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查看行李跟踪状态
如果行李未到该怎么办：
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如果您的行李未到，请在离开到达区域前联系行李跟踪服务人员并填写指定表格。您将收到一个行李跟踪号，以便您可以使用下表跟踪其状态。 请注意！该服务目前可供在下列位置联系了行李跟踪服务的乘客使用. 如果您对行李跟踪有问题或者您想要更改（纠正）已提交的表格，请拨打行李未到证 (PIR) 上的号码。 重要事项！请妥善保管航班文件，尤其是登机牌和行李票。 |
行李未到时的跟踪时间
如果行李未到，我们将会自收到乘客的声明之日起，对行李跟踪 21 日。如果在 21 日内仍未找到行李，乘客可向承运人提交书面索赔。具体经济赔偿支付和赔偿金额受《俄罗斯联邦航空法》和国际公约制约。
要了解到达谢列梅捷沃机场时在 Aeroflot 飞机上发现的丢失财产信息，请联系：
- 国际航班：电话+7(495)7538641, 电子邮件 knbmvl@aeroflot.ru
- 从航站楼 B 出发的国内航班：电话 +7(495)7538668, 电子邮件 knbvvl@aeroflot.ru
- 从航站楼 D 出发的国内航班：电话 +7(499)5006552, 电子邮件 knbvvl@aeroflot.ru
要了解飞离谢列梅捷沃机场后在 Aeroflot 飞机上发现的丢失财产信息，请联系：
要了解在谢列梅捷沃机场发现的丢失财产的信息，请联系：
航站楼 E, D, F 的失物招领处：电话 +7(495)5788016, 电子邮件 LF@SVO.AERO
航站楼 B 的失物招领处：电话 +7(495)5785494, 电子邮件 LF_TE@SVO.AERO
关于尚未到达的行李信息
要了解更多信息，请联系：
+7(495)544-33-25
+7(495)664-14-99
电子邮件：lost-found@aeroflot.ru
提交索赔请求：
索赔请求可以由乘客或其授权代表进行提交。
丢失行李索赔
如果自提交丢失行李报告之日起 21 日内未找到托运行李，乘客有权就托运行李损失进行索赔。
索赔提交期限：
- 国内航班 6 个月
- 国际航班 18 个月
索赔应随附下列文件：
- 财产列表和货币损失金额声明
- 原始收银台收据，用于确认丢失财产的价值；
- 行李事故报告 (PIR)
- 行李标签（原件）
- 联系方式详情：地址、电话号码、电子邮件
请提交所有索赔至：
邮件 - 141425, Moscow Oblast, Khimki district, Mezhdunarodnoye ave., 31, 或通过最近的 Aeroflot PJSC 办事处；
如果您对索赔提交程序有任何问题，请使用反馈表
行李延误索赔
如果发生行李延误，乘客可以在下列时间内提交索赔：
- 国内航班 6 个月
- 国际航班为自行李到达之日起 21 天
索赔应随附下列文件：
- 指定货币损失的申请
- 行李事故报告 (PIR)
- 行李标签（原件）
- 确认费用的原始发票（收据）；
- 联系方式详情：地址、电话号码、电子邮件
请提交所有索赔至：
邮件 - 141425, Moscow Oblast, Khimki district, Mezhdunarodnoye ave., 31, 或通过最近的 Aeroflot PJSC 办事处；
如果您对索赔提交程序有任何问题，请使用反馈表
行李损坏索赔
如果发生行李损坏，乘客可以在下列时间内提交索赔：
- 国内航班为行李到达日起 6 个月
- 国际航班为自行李到达之日起 7 天
我们将修理您的行李。如果您的行李无法修复，必须使用书面证据证明其价值。
索赔应随附下列文件：
- 指定受损行李价值及其购买时间的声明
- 行李事故报告 (PIR)
- 行李标签（原件）
- 原始修理发票；
- 所购行李的原始收银台收据；
- 联系方式详情：地址、电话号码、电子邮件
请提交所有索赔至：
邮件 - 141425, Moscow Oblast, Khimki district, Mezhdunarodnoye ave., 31, 或通过最近的 Aeroflot PJSC 办事处；
如果您对索赔提交程序有任何问题，请使用反馈表
有关 PJSC Aeroflot 和乘客的责任以及索赔提交程序，请参见PJSC Aeroflot 乘客和行李空运规定 (PDF, 5 MB)
