medizinische Geräte zur Versorgung der Passagiere während des Fluges.
Behinderte Passagiere können ihren eigenen, handbetriebenen Klapprollstuhl in der Flugzeugkabine befördern, vorausgesetzt es ist ausreichend Platz für eine sichere Ablage während des Fluges vorhanden, andernfalls wird der Rollstuhl kostenlos im Gepäckraum befördert.
UNTERSTÜTZUNG AM FLUGHAFEN
Behinderte Passagiere, die bei der Buchung besondere Services bestellt haben, werden am Flughafen kostenlos begleitet und unterstützt.
Der Flughafen-Begleitservice wird ohne Rollstuhl angeboten für Passagiere mit Seh-, Hör- oder Sprachbehinderungen, für Begleitpersonen von Passagieren mit mentalen und geistigen Störungen sowie für ältere Passagiere oder Passagiere, die keinen Rollstuhl benötigen oder nutzen möchten.
Im Rahmen des Flughafen-Begleitservice wird Passagieren mit eingeschränkter Mobilität ein Rollstuhl angeboten:
- bis zum Flugzeug für Passagiere, denen es schwerfällt, weite Strecken zu laufen;
- beim Einsteigen in das Flugzeug für Passagiere, denen das Hoch- und Hinuntersteigen von Treppen schwerfällt;
- bis zum Sitzplatz im Flugzeug für gehunfähige Passagiere oder Passagiere, die für die Fortbewegung einen Rollstuhl benötigen.
Behinderte Passagiere werden bei jedem Schritt der Vorflug- und Nachflug-Services begleitet und unterstützt, einschließlich:
- 1. gepäckaufgabe;
- 2. bei Grenz-, Zoll-, Gesundheits- und Quarantäne-, Veterinär- und Pflanzenschutzkontrollen gemäß geltendem Recht der Russischen Föderation, sowie bei der Kontrolle vor dem Flug;
- 3. beim Boarding (Einsteigen in das Flugzeug), einschließlich wenn der Passagier gehunfähig ist und einen Treppenlift benötigt;
- 4. bevorzugtes Einnehmen des Sitzplatzes im Flugzeug;
- 5. beim Verlassen des Flugzeugs mit einem Rollstuhl und/oder Treppenlift sowie Unterstützung beim Tragen des Handgepäcks des Passagiers, nachdem die anderen Passagiere das Flugzeug verlassen haben;
- 6. empfang der Passagiere durch Mitarbeiter des Serviceanbieters bei der Ankunft auf dem Flughafen;
- 7. bei der Bewegung durch das Flughafengebäude.
Die Begleitung und Unterstützung der Passagiere durch die Mitarbeiter des Serviceanbieters auf dem Flughafen beinhaltet:
- Unterstützung beim Tragen des Handgepäcks bei den Abläufen vor und nach dem Flug und beim Einsteigen in das Flugzeug;
- Herstellung der Betriebsbereitschaft des Rollstuhls und Unterstützung bei der Abholung des aufgegebenen Gepäcks;
- Unterstützung bei der Führung des Blindenhunds.
Vor dem Einsteigen/Aussteigen aus dem Flugzeug wird den Passagieren Unterstützung bei der Benutzung der Toilette angeboten.
Der Flughafen-Begleitservice muss bei der Buchung spätestens 36 Stunden vor dem planmäßigen Abflug bestellt werden.
Folgende kostenlose Services können die Passagiere direkt beim Serviceanbieter auf dem Flughafen bestellen:
- 1. Empfang des Passagiers bei der Ankunft und Unterstützung bei der Bewegung auf dem Flughafen, wenn der Passagier vorab über die Ankunft vorab informiert;
- 2. Bereitstellung eines Rollstuhls oder anderer Mobilitätshilfen für die Bewegung auf dem Flughafen;
- 3. Bereitstellung eines Ersatzrollstuhls für gehbehinderte Passagiere, falls dessen private Mobilitätshilfe nicht am Ziel- oder Transitflughafen ankommt oder während der Beförderung beschädigt wurde oder verloren gegangen ist;
- 4. Unterstützung bei der Führung des Blindenhunds.
