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查看行李跟踪状态

如果行李未到该怎么办：

如果您的行李未到，请在离开到达区域前联系行李跟踪服务人员并填写指定表格。您将收到一个行李跟踪号，以便您可以使用下表跟踪其状态。

请注意！该服务目前可供在下列位置联系了行李跟踪服务的乘客使用.

查看行李跟踪状态

阿拉木图、阿姆斯特丹、安塔利亚、阿斯塔纳、雅典、巴库、孟买、巴塞罗那、贝鲁特、贝尔格莱德、柏林、比什凯克、博洛尼亚、布鲁塞尔、布达佩斯、布加勒斯特、华沙、威尼斯、维尔纽斯、哈瓦那、汉堡、汉诺威、香港、广州、德里、迪拜、杜塞尔多夫、日内瓦、叶卡特琳娜、埃里温、 萨格勒布、 伊拉克利翁、喀山、开罗、卡列宁格勒、基辅、 基希纳乌、哥本哈根、拉纳卡、伦敦、洛杉矶、马德里、马拉加、迈阿密、米兰、明斯克、莫斯科、慕尼黑、下诺夫哥罗德、尼斯、奥斯陆、巴黎、北京、金边、里加、罗马、顿河畔罗斯托夫、塞萨罗尼基、萨马拉、首尔、索契、苏菲亚、圣彼得堡、辛菲罗波尔、斯普利特、伊斯坦布尔、 塔什干、德黑兰、特内里夫、第比利斯、迪瓦特、东京、乌兰巴托、法兰克福、河内、赫尔辛基、胡志明市、苏黎世、上海、斯图加特、车里雅宾斯克、塔林、特拉维夫。

如果您对行李跟踪有问题或者您想要更改（纠正）已提交的表格，请拨打行李未到证 (PIR) 上的号码。

重要事项！请妥善保管航班文件，尤其是登机牌和行李票。

行李未到时的跟踪时间

如果行李未到，我们将会自收到乘客的声明之日起，对行李跟踪 21 日。如果在 21 日内仍未找到行李，乘客可向承运人提交书面索赔。具体经济赔偿支付和赔偿金额受《俄罗斯联邦航空法》和国际公约制约。

要了解到达谢列梅捷沃机场时在 Aeroflot 飞机上发现的丢失财产信息，请联系：

要了解飞离谢列梅捷沃机场后在 Aeroflot 飞机上发现的丢失财产信息，请联系：

要了解在谢列梅捷沃机场发现的丢失财产的信息，请联系：

电话 +7(495)5787464，电子邮件 lost-and-found-fe@svo.aero

关于尚未到达的行李信息

要了解更多信息，请联系：
+7(495)544-33-25
+7(495)664-14-99
电子邮件：lost-found@aeroflot.ru

提交索赔请求：

索赔请求可以由乘客或其授权代表进行提交。

丢失行李索赔

如果自提交丢失行李报告之日起 21 日内未找到托运行李，乘客有权就托运行李损失进行索赔。

索赔提交期限：

  • 国内航班 6 个月
  • 国际航班 18 个月

索赔应随附下列文件：

  • 财产列表和货币损失金额声明
  • 收银台收据，用于确认丢失财产的价格
  • 行李事故报告 (PIR)
  • 行李标签（原件）
  • 联系方式详情：地址、电话号码、电子邮件

请提交所有申请至：
- P. O. Box 176, Sheremetyevo-2 Airport, Khimki District, Moscow Region, 141425, 或者最近的 PJSC Aeroflot 办事处

如果您对索赔提交程序有任何问题，请使用反馈表

行李延误索赔

如果发生行李延误，乘客可以在下列时间内提交索赔：

  • 国内航班 6 个月
  • 国际航班为自行李到达之日起 21 天

索赔应随附下列文件：

  • 指定货币损失的申请
  • 行李事故报告 (PIR)
  • 行李标签（原件）
  • 确认费用的发票（收据）
  • 联系方式详情：地址、电话号码、电子邮件

请提交所有申请至：
- P. O. Box 176, Sheremetyevo-2 Airport, Khimki District, Moscow Region, 141425, 或者最近的 PJSC Aeroflot 办事处

如果您对索赔提交程序有任何问题，请使用反馈表

行李损坏索赔

如果发生行李损坏，乘客可以在下列时间内提交索赔：

  • 国内航班为行李到达日起 6 个月
  • 国际航班为自行李到达之日起 7 天

我们将修理您的行李。如果您的行李无法修复，必须使用书面证据证明其价值。

索赔应随附下列文件：

  • 指定受损行李价值及其购买时间的声明
  • 行李事故报告 (PIR)
  • 行李标签（原件）
  • 修理发票
  • 所购行李的收银台收据
  • 联系方式详情：地址、电话号码、电子邮件

请提交所有申请至：
- P. O. Box 176, Sheremetyevo-2 Airport, Khimki District, Moscow Region, 141425, 或者最近的 PJSC Aeroflot 办事处

如果您对索赔提交程序有任何问题，请使用反馈表

有关 PJSC Aeroflot 和乘客的责任以及索赔提交程序，请参见PJSC Aeroflot 乘客和行李空运规定 (PDF, 5 MB)