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Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Public Joint Stock Company «Aeroflot - Russian Airlines»

VERSION COURTE

Aeroflot prend très au sérieux la confidentialité et la protection de vos Données personnelles.

Les Données personnelles sont des informations permettant de vous identifier, vous ou d’autres personnes, directement ou indirectement (ci-après les « Données personnelles »). Elles incluent généralement des informations telles que vos noms, prénoms, date de naissance, nationalité, données figurant sur le passeport, adresse, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone et statut de membre « Aeroflot Bonus » ou d’un autre programme de fidélité d’une compagnie aérienne de l’alliance SkyTeam. Les Données personnelles peuvent également inclure d’autres informations telles que vos adresse IP, vos habitudes d’achat, votre sexe, votre âge, des données médicales, des informations relatives à votre mode de vie ou habitudes, comme vos loisirs et centres d’intérêt.

Les catégories de Données personnelles que nous traitons dépendent de l’utilisation que vous faites de nos services. Nous utilisons vos Données personnelles afin de vous fournir des services en ligne tenant compte de vos préférences, de traiter vos demandes, de vous contacter au sujet de produits et services personnalisés susceptibles de vous intéresser, de vous permettre de participer à des tirages au sort, jeux-concours ou compétitions, ou encore d’effectuer des tâches administratives nécessaires. Toutes les Données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données.

Nous ne divulguons vos Données personnelles à aucun tiers, à l’exception des sous-traitants qui nous aident à fournir nos services et des autorités réglementaires et gouvernementales autorisées. Avec votre consentement, nous utilisons des cookies à des fins de marketing, de performance et de statistiques.

En tant que client, nous vous offrons également plusieurs options permettant de contrôler l’utilisation de vos Données personnelles.

De plus, si vous disposez d’un compte Aeroflot Bonus, vous pouvez mettre à jour vos préférences en matière de communication marketing dans la rubrique « Mon compte ». Vous pouvez également contacter notre service client à l’adresse digital@aeroflot.ru.

Si vous souhaitez de plus amples informations sur le traitement de vos Données personnelles et sur les cookies que nous utilisons, nous vous invitons à consulter la version longue de la présente politique de confidentialité.

VERSION LONGUE

Table des matières

1.  Nos principes en matière de confidentialité

2.  Notre politique de confidentialité

2.1  Qui est Responsable de traitement de vos données ?

2.2  Qui est le délégué à la protection des données d’Aeroflot ?

2.3  Quand demandons-nous votre consentement ?

2.4  Que se passe-t-il si notre client est un enfant ?

2.5  Quelles sont les finalités du traitement de vos Données personnelles ?

2.5.1  Navigation sur nos sites internet – avec ou sans Cookies

2.5.2  Nous contacter

2.5.3  Suggestion de produits et services susceptibles de vous intéresser ; communications marketing

2.5.4  Compétitions et jeux-concours

2.5.5  Achat de services (par ex., billets d’avion)

2.5.6  Programme « Aeroflot Bonus »

2.5.7  Facilitation des démarches d’immigration, d’entrée sur le territoire d’un État ou respect des obligations légales relatives aux données des dossiers passagers

2.6  À qui sont transférées vos Données personnelles ?

2.6.1  Nos prestataires de services (Sous-traitants)

2.6.2  Autres destinataires (Responsables de traitement)

2.6.3  Partage des informations relatives à l’utilisation que vous faites de nos Sites internet

2.6.4  Informations sur les destinataires de vos Données personnelles

2.7  Vers quels pays transférons-nous vos Données personnelles ?

2.8  Combien de temps traitons-nous vos Données personnelles ?

2.9  Comment traitons-nous vos Données personnelles (méthodes de traitement, opérations effectuées sur vos Données personnelles) ?

2.10  Quels sont vos droits ?

2.11  Pouvez-vous retirer votre consentement au traitement de vos Données personnelles ?

2.12  Pouvez-vous introduire une réclamation auprès des autorités chargées de la protection des données ?

2.13  Devez-vous nous communiquer vos Données personnelles pour passer commande sur nos Sites internet ou devenir membre du programme « Aeroflot Bonus » ?

2.14  Comment protégeons-nous vos Données personnelles ?

2.15  Pouvons-nous modifier notre politique de confidentialité ?

 

1. Nos principes en matière de confidentialité

 

Nous prenons au sérieux la confidentialité de vos Données personnelles. Voici les 6 engagements de confidentialité que nous prenons envers vous :

  • Nous répondrons TOUJOURS à toute question relative au traitement de vos Données personnelles dans un délai raisonnable.
  • Nous veillerons TOUJOURS à ce que vos Données personnelles soient utilisées conformément à la législation applicable en matière de protection des données.
  • Nous ferons TOUJOURS preuve de transparence envers vous quant à l’utilisation que nous faisons de vos Données personnelles. Ceci implique de vous informer des informations que nous collectons, de ce que nous en faisons, avec qui nous les partageons et qui vous devez contacter si vous avez des questions.
  • Nous vous permettrons TOUJOURS de dire « STOP » si vous n’êtes plus satisfait(e) de nos communications marketing.
  • Nous protégerons TOUJOURS les données en ligne et hors ligne de la même manière.
  • Nous prendrons TOUJOURS des mesures suffisantes afin de nous assurer qu’aucune personne non autorisée n’ait accès à vos Données personnelles.