Bitte lesen Sie die Informationen des Serviceanbieters über die Services auf dem Ziel-/Transit-/Abflugflughafen auf der Website des Flughafens.
SCHULTERGURTE (HALTEVORRICHTUNGEN)
Falls Sie einen Rollstuhl benutzen und zusätzliche Unterstützung an Ihrem Sitzplatz benötigen, können Sie gebührenfrei einen Schultergurt erhalten.**
Sie können den Service nach der Bezahlung Ihres Fluges, aber nicht später als 36 Stunden vor dem planmäßigen Abflug bestellen.
Um einen Schultergurt zu bestellen, verwenden Sie bitte das Feedbackformular auf der Website oder kontaktieren ein Verkaufsbüro bzw. das Call-Center. Die Schultergurte werden nach dem Einsteigen in das Flugzeug ausgegeben. Der Gurt wird von einem Flugbegleiter an der Rückenlehne des Sitzes befestigt. **Schultergurte werden nur für Flüge ausgegeben, die von Aeroflot PJSC durchgeführt werden. Der Service befindet sich derzeit im Testmodus und wird dort angeboten, wo es technisch möglich ist.
BEFÖRDERUNG VON PASSAGIEREN MIT GIPS, ORTHESEN UND ILISAROW-APPARATEN
Passagiere mit Gips, Orthese oder einem Ilisarow-Apparat an den oberen oder unteren Gliedmaßen können ein Ticket buchen, wenn die Möglichkeit besteht, sie in der bestellten Serviceklasse sicher auf dem Sitzplatz an Bord des Flugzeugs unterzubringen.
Falls die Gliedmaßen in Gips, einer Orthese oder einem Ilisarow-Apparat während des Fluges nicht sicher am Sitzplatz platziert werden können oder die Gliedmaßen auf bestimmte Weise positioniert werden müssen, wird den Passagieren die Beförderung in einer Trage angeboten.
BITTE BEACHTEN!
Passagiere müssen selbst entscheiden, ob ihr Gesundheitszustand es zulässt, zu fliegen*. Wir empfehlen Ihnen, vor einem Flug einen Arzt aufzusuchen, wenn Sie einen Gips tragen oder sich vor Kurzem einer Operation unterzogen haben.
* Allgemeine Regeln für die Luftbeförderung von Passagieren, Gepäck und Fracht sowie Anforderungen an den Service für Passagiere, Absender und Empfänger" verfasst und genehmigt gemäß der Anordnung Nr. 82 des Ministeriums für Verkehr der Russischen Föderation vom 28. Juni 2007.
BEFÖRDERUNG VON ROLLSTÜHLEN
Die Passagiere können ihren eigenen Rollstuhl und zusätzlich eine weitere persönliche Mobilitätshilfe wie Rollstuhl, Stromversorgungszubehör für den Rollstuhl, Treppensteiger, Treppenlift, die vom Passagier verwendet wird, kostenlos befördern.
Die Beförderung eines Rollstuhls sollte während der Flugbuchung*, jedoch spätestens 36 Stunden vor dem planmäßigen Abflug bestellt werden.
* Gemäß Verordnung des Verkehrsministeriums der Russischen Föderation Nr. 24 vom 15. Februar 2016 "Über die Genehmigung des Verfahrens für die Bereitstellung von Services an Flughäfen und in Flugzeugen für Passagiere mit Behinderungen."
Bitte machen Sie bei der Bestellung folgende Angaben:
- Abmessungen (Länge, Breite, Höhe eines Klapprollstuhls oder die tatsächlichen Abmessungen eines nicht klappbaren Rollstuhls);
- Gewicht;
- Typ und Leistung der Batterie, falls zutreffend;
- Typ und Leistung der Ersatzbatterien, falls zutreffend;
- Kontaktdaten wie Telefonnummer, Faxnummer und E-Mail-Adresse.
