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Service der Sitzplatzvorauswahl

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Geschäftsbedingungen für den Service der Sitzplatzvorauswahl

Allgemeine Bestimmungen

1.1 Der zusätzliche Service der Sitzplatzvorauswahl berechtigt die Passagiere der Economy Class, je nach Verfügbarkeit einen bevorzugten Sitzplatz in der Kabine auszuwählen.

1.2 Der Service wird auf regulären Flügen angeboten, die von 
Aeroflot PJSC durchgeführt werden.

1.3 Auf gemeinsam durchgeführten Flügen mit Aeroflot PJSC als Marketing-Airline (Flüge SU3000-4999) ist dieser Service nicht verfügbar.

1.4 Die Passagiere können Sitzplätze in folgenden Kategorien auswählen: reguläre Economy-Sitzplätze oder Sitzplätze mit verbessertem Komfort in der Economy Class mit größerer Beinfreiheit (Kategorie Space+).

1.5 Aeroflot PJSC behält sich das Recht vor, die Verfügbarkeit des Service je nach technischen Kapazitäten des Flugzeugtyps und der Flugstrecke zu beschränken.

1.6 Den Service können Passagiere mit einer bestätigten Buchung oder einem Flugticket der Economy Class mit einer bestätigten und bezahlten Buchung bestellen.

1.7 Dieser Service steht nicht zur Verfügung:

  • für Passagiere mit Flugtickets einer nicht bestätigten Buchung,
  • für Passagiere, die mit einer Trage befördert werden müssen, und deren Begleitpersonen,
  • für Passagiere, die ausgewiesen oder eskortiert werden,
  • für Passagiere, die mit einer Gruppenbuchung reisen.

2. Bestätigung, Zahlung und Bereitstellung des Service

2.1 Der Service kann in den Aeroflot-Büros und Verkaufsbüros der Aeroflot-Niederlassungen, über das Contact Center, auf der Webseite www.aeroflot.ru und über die mobile App gekauft werden.

2.2 Der Service der Vorauswahl von Space+ Sitzplätzen ist gebührenpflichtig und wird nur für Mitglieder des Aeroflot-Kundentreueprogramms (Platin-Status) kostenlos angeboten. Mitglieder des Treueprogramms Aeroflot Bonus mit Gold- und Silber-Status erhalten beim Kauf des Service einen Rabatt.

2.3 Der Service der Vorauswahl regulärer Sitzplätze wird kostenlos angeboten:

  • für Mitglieder des Treueprogramms Aeroflot Bonus (Platin-, Gold- und Silber-Status),
  • für Mitglieder des Treueprogramms der SkyTeam-Allianz (Stufen Elite Plus und Elite),
  • für Passagiere mit Tickets der Marken Flex und Classic,
  • für Kinder, die ohne Begleitung reisen bei Auswahl eines Fensterplatzes (gemäß den Vorschriften von Aeroflot müssen unbegleitet reisenden Kindern Fensterplätze zugewiesen werden), außer Space+ Sitzplätze,
  • für Passagiere, die einen zusätzlichen Sitzplatz für den persönlichen Komfort gekauft haben (außer Space+ und vordere Reihe der Economy-Sitzplätze),
  • für Passagiere, die bei der Wahl eines Fensterplatzes einen zusätzlichen Sitzplatz für ihr Gepäck gekauft haben (gemäß den Vorschriften von Aeroflot muss dieses Gepäck auf dem Fensterplatz befördert werden), außer Space+ und vordere Reihe der Economy-Sitzplätze.

2.4 Der Service wird in allen Fällen, die in den Abschnitten 2.2 und 2.3 nicht angegeben sind, gegen eine Zusatzgebühr angeboten.

2.5 Der Service wird per Flugsegment bezahlt.

2.6 Der Service muss spätestens 24 Stunden vor dem geplanten Abflug oder dem Beginn des Selbstbedienungs-Check-in bestätigt werden.

2.7 Der Preis des Service ist vom Ziel, der Kategorie des gewählten Sitzplatzes (regulär oder Space+), der Position des gewählten Sitzplatzes in der Kabine (vordere Reihe oder Mitte) und der Position des Sitzplatzes in der Reihe abhängig (am Fenster, am Gang oder in der Mitte). Der Service muss in der Währung des Landes bezahlt werden, in dem die Zahlung ausgeführt wird, und zum aktuellen Wechselkurs des Buchungssystems am Tag der Zahlung.

2.8 Der Service muss mit Bankkarte, Internet-Zahlungsdiensten (QIWI Wallet, Yandex.Money, WebMoney usw.), Apple Pay oder einem virtuellen Geschenkgutschein bezahlt werden.

