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운송 약관

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이용 약관

1. 본 계약에서 사용하는 용어는 다음과 같이 정의됩니다.

항공권이란 승객 항공권 및 수하물 확인표 또는 해당 일정/확인증을 의미하며, 전자 항공권의 경우 계약 조건 및 상기 알림이 항공권의 일부를 구성합니다.

운송이란 '수송'을 의미하며, 운송인이란 승객 또는 그 수하물을 운송하거나 항공 운송과 관련된 기타 모든 서비스를 이행하거나 이행할 것을 위임 받은 모든 항공사를 의미합니다.

전자 항공권이란 항공사 또는 항공사를 대신하여 발행한 여정/확인증, 전자 쿠폰 및, 해당되는 경우, 탑승권을 의미합니다.

항공 
운송을 규제하는 문서에 따라 협약은 다음과 같은 하나 또는 여러 개의 문서입니다:

국제항공운송에 관한 규칙의 통일에 관한 조약(몬트리올 협약, 1999년 5월 28일);
국제항공운송에 관한 규칙의 통일에 관한 조약(바르샤바 협약, 1929년 10월 12일);
1955년 9월 28일 헤이그에서 개정 및 보완된 바르샤바 협약;
1961년 9월 18일 과달라하라에서의 추가협약에서 개정 및 보완된 바르샤바 협약.

2. 협약이 정한 책임 운송 규칙은 적용 가능한 협약에 정의된 "국제 운송"이 아닌 경우를 제외하고는 어떠한 운송에도 적용됩니다. 국내선 항공편의 경우, 항공사의 책임은 러시아 연방 항공 조약에 의해 규정됩니다.

3. 각 운송인이 제공하는 운송 및 기타서비스는 상기한 바에 저촉되지 않는 범위에서 다음 사항으로 규정됩니다: (i) 항공권에 표시된 약관, (ii) 현행 운임, (iii) 운송인이 규정한 운송 약관 그리고 필수 조항을 구성하는 현행 규정(자세한 내용은 항공사 사무실에 요청하여 확인하십시오). 미국 및 캐나다 지역과 해외 목적 간의 운송 운임은 미국 및 캐나다의 현행 운임이 적용됩니다.

4. 항공사의 명칭은 항공권에 약어로 표기될 수 있습니다. 항공사 정식 명칭 및 약어는 해당 항공사의 공시운임, 운송 약관, 운항시간표 및 규정에 기재됩니다. 항공사 주소는 출발지 공항으로 처음 명시된 항공사의 약어와 병기하여 항공권에 표시되어 있습니다. 승객과 항공사 간에 합의된 경유지는 본 항공권 상에 명시된 경유지 또는 승객의 여정 상에 계획된 경유지로서 항공사의 운항시간표에 표시됩니다. 여러 항공사에 의해 연속적으로 수행되는 운송은 단일 운송으로 간주됩니다.

5. 타 항공사가 운항하는 항공 노선에 대한 항공권 발급 항공사는 해당 항공사의 대리인으로서 항공권을 발행하는 것입니다.

6. 항공사의 책임 제한 및 제외 사항은 해당 항공사의 대리인, 직원, 대리점에게 적용되며, 또한 운송을 위해 항공사가 사용하는 개인/조직의 항공기, 대리점, 고용인 및 대리인 모두에게 적용됩니다.

7. 국제 항공 운송의 경우 항공사에 대한 클레임 제출 기간. 국제 항공 운송 과정에서 수하물이 손상된 경우, 수하물 수령 책임/권한 있는 개인이 손상된 수하물을 수령한 날로부터 7일 이내(또는 손상된 화물 수령 후 14일 이내)에 항공사에 서면으로 이의를 제기해야 합니다.

수하물 도착이 지연될 경우, 클레임은 수하물/화물이 책임/권한있는 개인에게 전달된 날로부터 21일 이내에 제출되어야 합니다. 상기 클레임은 항공사의 명세서 발행에 대한 근거조항이 됩니다.
 분실 수하물에 대한 클레임은 항공기가 목적지 공항에 도착한 후, 또는 항공기 도착 예정 시간 이후, 또는 항공 운송이 마감된 날짜로부터 18개월 이내에 제기할 수 있습니다.

국내 항공 운송의 경우 항공사에 대한 클레임 제출 기간. 국내 항공 운송에 대한 클레임은 해당 항공사를 상대로 6개월 이내에 제기할 수 있습니다. 근거조항: 러시아 연방 항공 규정 126조항/127조항.