Rollstühle und andere Mobilitätshilfen müssen als Gepäck aufgegeben werden und werden im Gepäckraum des Flugzeugs befördert. Es empfiehlt sich, den Rollstuhl oder die Mobilitätshilfe für die Beförderung zu verpacken, um Schäden und den Verlust von Teilen zu vermeiden.
Falls sich der Passagier beim Check-in ohne Unterstützung registriert, muss der Rollstuhl am Schalter für übergroßes Gepäck aufgegeben werden.
Elektrorollstuhl
Die Beförderung muss nach Genehmigung der Anfrage bestätigt werden.
Elektrorollstühle müssen beim Check-in als Gepäck aufgegeben werden. Elektrorollstühle müssen in Übereinstimmung mit den Sicherheitsbestimmungen transportiert werden. Die Batterie muss abgeklemmt und die Batteriepole müssen isoliert werden, um einen Kurzschluss zu verhindern.
Passagiere mit einem Elektrorollstuhl müssen einen Satz Schraubenschlüssel/Werkzeuge für das Abklemmen der Anschlüsse der Rollstuhlbatterie und einen Behälter für die Batterie bereithalten (in Übereinstimmung mit der Technischen Anweisung zur sicheren Beförderung von Gefahrgut auf dem Luftweg Doc 9284 AN/905 ICAO).
* Gemäß Verordnung des Verkehrsministeriums der Russischen Föderation Nr. 24 vom 15. Februar 2016 "Über die Genehmigung des Verfahrens für die Bereitstellung von Services an Flughäfen und in Flugzeugen für Passagiere mit Behinderungen".
Als Behälter für die Batterie können die Originalverpackung, Kunststoffbeutel oder Pappkartons verwendet werden.
Die Anschlussklemmen der Batterie müssen von der Begleitperson oder einem Mitarbeiter des Serviceanbieters auf Anfrage des Passagiers und unter dessen Aufsicht getrennt werden.
BITTE BEACHTEN!
Die Leistung einer Lithiumbatterie des Rollstuhl darf 300 Wh nicht überschreiten. Es können nur eine Ersatzbatterie mit einer Leistung von höchstens 300 Wh oder zwei Ersatzbatterien mit einer Leistung von höchstens 160 Wh pro Batterie befördert werden.
Elektrische persönliche Mobilitätshilfen werden gemäß den Bestimmungen für die Beförderung von Rollstühlen befördert.
Nach dem Check-in werden der Rollstuhl oder die Mobilitätshilfe bei einer Sicherheitskontrolle (Screening) auf verbotene Gegenstände und Substanzen kontrolliert, die nicht befördert werden dürfen.
Handbetriebener Rollstuhl
Passagiere, die einen handbetriebenen Rollstuhl verwenden, können den Rollstuhl beim Check-in aufgeben oder ihn alternativ dazu bis zum Einsteigen verwenden. Der Passagier erhält den Rollstuhl unmittelbar, nachdem er das Flugzeug verlassen hat, am Zielflughafen zurück, sofern der Service Zustellung am Flugzeug (Delivery at Aircraft) bestellt wurde.
Bitte informieren Sie das Personal beim Check-in darüber, dass Sie diesen Service nutzen möchten, damit der Rollstuhl mit einem speziellen Gepäckanhänger (DAA – Delivery at Aircraft) gekennzeichnet werden kann.
* Dieser Service steht an folgenden Flughäfen nicht zur Verfügung: Hamburg (HAM), Hannover (HAJ), Düsseldorf (DUS), Stockholm Arlanda (ARN), Teheran (THR).
BITTE BEACHTEN!
Wenn der Passagier plant, den eigenen handbetriebenen Rollstuhl bis zum Einsteigen zu verwenden, muss der Flughafen-Begleitservice am Check-in-Schalter bestellt und bestätigt werden, damit der Rollstuhl an Bord des Flugzeugs befördert werden kann.