2. Notre politique de confidentialité

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos Données personnelles. La présente politique de confidentialité décrit les types de Données personnelles que nous collectons et la façon dont nous traitons et protégeons ces données.

La présente politique de confidentialité s’applique aux Données personnelles que nous traitons en lien avec les services et produits que nous vous proposons, notamment les contrats de transport aérien et les services connexes (ci-après le(s) « Service(s) »). Cela inclut les Données personnelles collectées hors ligne par nos services client ou nos agences ou dans le cadre de nos compagnes promotionnelles, de nos compétitions et de nos enquêtes, et en ligne sur le site Internet d’Aeroflot, les applications et pages Aeroflot hébergées sur des plateformes de tiers, et les applications consultées ou utilisées par le biais de ces sites internet ou plateformes de tiers (ci-après les « Sites »). Les Sites incluent les applications mobiles « Aeroflot – Online Tickets » et « Aeroflot Entertainment » (chacune étant dénommée une « Application »).

La présente politique de confidentialité s’applique également à nos contenus ciblés, notamment aux offres et publicités publiées en ligne pour nos produits et services que nous (ou un prestataire de services agissant pour notre compte) pouvons être amenés à vous envoyer sur des sites, plateformes et applications gérés par des tiers (ci-après les « Sites tiers ») en fonction de votre utilisation d’Internet. Ces Sites tiers peuvent avoir leurs propres politiques de confidentialité. Nous vous invitons à la lire avant d’utiliser ces Sites tiers.

 

2.1. Qui est Responsable de traitement de vos données ?

Public Joint Stock Company «Aeroflot - Russian Airlines» (ci-après « Aeroflot » ou « nous », « notre », « nos ») est le Responsable de traitement de vos Données personnelles en lien avec nos Services. Pour toute question, vous pouvez nous contacter par courrier à l’adresse Arbat St., 10, Moscou 119002, Fédération de Russie, par téléphone au +7-495-223-55-55 ou par courrier électronique à l’adresse digital@aeroflot.ru.

 

2.2. Qui est le délégué à la protection des données d’Aeroflot ?

Le délégué à la protection des données d’Aeroflot est Sergei V. Menshenin. Vous pouvez le contacter au numéro suivant : +49 (0)69 273 006 11.

 

2.3. Quand demandons-nous votre consentement ?

Lorsque vous utilisez nos Services et nos Sites, vous reconnaissez que nous traitons vos Données personnelles conformément à la présente politique de confidentialité. Si vous ne souhaitez pas que nous traitions ainsi vos Données personnelles, veuillez ne pas utiliser nos Services ni nos Sites, et ne pas fournir vos Données personnelles sur nos Sites.

Nous traitons vos données afin de pouvoir vous proposer nos Services et nos Sites. Dans certains cas, nous ne traitons vos données que si vous y avez consenti, notamment lorsque nous traitons vos Données personnelles à des fins de marketing, que nous utilisons des cookies ou que nous traitons vos données sensibles. Lorsque nous traitons vos données sur la base de votre consentement, nous vous demandons votre consentement de façon explicite. Nous serons également susceptibles de vous demander votre consentement si nous devons utiliser vos Données personnelles à des fins n’entrant pas dans le cadre de la présente politique de confidentialité ou avant de communiquer vos Données personnelles à des sociétés du groupe ou à des filiales d’Aeroflot à des fins de marketing.

 

2.4. Que se passe-t-il si notre client est un enfant ?

Nos Services et nos Sites sont destinés aux adultes, mais dans certains cas, des clients âgés de moins de 18 ans consultent ou achètent des Services sur nos Sites. Si nous savons qu’un client est âgé de moins de 18 ans, nous avons pour règle de ne pas utiliser ses Données personnelles à des fins de marketing, à moins d’avoir obtenu le consentement écrit préalable de ses parents. Nous nous engageons à ne vendre aucun Service aux clients âgés de moins de 18 ans.

Les parents doivent adresser leur consentement conformément aux coordonnées de contact indiquées à la l’article 2.1. Veuillez noter cependant que l’accès à certaines parties de nos Sites et/ou les conditions à remplir pour recevoir un prix, des échantillons ou d’autres récompenses peuvent ne concerner que les utilisateurs ayant dépassé un certain âge. Nous pourrons être amenés à utiliser vos Données personnelles afin de vérifier votre âge et d’imposer de telles restrictions liées à l’âge.

 

2.5. Quelles sont les finalités du traitement de vos Données personnelles ?

Nous collectons vos Données personnelles directement lorsque vous visitez nos Sites et/ou lorsque vous nous communiquez vos Données personnelles en achetantdes Services, en votre qualité de membre du programme « Aeroflot Bonus » ou d’autres programmes de fidélité, tels que les programmes de fidélité des compagnies aériennes de l’alliance SkyTeam (ci-après un « Programme de fidélité »), en vous inscrivant pour participer à des tirages au sort, jeux-concours ou compétitions, en vous abonnant à nos newsletters, informations ou courriers électroniques, en utilisant nos applications, en remplissant un questionnaire et/ou lorsque vous faites un commentaire ou formulez une demande, ou bien encore lorsque vous contactez nos services client. Nous sommes également susceptibles de recevoir des Données personnelles vous concernant à partir d’autres sources, notamment à partir de sources commerciales disponibles, telles que des bases de données publiques et agrégateurs de données, et des informations provenant de tiers.

