warning!Вы используетеInternet Explorer. Некоторые функции могут работать некорректно. Рекомендуем использовать другой браузер.

Условия предоставления услуги «Space +»

1600x350_header_space_plus_terms.jpg

1. Под предоставлением платной услуги «Space+» по выбору мест повышенной комфортности в салоне класса Эконом подразумевается предоставление пассажиру на этапе регистрации в аэропорту права выбора по его желанию места (при условии его наличия) с увеличенным расстоянием между рядами с откидывающимися спинками кресел.

2. Услуга «Space+» предоставляется на собственных регулярных рейсах ПАО «Аэрофлот» и рейсах дочерних авиакомпаний АО «Авиакомпания «Россия» и АО «Авиакомпания «Аврора» (под кодом SU, за исключением рейсов с нумерацией SU3000 – SU4999). Оформление услуги «Space+» производится в аэропортах на территории Российской Федерации и за границей.

3. Учитывая технические особенности каждого модельного ряда авиалайнеров, количество мест повышенной комфортности и их расположение на борту воздушного судна могут различаться. Расположение мест повышенной комфортности Вы можете посмотреть на странице «Схема посадочных мест».

4. Вследствие того, что большинство кресел повышенной комфортности расположены в проходах к аварийным выходам, не допускается размещение во исполнение правил по безопасности полётов следующих категорий пассажиров в ряду аварийного выхода (кроме центрального блока кресел на широкофюзеляжных ВС):

  • дети от 2 до 12 лет и/или младенцы (до 2 лет) независимо от наличия сопровождающих их лиц;
  • несопровождаемые дети независимо от возраста;
  • беременные женщины;
  • пассажиры, габариты[*], психическое и /или физическое состояние которых не позволяет быстро понять указание экипажа и /или выполнить необходимые действия в случае экстренной эвакуации;
  • пассажиры, принятые к перевозке под стражей и/или депортированные/недопущенные пассажиры;
  • пассажиры, перевозящие животных в салоне ВС.

Непосредственно на кресле у аварийных люков не разрешается размещать:

  • лиц моложе 18 лет;
  • пассажира, который не говорит на русском или английском языках.

Решение о возможности предоставления услуги «Space+» с учетом вышеперечисленных ограничений принимает сотрудник авиакомпании при личном обращении пассажира.

[*] критерием больших габаритов служит необходимость использования удлинительного ремня безопасности.

5. Для приобретения услуги «Space+» пассажиру необходимо уведомить об этом диспетчера на стойке регистрации в аэропорту. Оформление услуги на этапе регистрации возможно на один полетный сегмент. При трансферной перевозке услуга может быть оформлена только на первом сегменте, для оформления и оплаты услуги на следующем сегменте пассажиру необходимо обращаться на стойку регистрации в пункте трансфера.

6. Услуга не предоставляется при:

  • Online регистрации;
  • регистрации в киосках самостоятельной регистрации;
  • регистрации с помощью мобильного телефона.

7. Оплата услуги производится в кассах сверхнормативного багажа, офисах собственных продаж или офисах уполномоченных агентов в аэропортах отправления, в которых производится оплата и оформление перевозочных документов и выполняющих функции собственных офисов на территории Российской Федерации или за границей (далее – кассы). За услугу «Space+» взимается фиксированная стоимость и оформляется электронный многоцелевой документ (EMD) или, в исключительных случаях, ордер разных сборов (МСО).

Стоимость услуги «Space+» составляет:

  • на рейсах короткой продолжительности (до 3-х часов полёта) стоимость услуги составляет 1000 RUB/1000 руб. для внутренних воздушных перевозок или 20 EUR/20 евро для международных воздушных перевозок.
  • на рейсах средней продолжительности (от 3-х до 6-и часов полёта) стоимость услуги составляет 1600 RUB/1600 руб. для внутренних воздушных перевозок или 40 EUR/40 евро для международных воздушных перевозок.
  • на рейсах длительной продолжительности (свыше 6-и часов полёта) стоимость услуги составляет 3200 RUB/3200 руб. для внутренних воздушных перевозок или 75 EUR/75 евро для международных воздушных перевозок.