Nach dem Check-in werden der Rollstuhl oder die Mobilitätshilfe bei einer Sicherheitskontrolle (Screening) auf verbotene Gegenstände und Substanzen kontrolliert, die nicht befördert werden dürfen.
BEFÖRDERUNG TRAGBARER SAUERSTOFFKONZENTRATOREN
Passagiere, die während des Fluges eine Sauerstoffbehandlung benötigen, können zusätzlich zum Handgepäck kostenlos einen tragbaren Sauerstoffkonzentrator befördern.
Die Beförderung muss nach Genehmigung der Anfrage bestätigt werden.
Die Beförderung eines tragbaren Sauerstoffkonzentrators muss spätestens 48 Stunden vor dem planmäßigen Abflug bestellt werden.
Bitte machen Sie bei der Bestellung folgende Angaben:
- Hersteller und Modell des Geräts*;
- Typ der Einwegbatterien oder aufladbaren Batterien des Geräts;
- ob das Gerät ständig oder nur zeitweise in Gebrauch ist.
Auf der Verpackung des Sauerstoffkonzentrators müssen der Hersteller und das Gerätemodell angegeben sein.
Die Konzentratorbatterien müssen so aufgeladen werden, dass die Versorgung für die gesamte Flugzeit gewährleistet ist. Die Größe des Konzentrators darf 55 x 40 x 20 cm nicht überschreiten.
Nach dem Check-in wird der tragbare Sauerstoffkonzentrator bei einer Sicherheitskontrolle (Screening) auf verbotene Gegenstände und Substanzen kontrolliert, die nicht befördert werden dürfen. Gemäß den Technischen Anweisungen der ICAO zur sicheren Beförderung von Gefahrgut auf dem Luftweg (Doc 9284 AN/905) muss der Passagier Transportdokumente für den Konzentrator vorlegen (technisches Datenblatt und Registrierungsbescheinigung).
Beförderung von medizinischem Sauerstoff
Die Beförderung muss nach Genehmigung der Anfrage bestätigt werden.
Die Beförderung einer tragbaren Sauerstoffflasche muss spätestens 72 Stunden vor dem planmäßigen Abflug bestellt werden.
Bitte machen Sie bei der Bestellung folgende Angaben:
- Anzahl der Sauerstoffflaschen;
- Anzahl der Begleitpersonen (medizinische Fachkräfte);
- weitere, zu befördernde medizinische Geräte, deren Größe und Gewicht;
- besondere Aspekte der Verwendung der zusätzlichen medizinischen Geräte (Netzbetrieb oder Batteriebetrieb, Batterietyp usw.);
- Kontaktdaten wie Telefonnummer, Faxnummer und E-Mail-Adresse.
Die Passagiere können Sauerstofftaschen für medizinische Zwecke befördern, soweit eine ärztliche Bescheinigung mit Stempel und Unterschrift vorgelegt wird.
Die Sauerstofftasche darf die für das Handgepäck vorgeschriebene Größe nicht überschreiten, sodass sie bei Abflug und Landung sicher unter dem Sitz oder unter dem Vordersitz verstaut werden kann.
Die Passagiere dürfen zu medizinischen Zwecken ohne vorherige Absprache tragbare Sauerstoffspraydosen mit Sauerstoffmasken (Sauerstoff-/Stickstoffgemisch) wenn eine ärztliche Bescheinigung mit Stempel und Unterschrift vorgelegt wird.
BITTE BEACHTEN!
Jede einzelne Flasche darf höchstens ein Bruttogewicht von 5 kg haben.
Die Fluggesellschaft stellt keine Sauerstoffflaschen für Sauerstoffbehandlungen bereit.
