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残疾旅客

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无障碍环游世界!

我们航空公司致力于满足每名乘客的要求,让我们的飞机尽可能易达。

我们提供一系列特殊服务,用以协助残疾乘客。乘客应在预订航班时请求这些服务。

如果您未提前预定服务,或在航空公司设定的时间期限后提出要求,我们仍将尽全力给您提供帮助,但是无法保证提供该服务。

机票预订和购买
机票预订和购买

详细介绍

需要偕行人存在的情况
需要偕行人存在的情况

下列情况下需要陪伴人在飞行期间协助乘客:

  • 对于视力和听力受损的乘客;
  • 对于12岁以下的残疾儿童。

被法庭认为无民事能力的乘客可以应其父母、养父母或法律监护人的要求旅行,应该由能够保证无能力乘客和其他人安全的成年乘客陪伴。

 

对于有精神和智力残疾、空间感知困难、行为问题,难以理解司乘人员指示、需要不断监管和看护、医疗护理或卫生协助的人士,建议其陪伴人有能力提供此类看护。

请注意!

航空公司员工不提供任何医疗协助、看护或饲喂乘客,不协助进行卫生或如厕程序、移动乘客(如果涉及抬起乘客)或照看陪伴乘客的导盲犬。

如果陪伴人在需要此人的乘客值机时不在场,乘客将不得飞行。

登机及上飞机手续
登机及上飞机手续

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机上服务
机上服务

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飞行后服务
飞行后服务

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航空公司的规则
航空公司的规则

托运行李和随身行李

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<h2 "="" class="slider__header_pre" id="slide101_pre">机舱协助

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肩带(固定设备)

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运输带有石膏绷带、矫形器、安装支架的乘客

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轮椅运输

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手持式氧浓缩器运输

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医用氧气运输

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病人在担架上运输

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陪同视力障碍人士向导狗的运输

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航空公司在如下情况下有权对乘客运输表示拒绝

航空公司在如下情况下有权对乘客运输表示拒绝 在俄罗斯联邦法律规定的情况下,在违反联邦航空条例或航空公司规定的条例的情况下,航空公司有权对乘客运输表示拒绝:

  • 机上乘客的健康状态要求航空运输特殊条件或者威胁乘客安全或别人的安全,并且这种情况由医疗文件证实,所以造成混乱,对别人造成不可避免的不适;
  • 在飞行过程中需要用含气态氧气的氧气瓶的氧气空气疗法的乘客,运输没有在规定的期限内协商。
 
  • 订票时没有预订轮椅运输;
  • 在担架上的病人运输没有按俄罗斯国际航空公司公共股份公司价格支付;
  • 根据当前航空立法和俄罗斯国际航空公司条例的其他情况。
离开/抵达美国航线

可以免费运输通过专门培训并护理残障人士的狗 – 向导狗(Service Dog)和陪同精神分裂或情绪障碍的乘客情感支持狗(Emotional Support Dog)。
免费运输特权只在离开/抵达美国航线上有效,在航空公司的其他航线上引用家养宠物的运输条例,运输按特殊行李费用支付。
狗运输应该提前协商。订单确认后可以办理运输手续。
对免费运输的需求应不晚于时间表中起飞时间前48小时内向CROUSA@aeroflot.ru电子邮箱提交。

向导狗运输

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情绪障碍乘客的情感支持狗运输

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