Исключение: стоимость услуги на рейсах между городами Москва (из/в аэропорт Шереметьево) и Ереван, Белград, Гамбург, Загреб составляет 40 EUR/40 евро; Москва (из/в аэропорт Шереметьево) и Иркутск – 1600 RUB/1600 руб..

При приобретении услуги пассажиром, путешествующим с младенцем до 2-х лет без предоставления места, оплата взимается только за взрослого пассажира, оплата за младенца не взимается.

Для участников программы «Аэрофлот Бонус» Серебряного уровня услуга предоставляется со скидкой 50%.

Оплата услуги может быть произведена наличными деньгами и/или в безналичном порядке. Плата взимается в валюте страны оплаты по курсу, установленному в системе бронирования на дату оплаты услуги.

При оформлении услуги у агента по обслуживанию в аэропорту возможно взимание с пассажира дополнительного сбора.

8. Услуга предоставляется бесплатно:

  • для участников программы «Аэрофлот Бонус» Платинового уровня с возможностью предварительного бронирования через персонального ассистента, а также на этапе регистрации на рейс в аэропорту;
  • • для участников программы «Аэрофлот Бонус» Золотого уровня - на этапе регистрации на рейс в аэропорту.

Исключение составляют пассажиры, перечисленные в п. 4.

9. При возвращении пассажира из кассы, обслуживание на стойке регистрации производится вне очереди. Работник проверяет наличие оплаченной услуги в системе регистрации или документов, подтверждающих оплату услуги, и выдает пассажиру посадочный талон на место повышенной комфортности.

10. Фактом оказания услуги является факт перевозки с предоставлением пассажиру места повышенной комфортности.

11.  Стоимость услуги возвращается пассажиру в полном объеме в каждом из следующих случаев:

  • вынужденный отказ пассажира от перевозки в случаях, предусмотренных правилами ПАО «Аэрофлот» и п. 227 ФАП-82;
  • расторжение перевозчиком в одностороннем порядке договора воздушной перевозки пассажира в соответствии с п. 230 ФАП-82;
  • добровольный отказ пассажира от перевозки;
  • отказ пассажира от услуги до времени отправления рейса;
  • неявка (опоздание) пассажира на рейс;
  • внесение пассажиром изменений в условия перевозки (например, изменение даты, рейса, маршрута и т.п.) с оплаченной услугой;
  • невозможность оказания услуги в связи с заменой типа воздушного судна или заменой на воздушное судно с другой компоновкой;
  • отмена рейса и невозможность оказания услуги на новом рейсе;
  • пересадка пассажира в полете в целях обеспечения безопасности на другое место, которое не относится к категории мест повышенной комфортности;
  • отказ авиакомпании в предоставлении услуги в целях обеспечения безопасности полетов, в соответствии с п. 4;
  • замена места пассажиру, оформившему услугу, на другое место, которое не относится к категории мест повышенной комфортности;
  • в других случаях при установлении факта неоказания услуги.

12. Для осуществления возврата стоимости услуги «Space+» пассажир может обратиться в ближайший офис собственных продаж/филиал/представительство ПАО «Аэрофлот» на территории Российской Федерации или за границей, а также в офис уполномоченного агента, если услуга была оформлена данным агентом.

13.  Для осуществления возврата пассажиру необходимо заполнить заявление на возврат стоимости за услугу «Space+».

14.  Возврат денежных средств осуществляется пассажиру в полном объёме в течение одного года с даты оформления электронного многоцелевого документа (EMD)/ордера разных сборов (МСО) на услугу.

15. В случае невозможности осуществления возврата пассажиру в валюте оплаты, возврат производится в той же форме оплаты, которая указана в EMD/MCO (наличные, пластиковая карта и т.д.), путем конвертации оплаченной суммы в валюту страны, где осуществляется возврат. Перерасчет производится по курсу, установленному в системе бронирования на дату оплаты услуги.

16. Аэрофлот оставляет за собой право изменить правила предоставления услуги «Space+» в любое время без предварительного уведомления.

Также пассажирам доступен выбор места повышенной комфортности, если оно не расположено в проходах к аварийным выходам, до начала регистрации на рейс. Правила предоставления данной услуги Вы можете посмотреть на странице «Предварительный выбор мест».