Plus concrètement, nous traitons les catégories de Données personnelles indiquées ci-dessous aux fins suivantes :

 

2.5.1. Navigation sur nos sites internet – avec ou sans cookies

2.5.1.1. Quelles Données personnelles vous concernant collectons-nous ?

À cette fin (navigation sur notre site Internet), nous traitons les Données personnelles suivantes : informations sur le type de navigateur que vous utilisez, informations relatives aux pages que vous avez consultées, votre adresse IP et l’adresse du terminal, votre identifiant de cookie, les liens hypertexte sur lesquels vous avez cliqué, votre nom d’utilisateur, votre sexe, vos réseaux, les sites Internet que vous avez visités avant de consulter nos Sites, et les informations collectées par le biais de cookies ou de dispositifs de suivi similaires et toute autre information que vous avez choisi de nous partager lorsque vous visitez des Sites tiers, par exemple lorsque vous consultez les sites d’Aeroflot sur des réseaux sociaux, tels que Facebook, ВКонтакте (vk.com), Instagram, Twitter ou la chaîne YouTube d’Aeroflot. Nos Sites contiennent des liens simples vers des réseaux sociaux. Aeroflot ne transmet aucune Donnée personnelle au fournisseur du réseau social concerné lorsque vous cliquez sur ces liens.

 

2.5.1.2. Quelle est la finalité du traitement de vos Données personnelles ?

Nous (et d’autres prestataires de services tiers agissant pour notre compte ou pour leur propre compte) utilisons des cookies et des technologies similaires pour traiter des données vous concernant lorsque vous visitez nos Sites. Les cookies sont des fichiers qui stockent des informations sur le disque dur de votre ordinateur ou dans votre navigateur qui nous permettent de savoir si vous avez déjà consulté nos Sites. Nous utilisons des cookies et des technologies similaires (telles que des pixels, empreintes numériques et d’autres outils) afin d’améliorer nos produits et votre expérience sur nos Sites, en évaluant votre utilisation de nos Sites, produits et services et de comprendre vos habitudes de navigation et d’achat, en analysant l’efficacité de nos publicités, en personnalisant votre expérience sur nos Sites ainsi qu’en analysant (de manière anonyme et dans leur ensemble) les statistiques portant sur l’activité de notre Site, notamment le moment de votre visite, si vous l’avez déjà visité auparavant et quel site vous a redirigé vers le nôtre, en examinant les Services que vous avez recherchés en ligne puis finalement achetés, en rendant nos Sites plus faciles à utiliser et en adaptant nos Sites et Services à vos centres d’intérêt et à vos besoins, en constatant que vous avez visité nos Sites sans acheter de Services, en collectant des informations à propos de votre appareil informatique et en croisant ces informations avec vos Données personnelles afin de vous garantir une utilisation optimale de nos Sites et en complétant les Données personnelles que vous nous communiquez avec d’autres informations en notre possession ou que nous pouvons être amenés à recevoir d’autres sources commerciales disponibles, telles que des bases de données publiques,agrégateurs de données, et autres tiers. Pour plus d’informations sur l’utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique en matière de Cookies.

 

2.5.1.3. Combien de temps conservons-nous vos Données personnelles?

Veuillez consulter notre Politique en matière de Cookies pour plus d’informations sur les périodes de conservation pour chaque cookie.

 

2.5.1.4. Quelle est la base légale du traitement de vos Données personnelles ?

Certains cookies et technologies similaires utilisés sur nos Sites sont nécessaires pour l’exécution du contrat que nous avons conclu avec vous ou nécessaires aux intérêts légitimes d’Aeroflot. Pour tous les autres cookies et technologies similaires utilisés sur nos Sites, votre consentement constitue la base légale du traitement de vos Données personnelles. Pour collecter votre consentement, nous vous demandons d’accepter l’utilisation de ces cookies et autres technologies similaires au moyen d’un bandeau cookie ou d’une fenêtre pop-up ou par d’autres moyens similaires sur nos Sites.

Vous pouvez visiter nos Sites sans communiquer vos Données personnelles. Pour cela, vous devez désactiver les cookies. Veuillez noter cependant que, sans les cookies, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités de nos Sites ou de nos Services en ligne.

Pour plus d’informations sur l’utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique en matière de Cookies.

