Ошибка в билете

Ошибка в имени или фамилии

Опечатка, перепутаны местами имя и фамилия, ошибка при транслитерации

Изменились паспортные данные

Получен новый паспорт, изменились серия или номер документа

Изменилась фамилия

После регистрации брака или по другим причинам

Нужно изменить данные ребенка

Ошибка или изменение документов несовершеннолетнего

• 1.

  Подготовьте подтверждающие документы.

• 2.

  Перейдите в «Управление бронированием».

• 3.

  Загрузите документы.

• 4.

  Дождитесь проверки заявки.

• –

  Загружайте оригиналы документов;

• –

  Фотография или скан должны быть хорошего качества;

• –

  Все данные должны читаться;

• –

  Документ должен быть полностью в кадре;

• –

  Без бликов и обрезанных частей;

• –

  Для изменения данных несовершеннолетнего могут понадобиться документы ребёнка и законного представителя.

Сервисный сбор при замене данных в билете

• –

  старый документ;

• –

  новый документ;

• –

  документ, подтверждающий изменение ФИО.

• –

  дату рождения;

• –

  серию документа;

• –

  номер документа;

• –

  срок действия документа.

Сервисный сбор взимается

Частые вопросы

• Для каких билетов недоступна онлайн-корректировка?

  • групповым тарифам;
  • чартерным тарифам;
  • субсидированным тарифам;
  • оформленных в счёт ВПД;
  • оформленных по программе корпоративной лояльности;
  • при наличии в бронировании неоплаченных услуг;
  • после прохождения регистрации на рейс, включая онлайн-регистрацию.

  Перед корректировкой регистрацию необходимо отменить.

• Для каких направлений действуют дополнительные требования?

  Для перевозок в/из Китая, Индии, ОАЭ написание фамилии и имени пассажира в билете должно в точности совпадать с документом, удостоверяющем личность — при наличии ошибок или отличий корректировка является обязательной.

• Не знаете, подходит ли ваш случай?

  Если не уверены, можно ли исправить данные в вашем билете, обратитесь в контакт-центр или офис продаж.

• Полные правила видов корректировки и условий

  1. Замена фамилии, имени, или отчества из-за ошибки допущенной при самостоятельном оформлении перевозки – при условии совпадения трех из четырех проверяемых параметров, замена возможна только с оплатой сервисного сбора на основании документа удостоверяющего личность пассажира, по которому была оформлена перевозка. Выполнить замену возможно в офисах и на сайте ПАО «Аэрофлот».
  2. Замена фамилии, имени, или отчества из-за изменения ФИО пассажира – если документ с новыми ФИО был получен до оформления билета, то замена возможна только с оплатой сервисного сбора, на основании старого документа, нового документа и документа, подтверждающего замену (если документ с новыми ФИО был получен после оформления билета, то замена производится без оплаты сервисного сбора). Выполнить замену возможно в офисах и на сайте ПАО «Аэрофлот».
  3. Исправление ошибки написания фамилии, имени или отчества, допущенной при самостоятельном оформлении перевозки – при условии совпадения трех из четырех проверяемых параметров, возможно только с оплатой сервисного сбора, на основании документа удостоверяющего личность пассажира, по которому была оформлена перевозка. Выполнить корректировку возможно в офисах и на сайте ПАО «Аэрофлот».
Исправление ошибки написания ФИО, допущенной при оформлении перевозки в офисах или контакт-центре ПАО «Аэрофлот», производится без оплаты сервисного сбора при обращении в офисы ПАО «Аэрофлот».
  4. Корректировка написания фамилии, имени или отчества в связи с отличающимся написанием в новом документе, удостоверяющем личность – если новый документ получен до оформления билета, то корректировка возможна только с оплатой сервисного сбора, на основании старого документа, нового документа и документа (если новый документ был получен после оформления билета, то корректировка производится без оплаты сервисного сбора). Выполнить корректировку возможно в офисах и на сайте ПАО «Аэрофлот».
  5. Если в оформленном билете ФИО указаны в неправильном порядке – корректировка возможна на основании документа удостоверяющего личность пассажира, по которому была оформлена перевозка. Выполнить корректировку возможно в офисах и на сайте ПАО «Аэрофлот». Если вместе с исправлением порядка ФИО требуется корректировка написания, то при обращении в офисы ПАО «Аэрофлот» такая корректировка выполняется с оплатой сервисного сбора.
  6. Исправление ошибки в дате рождения пассажира, серии, номере или сроке действия документа, удостоверяющего личность пассажира – при условии совпадения трех из четырех проверяемых параметров, производится без оплаты сервисного сбора на сновании документа удостоверяющего личность пассажира. Выполнить корректировку возможно в офисах и на сайте ПАО «Аэрофлот».
  7. Замена серии, номера и срока действия документа, удостоверяющего личность пассажира – при условии совпадения трех из четырех проверяемых параметров, корректировка производится без оплаты сервисного сбора на основании старого документа и нового документа. Выполнить замену возможно в офисах и на сайте ПАО «Аэрофлот».
  8. Добавление или удаление отчества в соответствии с направлением перелёта – при условии совпадения трех из четырех проверяемых параметров, корректировка производится без оплаты сервисного сбора на сновании документа удостоверяющего личность пассажира. Выполнить корректировку возможно в офисах и на сайте ПАО «Аэрофлот».
  9. Добавление фамилии или имени из-за ошибки, допущенной при оформлении перевозки на сайте ПАО «Аэрофлот» – при условии совпадения трех из четырех проверяемых параметров, корректировка возможна только в офисах ПАО «Аэрофлот» с оплатой сервисного сбора, на основании документа удостоверяющего личность пассажира, по которому была оформлена перевозка.
  10. Корректировка написания фамилии и/или имени в соответствии с написанием в профиле «Аэрофлот Бонус» – допускается только для внутренних перевозок и производится только в офисах ПАО «Аэрофлот» с оплатой сервисного сбора, на основании документа удостоверяющего личность пассажира, по которому была оформлена перевозка.
  11. Корректировка префиксов и титулов (MR, MRS, JR, MD, DR и т.д.) – допускается только для перевозок в/из Китая, Индии, ОАЭ соглашения и производится только в офисах ПАО «Аэрофлот» без оплаты сервисного сбора, на сновании документа удостоверяющего личность пассажира.
      Корректировки, указанные в пунктах 1-8, могут быть выполнены онлайн через сервис «Управление бронированием».
 Онлайн-корректировка для каждого пассажира доступна единожды и возможна по билетам ПАО «Аэрофлот», оформленным на рейсы под кодом SU 1-2999 и 5400-6999.
 Онлайн-корректировка невозможна в билетах, оформленных по групповым, чартерным и субсидированным тарифам; невозможна по билетам, оформленным в счёт ВПД и по программе Корпоративной лояльности; также онлайн-корректировка невозможна при наличии в бронировании не оплаченных услуг, и невозможна после прохождения регистрации на рейс, в т.ч. онлайн-регистрации (перед корректировкой регистрацию необходимо отменить).
 Если Вам не удается загрузить скан-копию документа, то вероятно она не распознается. Попробуйте использовать другую скан-копию, на которой детали документа отображены более чётко.