Nach dem Check-in werden die Behandlungsgeräte bei einer Sicherheitskontrolle (Screening) auf Gegenstände und Substanzen kontrolliert, deren Beförderung im Luftverkehr verboten ist. Gemäß den Technischen Anweisungen der ICAO zur sicheren Beförderung von Gefahrgut auf dem Luftweg (Doc 9284 AN/905) muss der Passagier Transportdokumente für die Geräte vorlegen (technisches Datenblatt und Registrierungsbescheinigung, Zertifikat der technischen Inspektion, ärztliche Bescheinigung mit Stempel und Unterschrift).
BEFÖRDERUNG EINES ERKRANKTEN AUF EINER TRAGE
Die Beförderung eines Erkrankten auf einer Trage erfolgt in der Regel in Begleitung von medizinischem Personal.
Für die Beförderung eines Fluggastes auf einer Trage wird ein Entgelt in Höhe des gültigen Tarifs und des zweifachen vollen Normaltarifs für die Economy Class (mit der Gültigkeit von einem Jahr) erhoben.
Die Trage für die Beförderung des Fluggastes wird von der Fluggesellschaft kostenlos gestellt.
Die Beförderung auf einer Trage wird nur in der Economy Class angeboten.
Die Ausstellung des Flugscheins erfolgt nach Bestätigung der Anfrage.
Die Anfrage für die Beförderung eines Erkrankten auf einer Trage muss mindestens 72 Stunden vor dem planmäßigen Abflug erfolgen.
Bitte bei der Anfrage angeben:
- Zahl der Begleitpersonen (des medizinischen Teams)
- eventuelle medizinische Ausrüstung, die für die Begleitung notwendig ist, ihre Abmessungen und ihr Gewicht
- Besonderheiten des Einsatzes der medizinischen Ausrüstung (Bedarf einer Steckdose/Betrieb per Batterie, Art der Batterie)
- Telefon, Telefax, E-Mail-Adresse für den Kontakt
BITTE BEACHTEN!
Die Abfertigung der Fluggäste im Flughafen vor und nach dem Flug erfolgt über die Sanitätsstelle des Flughafens. Erfragen Sie im Abflug- und Zielflughafen das Abfertigungsverfahren.
BEFÖRDERUNG EINES BLINDENHUNDS DURCH EINEN FLUGGAST MIT SEHBEHINDERUNG
Fluggästen mit Sehbehinderung wird die Beförderung eines Führhundes kostenfrei gewährt. Hierzu ist die Vorlage von Dokumenten am Check-in-Schalter erforderlich, die die spezielle Ausbildung des Hundes, sowie die Behinderung des Fluggastes bestätigen.
Die Ausstellung des Flugscheins erfolgt nach Bestätigung der Bestellung.
Die Anfrage für die Beförderung eines Führhundes muss mindestens 36 Stunden vor dem planmäßigen Abflug erfolgen.
Bitte bei der Anfrage angeben:
- Erfordernis der Begleitung durch einen Führhund
- Telefon, Telefax, E-Mail-Adresse für den Kontakt
- Rasse und Gewicht des Hundes
Der Check-in von Fluggästen mit Sehbehinderung in Begleitung eines Blindenhunds erfolgt am Check-in-Schalter.
Die Regeln und Anforderungen zur Beförderung von Tieren finden Sie hier.
Die Fluggesellschaft kann die Beförderung von Fluggästen in Fällen, die durch Gesetze der Russischen Föderation geregelt sind, bei Verstößen gegen föderale Luftfahrrichtlinien oder Richtlinien der Fluggesellschaft ablehnen:
- wenn der Gesundheitszustand des Fluggastes besondere Bedingungen der Luftverkehrsbeförderung erfordert oder die Sicherheit des Fluggastes selbst oder anderer Personen gefährdet ist, was durch medizinische Unterlagen bestätigt wird, wie auch eine unzumutbare Belastung und nicht zu beseitigende Unannehmlichkeiten für andere Personen erzeugt
- wenn die Beförderung des Fluggastes eine Sauerstoffbehandlung unter Verwendung einer Sauerstoffflasche erfordert, nicht in der festgelegten Frist verfügbar ist
- wenn die Beförderung eines Rollstuhls nicht bei Buchung und Ausstellung des Flugscheins mitgebucht wurde
- wenn die Beförderung eines Erkrankten auf einer Trage nicht entsprechend den durch die PJSC Aeroflot festgelegten Tarifen bezahlt und/oder nicht in der festgelegten Frist vereinbart ist;
- in anderen Fällen entsprechend den geltenden Luftverkehrsgesetzen und den Regeln der PJSC Aeroflot.
