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查看行李跟踪状态

如果行李未到该怎么办:

如果您的行李未到,请在离开到达区域前联系行李跟踪服务人员并填写指定表格。您将收到一个行李跟踪号,以便您可以使用下表跟踪其状态。

重要事项:行李跟踪服务目前可供在下列位置丢失行李的乘客使用:

查看行李跟踪状态

阿利坎特、阿拉木图、阿姆斯特丹、安塔利亚、阿斯特拉罕、雅典、巴库、曼谷、巴塞罗那、北京、贝鲁特、贝尔格莱德、柏林、比什凯克、博洛尼亚、布鲁塞尔、布加勒斯特、布达佩斯、开罗、车里雅宾斯克、基希纳乌、科伦坡、哥本哈根、德里、德累斯顿、迪拜、都柏林、杜塞尔多夫、法兰克福、日内瓦、哥德堡、广州、汉堡、河内、汉诺威、哈瓦那、赫尔辛基、赫拉克利翁、胡志明市、香港、伊斯坦布尔、卡列宁格勒、喀山、拉纳卡、里斯本、卢布尔雅那、伦敦、洛杉矶、里昂、马德里、马拉加、马累、迈阿密、米兰、明斯克、莫斯科、慕尼黑、纽约、尼斯、下诺夫哥罗德、努尔苏丹、奥斯陆、巴黎、彼尔姆、勘察加彼得巴普洛夫斯科、普吉岛、布拉格、里加、罗马、顿河上的罗斯托夫、萨马拉、首尔、上海、辛菲罗珀尔、索契、索菲亚、斯普利特、圣彼得堡、斯德哥尔摩、斯图加特、塔林、塔什干、第比利斯、德黑兰、特拉维夫、特内里夫、塞萨罗尼基、迪瓦特、东京、乌兰巴托、瓦伦西亚、威尼斯、维也纳、维尔纽斯、伏尔加格勒、华沙、华盛顿特区、叶卡捷琳堡、埃里温、 萨格勒布、苏黎世。

如果您对行李跟踪有问题或您要更改(纠正)已提交的表格,请拨打行李未到证 (PIR) 上的号码。

重要事项!请妥善保管航班文件,尤其是登机牌和行李票。

请注意,在谢列梅捷沃机场所有航站楼的 Aeroflot 航班的行李处理由 Sheremetyevo Handling LLC 执行。
如果您的行李没有到达,Aeroflot 将立刻通知 Sheremetyevo Handling LLC 需要进行行李跟踪以便继续交付。

行李未到时的跟踪时间

如果行李未到,我们会在收到乘客声明之日起,对行李跟踪 21 日。如果在 21 日内仍未找到行李,乘客可向承运人提交书面索赔。具体经济赔偿支付和赔偿金额受《俄罗斯联邦航空法》和国际公约制约。

要了解到达谢列梅捷沃机场时在 Aeroflot 飞机上发现的丢失财产信息,请联系:

要了解飞离谢列梅捷沃机场后在 Aeroflot 飞机上发现的丢失财产信息,请联系:

要了解在谢列梅捷沃机场发现的丢失财产的信息,请联系:

航站楼 E, D, F 的失物招领处:电话 +7(495)5788016, 电子邮件 LF@SVO.AERO

航站楼 B 的失物招领处:电话 +7(495)5785494, 电子邮件 LF_TE@SVO.AERO

关于尚未到达的行李信息

要了解更多信息,请联系:
+7(495)544-33-25
+7(495)664-14-99
电子邮件:lost-found@aeroflot.ru

提交索赔请求:

索赔请求可以由乘客或其授权代表进行提交。

丢失行李索赔

如果自提交丢失行李报告之日起 21 日内未找到托运行李,乘客有权就托运行李损失进行索赔。

索赔提交期限:

  • 国内航班 6 个月
  • 国际航班 18 个月

索赔应随附下列文件:

  • 财产列表和货币损失金额声明
  • 原始收银台收据,用于确认丢失财产的价值;
  • 行李事故报告 (PIR)
  • 行李标签(原件)
  • 联系方式详情:地址、电话号码、电子邮件

请提交所有索赔至:
邮件 - 141425, Moscow Oblast, Khimki district, Mezhdunarodnoye ave., 31, 或通过最近的 Aeroflot PJSC 办事处

如果您对索赔提交程序有任何问题,请使用反馈表

行李延误索赔

如果发生行李延误,乘客可以在下列时间内提交索赔:

  • 国内航班 6 个月
  • 国际航班为自行李到达之日起 21 天

索赔应随附下列文件:

  • 指定货币损失的申请
  • 行李事故报告 (PIR)
  • 行李标签(原件)
  • 确认费用的原始发票(收据);
  • 联系方式详情:地址、电话号码、电子邮件

请提交所有索赔至:
邮件 - 141425, Moscow Oblast, Khimki district, Mezhdunarodnoye ave., 31, 或通过最近的 Aeroflot PJSC 办事处

如果您对索赔提交程序有任何问题,请使用反馈表

行李损坏索赔

如果发生行李损坏,乘客可以在下列时间内提交索赔:

  • 国内航班为行李到达日起 6 个月
  • 国际航班为自行李到达之日起 7 天

我们将修理您的行李。如果您的行李无法修复,必须使用书面证据证明其价值。

索赔应随附下列文件:

  • 指定受损行李价值及其购买时间的声明
  • 行李事故报告 (PIR)
  • 行李标签(原件)
  • 原始修理发票;
  • 所购行李的原始收银台收据;
  • 联系方式详情:地址、电话号码、电子邮件

请提交所有索赔至:
邮件 - 141425, Moscow Oblast, Khimki district, Mezhdunarodnoye ave., 31, 或通过最近的 Aeroflot PJSC 办事处

如果您对索赔提交程序有任何问题,请使用反馈表

有关 PJSC Aeroflot 和乘客的责任以及索赔提交程序,请参见PJSC Aeroflot 乘客和行李空运规定 (PDF, 5 MB)