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Pasejeros especiales

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¡RECORRA EL MUNDO SIN BARRERAS!

Nuestra aerolínea tiene el compromiso de garantizar que se satisfagan las necesidades de todos los pasajeros y hacer nuestra aeronave lo más accesible posible.

Ofrecemos una serie de servicios especiales concebidos para ayudar a los pasajeros con discapacidades. Estos pasajeros deben solicitar estos servicios al realizar la reserva de su vuelo.

Si un servicio no se pide por adelantado o la solicitud se realiza una vez superado el plazo fijado por la aerolínea, haremos todo lo que esté en nuestra mano para ayudarle, pero no podremos garantizar la prestación del servicio.

Reserva y compra del billete de avión
Reserva y compra del billete de avión

Más detalles

Requisitos para la presencia de un acompañante
Requisitos para la presencia de un acompañante

El pasajero deberá ir acompañado de una persona que le ayude durante el vuelo en los siguientes casos:

  • Pasajeros con discapacidad tanto visual como auditiva.
  • Niños discapacitados menores de 12 años.

Los pasajeros cuya incapacidad haya sido reconocida por un tribunal podrán viajar a petición de sus padres, padres adoptivos o tutores legales, en cuyo caso deberán ir acompañados de un pasajero adulto capaz de garantizar su seguridad y la de los demás pasajeros.

 

Se recomienda que la persona que acompañe a un pasajero con discapacidad intelectual, dificultades de orientación espacial o problemas de conducta, al que le cueste entender las instrucciones de los miembros de la tripulación y que necesite supervisión y atención constantes, asistencia médica o cuidados higiénicos sea capaz de satisfacer estas necesidades.

ATENCIÓN

Los empleados de la aerolínea no prestarán asistencia médica ni cuidados a los pasajeros, no les darán de comer ni ayudarán con procedimientos de aseo o higiene, no los moverán (si ello implica levantarlos), ni tampoco cuidarán de perros guía que los acompañen.

Si un acompañante no está presente en el momento en que el pasajero que lo necesite vaya a facturar, no se permitirá a este último volar.

Facturación y embarque en el avión
Facturación y embarque en el avión

Más detalles

Servicio a bordo de la aeronave
Servicio a bordo de la aeronave

Más detalles

Servicio después del vuelo
Servicio después del vuelo

Más detalles

Reglas de la aerolínea
Reglas de la aerolínea

EQUIPAJE FACTURADO Y DE MANO

Más detalles

 

ASISTENCIA EN EL AEROPUERTO

Más detalles

ARNESES DE HOMBROS (DISPOSITIVOS DE SUJECIÓN)

Más detalles

 

TRANSPORTE DE PASAJEROS CON ESCAYOLAS, ÓRTESIS O FIJADORES ILIZÁROV

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TRANSPORTE DE SILLAS DE RUEDAS

Más detalles

 

TRANSPORTE DE UN CONCENTRADOR PORTÁTIL DE OXÍGENO

Más detalles

 

Transporte de oxígeno para uso médico

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TRANSPORTE DE ENFERMOS EN CAMILLAS

Más detalles

 

TRANSPORTE DE PERROS GUÍAS POR PARTE DE PASAJEROS CON DISCAPACIDAD VISUAL

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Derechos de la aerolínea a denegar el transporte a un pasajero

LA AEROLÍNEA PUEDE DESISTIR DE TRANSPORTAR AL PASAJERO EN LOS CASOS PREVISTOS POR LA LEGISLACIÓN DE LA FEDERACIÓN RUSA, SI SON VIOLADAS LAS REGLAS AERONÁUTICAS FEDERALES O LAS REGLAS ESTABLECIDAS POR LA AEROLÍNEA:

  • si el estado de salud del pasajero de la aeronave requiere condiciones especiales de transporte o amenaza la seguridad del propio pasajero o de otras personas, según corrobore la documentación médica, y si esto provoca desorden y molestias a los demás pasajeros;
  • si el transporte de un pasajero que requiera la utilización de balones de oxígeno no se ha acordado en el plazo establecido;
 
  • si el transporte de la silla de ruedas no se solicitó al reservar y tramitar el billete de avión;
  • si el transporte del enfermo en camilla no se ha pagado de acuerdo con las tarifas establecidas por la S.A.P. «Aeroflot» y/o no se acordó en el plazo establecido;
  • en los demás casos, de conformidad con la legislación aeronáutica vigente y las reglas de la S.A.P. «Aeroflot».
Para vuelos desde/hacia EE.UU.

Los perros con preparación especial que prestan asistencia a los pasajeros con capacidades limitadas, los perros asistente (Service Dog) y los perros de soporte emocional al pasajero con discapacidad mental o trastorno emocional (Emotional Support Dog) se transportan de forma gratuita.
La bonificación para el transporte gratuito es válido sólo en los vuelos con salida/llegada en Estados Unidos de América, para los demás vuelos de la aerolínea se aplican las reglas para el transporte de animales domésticos, y el pago se realiza de acuerdo con la tarifa de equipaje especial.
El transporte de perros se realiza con previo acuerdo. La tramitación del transporte se realiza después de ser confirmada la solicitud.
La solicitud para el transporte gratuito deberá enviarse a la dirección CROUSA@aeroflot.ru a más tardar con 48 horas de antelación a la salida del vuelo indicado en el horario.

TRANSPORTE DE PERROS ASISTENTES

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TRANSPORTE DE PERROS DE AYUDA EMOCIONAL

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ATENCIÓN

La aerolínea se reserva el derecho a verificar la autenticidad del documento presentado, solicitando a la institución médica o al especialista que expidió el documento que corrobore la información.

Para preguntas relacionadas con el servicio o en caso de reclamaciones, diríjase al representante de reclamaciones de la CRO (complaints resolution officials) en la dirección:
CROUSA@aeroflot.ru