 

2.5.2. Nous contacter

2.5.2.1. Quelles Données personnelles vous concernant collectons-nous ?

À cette fin (nous contacter), nous traitons les Données personnelles suivantes : noms, prénoms, fonction, adresse postale, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone fixe ou de téléphone portable, numéro grand voyageur du programme « Aeroflot Bonus » ou du programme de fidélité d’une autre compagnie aérienne de l’alliance SkyTeam, mots de passe, historique de paiement, informations de paiement (coordonnées bancaires ou données figurant sur la carte bancaire), historique de commandes/wishlist, âge, date de naissance, sexe, données figurant sur le passeport (numéro, pays de délivrance, date d’expiration), publications et tout autre contenu que vous publiez sur nos Sites, toute Donnée personnelle que vous nous communiquez volontairement, toute information sur le traitement de votre demande (notamment les informations concernant des besoins spécifiques ou invalidités), toute question de notre part et toute autre information fournie à votre demande. Veuillez toutefois éviter de nous envoyer des informations sur votre état de santé ou d’autres données sensibles (données sur votre origine raciale ou ethnique, vos opinions politiques, vos convictions religieuses ou autres, votre appartenance à un syndicat, votre état de santé ou votre vie sexuelle) dans des courriers électroniques non cryptés.

 

2.5.2.2. Quelle est la finalité du traitement de vos Données personnelles ?

Nous traitons vos Données personnelles lorsque vous nous contactez et que nous répondons à vos demandes et commentaires. Nous traitons les Données personnelles que vous saisissez lorsque vous réservez un vol ou tout autre Service, lorsque vous vous inscrivez au programme « Aeroflot Bonus » ou que vous actualisez ou modifiez les données de votre compte utilisateur. Nous traitons vos Données personnelles afin de vous fournir les Services que vous nous avez demandés, notamment les réponses à vos questions ou commentaires. Nous regardons quels Services vous achetez sur nos Sites et que vous avez consultés sur ceux-ci.

 

2.5.2.3. Combien de temps conservons-nous vos Données personnelles?

Nous conservons vos Données personnelles aussi longtemps que nécessaire en fonction de la finalité poursuivie, à moins que la loi nous oblige à les conserver plus longtemps.

 

2.5.2.4. Quelle est la base légale du traitement de vos Données personnelles ?

La législation applicable en matière de protection des données autorise Aeroflot à traiter vos Données personnelles aux fins d’exécuter un contrat conclu avec vous (c’est-à-dire répondre à votre demande de contact).

Si vous nous communiquez des Données personnelles considérées comme sensibles (par exemple des informations sur votre état de santé, votre origine raciale ou ethnique, vos opinions politiques, vos convictions religieuses ou autres, votre appartenance à un syndicat, votre état de santé ou votre vie sexuelle), votre consentement explicite constituera la base légale du traitement de vos Données personnelles dans chaque cas.

 

2.5.3. Suggestion de produits et services susceptibles de vous intéresser ; communications marketing

2.5.3.1. Quelles Données personnelles vous concernant collectons-nous ?

À cette fin (suggestion de produits et services susceptibles de vous intéresser), nous traitons les Données personnelles suivantes : noms, prénoms, fonction, adresse postale, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone portable, numéro grand voyageur du programme « Aeroflot Bonus » ou du programme de fidélité d’une autre compagnie aérienne de l’alliance SkyTeam, historique de commandes/wishlist (y compris les achats que vous effectuez sur nos Sites, notamment sur les Applications ou dans nos agences), historique de paiements, âge, date de naissance, sexe, données figurant sur le passeport (numéro, pays de délivrance, date d’expiration), les Services que vous consultés sur nos Sites, les marques que vous préférez, votre agence préférée, les actions que vous effectuez sur nos Sites ou lorsque vous lisez nos courriers électroniques, vos réponses dans le cadre d’enquêtes, de compétitions, d’enquêtes marketing, vos habitudes et préférences d’achat, des informations sur votre mode de vie, comme vos loisirs et vos centres d’intérêt.

 

2.5.3.2. Quelle est la finalité du traitement de vos Données personnelles ?

Nous traitons vos Données personnelles afin de vous suggérer des produits ou services personnalisés susceptibles de vous intéresser. Pour ce faire, nous pouvons vous envoyer (par courrier postal ou électronique, par une newsletter, par SMS, par notification push ou par téléphone) des informations sur nos produits, services, offres spéciales, promotions et toute autre information. Nous vous contactons également pour vous permettre de participer à des études consommateurs, à des activités promotionnelles, à des jeux-concours ou à des compétitions. Vous pouvez par ailleurs recevoir de notre part des promotions à utiliser dans nos agences (tels que des bons de réduction) si vous possédez un compte chez nous ou que vous êtes membre d’un Programme de fidélité.

 

2.5.3.3. Pendant combien de temps conservons-nous vos Données personnelles ?

Nous conservons vos Données personnelles aussi longtemps que nécessaire au vu de la finalité poursuivie, à moins que la loi ne nous oblige à les conserver plus longtemps.

 

2.5.3.4. Quelle est la base légale du traitement de vos Données personnelles ?

Votre consentement exprès à recevoir nos communications marketing constitue la base légale du traitement de vos Données personnelles.

Vous pouvez refuser de recevoir ces communications marketing à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » situé en bas des communications que nous vous envoyons. Si vous êtes membre du programme « Aeroflot Bonus », vous pouvez refuser de recevoir ces communications commerciales à tout moment en cliquant sur « Mon Compte » – « Paramètres utilisateur » – « Abonnement aux listes de diffusion » – « Actualités d’Aeroflot » – « Non ».

Veuillez également consulter les informations ci-dessous sur le traitement de vos Données personnelles dans le cadre de notre Programme de fidélité.