2.9 Der Service kann nicht mit Aeroflot-Bonusmeilen bezahlt werden.

2.10 Nach Bestätigung des Service wird die Nummer des ausgewählten Sitzplatzes zur Buchung des Passagiers hinzugefügt und ein EMD-Servicebeleg ausgestellt. Nach der Bezahlung des Service erhält der Passagier den ausgestellten EMD-Beleg. Bezahlt der Passagier auf der Webseite oder im Contact Center, wird der Beleg an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

2.11 Die Serviceleistung gilt als erbracht, wenn der Passagier nach der Bezahlung des Service und der Ausstellung des EMD auf dem gebuchten Sitzplatz befördert wurde.

2.12 Der Passagier muss mit dem Sitzplatz einchecken, der für ihn reserviert wurde. Unter außergewöhnlichen Umständen behält sich Aeroflot das Recht vor, die vorab ausgewählten Sitzplätze zu ändern, sofern die Einhaltung der Flugsicherheitsvorschriften oder der Beförderungsbedingungen für bestimmte Gruppen von Passagieren an Bord des Flugzeuges dies erforderlich machen.

2.13 Wenn ein Ersatzflugzeug bei Änderungen des Flugplans und des Flugzeugtyps eine andere Konfiguration der Economy Class in der Kabine hat, weist Aeroflot zur Gewährung des vom Passagier bestellten Service automatisch den vorab ausgewählten Sitzplatz neu zu, wobei nicht garantiert werden kann, dass die Sitzplatznummern identisch sind. Aeroflot PJSC wird versuchen, den Passagieren einer Buchung benachbarte Sitzplätze zuzuweisen.

3. Service-Änderungen, Rückerstattungen

3.1 Wurde der Service bezahlt, ist keine Änderung des vorab ausgewählten Sitzplatzes möglich. Wünscht der Passagier eine Sitzplatzänderung, erfolgt eine Rückerstattung und der Service muss erneut bestellt werden.

3.2 In folgenden Fällen wird der Preis des Service in voller Höhe zurückerstattet:

  • bei freiwilliger Stornierung der Beförderung durch den Passagier,
  • bei Änderungen der Angaben zur Beförderung durch den Passagier (Änderung der Flugstrecke, der Flugdaten usw.) – in diesen Fällen wird der Service nicht erneut bestätigt,
  • bei einem Premium-Upgrade, das mit Aeroflot-Bonusmeilen bezahlt wurde,
  • bei Stornierung des Service auf Wunsch des Passagiers vor dem Abflug,
  • beim Kauf eines zusätzlichen Komfortservice – Sitzplätze mit größerer Beinfreiheit (Space+), oder eines Upgrades eines zusätzlichen Service bei der Buchung.

3.3 Die Rückerstattung der Bezahlung für den Service erfolgt in folgenden Fällen obligatorisch:

  • bei unfreiwilliger Stornierung der Beförderung durch den Passagier gemäß den Regeln von Aeroflot PJSC und Artikel 227 des Luftverkehrsgesetzes der Russischen Föderation "Allgemeine Regeln für die Luftbeförderung von Passagieren, Gepäck und Fracht sowie Anforderungen an den Service für Passagiere, Absender und Empfänger", verfasst und genehmigt gemäß der Anordnung Nr. 82 des Ministeriums für Verkehr der Russischen Föderation vom 28. Juni 2007 (im Folgenden als FAR bezeichnet),
  • bei einseitiger Stornierung des Luftbeförderungsvertrags durch den Passagier gemäß Artikel 230 des FAR,
  • bei Serviceänderungen oder Stornierung der vorab ausgewählten Sitzplätze durch Aeroflot in folgenden Fällen:
    — wenn das Ersatzflugzeug bei Änderung des Flugzeugs eine andere Konfiguration des Economy-Bereiches in der Kabine hat oder bei einer Neuzuordnung des Passagiers nach einer Flugannullierung oder bei einem verpassten Anschlussflug, für den der Service bestellt wurde,
    — bei Zuweisung eines anderen Sitzplatzes der Economy Class zur Einhaltung der Flugsicherheitsvorschriften oder der Bedingungen der Beförderung bestimmter Passagiergruppen an Bord des Flugzeugs.

3.4 Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, mit der der Service ursprünglich gekauft wurde.

3.5 Die Rückerstattung der Bezahlung des Service erfolgt an dem Ort, an dem der Service gekauft wurde.

3.6 Im Fall einer obligatorischen Rückerstattung der Bezahlung des Service kann sich der Passagier an das nächstgelegene Verkaufsbüro von Aeroflot, eine Aeroflot-Niederlassung oder das Contact Center (wenn der Service über die Webseite ausgestellt wurde) wenden.