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Comprobar estado de seguimiento del equipaje

Qué hacer si su equipaje no ha llegado a su destino:

Si su equipaje no ha llegado a su destino, póngase en contacto con el personal del servicio de seguimiento de equipaje antes de salir de la zona de llegadas y rellene el formulario correspondiente. Recibirá un número de seguimiento de equipaje, que le permitirá conocer su estado usando el siguiente formulario.

NOTA: En estos momentos, este servicio está disponible para pasajeros que se hayan puesto en contacto con el servicio de seguimiento de equipaje en las siguientes ubicaciones.

Comprobar estado de seguimiento del equipaje

Almaty, Ámsterdam, Antalya, Astaná, Atenas, Bakú, Bangkok, Barcelona, Beirut, Belgrado, Berlín, Biskek, Bolonia, Bruselas, Budapest, Bucarest, Varsovia, Venecia, Vilna, La Habana, Hamburgo, Hanóver, Hong Kong, Cantón, Nueva Deli, Dubái, Düsseldorf, Ginebra, Ekaterimburgo, Ereván, Zagreb, Heraclión, Kazán, El Cairo, Kaliningrado, Kiev, Chisináu, Copenhague, Lárnaca, Londres, Los Ángeles, Madrid, Málaga, Miami, Milán, Minsk, Moscú, Múnich, Nizhni Nóvgorod, Niza, Oslo, París, Pekín, Praga, Phuket, Riga, Roma, Rostov del Don, Salónica, Samara, Seúl, Sochi, Sofía, San Petersburgo, Simferópol, Split, Estambul, Taskent, Teherán, Fráncfort del Meno, Hanói, Helsinki, Ciudad Ho Chi Minh, Zúrich, Shanghái, Stuttgart, Cheliábinsk, Tallin y Tel Aviv.

Si tiene alguna pregunta relacionada con el seguimiento del equipaje o desea realizar cambios (correcciones) en el formulario presentado, llame al número que figura en el certificado de no llegada de equipaje (PIR).

¡Importante! Conserve los documentos del vuelo, especialmente su tarjeta de embarque y el tique de reclamación del equipaje.

Tiempo de seguimiento en caso de no llegada del equipaje

En caso de no llegada del equipaje, este se rastreará durante 21 días desde la fecha de recepción de la reclamación del pasajero. Si no se encuentra en 21 días, el pasajero podrá enviar una reclamación por escrito a la aerolínea. El pago de una compensación económica y el importe de dicha compensación están sujetos a las disposiciones del Código Aeronáutico de la Federación de Rusia y a las convenciones internacionales.

Para obtener información sobre objetos perdidos encontrados a bordo de aeronaves de Aeroflot que aterricen en el aeropuerto de Sheremétievo, póngase en contacto con la aerolínea a través de uno de los siguientes canales:

Para obtener información sobre objetos perdidos encontrados a bordo de aeronaves de Aeroflot que despeguen del aeropuerto de Sheremétievo, póngase en contacto con la aerolínea a través de:

Para obtener información sobre objetos perdidos encontrados en el aeropuerto de Sheremétievo, póngase en contacto con la aerolínea a través de uno de los siguientes canales:

Teléfono +7(495)5787464; correo electrónico lost-and-found-fe@svo.aero.

Información sobre equipaje que no ha llegado a su destino

Para obtener más información, póngase en contacto con la aerolínea a través de uno de los siguientes canales:
Teléfono: +7(495)544-33-25
o +7(495)664-14-99;
correo electrónico: lost-found@aeroflot.ru.

Envío de reclamaciones:

Las reclamaciones pueden enviarlas los pasajeros o su representante autorizado.

Reclamación por pérdida del equipaje

Si el equipaje facturado no se encuentra en un plazo de 21 días desde la fecha de envío del parte de equipaje perdido, el pasajero tendrá derecho a reclamar los daños y perjuicios ocasionados por la pérdida del equipaje facturado.

Plazos de envío de reclamaciones:

  • 6 meses en caso de vuelos nacionales
  • 18 meses en caso de vuelos internacionales

La reclamación debe ir acompañada de los siguientes documentos:

  • Declaración con una lista de los objetos perdidos y su valor
  • Recibos que confirmen el valor de los objetos perdidos
  • Parte de irregularidad de equipaje (PIR)
  • Etiqueta del equipaje (copia original)
  • Datos de contacto (dirección, teléfono y correo electrónico)

Envíe todas las reclamaciones a:
- P. O. Box 176, Sheremetyevo-2 Airport, Khimki District, Moscow Region, 141425, o bien acuda a la oficina de Aeroflot más cercana.

Si tiene alguna pregunta relacionada con el procedimiento de envío de reclamaciones, utilice nuestro formulario de comentarios.

Reclamación por equipaje que llega con retraso

En el supuesto de que el equipaje llegue con retraso, el pasajero puede enviar una reclamación en un plazo de:

  • 6 meses en caso de vuelos nacionales
  • 21 días desde la fecha de entrega del equipaje en el caso de vuelos internacionales

La reclamación debe ir acompañada de los siguientes documentos:

  • Solicitud en la que se especifique el valor de los objetos perdidos
  • Parte de irregularidad de equipaje (PIR)
  • Etiqueta del equipaje (copia original)
  • Facturas (recibos) que confirmen los gastos
  • Datos de contacto (dirección, teléfono y correo electrónico)

Envíe todas las reclamaciones a:
- P. O. Box 176, Sheremetyevo-2 Airport, Khimki District, Moscow Region, 141425, o bien acuda a la oficina de Aeroflot más cercana.

Si tiene alguna pregunta relacionada con el procedimiento de envío de reclamaciones, utilice nuestro formulario de comentarios.

Reclamación por equipaje dañado

En el supuesto de que el equipaje esté dañado, el pasajero puede enviar una reclamación en un plazo de:

  • 6 meses desde el día siguiente a la fecha de entrega del equipaje en el caso de vuelos nacionales
  • 7 días desde la fecha de entrega del equipaje en el caso de vuelos internacionales

Le ofreceremos reparar su equipaje. Si no es posible repararlo, tendrá que demostrar su valor mediante pruebas documentales.

La reclamación debe ir acompañada de los siguientes documentos:

  • Declaración en la que se indique el valor del equipaje dañado y el año de compra
  • Parte de irregularidad de equipaje (PIR)
  • Etiqueta del equipaje (copia original)
  • Factura de la reparación
  • Recibo del equipaje comprado
  • Datos de contacto (dirección, teléfono y correo electrónico)

Envíe todas las reclamaciones a:
- P. O. Box 176, Sheremetyevo-2 Airport, Khimki District, Moscow Region, 141425, o bien acuda a la oficina de Aeroflot más cercana.

Si tiene alguna pregunta relacionada con el procedimiento de envío de reclamaciones, utilice nuestro formulario de comentarios.

Las responsabilidades de Aeroflot y del pasajero y el procedimiento de envío de reclamaciones se exponen en el Reglamento de transporte aéreo de pasajeros y equipaje de Aeroflot (PDF, 5 MB).