위탁 수하물에 대한 운송, 보관, 추적 절차는 연방 항공 규정 '승객, 수하물 및 항공 화물 수송에 대한 일반 규정 및 승객, 화주, 하주 서비스에 적용되는 필수 사항' 12장 및 13장에 의해 규정되며, 이 규정은 2007년 6월 28일 러시아 연방 교통부 장관이 승인한 82번 법령에 따라 집행됩니다.

8. 본 항공권은 발행일로부터 1년간 유효하며, 그 외의 경우는 공시운임 또는 관련 규정에 명시됩니다.

9. 모든 항공권 (전자 항공권 포함)은 승객과 항공사가 사이에 계약을 맺었음을 증명합니다. 승객이 항공권을 구입하는 경우 운송 약관 및 조건에 동의하는 것으로 간주됩니다. 승객이 노선 구간에 예약한 좌석을 사용하지 못한 경우 승객은 약관에 대한 변경 사항과 후속 노선 구간에 대한 여정을 계속할 의사가 있음을 항공사에 알려야합니다 . 이를 위해 승객은 항공권 발급처 또는 Aeroflot PJSC 
발권 사무소에 연락하여 예약을 변경해야 합니다.
승객이 그렇게 하지 않은 경우 예약 시스템은 승객에 통지 없이 후속 경로 전체를 "노쇼"로 간주하여 자동 취소합니다. 근거조항: 연방 항공 규정, 섹션 2, 27절 및 섹션 5, 75절.

10. 항공사는 승객 및 수하물을 적기에 운송하기 위하여 최선의 노력을 다해야 합니다. 운항시간표 및 다른 문서에 표시된 시간은 보장되지 않으며 본 계약의 일부를 구성하지 않습니다.

항공사는 기타 모든 항공사를 제한 없이 포함하여, 다른 개인이나 조직에게 본 계약 이행의 의무를 전체 또는 부분적으로 위임할 권리가 있습니다. 비행 안전/항공 보안을 위한 것이거나 관할 정부 당국의 요청이 있는 경우 항공사는 항공권에 표시된 모든 목적지에의 착륙 변경 또는 취소, 항공기 유형
 및 운송 경로를 제한없이 변경함을 포함하여 이에 국한되지 않으며, 항공권에 명시된 항공편을 취소하거나 지연할 수 있는 권리를 가집니다.

항공 스케줄은 변경될 수 있으므로, 항공사는 운송 계약을 맺은 승객에게 이를 알리기 위해 가능한 모든 조치를 취해야 합니다.

항공사는 
예약 시 승객이 연락처 세부 정보 (전화 번호, 전자 메일 주소 등)를 제공하지 않았거나 승객이 부정확한 연락처를 제공한 경우를 포함하여 제공된 각 
전화번호(이메일 주소 등)로 최소한 1회 이상 연락을 시도하였으나 실패한 경우 항공편 일정 변경, 출발/도착 공항 변경, 항공편 취소 또는 비행 조건의 변경에 대해 
승객에게 알리지 않은 것에 대해 책임지지 않습니다.
이러한 경우 항공사는 통보하지 못한 결과로 발생하는 어떠한 손실도 승객에게 보상하지 않습니다.
여정이 여러 항공권으로 구성된 경우 항공사는 그 연결에 대해 책임지지 않습니다.

11. 승객은 정부가 규정한 여행 요건을 준수해야 합니다. 승객은 기타 필요한 서류를 비롯하여 입국/출국 서류를 제시해야 하며, 또한 항공사가 지정한 시간 내에 공항에 도착해야 합니다. 시간이 지정되지 않은 경우 출국 수속을 완료할 수 있는 충분한 시간적 여유를 갖고 공항에 도착해야 합니다.

심각한 저혈압/고혈압 상태뿐 아니라 약물이나 알코올에 어느 정도 또는 상당히 취해 있는 경우, 이는 승객 자신이나 다른 승객의 안전을 위태롭게 하고 또한 다른 승객에게 불안이나 불편을 야기할 수 있는 건강 상태로 간주됨을 양당사자는 동의합니다.

항공사 직원이 상기 상태에 있는 승객이라 판단할 경우, 항공사는 해당 승객에게 검사를 받아볼 것을 요청할 권리가 있으며 승객은 이러한 검사를 받아야 합니다.

12. Aeroflot 러시아 항공 주식회사는 승객이 개인 정보를 제출해야 항공권을 예약하게 됩니다.

13. 승객이 항공편을 취소하고자 하는 경우, 승객이 위임한 개인이나 승객은 Aeroflot PJSC에게 아래 방법 중 하나를 사용하여 운송 계약에 대한 일방적 취소를 알려야 합니다.

