机上餐饮

À la Carte Menu 服务条款和条件

1. 由 Aeroflot PJSC 使用宽体飞机（空客 A330、波音 777）运营、超过 7 小时的定期航班提供该服务。

2. 该服务供 在 Aeroflot 网站上订票，或持有已购机票、确认为直飞或通航经济舱预订的乘客之用，与资费系列（品牌）无关。

3. 该服务不可用于：

• 持有未确认预订机票的乘客；
• 年龄在两岁以下的婴儿。

4. 该服务在从谢列梅捷沃机场出发的航班上有偿提供。如果乘客已持有通过任何现有销售渠道购买的机票，或乘客在 Aeroflot 网站上订票过程中，均可在 Aeroflot 网站上订购或支付该服务。

5. 已经从 À la Carte Menu 菜单订餐的乘客也享有默认提供给经济舱乘客的饮食。

6. 乘客可以从 À la Carte Menu 菜单预订一个航段的特殊餐和餐饮。

7. À la Carte Menu 菜单上的饮食不得晚于计划出发前 36 小时进行预订和付款。

8. 一次航班上可以预订的最大份数为 24 份。

9. 服务不能用 Aeroflot Bonus 成员账户的里程数支付。

10. 服务可以用银行卡、在线支付代理（QIWI Wallet、Yandex.Money、WebMoney 等）、Apple Pay 或虚拟礼券。

11. 下列情况下服务费用不退^*：

* 在取消前，服务费用被视为由于乘客订购附加服务而由承运商产生的费用。

• 乘客在计划出发前不到 36 小时取消服务；
• 乘客在计划出发前 36 小时更改含有所购服务的航班运输条款；
• 乘客在机上取消服务；
• 乘客未能登机（或到达太晚）。

12. 下列情况下服务费用将全额退款：

• 乘客在 Aeroflot PJSC 的规则和根据俄罗斯联邦运输部 2007 年 6 月 28 日的 82 号令制定的联邦航空规定“关于乘客、行李和货物的空运以及提供给乘客、托运人和收货人的服务要求的一般规定” （以下称为 FAR）的第 227 条所述的情况下非自愿取消运输；
• - 承运商酌情根据 FAR 的第 230 条取消乘客运输协议；
• 乘客在计划出发前超过 36 小时取消服务；
• 乘客在计划出发前超过 36 小时更改含有所购服务的航班的运输条款（比如，航班日期、目的地，等等）；
• 取消航班，计划变更后的航班上不提供该服务；
• 飞机上未送达预订和购买的餐饮。

13. 要收到服务退款，乘客必须：

• 致电 Aeroflot PJSC 客服中心；
• 联系 Aeroflot PJSC 在俄罗斯联邦或国外最近的销售处、分公司或代理；
• 用 Aeroflot 网站上的反馈表单发送消息。

14. 退款将根据最初用来购买服务的支付方法进行。