 

2.5.4. Compétitions et jeux-concours

2.5.4.1. Quelles Données personnelles vous concernant collectons-nous ?

À cette fin (compétitions et jeux-concours), nous traitons les Données personnelles suivantes : noms, prénoms, fonction, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone fixe ou de téléphone portable, âge, date de naissance, numéro grand voyageur du programme « Aeroflot Bonus » ou du programme de fidélité d’une autre compagnie aérienne de l’alliance SkyTeam, données figurant sur le passeport (numéro, pays de délivrance, date d’expiration), contenus générés par l’utilisateur ou toute autre Donnée personnelle que vous nous communiquez (comme par exemple les données requises pour participer à une compétition ou un jeu-concours).

 

2.4.4.2. Quelle est la finalité du traitement de vos Données personnelles ?

Nous traitons vos Données personnelles pour effectuer des tirages au sort, compétitions ou jeux-concours auxquels vous avez participé. Nous traitons vos Données personnelles lorsque vous participez à une compétition afin de déterminer le vainqueur,de remettre le prix, ou de sélectionner le prix si vous êtes le vainqueur.

 

2.5.4.3. Combien de temps conservons-nous vos Données personnelles ?

Nous conservons vos Données personnelles aussi longtemps que nécessaire en fonction de la finalité poursuivie, à moins que la loi nous oblige à les conserver plus longtemps.

 

2.5.4.4. Quelle est la base légale du traitement de vos Données personnelles ?

La législation applicable en matière de protection des données autorise Aeroflot à traiter vos Données personnelles aux fins d’exécuter un contrat conclu avec vous (c’est-à-dire effectuer des tirages au sort, jeux-concours ou compétitions).

 

2.5.5. Achat et fourniture de Services (par exemple, billets d’avion, boutique en ligne, enregistrement en ligne)

2.5.5.1. Quelles Données personnelles vous concernant collectons-nous ?

À cette fin, nous traitons les Données personnelles suivantes : noms, prénoms, fonction, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone fixe ou de téléphone portable, numéro grand voyageur du programme « Aeroflot Bonus » ou du programme de fidélité d’une autre compagnie aérienne de l’alliance SkyTeam, mots de passe, historique de paiement, données de paiement (coordonnées bancaires ou données figurant sur la carte bancaire), historique de commandes/wishlist, âge, date de naissance, sexe, données figurant sur le passeport (numéro, pays de délivrance, date d’expiration), itinéraire de voyage, informations sur le traitement de votre demande (y compris des informations concernant vos besoins spéciaux ou invalidités) et toute autre Donnée personnelle que vous nous communiquez volontairement.

 

2.5.5.2. Quelle est la finalité du traitement de vos Données personnelles ?

Nous traitons vos Données personnelles afin de vous permettre de réaliser des achats en ligne et/ou hors ligne et afin de vous fournir le ou les Services que vous avez demandés. Les Données personnelles que vous communiquez lorsque vous effectuez un paiement peuvent être transmises à des fournisseurs de services de paiement afin de réaliser votre paiement.

 

2.5.5.3. Combien de temps conservons-nous vos Données personnelles ?

Nous conservons vos Données personnelles aussi longtemps que nécessaire en fonction de la finalité poursuivie, à moins que la loi ne nous oblige à les conserver plus longtemps.

 

2.5.5.4. Quelle est la base légale du traitement de vos Données personnelles ?

La législation applicable en matière de protection des données autorise Aeroflot à traiter vos Données à personnelles aux fins d’exécuter un contrat conclu avec vous (c’est-à-dire votre achatde Services).

Si vous nous fournissez des Données personnelles considérées comme sensibles (par exemple des informations sur votre état de santé, votre origine raciale ou ethnique, vos opinions politiques, vos convictions religieuses ou autres, votre appartenance à un syndicat, votre état de santé ou votre vie sexuelle), votre consentement explicite constituera la base légale du traitement de vos Données personnelles dans chaque cas.

 

2.5.6. Programme « Aeroflot Bonus »

Le présent article ne s’applique que si vous êtes membre du programme « Aeroflot Bonus ». Veuillez noter que les Programmes de fidélité d’autres compagnies aériennes de l’alliance SkyTeam sont régis par les politiques de confidentialité des compagnies aériennes concernées et non pas par la présente politique de confidentialité.

 

2.5.6.1. Quelles Données personnelles vous concernant collectons-nous ?

À cette fin, nous traitons les Données personnelles suivantes : noms, prénoms, fonction, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone fixe ou de téléphone portable, numéro grand voyageur du programme « Aeroflot Bonus » ou du programme de fidélité d’une autre compagnie aérienne de l’alliance SkyTeam, mots de passe, historique de paiement, données de paiement (coordonnées bancaires ou données figurant sur la carte bancaire), historique de commandes/wishlist, âge, date de naissance, sexe, données figurant sur le passeport (numéro, pays de délivrance, date d’expiration), statut de votre compte bancaire et informations concernant les miles que vous avez cumulés et utilisés, informations sur le traitement de votre demande (y compris des informations concernant vos besoins spéciaux ou invalidités) et toute autre Donnée personnelle que vous nous communiquez volontairement.

