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Termini e condizioni del servizio Space+

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1. Space+ è un servizio a pagamento che permette di selezionare dei sedili più confortevoli in classe Economy (sedili reclinabili con più spazio per le gambe) durante il check-in in aeroporto, se sono disponibili.

2. Il servizio Space+ è disponibile per i voli di linea operati da Aeroflot e dalle sue controllate Rossiya Airlines JSC e Aurora Airlines JSC (voli con codice SU, esclusi i voli SU3000 – SU4999). Il servizio Space+ può essere acquistato presso gli aeroporti della Federazione Russa e all'estero.

3. Il numero e la disposizione dei sedili a maggiore comfort possono variare in base al modello di aeromobile. La disposizione dei sedili a maggiore comfort è consultabile nella pagina Mappa dei posti.

4. Poiché nella maggior parte dei casi i sedili a maggiore comfort si trovano nelle file corrispondenti alle uscite di emergenza, ai sensi delle norme sulla sicurezza le seguenti categorie di passeggeri non possono occupare tali sedili (ad eccezione del blocco centrale di sedili negli aeromobili con cabina larga):

  • Bambini (dai 2 ai 12 anni) e/o neonati (età inferiore a 2 anni), anche se accompagnati;
  • Minori non accompagnati, indipendentemente dall'età;
  • Donne in gravidanza;
  • Passeggeri il cui peso[*] o le cui condizioni fisiche o mentali possono compromettere la capacità di comprendere e/o eseguire tempestivamente le istruzioni impartite dall'equipaggio in caso di evacuazione di emergenza dell'aeromobile;
  • Passeggeri inammissibili, sotto sorveglianza e/o soggetti a trasferimento forzoso;
  • Passeggeri che trasportano animali in cabina.

I passeggeri appartenenti alle seguenti categorie non possono occupare i sedili nelle immediate vicinanze dei portelloni di emergenza:

  • Persone di età inferiore a 18 anni;
  • Passeggeri che non parlano russo o inglese.

La decisione sull'assegnazione del servizio Space+ sarà presa dal personale della compagnia aerea su richiesta del passeggero, tenendo in considerazione le limitazioni di cui sopra.

[*] Passeggeri che necessitano di una prolunga per la cintura di sicurezza.

5. I passeggeri che desiderano acquistare il servizio Space+ devono informare l'assistente al banco del check-in in aeroporto. Il servizio può essere acquistato per ogni singola tratta di volo in occasione del check-in. In caso di volo con scalo, il servizio può essere acquistato solo per la prima tratta; il passeggero dovrà recarsi presso il banco del check-in nell'aeroporto in cui fa scalo per acquistare il servizio per la tratta successiva.

6. Il servizio non è disponibile in caso di:

  • Check-in online;
  • Check-in tramite una postazione self-service;
  • Check-in da dispositivo mobile.

7. Il servizio può essere pagato presso il banco di pagamento dei bagagli in eccesso, qualsiasi ufficio commerciale di Aeroflot o un ufficio commerciale di un agente autorizzato che prenota, vende ed emette documenti di trasporto e svolge le funzioni degli uffici commerciali della compagnia aerea nella Federazione Russa o all'estero (di seguito "ufficio prenotazioni"). Il servizio Space+ è disponibile a un costo fisso; è emesso con una ricevuta EMD o, in casi eccezionali, con un voucher MCO.

Il servizio Space+ ha i seguenti costi:

  • Voli a corto raggio (inferiori a 3 ore): 1.000 RUB/1.000 RUB per i voli nazionali e 20 EUR/20 EUR per i voli internazionali.
  • Voli a medio raggio (da 3 a 6 ore): 1.600 RUB/1.600 RUB per i voli nazionali o 40 EUR/40 EUR per i voli internazionali.
  • Voli a lungo raggio (superiori a 6 ore): 3.200 RUB/3.200 RUB per i voli nazionali o 75 EUR/75 EUR per i voli internazionali.

Eccezioni: per i voli tra Mosca (da/verso l'aeroporto Sheremetyevo) e Yerevan, Belgrado, Amburgo, Zagabria, il servizio ha un costo di 40 EUR/40 EUR; tra Mosca (da/verso l'aeroporto Sheremetyevo) e Irkutsk ha un costo di 1.600 RUB/1.600 RUB.