Hunde, die eine spezielle Ausbildung haben und Fluggästen mit eingeschränkter Mobilität helfen - Begleithunde (Service Dog) - und Hunde für die emotionale Unterstützung von Passagieren mit psychischen oder emotionalen Störungen - Emotional Support Dog - werden kostenfrei befördert.
Die kostenfreie Beförderung gilt nur für Flüge mit Abflug-/Zielflughafen in den USA. Auf anderen Flügen der Fluggesellschaft gelten die Regeln für die Beförderung von handzahmen Haustieren zu speziellen Gepäcktarifen.
Die Beförderung von Hunden erfolgt nach vorheriger Abstimmung. Die Beförderung wird nach Bestätigung der Anfrage gebucht.
Die Anfrage für die kostenfreie Beförderung muss mindestens 48 Stunden vor dem planmäßigen Abflug an CROUSA@aeroflot.ru erfolgen.
BEFÖRDERUNG VON BEGLEITHUNDEN
Begleithunde werden in der Passagierkabine bei Vorhandensein von Halsband, Maulkorb und Leine befördert. Der Hund muss eine Weste oder eine anderen Hinweis mit der Aufschrift "Service Animal" oder "Service Dog" tragen.
Für die Bestätigung der kostenfreien Beförderung des Begleithundes muss der Fluggast beim Check-in erläutern, für welche Hilfe der Hund ausgebildet ist.
Falls der Fluggast keine Information über eine Ausbildung des Hundes, die vom Verkehrsamt der USA vorgesehen ist, vorlegt, hat die Fluggesellschaft das Recht, die kostenfreie Beförderung des Hundes als Begleithund zu verweigern und dem Fluggast anzubieten, den Hund in der Kabine oder im Frachtraum des Flugzeugs zum speziellen Gepäcktarif zu befördern. In diesem Falle wird der Hund in einem Container/Käfig gemäß den Regeln für die Beförderung von zahmen Haustieren befördert.
Zur Vereinfachung des Check-ins im Flughafen wird empfohlen, spätestens 48 Stunden vor dem planmäßigen Abflug, eine Kopie des bestätigenden Dokuments an CROUSA@aeroflot.ru zu senden und das Original des bestätigenden Dokuments beim Check-in dabei zu haben.
Das Einsteigen des Fluggastes in Begleitung eines Begleithundes in das Flugzeug erfolgt vor Beginn des allgemeinen Boardings der anderen Fluggäste.
Während des Fluges muss der Hund zu Füßen des begleiteten Fluggastes angebunden sein.
Eine Unterbringung des Hundes auf dem Sitz, im Bereich des Sitzes anderer Fluggäste, in der Reihe des Notausgangs und in den Gängen ist unzulässig.
Der Hund darf während des Fluges die üblichen Serviceabläufe nicht behindern, an Bord keinen natürlichen Bedürfnissen nachkommen und keine Gefahr für den hygienischen Zustand der Kabine darstellen.
Bitte bei der Anfrage angeben:
- Erfordernis der Begleitung durch einen Begleithund
- Telefon, Telefax, E-Mail-Adresse für den Kontakt
- Rasse und Gewicht des Hundes
- Abmessungen des Containers/Käfigs und Gewicht des Hundes zusammen mit dem Käfig (bei Transitbeförderungen)
Weitere Informationen über die allgemeinen Regeln zur Beförderung von Tieren erhalten Sie hier
BITTE BEACHTEN!
