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Upgrade della classe di servizio

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I passeggeri che volano con Aeroflot PJSC possono richiedere l'upgrade alla classe Comfort a un costo aggiuntivo. Il servizio si può prenotare tramite il call center o il sito di Aeroflot PJSC non prima di 72 ore dalla partenza del volo oppure al momento del check-in in aeroporto.

L'upgrade alla classe Comfort è soggetto alle seguenti condizioni:

  • Il passeggero è in possesso di un biglietto con prenotazione confermata su un volo diretto o con scalo in classe Economy, indipendentemente dal gruppo tariffario
  • Il biglietto è valido per i voli di linea di Aeroflot PJSC (il servizio non è disponibile per i voli SU3000-4999)
  • L'aeromobile prevede la classe Comfort
  • La fornitura del servizio è soggetta alla disponibilità di posti in classe Comfort

Il servizio non può essere richiesto tramite il call center o il sito web di Aeroflot PJSC* dalle seguenti categorie di passeggeri:

  • Passeggeri che viaggiano con biglietti premio
  • Passeggeri che viaggiano con tariffe per gruppi
  • Passeggeri che viaggiano con biglietti Business Pass
  • Passeggeri che viaggiano con una tariffa agevolata
  • Passeggeri non idonei, persone espulse e/o sotto custodia
  • Passeggeri su lettiga
  • Bambini non accompagnati
  • Passeggeri che trasportano animali in cabina
  • Passeggeri che hanno prenotato un posto aggiuntivo
  • Passeggeri che trasportano bagagli supplementari in cabina o in un posto separato.

 

* I passeggeri con biglietti acquistati tramite agenti di Aeroflot PJSC potrebbero non essere in grado di richiedere il servizio tramite il sito web o l'app per dispositivi mobili. Questo è dovuto a motivi tecnici; stiamo lavorando per risolvere il problema. È comunque possibile acquistare il servizio contattando il call center di Aeroflot PJSC o al momento del check-in in aeroporto.

Il servizio non può essere richiesto al momento del check-in in aeroporto dalle seguenti categorie di passeggeri:

  • Passeggeri che viaggiano con una tariffa agevolata
  • Passeggeri non idonei, persone espulse e/o sotto custodia
  • Passeggeri su lettiga
  • Passeggeri che hanno prenotato un posto aggiuntivo
  • Passeggeri che trasportano bagagli supplementari in cabina o in un posto separato.

Il servizio è fornito separatamente per ciascun volo. Per i voli con scalo non è possibile richiedere l'upgrade per tutte le tratte al momento del check-in nell'aeroporto di partenza. Ad esempio, per i voli con scalo all'aeroporto Sheremetyevo, l'upgrade della classe di servizio per la tratta verso l'aeroporto Sheremetyevo deve essere richiesto presso l'aeroporto di partenza; per la tratta dall'aeroporto Sheremetyevo l'upgrade deve essere richiesto presso l'aeroporto Sheremetyevo (il servizio può essere prenotato e pagato nell'area di transito dell'aeroporto Sheremetyevo; se il passeggero lascia l'area di transito dell'aeroporto Sheremetyevo può richiedere l'upgrade presso il banco del check-in nell'area partenze, sul sito web o tramite il call center di Aeroflot PJSC).

Il costo del servizio dipende dalla tratta e dalla tariffa (gruppo tariffario) del biglietto. Sono disponibili ulteriori informazioni sul costo del servizio per un volo specifico sul sito web di Aeroflot PJSC al momento della prenotazione del servizio, tramite il call center e presso i banchi del check-in in aeroporto.

Non sono previsti sconti. Se si viaggia con un neonato di età inferiore a 2 anni senza posto separato, il costo verrà addebitato solo al passeggero adulto; al neonato non verrà addebitato alcun costo.

Verrà emesso un EMD o un MCO; non verrà emesso un nuovo biglietto.

Il numero di unità di bagaglio trasportate gratuitamente corrisponde a quello riportato sul biglietto.

Le miglia Aeroflot Bonus verranno accreditate in base alla tariffa riportata sul biglietto.

Al momento del check-in, il passeggero che ha acquistato un upgrade riceverà una carta d'imbarco per la classe Economy riportata sul biglietto. L'upgrade avverrà al momento dell'imbarco se sono disponibili posti liberi in classe Comfort; il passeggero riceverà una nuova carta d'imbarco per la classe Comfort.

I servizi a bordo corrispondono a quelli della classe di servizio Comfort.

Aeroflot PJSC si riserva il diritto di limitare il servizio in base al carico di volo effettivo e di modificare le condizioni del servizio prima del pagamento senza preavviso.

Il costo del servizio sarà rimborsato integralmente nei seguenti casi:

  • Annullamento involontario del trasporto da parte del passeggero nei casi specificati dalle norme di Aeroflot e dall'articolo 227 del FAR-82
  • Annullamento unilaterale del contratto di trasporto da parte del vettore ai sensi dell'articolo 230 del FAR-82
  • Annullamento volontario del trasporto da parte del passeggero
  • Annullamento del contratto di trasporto da parte del passeggero prima della partenza del volo
  • Ritardo o mancata presentazione all'imbarco da parte del passeggero
  • Modifica volontaria delle condizioni di trasporto (cambio di data, di itinerario e così via) da parte del passeggero dopo il pagamento del servizio
  • Sostituzione dell'aeromobile, se il servizio non è disponibile sull'aeromobile sostitutivo
  • Annullamento del volo, se il servizio non è disponibile sul volo riprogrammato
  • Trasferimento del passeggero in classe Economy durante il volo per motivi di sicurezza
  • Assenza di posti disponibili in classe Comfort alla chiusura del check-in

Per richiedere il rimborso per le motivazioni elencate, il passeggero può contattare un ufficio commerciale di Aeroflot PJSC, una filiale o un ufficio di rappresentanza di Aeroflot PJSC, il call center di Aeroflot PJSC (se il servizio è stato prenotato sul sito web o tramite il call center) o l'ufficio di un agente autorizzato (se il servizio è stato prenotato tramite tale agente).

Il rimborso per servizi acquistati ma non forniti può essere richiesto entro un anno dalla data di emissione di un documento elettronico generico (EMD) o di un ordine per addebiti vari (Miscellaneous Charges Order, MCO).

 

A seconda delle infrastrutture di alcuni aeroporti, non è sempre possibile servire i pasti a bordo agli orari previsti. È necessario raggiungere l'aeroporto con sufficiente anticipo per richiedere il servizio. Presso i banchi del check-in dell'aeroporto Sheremetyevo, le richieste devono essere inoltrate almeno 90 minuti prima della partenza prevista del volo. Il servizio può essere richiesto e acquistato tramite il sito web di Aeroflot PJSC o il call center almeno 2 ore prima della partenza.