Ces Données personnelles peuvent également inclure des informations susceptibles de donner des indications sur des Données personnelles sensibles vous concernant (par exemple, votre état de santé lorsque vous achetez des produits qui sont utilisés pour traiter un problème de santé spécifique).

 

2.5.6.2. Quelle est la finalité du traitement de vos Données personnelles ?

Nous traitons vos Données personnelles afin de vous fournir l’ensemble des Services couverts par le programme « Aeroflot Bonus ». Vos Données personnelles peuvent être transmises à des fournisseurs de services de paiement afin de traiter vos paiements.

 

2.5.6.3. Combien de temps conservons-nous vos Données personnelles ?

Nous conservons vos Données personnelles pendant trois ans après que vous nous les avez fournies, à moins que la loi ne nous oblige à les conserver plus longtemps.

 

2.5.6.4. Quelle est la base légale du traitement de vos Données personnelles?

La législation applicable en matière de protection des données autorise Aeroflot à traiter vos Données à personnelles aux fins d’exécuter un contrat conclu avec vous (c’est-à-dire votre adhésion au programme « Aeroflot Bonus »).

Si vous nous communiquez des Données personnelles considérées comme sensibles (par exemple des informations sur votre état de santé, votre origine raciale ou ethnique, vos opinions politiques, vos convictions religieuses ou autres, votre appartenance à un syndicat, votre état de santé ou votre vie sexuelle), votre consentement explicite constituera la base légale du traitement de vos Données personnelles dans chaque cas.

 

2.5.7. Facilitation des démarches d’immigration, d’entrée sur le territoire d’un État ou respect des obligations légales relatives aux données des dossiers passagers

2.5.7.1. Quelles Données personnelles vous concernant collectons-nous ?

Les types de Données personnelles collectées à cette fin sont communément appelées données des fichiers passagers (ci-après les « Données PNR ») et dépendent des exigences du pays concerné. Les Données PNR incluent notamment la date de réservation/d’émission du billet, la ou les dates prévues du voyage, le ou les noms du passager, les informations disponibles sur les « grands voyageurs » et les programmes de fidélisation (c’est-à-dire les billets gratuits, le surclassement, etc.), les autres noms figurant dans le PNR, y compris le nombre de voyageurs dans le PNR, les informations de contact disponibles (y compris les informations sur l’expéditeur), les informations disponibles relatives au paiement/à la facturation, l’itinéraire de voyage pour des PNR spécifiques, l’agence/agent de voyage, les informations sur le partage de code, les informations « PNR scindé/divisé », le statut du voyageur (y compris les confirmations et le statut d’enregistrement), les informations relatives aux billets, y compris le numéro du billet, les billets aller simple et données relatives au prix du billet, les informations relatives aux bagages, les informations relatives au siège du passager, y compris le numéro du siège occupé, les remarques générales, y compris les autres informations supplémentaires, les données concernant des services spécifiques et les données concernant des demandes relatives à des services spécifiques, les informations passagers préfiltrées et les informations anticipées sur les passagers, ainsi que l’historique de tous les changements apportés aux Données PNR.

 

2.5.7.2. Quelle est la finalité du traitement de vos Données personnelles ?

De nombreux pays exigent des compagnies aériennes qu’elles leur fournissent des données passagers pour arriver dans le pays concerné ou pour en partir ou même pour survoler le pays concerné et ce, pour de nombreuses raisons, notamment pour assurer la sécurité et la protection des individus, pour effectuer des démarches d’immigration et pour lutter contre la criminalité et le terrorisme.

 

2.5.7.3. Combien de temps conservons-nous vos Données personnelles ?

Nous ne conservons vos Données personnelles uniquement pendant la période où nous sommes légalement tenus de les conserver.

 

2.5.7.4. Quelle est la base légale du traitement de vos Données personnelles ?

Les lois impératives et les accords bilatéraux entre les pays constituent la base légale du traitement de vos Données à caractère personnel. Par exemple, l’Union européenne a conclu des accords sur l’utilisation et le transfert de données PNR avec les États-Unis d’Amérique, le Canada et l’Australie.

 

2.6. À qui sont transférées vos Données personnelles ?

2.6.1. Nos prestataires de services (Sous-traitants)

Nous pouvons être amenés à partager vos Données personnelles avec les Sous-traitants suivants (c’est-à-dire des prestataires de services) :

  • Les sociétés concernées du Groupe Aeroflot et les tiers de confiance qui soutiennent directement nos activités promotionnelles, la gestion de nos Sites et le programme « Aeroflot Bonus » ;
  • Les tiers de confiance qui nous aident à traiter et analyser vos Données personnelles, afin de mieux vous connaître, et ce dans le but d’améliorer nos publicités, produits et services et d’analyser l’efficacité d’une promotion ou d’une campagne spécifique ;
  • Les tiers de confiance nous permettant de vous fournir les Services que vous avez achetés auprès d’Aeroflot (par ex., le fournisseur de services de notre système de réservation en ligne).

À moins d’avoir obtenu votre consentement, nous n’autorisons aucun tiers de confiance à utiliser vos Données personnelles à toute autre fin. Nous exigeons de chaque tiers de confiance qu’il mette en œuvre des mesures d’ordre technique et organisationnel appropriées pour protéger vos Données personnelles.

