Menús a bordo

Términos y condiciones del servicio À la Carte Menu

1. El servicio está disponible en vuelos regulares de más de siete horas de. duración, operados por Aeroflot en aeronaves de fuselaje ancho (Airbus A330 y Boeing 777).

2. El servicio está disponible para pasajeros que reserven billetes en el sitio web de Aeroflot o posean un billete adquirido con una reserva confirmada de clase Economy en vuelos directos o con escalas, independientemente del grupo de tarifas.

3. El servicio no está disponible para:

• Pasajeros que tengan billetes con reservas sin confirmar
• Niños menores de dos años

4. Este es un servicio de pago que se ofrece en vuelos con origen en el aeropuerto de Sheremétievo. El servicio puede solicitarse y pagarse en el sitio web de Aeroflot si el pasajero ya posee un billete adquirido a través de cualquiera de los canales de venta disponibles, o bien durante el proceso de reserva de billetes, también en el sitio web de la aerolínea.

5. Los pasajeros que hayan pedido un plato mediante el servicio À la Carte Menu también tendrán derecho a los platos gratuitos que se ofrecen por defecto a los pasajeros de clase Economy.

6. Los pasajeros pueden pedir platos especiales y platos del servicio À la Carte Menu en un solo segmento del vuelo.

7. Los platos del servicio À la Carte Menu se pedirán y pagarán a más tardar 36 horas antes de la salida programada.

8. El número máximo de raciones que pueden pedirse en un solo vuelo es 24.

9. El servicio no puede pagarse con millas de la cuenta de miembro del programa Aeroflot Bonus.

10. El servicio puede pagarse a través de tarjeta bancaria, agentes de pago en internet (QIWI Wallet, Yandex.Money, WebMoney, etc.), Apple Pay o con un certificado de regalo virtual.

11. El coste del servicio no se reembolsará en los siguientes casos^*:

* El coste del servicio se considera un gasto en el que ha incurrido la aerolínea, debido a que el pasajero pidió el servicio adicional antes de cancelarlo.

• El pasajero cancela el servicio con menos de 36 horas de antelación a la salida programada.
• El pasajero realiza cambiaos en los términos de transporte del vuelo con el servicio adquirido con menos de 36 horas de antelación a la salida programada.
• El pasajero cancela el servicio a bordo de la aeronave.
• El pasajero no llega al embarque (o lo hace demasiado tarde).

12. El coste del servicio se reembolsará íntegramente en los siguientes casos:

• El pasajero cancela involuntariamente el transporte en los casos cubiertos por las normas de Aeroflot y el artículo 227 de las Normas Federales de Aviación, «Normas generales para el transporte aéreo de pasajeros, equipaje y carga y requisitos aplicables al servicio prestado a los pasajeros, consignadores y consignatarios», dispuestos por la Orden n.º 82, de 28 de junio de 2007 del Ministerio de Transporte de la Federación de Rusia (en lo sucesivo, las NFA).
• La aerolínea rescinde el acuerdo de transporte del pasajero con arreglo al artículo 230 de las NFA.
• El pasajero cancela el servicio con más de 36 horas de antelación a la salida programada.
• El pasajero modifica los términos del transporte (por ejemplo, la fecha de vuelo, el destino, etc.) del vuelo con el servicio adquirido, con más de 36 horas de antelación a la salida programada.
• El vuelo se cancela y el servicio no está disponible en el vuelo reprogramado.
• No se proporcionan a bordo de la aeronave los menús reservados y pagados.

13. Para obtener el reembolso del servicio, el pasajero dispone de varias opciones:

• Llamar al Centro de asistencia de Aeroflot
• Contactar con la oficina de ventas o sucursal de Aeroflot más cercana en la Federación de Rusia o en otros países
• Enviar un mensaje utilizando el formulario de comentarios disponible en el sitio web de Aeroflot

14. El reembolso se realizará a través del método de pago utilizado inicialmente para adquirir el servicio.