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お体の不自由な方

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バリアフリーな世界旅行を!

すべてのお客様の要求が満たされ、弊社の航空機を可能な限り利用しやすいものになるよう心がけております。

当社はお身体の不自由なお客様を支援する様々な特別サービスを提供しています。これらのサービスはフライトをご予約時にご依頼ください。

事前にサービスのお申込みがなかった場合、または航空会社により定められた期限を過ぎてからご依頼いただいた場合、お客様の支援に最大限の努力を払いますが、サービスの提供を保証することはできません。

航空券の予約と購入手続き
航空券の予約と購入手続き

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お付き添いの方について
お付き添いの方について

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チェックイン手続き・機内への搭乗
チェックイン手続き・機内への搭乗

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機内サービス
機内サービス

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到着後のサービス
到着後のサービス

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航空会社の規定
航空会社の規定

受託手荷物および機内持ち込み手荷物

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空港での介助

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シートベルト(固定器具)

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ギブス、装具、イリザロフ創外固定器を装着したお客様の輸送

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車椅子の輸送

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携帯型酸素濃縮器の輸送

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医療用酸素の輸送

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ストレッチャーをご利用のお客様

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目の不自由なお客様がお連れになる盲導犬の輸送

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運送の拒否に関するアエロフロートの権利

アエロフロート航空は、ロシア連邦法に定める場合や航空会社の規定またはロシア連邦航空法の違反があった場合、運送を拒否する権利があります。

  • 医師診断書に記載されている通り、ご搭乗されるお客様の健康状態が、輸送の特別な条件を必要としたり、お客様自身及びその他お客様の安全脅威・その他お客様に著しい迷惑になる場合;
  • 飛行中に酸素ボトルにより酸素吸入を必要とされるお客様の輸送申し込みが定められた期間内に行われなかった場合;
 
  • 車椅子の輸送サービスの申し込みが航空券の予約時・購入時に行われなかった場合;
  • ストレッチャーのご利用料金がアエロフロート航空の運賃に基づき支払われなかった場合やご利用の申し込みが定められた期間内に行われなかった場合;
  • 現行航空法及びアエロフロート航空の規定に定めるその他の場合
米国各都市の発着便の場合

特殊な訓練を受け、お体の不自由な方を補助するサービスドッグおよび精神障害・情動障害をお持ちの方を補助するセラピードッグは、無料で輸送できます。
上記の無料輸送サービスは、アエロフロートが運航する米国各都市の発着便を対象とします。それ以外の便の場合、ペット輸送規定および特別料金が適用されます。
補助犬の輸送手続きを行う前に事前の申し込みが必要です。輸送手続きは、サービス申込み確定後行われます。
無料輸送に関する申し込みは、飛行機の出発予定時刻の48時間前まで CROUSA@aeroflot.ru へお送りください。

補助犬の輸送

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セラピードッグの輸送

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