 

2.6.2. Autres destinataires (Responsables de traitement)

Nous pouvons être amenés à partager vos Données personnelles avec les Responsables de traitement suivants (c’est-à-dire les tiers qui traitent vos Données personnelles pour leurs propres finalités) :

  • Réseaux sociaux (Facebook, Instagram, etc.) afin qu’ils puissent nous aider à diffuser nos publicités directement sur votre page ou dans votre boîte de réception ;
  • Autorités chargées de l’application de la loi ou autres organes si nous sommes tenus de divulguer vos Données personnelles en vertu d’une loi, d’un mandat, d’une assignation ou d’une décision de justice ;
  • Prestataires de services tiers, lorsque vous souscrivez à leurs services vianos Sites, y compris :
    • Assurance voyage : la société par actions « AlfaStrakhovanie » (Joint Stock Company), 115162,Moscou, Shabolovka street, 31 bld. B ;
    • Transfert depuis/vers l’aéroport : la société à responsabilité limitée « Aeroexpress » (Limited Liability Company), 141400, Khimki, territoire de l’aéroport international de Sheremetievo ;
    • Transfert depuis/vers l’aéroport : la société à responsabilité limitée « Iway Transfer » (Limited Liability Company), 630007, Russie, Novosibirsk, Kommunisticheskaya Street, 6, office 707 ;
    • Réservation d’hôtels : la société à responsabilité limitée « Hotelbook-Service » (Limited Liability Company), 105120, Moscou, 3rd Syromyatnichesky lane, 3/9 bld. 6 ;
    • Location de véhicules : Europcar International S.A.S.U., 5/6 place des Frères Montgolfier, Immeuble Le Mirabeau, 78280 Guyancourt, France.

 

2.6.3. Partage des informations relatives à l’utilisation que vous faites de nos Sites

Avec votre consentement, nous pouvons être amenés à partager des informations relatives à l’utilisation que vous faites de nos Sites avec des tiers de confiance (par exemple, des annonceurs, des agences de publicité, des réseaux publicitaires, des plateformes d’échanges de données, etc.) afin de vous proposer des contenus personnalisés, y compris des publicités plus ciblées concernant des produits et services susceptibles de vous intéresser. Ces tiers de confiance peuvent installer et accéder à leurs propres cookies, balises web et technologies de suivi similaires sur votre terminal afin de nous aider à vous proposer des contenus et publicités personnalisés lorsque vous visitez nos Sites ou des sites de tiers.

 

2.6.4. Informations sur les destinataires de vos Données personnelles

À votre demande, nous vous fournirons des informations complémentaires sur les tiers intervenant dans le traitement de vos Données personnelles, c’est-à-dire leur nom, adresse et rôle dans le traitement de vos Données personnelles.

 

2.7. Vers quels pays transférons-nous vos Données personnelles ?

La plupart des destinataires de vos Données personnelles (voir article 2.6 ci-dessus) se trouvent dans l’Union européenne/l’Espace économique européen et au Royaume-Uni. Néanmoins, il est possible que nous ayons besoin de transférer vos Données personnelles vers un pays situé en dehors de l’Espace économique européen, y compris vers des pays ne garantissant pas le même niveau de protection des Données personnelles que celui requis par l’Espace économique européen et où la Commission européenne n’a adopté aucune décision d’adéquation. Si nous devons transférer vos Données personnelles vers un tel pays, nous nous assurons, dans la mesure où la législation applicable en matière de protection des données l’exige, qu’un niveau de protection adéquat est garanti par un mécanisme juridique reconnu, par exemple au moyen du bouclier de protection entre l’Union européenne et les États-Unis (ou « Privacy Shield »), de clauses contractuelles types, telles que celles publiées par la Commission européenne, ou des règles d’entreprise contraignantes. Veuillez noter que ce mécanisme juridique reconnu n’est pas obligatoire si le transfert de Données personnelles est nécessaire à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat conclu dans l’intérêt d’Aeroflot et d’une autre personne morale ou physique, telle que les fournisseurs tiers indiqués à l’article 2.6 ci-dessus.

Dans les cas où nous procédons à des transferts transfrontaliers de vos Données personnelles au sein de différents sites d’Aeroflot, nous nous engageons, afin de garantir un niveau de protection des données adéquat, à respecter les clauses contractuelles types.

 

2.8. Combien de temps conservons-nous vos Données personnelles ?

Nous conserverons vos Données personnelles jusqu’à ce que les finalités susmentionnées pour lesquelles nous avons collecté ou reçu vos Données personnelles aient été réalisées et jusqu’à l’extinction de nos obligations légales en matière de conservation des données.

 

2.9. Comment traitons-nous vos Données personnelles (méthodes de traitement, opérations effectuées sur vos Données à caractère personnel) ?

Nous traitons vos Données à caractère personnel manuellement ou automatiquement par voie de collecte, enregistrement, systématisation, accumulation, conservation, spécification (mise à jour, modification), récupération, utilisation, transfert (fourniture, accès), dépersonnalisation, blocage, suppression, destruction et au moyen d’autres opérations effectuées sur les Données personnelles, lesquelles sont autorisées en vertu de la législation applicable en matière de protection des données.