Se si viaggia con un neonato di età inferiore a 2 anni senza posto separato, il costo verrà addebitato solo al passeggero adulto; al neonato non verrà addebitato alcun costo.

I membri del programma Aeroflot Bonus di livello Silver hanno diritto a uno sconto del 50% sul servizio Space+.

Il servizio può essere pagato in contanti o con altre modalità. Il servizio deve essere pagato nella valuta del Paese in cui avviene il pagamento, al tasso di cambio del sistema di prenotazione alla data del pagamento.

Se il servizio viene richiesto presso un agente in aeroporto possono essere addebitate tariffe aggiuntive.

8. Il servizio è gratuito per i passeggeri appartenenti alle seguenti categorie:

  • Membri del programma Aeroflot Bonus di livello Platinum, che possono prenotare il servizio in anticipo contattando l'assistente personale o al momento del check-in in aeroporto.
  • Membri del programma Aeroflot Bonus di livello Gold, che possono prenotare il servizio al momento del check-in in aeroporto.

Il servizio non è disponibile per le categorie di passeggeri di cui alla sezione 4.

9. I passeggeri che hanno pagato il servizio presso un ufficio prenotazioni hanno diritto al servizio prioritario presso i banchi del check-in. L'assistente confermerà il servizio consultando il sistema di check-in o controllando i documenti attestanti pagamento e consegnerà al passeggero una carta d'imbarco con sedile a maggiore comfort.

10. Il servizio si considera erogato quando il passeggero viaggia in un sedile a maggiore comfort.

11. Il costo del servizio sarà rimborsato integralmente nei seguenti casi:

  • Annullamento involontario del trasporto da parte del passeggero nei casi specificati dalle norme di Aeroflot e dall'articolo 227 del FAR-82;
  • Annullamento unilaterale del contratto di trasporto da parte del vettore ai sensi dell'articolo 230 del FAR-82;
  • Annullamento volontario del trasporto da parte del passeggero;
  • Annullamento del contratto di trasporto da parte del passeggero prima della partenza del volo;
  • Ritardo o mancata presentazione all'imbarco da parte del passeggero;
  • Modifica volontaria delle condizioni di trasporto (modifica alla data, all'itinerario e così via) da parte del passeggero dopo il pagamento del servizio;
  • Impossibilità di erogare del servizio a causa di variazioni riguardanti il tipo di aeromobile o il layout della cabina;
  • Annullamento del volo, se il servizio non è disponibile sul volo riprogrammato;
  • Assegnazione di un altro posto al passeggero per motivi di sicurezza, se il nuovo sedile non è un sedile a maggiore comfort;
  • Rifiuto di erogare il servizio da parte della compagnia aerea per motivi di sicurezza ai sensi della sezione 4;
  • Assegnazione di un altro posto al passeggero che ha acquistato il servizio, se il nuovo sedile non è un sedile a maggiore comfort;
  • Altri casi in cui si dimostri che il servizio non è stato erogato.

12. Per richiedere il rimborso del costo del servizio Space+, i passeggeri possono rivolgersi a qualsiasi ufficio commerciale, filiale o ufficio di rappresentanza di Aeroflot nella Federazione Russa o all'estero oppure all'ufficio dell'agente autorizzato che ha emesso il servizio.

13. Per ricevere il rimborso è necessario compilare il modulo di richiesta di rimborso del costo del servizio Space+.

14. L'importo verrà riaccreditato integralmente entro un anno dalla data di emissione dell'EMD/MCO.

15. Se non è possibile riaccreditare l'importo nella stessa valuta in cui il servizio è stato è pagato, il rimborso verrà emesso con la stessa modalità di pagamento specificata sull'EMD/MCO (contanti, carta bancaria o altro) convertendo l'importo pagato nella valuta del Paese in cui viene emesso il rimborso. La conversione avverrà al tasso di cambio del sistema di prenotazione alla data dell'acquisto.

16. Aeroflot si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni del servizio Space+ in qualunque momento senza preavviso.

I passeggeri possono anche selezionare sedili a maggiore comfort non situati nelle file corrispondenti alle uscite di emergenza prima dell'apertura del check-in. I termini e le condizioni del servizio sono consultabili alla pagina Preselezione dei posti.