  • a) 러시아 또는 해외 Aeroflot PJSC 영업소, 지점, 사무실에서 구매한 경우:
    승객 또는 승객으로부터 권한을 위임받은 대리인은 항공편을 구입한 장소에 가서 신분증 원본과 승객을 대리할 권한을 증명하는 서류를 제시하고 표준 신청서를 제출하여 항공권 환불절차를 개시합니다;
    항공권 구입처에 신청이 불가능한 경우, 승객 또는 승객으로부터 권한을 위임받은 대리인은 Aeroflot PJSC의 영업소, 지점 또는 사무소에 개인적으로 신청할 수 있으며, 신분증 원본과 승객을 대리할 권한을 증명하는 서류를 제시하고 표준 신청서를 제출한 후 추후에 그 항공편 요금을 지불한 장소에서 항공권의 유효기간 내에 신청하여 항공권 환불 절차를 완료할 수 있습니다;
  • b) Aeroflot PJSC 웹사이트에서 구매한 경우:
    항공권 환불 절차 개시를 위해 정보 
혹은 예약 센터에 연락한 승객 혹은 권한을 위임받은 대리인;
    승객 또는 위임 받은 대리인이 러시아 또는 해외 Aeroflot PJSC 영업소, 지점, 사무실에 직접 방문하여 승객을 대신하여 권한 수행을 확인하기 위해 원본 ID 및 문서를 제시하고 항공권 반환 절차를 수행합니다.
  • c) 대리점을 통해 구매한 경우:
    승객 또는 위임 받은 대리인은 항공권 반환 절차를 수행하기 위해 항공권을 구매한 곳에 문의합니다.
    항공권 구입처에 신청이 불가능한 경우, 승객 또는 승객으로부터 권한을 위임받은 대리인은 Aeroflot PJSC의 영업소, 지점 또는 사무소에 개인적으로 신청할 수 있으며, 신분증 원본과 승객을 대리할 권한을 증명하는 서류를 제시하고 표준 신청서를 제출한 후 추후에 그 항공편 요금을 지불한 장소에서 항공권의 유효기간 내에 신청하여 항공권 환불 절차를 완료할 수 있습니다;
  • d) 이에 첨부된 승객의 서명이 정식으로 공증된 경우에 한하여 승객 또는 위임받은 대리인이 정식으로 작성한 표준 신청서 및 ID 서류 사본을 동봉하여 Aeroflot PJSC에게 등기우편으로 서면 통지합니다. 이 경우 Aeroflot PJSC가 서류 묶음 전체를 수령한 날짜와 시간에 따라 항공편이 취소될 것입니다. 서류 묶음이 접수되면 영업 부서 내 담당자가 확인한 후 예약을 취소하고, 승객 또는 항공권이 구입된 지점의 위임자에게 사용하지 않은 항공 구간에 대한 운임을 환불하도록 대리인이나 영업소, 지점, 사무실에게 해당 지침을 보낼 것입니다.

법률 기관(판매 경로와 관계 없이)에서 항공권을 구매한 경우, 승객의 취소는 회계책임자 및 CEO (또는 위임 지정자)가 서명하고 봉인된 유효 서류와 함께 변호사 고유 권한으로 이루어져야 합니다.

승객(승객으로부터 권한을 부여받은 대리인)이 항공편 요금이 지불된 장소에서 사용되지 않은 항공편에 대한 환불을 청구하는 것이 불가능한 경우, Aeroflot PJSC의 청구 심사 절차가 적용됩니다.

14. 항공사의 대리인, 직원 또는 위임자도 이 계약의 어떤 조항을 변경, 수정하거나 철회할 수 없습니다.

중대한!

통지: 목적지 또는 경유지가 출발 국가와 
다른 국가인 경우 운송은 협약 조항이 적용됩니다. 승객이 건강상의 문제로 인해 사망하거나 상해가 발생한 경우 또는 수하물이 분실되거나 손상된 대부분 경우는 항공사의 책임 제한이 적용됩니다.

국제선 승객의 책임 제한에 대한 통지사항

출발 국가 내에서 여행하는 승객 (또는 경유하는 승객)은 일부 여정이 출발지 또는 목적지 국가 내에 온전히 포함되는 경우를 포함하여 
국제 항공 운송 협약(1999년 몬트리올 협약 또는 
1929년 바르샤바 협약)의 규정이 전체 운송에 적용될 수 있음을 통보합니다.

