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수하물 추적 상황 확인

수하물이 지연되는 경우 대처 방법

수하물이 지연되는 경우는 입국장 밖으로 나가기 전에 수하물 추적 서비스센터로 가서 해당 양식을 작성해주시기 바랍니다. 그러면 아래 양식을 작성하고 수하물 상태를 추적할 수 있는 수하물 추적 번호를 받게 됩니다.

참고 바랍니다! 현재 이 서비스는 다음 위치에서 수하물 추적 서비스센터로 문의한 승객에게 제공됩니다..

수하물 추적 상황 확인

알마티, 암스테르담, 안탈랴, 아스타나, 바쿠, 방콕, 바르셀로나, 베이루트, 베오그라드, 베를린, 비슈케크, 볼로냐, 브뤼셀, 부다페스트, 부쿠레슈티, 바르샤바, 베니스, 빌뉴스, 하바나, 함부르크, 하노버, 홍콩, 광저우, 델리, 두바이, 뒤셀도르프, 제네바, 예카테린부르크, 예레반, 자그레브, 이라클리온, 카잔, 카이로, 칼리닌그라드, 키예프, 키시나우, 코펜하겐, 라르나카, 런던, 로스앤젤레스, 마드리드, 말라가, 마이애미, 밀란, 민스크, 모스크바, 뮌헨, 니즈니노브고로드, 니스, 오슬로, 파리, 베이징, 프라하, 푸켓, 리가, 로마, 로스토프나도누, 테살로니키, 사마라, 서울, 소치, 소피아, 상트페테르부르크, 심 페로폴, 스플리트, 이스탄불, 타슈켄트, 테헤란, 테네리페, 트빌리시, 티밧, 도쿄, 울란바토르, 프랑크푸르트, 하노이, 헬싱키, 호치민, 취리히, 상하이, 슈투트가르트, 첼랴빈스크, 탈린, 텔아비브.

수하물 추적에 관한 질문이 있거나 제출한 양식을 변경(수정)하려면 수하물 분실신고서(PIR)에 나와 있는 번호로 전화하세요.

중요사항! 수하물 분실 시에는 항공편 서류, 특히 탑승권과 수하물표를 반드시 잘 보관하시기 바랍니다.

수하물 미도착 시 추적 기간

수하물이 도착하지 않은 경우, 승객의 신고를 받은 날부터 21일간 수하물을 추적합니다. 21일 내에 찾지 못할 경우 승객은 항공사에 서면으로 클레임을 제출할 수 있습니다. 금전적 보상과 보상액 지불은 러시아 연방 항공법 및 국제 협약의 조항을 따릅니다.

셰레메티예보 공항에 도착한 Aeroflot 항공기에서 발견된 분실물에 관한 정보는 다음으로 문의하세요.

셰레메티예보 공항에서 출발한 Aeroflot 항공기에서 발견된 분실물에 관한 정보는 다음으로 문의하세요.

셰레메티예보 공항에서 발견된 분실물에 관한 정보는 다음으로 문의하세요.

전화: +7(495)5787464, 이메일: lost-and-found-fe@svo.aero

지연된 수하물에 관한 정보

자세한 사항은 다음으로 문의하세요.
+7(495)544-33-25
+7(495)664-14-99
이메일: lost-found@aeroflot.ru

클레임 제출

클레임은 승객 또는 위임 받은 대리인이 제출할 수 있습니다.

분실 수하물에 관한 클레임

수하물 분실신고서가 제출된 날로부터 21일 이내에 위탁 수하물을 찾지 못할 경우, 승객은 수하물 분실로 인해 발생한 손해배상을 청구할 권리가 있습니다.

클레임 제출 기간

  • 국내선 항공편의 경우 6개월 이내
  • 국제선 항공편의 경우 18개월 이내

클레임 시 다음 서류를 첨부해야 합니다.

  • 물품 목록과 금전상의 손실 금액에 대한 상세 설명
  • 분실 물품의 가격을 확인해주는 금전등록기 영수증
  • 수하물 분실신고서(PIR)
  • 수하물 태그 (원본)
  • 주소, 전화번호, 이메일 등 연락처

모든 클레임은 다음 주소로 보내주시면 됩니다.
- P. O. Box 176, Sheremetyevo-2 Airport, Khimki District, Moscow Region, 141425, 또는 가까운 곳에 있는 PJSC Aeroflot 대표 사무소

클레임 제출에 관련된 질문은 Aeroflot의 피드백 양식을 사용하십시오

수하물 지연에 관한 클레임

수하물이 지연되는 경우 클레임 제출 기간

  • 국내선 항공편의 경우 6개월 이내
  • 국제선 항공편의 경우 수하물 수령일로부터 21일 이내

클레임 시 다음 서류를 첨부해야 합니다.

  • 금전적 손실이 명시된 서류
  • 수하물 분실신고서(PIR)
  • 수하물 태그 (원본)
  • 비용을 확인할 수 있는 영수증
  • 주소, 전화번호, 이메일 등 연락처

모든 클레임은 다음 주소로 보내주시면 됩니다.
- P. O. Box 176, Sheremetyevo-2 Airport, Khimki District, Moscow Region, 141425, 또는 가까운 곳에 있는 PJSC Aeroflot 대표 사무소

클레임 제출에 관련된 질문은 Aeroflot의 피드백 양식을 사용하십시오

수하물 손상에 관한 클레임

승객은 손상된 수하물에 대한 클레임을 제출할 수 있습니다.

  • 국내선 항공편의 경우 수하물 수령일로부터 6개월
  • 국제선 항공편의 경우 수하물 수령일로부터 7일

Aeroflot 항공은 수하물 수리 서비스를 제공합니다. 수하물 수리가 가능하지 경우는 증빙 서류를 첨부하여 그 가치를 증명해야 합니다.

클레임 시 다음 서류를 첨부해야 합니다.

  • 손상된 수하물 가치와 구매연도 상세 설명
  • 수하물 사고 신고서(PIR)
  • 수하물 태그 (원본)
  • 수리비용 청구서
  • 구입한 수하물에 대한 금전등록기 영수증
  • 주소, 전화번호, 이메일 등 연락처

모든 클레임은 다음 주소로 보내주시면 됩니다.
- P. O. Box 176, Sheremetyevo-2 Airport, Khimki District, Moscow Region, 141425, 또는 가까운 곳에 있는 PJSC Aeroflot 대표 사무소

클레임 제출에 관련된 질문은 Aeroflot의 피드백 양식을 사용하십시오

PJSC Aeroflot 및 승객의 책임과 클레임 제출 절차는 PJSC Aeroflot 승객 및 수하물 운송 규정(5MB PDF)에 명시되어 있습니다