Bei einer Transferbeförderung wird ein Container/Käfig für die Beförderung des Begleithundes mit Anschlussflügen der Fluggesellschaft als zahmes Haustier benötigt.
Bei Fragen über den Service und für Reklamationen wenden Sie sich unter dieser Adresse an die zuständigen Sachbearbeiter:
CROUSA@aeroflot.ru
BEFÖRDERUNG EINES EMOTIONAL SUPPORT DOG
Hunde für die emotionale Unterstützung werden im Container/Käfig befördert.
Wenn das Gewicht des Hundes zusammen mit dem Container/Käfig 8 kg nicht überschreitet, kann das Tier in der Kabine befördert werden. Wenn das Gewicht des Hundes zusammen mit dem Container/Käfig 8 kg überschreitet, wird das Tier im Frachtraum befördert.
Für die Beförderung in der Kabine ist eine geschlossene Tragetasche, die die Unterbringung des Hundes in einem abgeschlossenen Raum gewährleistet, als Container zulässig.
Für die Bestätigung der kostenfreien Beförderung muss der Fluggast spätestens 48 Stunden vor dem planmäßigen Abflug unter der Adresse CROUSA@aeroflot.ru eine medizinische Begründung vorlegen, die von einem auf dem Gebiet der USA praktizierenden Psychiater oder Psychotherapeuten ausgestellt ist und das Vorliegen einer psychischen oder emotionalen Störung beim Fluggast, die im DSM-IV (oder einer späteren Ausgabe) enthalten ist und die Notwendigkeit der Nutzung eines Hundes zu therapeutischen Zwecken bescheinigt.
Bitte beachten Sie, dass das vorgelegte Dokument nicht später als ein Jahr vor Abflugdatum datiert, auf dem offiziellen Briefbogen des Psychiaters oder der medizinischen Einrichtung, der/die über eine entsprechende Lizenz verfügt, mit Angabe des Ausstellungsdatums und der Lizenzbehörde ausgestellt sein muss.
Das Original der medizinischen Begründung ist dem Personal beim Check-in vorzulegen.
Bei Fehlen des Dokuments hat die Fluggesellschaft das Recht, die kostenfreie Beförderung des Hundes zu verweigern. Dem Fluggast wird angeboten, den Hund als zahmes Haustier mit Bezahlung zum speziellen Gepäcktarif befördern zu lassen.
Bei der Beförderung von Hunden für die emotionale Unterstützung in der Kabine sind folgende Regeln zu beachten:
- Während Start und Landung sowie аuftretenden Turbulenzen muss das Behältnis (die Tragetasche) sicher unter dem Vordersitz oder an einem vom Flugbegleiter angegebenen Platz untergebracht werden.
Bei der Beförderung von Hunden für die emotionale Unterstützung im Frachtraum des Flugzeugs sorgt die Fluggesellschaft für die erforderlichen lebenserhaltenden Temperaturbedingungen.
Bitte bei der Anfrage angeben:
- Erfordernis der Begleitung durch einen Führhund
- Telefon, Telefax, E-Mail-Adresse für den Kontakt
- Rasse und Gewicht des Hundes
- Abmessungen des Containers/Käfigs und Gewicht des Hundes zusammen mit dem Käfig
Weitere Informationen über die allgemeinen Regeln zur Beförderung von Tieren erhalten Sie hier
BITTE BEACHTEN!
Die Fluggesellschaft hat das Recht, die Echtheit des vorlegten Dokuments zu prüfen, indem sie eine Anfrage zur Bestätigung der Information an die medizinische Einrichtung oder den Spezialisten stellt, die/der das Dokument ausgestellt hat.
Bei Fragen über den Service und für Reklamationen wenden Sie sich unter dieser Adresse an die zuständigen Sachbearbeiter:
CROUSA@aeroflot.ru
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