 

2.10. Quels sont vos droits ?

Vous êtes en droit de nous demander de :

  • Vous confirmer que nous traitons ou non vos Données personnelles et, le cas échéant, d’accéder à vos Données personnelles ;
  • Rectifier vos Données personnelles qui sont inexactes ;
  • Supprimer vos Données personnelles ;
  • Limiter le traitement de vos Données personnelles ;
  • Recevoir les Données personnelles que vous nous avez fournies et les transmettre à un autre responsable du traitement sans entrave.

Vous disposez des droits suivants :

  • Vous opposer à toute décision vous affectant de manière significative ayant été prise par un processus automatisé ;
  • Ne pas être subordonné(e) à toute décision vous affectant de manière significative ayant été prise par un processus automatisé.

Pour exercer l’un de vos droits, nous vous invitons à contacter directement Aeroflot, 119002 Moscou, Arbat Street, 10 ou à envoyer un courrier électronique à l’adresse digital@aeroflot.ru.

 

2.11. Pouvez-vous retirer votre consentement au traitement de vos Données à personnelles ?

Si votre consentement constitue la base légale du traitement de vos Données personnelles, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Le retrait du consentement ne compromet pas la licéité du traitement fondé sur votre consentement effectué avant ce retrait. Vous pouvez retirer votre consentement en nous envoyant un courrier électronique à l’adresse indiquée à l’article 2.1, en cliquant sur la rubrique « Mon compte » dans le compte utilisateur de votre programme « Aeroflot Bonus » ou en nous appelant au numéro de téléphone indiqué à l’article 2.1.

 

2.12. Pouvez-vous introduire une réclamation auprès des autorités chargées de la protection des données ?

Si vous pensez que notre traitement de vos Données personnelles enfreint la législation applicable en matière de protection des données, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

 

2.13. Devez-vous fournir vos Données personnelles pour passer commande sur nos sites ou devenir membre du programme « Aeroflot Bonus » ?

Vous n’êtes pas tenu(e) par la loi de fournir vos Données personnelles. Néanmoins, si vous ne souhaitez pas fournir vos Données personnelles, vous ne pourrez pas acheter de Services ni devenir membre du programme « Aeroflot Bonus ».

Afin d’acheter des Services sur nos Sites ou de devenir client ou membre du programme « Aeroflot Bonus », vous devez fournir les Données personnelles indiquées aux articles 2.5.5 et 2.5.6. Si vous achetez des produits susceptibles de donner des indications sur des Données personnelles sensibles vous concernant (par exemple, sur votre état de santé), nous ne pourrons traiter cette commande et créditer des points dans le cadre du programme « Aeroflot Bonus » que si vous consentez à ce que nous traitions ces données.

Les communications marketing font partie du programme « Aeroflot Bonus ». Par conséquent, lorsque vous devenez membre du programme « Aeroflot Bonus », vous consentez à recevoir des communications marketing.

Si vous ne fournissez pas les Données personnelles demandées, si vous refusez les cookies ou si vous ne donnez pas votre consentement dans le cadre de services autres que l’achat de Services ou du programme « Aeroflot Bonus », vous pourrez ne pas bénéficier de ces services, ni en bénéficier sans interruption.

 

2.14. Comment protégeons-nous vos Données personnelles ?

Nous avons mis en place des mesures d’ordre technique et organisationnel appropriées afin de protéger les Données personnelles que vous nous communiquez contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l’altération ou la divulgation de vos Données personnelles ou contre tout accès non autorisé à celles-ci. Nos mesures de sécurité sont mises à jour au fur et à mesure que de nouvelles technologies voient le jour. Le traitement ou la transmission de données sur nos Sites sont chiffrés au moyen du protocole SSL (Secure Socket Layer) qui est une technologie de cryptage permettant de garantir le plus haut niveau de sécurité possible pour la transmission de vos données, y compris de vos Données personnelles, entre votre navigateur et notre réseau Internet. L’URL d’un site Internet disposant d’une connexion SSL commence par « https:// ». La plupart des navigateurs indiquent les sites Internet non chiffrés au moyen du protocole SSL à l’aide d’une icône représentant un cadenas déverrouillé. Cette icône peut être située dans la barre d’adresse ou la barre d’état. Si vous avez masqué la barre d’état, il se peut que l’icône n’apparaisse pas, même sur des sites chiffrés au moyen du protocole SSL.

Nos Sites peuvent contenir des liens hypertexte vers d’autres sites Internet de tiers. Nous ne contrôlons pas ces sites Internet de tiers, ni les contenus figurant sur ces sites. Une fois que vous avez quitté nos Sites, nous ne sommes pas responsables de la protection ni de la confidentialité des informations que vous communiquez. Vous devez faire preuve de prudence et consulter la politique de confidentialité du site Internet que vous visitez.

 

2.15. Pouvons-nous modifier notre politique de confidentialité ?

Nous sommes susceptibles de modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre en publiant sur cette page sa version mise à jour. Dans la mesure où le traitement de vos Données personnelles est basé sur votre consentement, nous ne devons pas modifier le champ d’application de ce traitement, à moins que vous n’y ayez consenti. Nous vous invitons consulter fréquemment cette rubrique pour rester informé(e) des dernières mises à jour.