オンラインチェックイン

オンラインチェックインはとても簡単です。

	予約コードと姓を入力します
	内容を確認し、チェックインする搭乗客を選びます
	アエロフロートボーナスロイヤリティプログラム会員の場合は、マイレージプログラムカード番号を入力してください
	お好みの座席を選択します
	搭乗券を印刷します
	これでチェックインは完了です

搭乗券の印刷中に紙が詰まってしまいました。どこでもう一度印刷すればよいですか？

再印刷オプションで、もう一枚搭乗券を印刷することができます。予約を開いて再印刷オプションを選択してください。

他のSkyTeamのフライトで獲得したマイルを自動的にアエロフロートボーナスアカウントへ加算することはできますか？

はい。できます。その場合、航空券の予約／購入時もしくはフライトのチェックイン時（ご搭乗前など）に会員番号とアエロフロートボーナスカードを提示してください。

オンラインでチェックインした場合、アエロフロートボーナスマイルを自分のアカウントへ加算することはできますか？

はい。航空券の予約時にマイレージカード番号を入力していなかった場合は、チェックイン時にマイレージカード番号を入力してください。

空港についたらまず何をすればよいですか？

空港に到着されたら、インフォメーションボードでご自身のフライトの情報を確認してください。受託手荷物がある場合は、手荷物ドロップオフデスクへお進みください。ドロップオフデスクの無い空港の場合は、チェックイン締切前であれば通常のチェックインカウンターで手荷物を預け入れることができます。手荷物および機内持ち込み手荷物の輸送に関する規則をお読みください。手荷物の重量または寸法が無償枠を超えた場合、超過手荷物に対する支払いが発生します。

空港でのチェックイン締切時刻をお守りいただくようお願い申し上げます。手荷物が機内持ち込み手荷物のみで、搭乗券の印刷が不要な場合は、空港到着後に保安検査を通っていただく必要があります。国際便をご利用の場合は、税関検査と出国審査を通る必要があります。搭乗前検査を通過した後、インフォメーションボードで搭乗口番号を確認して搭乗口へ進みます。

搭乗前手続きに十分な時間がとれるよう、時間に余裕をもって空港へお越しください。搭乗口は搭乗券に記載された出発予定時刻の20分前に閉まります。

チェックイン時に特別機内食オーダーするにはどうすればよいですか？

特別機内食は事前に用意されます。そのため、フライト出発予定時刻の36時間前までに注文しなければなりません。チェックイン時に特別機内食をご注文いただくことはできません。

機内への持ち込みが許可されているものは何ですか？

手荷物および機内持ち込み手荷物の輸送に関する規則セクションで関係する規則をご確認いただけます。機内へ持ち込む手荷物の状態はお客様個人の責任となります。

オンラインチェックインを利用した場合、空港にいつ到着すればよいですか？

預け入れる手荷物がある場合は、チェックイン締切時刻前にチェックインカウンターへお越しください。手荷物が機内持ち込み手荷物のみの場合、航空券に記載された出発予定時刻の20分前までに出発ゲートに到着している必要があります。

オンラインでチェックインした場合、アエロフロートボーナスマイルを自分のアカウントへ加算することはできますか？

はい。航空券の予約時にマイレージカード番号を入力していなかった場合は、チェックイン時にマイレージカード番号を入力してください。

オンラインで手荷物をチェックインはできますか？手荷物のチェックイン方法を教えてください？チェックインできる手荷物の量はどのくらいですか？超過分の手荷物に関してはいくら払えばよいですか？

オンラインで手荷物を預け入れることはできません。手荷物は手荷物ドロップオフデスクにて預け入れの手続きを行ってください。ドロップオフデスクの無い空港の場合は、チェックイン締切時刻まで通常のチェックインカウンターにて手荷物を預け入れることができます。

