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残疾旅客

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无障碍环游世界!

在购票前请咨询医生

  • 从医学角度来看是否允许飞行
  • 采取哪些预防方法
  • 是否有必要在飞机旅行中增加陪护人员

在预定和购买机票时,请通知我们在飞行中需要享受哪些特殊服务。我们并不要求您告诉体能在多大程度上有限制的,就是说,您给我们提供的信息越详细,我们越能更好的为您提供帮助。俄航公司员工乐意答复您的所有问题,并解释您会遇到的特殊情况和应对方法。

请告知我们,您是否携带轮椅(及其规格,是否可折式,如果是电动轮椅,请告诉电池类型),拐杖或导盲犬。

请您注意,在您使用电动式轮椅或轮椅重量超过32公斤情况下,应在航班离站前36小时以上与航空公司协商。

需要使用担架或乘客根据身体状况飞行中全程需要使用医用氧气(空气)瓶的,应在航班离站前72小时通知航空公司,并获得同意。这种乘客的运输只在医护人员陪护下进行。

在出示医院开具的证明确认乘客需要有人陪护,航空公司才为智力残疾乘客提供客运服务。需要为这种乘客提供航空运输,必须提前获得承运人的同意,并在飞机起飞前再次确认。到达起飞机场,此种乘客必须在机场的医疗站在医护人员/机场员工/航空公司人员的陪护下办理值机手续。在起飞机场,前述工作人员从办理值机手续到登机这一阶段内为这种乘客提供护送服务,在到达机场,将乘客从飞机送到在机场接他的人。

按规定标准免费托运的行李除外,残废乘客有权免费托运担架、自己的轮椅*和另外一个行动工具,例如,转用轮椅(如果残废人使用这种工具)。

按规定标准随身携带行李除外,残废乘客有权携带拐杖、手杖、助步器,以及飞行中需要使用的氧气瓶。

 

在起飞机场,此种类型的乘客在医护人员/机场员工/航空公司人员的陪护下,可以通过机场的医疗点办理登机手续。在起飞机场,从办理登机手续到登机,而在降落机场,从机舱到机场移交给接机人员。

________________________________________

 *担架和轮椅均放入行李舱托运

我们将乐意为您提供如下帮助:

  • 办理值机手续
  • 在登机时(优先登机)
  • 在机舱里就坐
  • 在飞行全程中
  • 在目的地机场
  • 办理转机手续
  • 在机场领取轮椅

请您注意,属于一级残废人和二级残废人的乘客在俄航自己的营业处、代办处、售票处,以及在机场办理值机手续时优先享受服务,不用排队。

生病乘客应持有体验证明。如果乘客的身体状况对飞行安全造成风险或给其他乘客带来不便,则承运人有权拒绝为这种乘客提供运输服务。

Aeroflot PJSC 旅客和行李 运输规定