몬트리올 협약이 적용되는 경우, 승객의 사망 또는 상해를 일으킨 항공사의 책임 한도는 몬트리올 협약에 의해 정의된 금액으로 제한됩니다.1 (단, 몬트리올 협약 제20조에 따라 항공사를 면책 한 경우는 제외)

2항공사가 입증할 수 있는 경우 승객의 사망 혹은 
상해에 대한 항공사의 책임은 최대 미화 160,000 달러로 제한됩니다.

  • (a) 그러한 손상이 항공사, 그 직원 또는 대리인의 과실 또는 기타 부적절한 행동 또는 부작위에 기인 한 경우, 혹은
  • (b) 그러한 손상이 전적으로 제3자의 과실 또는 기타 부적절한 행동 또는 부작위에 기인 한 경우.

바르샤바 협약이 적용되는 경우:
미국발/미국행 승객이 아니거나 승인하에 
미국에서 체류하지 않은 경우, 승객의 사망 또는 상해에 대한 항공사의 손해 배상 책임은 대개 미화 10,000달러, 20,000달러 혹은 공식 은행 환율로 해당 국가 통화로 환산 한 그에 상응하는 금액으로 제한됩니다.
미국발/미국행 승객이거나 승인하에 
미국에서 체류하는 경우, 운임에 열거된 특별 계약에 참여한 특정 항공사의 책임은 
대부분의 경우 입증 된 손상에 한하며 승객 1인당 미화 75,000 달러를 초과하지 않고, 명시된 한도에 따른 책임은 항공사의 과실에 관계없이 발생합니다 (참고 사항 참조).

특정 계약의 당사자인 항공사 목록은 해당 항공사의 모든 영업소에서 제공하며 승객의 요청에 따라 확인할 수 있습니다.

여행자보험 추가 보장을 필요로 하는 승객은 보험회사를 경유하십시오. 그러한 추가 보험은 국제 항공 운송 협약 또는 특별 운송 계약에 따른 책임 제한의 영향을 받지 않습니다.

보다 자세한 내용은 이용하는 항공사 혹은 
보험 회사 대리점에 문의하십시오.


특정 항로에 적용되는 책임 한도에 대하여 상세 정보를 얻기 위해 특정 항공사에 문의할 수 있습니다. 여러 항공사가 연관된 경우 승객은 개별 항공사로부터 적용되는 책임 한도에 관한 정보를 얻어야 합니다.

참고: 책임한도액 미화 75,000 달러는 법적 수수료와 비용을 포함한 금액입니다. 단, 소송비 및 경비를 별도로 제정하는 국가에서 제기된 청구의 경우는 제외됩니다. 이 경우 책임한도액은 소송비와 경비를 제외한 미화 58,000 달러입니다.

 

1 1999년 몬트리올 협약에 의거하여 책임 한도는 113,100 특별 인출권으로, 
약 160,000 달러에 달합니다. 정확한 특별 인출권 
미화 환율은 국제 통화 기금 공식 웹 사이트에서 확인할 수 있습니다.

2 특별 인출권 미화 환율은 국제 통화 기금 공식 웹 사이트에서 확인할 수 있습니다.

수하물 책임 제한에 관한 통지

승객이 수하물이 고가이며 추가 요금을 지불한다고 사전에 고지한 경우를 제외하고 대부분의 국제선(국제선의 국내선 구간 포함)에 대한 항공사의 책임은 다음과 같이 제한됩니다:

  • 몬트리올 협약이 적용되는 경우, 책임 한도액은 승객당 약 미화 1,600 달러입니다3;
  • 바르샤바 협약이 적용되는 경우, 승객별 책임 한도액은 체크인 수하물 1파운드 당 9.07 달러(킬로그램 당 20 달러), 비 체크인 수하물은 400달러입니다;
  • 출발 및 도착지가 미국 내에 위치한 경우 해당 연방 규정은 
수하물에 대한 항공사의 책임이 승객 당 최소 2,800달러 이상이어야 한다고 규정합니다.

특정 유형의 품목에 대해서는 고가품으로 신고할 수 있습니다. 일부 항공사는 깨지기 쉽거나, 귀중품, 부패하기 쉬운 품목에 대해 아무런 책임을 지지 않습니다. 자세한 정보는 해당 항공사로 문의하십시오.

 

3 책임 금액은 몬트리올 협약에 의해 결정되며 1,131 특별 인출권과 동일합니다. 정확한 특별 인출권 미화 환율은 국제 통화 기금 공식 웹 사이트에서 확인할 수 있습니다.

아에로플로트 PJSC 의 승객 및 수하물 운송 규정