携行が必要な書類は何ですか？

• 旅行書類についての情報を読む
• 航空移動契約

フライトの遅延があるかどうかはどうすればわかりますか？

オンライン時刻表セクションで出発ターミナルと出発時刻をご確認いただけます。

空港に到着されたら出発エリアのインフォメーションボードをご覧になりご自身のフライトの詳細を確認してください。

空港到着後に、搭乗予定のフライトが遅延していることを知らされました。

搭乗予定のフライトが遅延またはキャンセルとなった場合、お客様には振替便を待つ間の時間を快適にお過ごしいただくためのサービスが提供されます。詳細は遅延／欠航時の対応セクションをご覧ください。

私が利用するのはどんな種類の航空機ですか？

時刻表に記載された航空機の種類または航空券のご購入時に確認した航空機の種類は技術上または運営上の都合で変更されることがあります。お客様のフライトに使用される機体については、当社のウェブサイトのフライトスケジュールセクションをご覧ください。

予約またはチェックイン時に私のパスポート情報を入力する必要があるのはなぜですか？

ロシア連邦の国際条約で許される場合を除き、航空会社は1996年8月15日付連邦法第114号第6条「ロシア連邦からの出国、ロシア連邦への入国手順」に基づき、渡航先の国への入国に必要な文書の可用性と有効性を確認する義務を負います。

空港で情報が必要な場合または支援が必要な場合には誰と話せばよいですか？

空港のアエロフロート従業員にお尋ねください。最初に対応した従業員がお客様の必要としている情報を知らなかった場合でも、適切な担当者にお繋ぎ致します。

チェックインしましたが、座席を変更したいです。どうしたらよいでしょう？

座席変更オプションをご利用ください。その場合、オンラインチェックインシステムに再度ログイン（予約コードおよび苗字を入力）して、座席変更ボタンを押します。座席の変更後、新しい座席番号が記載された航空券を再度印刷して、空港で提示する必要があります。

チェックイン時に空席が見つからない場合にはどうすればよいですか？

そのフライトが満席だということではありません。様々な理由から、すべての空席がオンライン上に表示されたり、セルフチェックインキオスクに表示されるわけではありません。空港のチェックインカウンターにお越しください。

自分でチェックインを行い、航空券を印刷しましたが、持ってくるのを忘れました。どうしたらよいでしょう？

空港に到着されましたら、ご自身のフライトチェックインカウンターにお越しください。当社のスタッフが新しい搭乗券を発行いたします。空港にセルフサービスチェックイン機が設置されている場合は、再印刷オプションを利用して搭乗券を印刷することができます。

フライトのチェックイン後に計画が変更になり、フライトに搭乗することができなくなりました。どうしたらよいでしょう？

まだ手荷物を預け入れていない場合は、オンラインチェックインをご自身でキャンセルすることができます。

1. チェックインを取り消す予約の検索

オンラインチェックインのページを開きます「チェックインするフライトの選択」セクションの予約コード、航空券番号、ロイヤリティプログラム番号、苗字（アルファベット）の欄に予約情報を入力します

2. オンラインチェックインのページを下へスクロールし、続行ボタンをクリックします（ボタンは、予約情報を入力した後に有効になります）。

3. チェックインを取り消す搭乗者名の横にあるX ボタンをクリックします。

4. チェックイン取消のフォームが表示されます。取消を確定するために、キャンセルボタンをクリックします。

5. 手荷物をまだ預けていない場合に限り、チェックインをキャンセルすることができます。手荷物をすでに預け入れている場合は、チェックインの取消ができないことを告げるメッセージが表示されます。

6. チェックインがキャンセルされた場合、オンラインチェックインのページが表示されます。予約に含まれる搭乗者が1名の場合、チェックインする搭乗客の選択セクションが表示されます。予約に含まれる搭乗者が2名以上の場合、そのうち1名のチェックインが取り消された後に「チェックインする搭乗客の選択」のセクションにはチェックインを取り消した搭乗客、「チェックイン済み搭乗客」のセクションにはその他の搭乗者が表示されます。

運賃が許せば、コンタクトセンターへ連絡して予約を変更することができます。ほとんどの運賃では出発予定時刻後の変更は許可されてませんので、事前に行うことを強くおすすめします。