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延误行李状态查询

当你坐飞机行李丢失怎么办:

如果你的行李丢失,那到达大厅出口前你需要前往行李查询服务柜台人员并填写一份专门表格。你将得到一个行李查询档案编号,通过下面的联系格式你能查询到目前的行李查询档案状态.

注意! 现在这个服务给申请行李丢失的旅客只有在如下地点提供的.

延误行李状态查询

阿拉木图、阿姆斯特丹、安塔利亚、阿斯塔纳、雅典、巴库、曼谷、巴塞罗那、贝鲁特、贝尔格莱德、柏林、比什凯克、博洛尼亚、布鲁塞尔、布达佩斯、布加勒斯特、华沙、威尼斯、维尔纽斯、哈瓦那、汉堡、汉诺威、香港、广州、德里、迪拜、杜塞尔多夫、日内瓦、叶卡捷琳堡、埃里温、萨格勒布、伊拉克利翁、喀山、开罗、基辅、基希讷乌、哥本哈根、拉纳卡、伦敦、洛杉矶、马德里、马拉加、迈阿密、米兰、明斯克、莫斯科,慕尼黑,下诺夫哥罗德、尼斯、奥斯陆、巴黎、北京、布拉格、普吉岛、里加、罗马、顿河畔罗斯托夫、塞萨洛尼基、萨马拉、首尔、索菲亚、圣彼得堡、斯普利特、伊斯坦布尔、塔什干、德黑兰、特内里费、第比利斯、蒂瓦特、东京乌兰巴托、法兰克福、河内、赫尔辛基胡志明市、苏黎世、上海、斯图加特、塔林、特拉维夫。

如果你有和行李询查有关的问题或者你要更改(修改)申请书,请拨打行李遗失报告(PIR)上写的电话号码。

注意! 请保留登机文件,尤其是登机牌和行李标签。

丢失行李查询时间

乘客提交申请后21天内进行丢失行李查询。如果21天之内行李没找到,那乘客可以向航空公司提交书面索赔。赔偿金和赔偿金额按照俄罗斯联邦航空法条例以及统一国际航空运输某些规则的公约条例决定和俄罗斯国际航空公司规范文件条例决定。

关于乘客在俄罗斯国际航空公司船上到达谢列梅捷沃机场后忘记的行李信息可以用如下方式确认:

乘客在俄罗斯国际航空公司船上到达谢列梅捷沃机场后忘记的行李中关于已找到的东西信息可以用如下方式确认:

乘客在谢列梅捷沃机场内忘记的行李中关于已找到的东西信息可以用如下方式确认

电话 +7(495)5787464, 电子邮箱 lost-and-found-fe@svo.aero

有关丢失行李的信息

你可以得到更多的详细信息通过如下联系方式:
电子邮箱:lost&found@aeroflot.ru

提交索赔:

乘客或他授权人有权提交索赔。

行李丢失索赔

如果托运行李提交索赔后21天之内没找到,那乘客有权要求赔偿托运行丢失的损失。

提交索赔期限:

  • 国内运输 - 6个月 ;
  • 国际运输 - 18 个月.

索赔应该附上如下文件:

  • 含东西清单和损失金额的申请书;
  • 行李遗失报告(PIR);
  • 行李牌(原件);
  • 联系信息 – 地址, 电话, 电子邮箱.

索赔发到如下地址:
- 41425莫斯科州希姆基区谢列梅捷沃机场-2邮政信箱176或通过最近的俄罗斯国际航空 公共股份公司 办事处;

你可以通过 意见反馈 提出于提交索赔有关的问题。

行李托运延迟索赔

如果行李托运延迟,那乘客有权提交索赔:

  • 国内运输– 6个月之内;
  • 国际运输–取行李后21天之内。

索赔应该附上如下文件:

  • 含损失金额的申请书;
  • 行李遗失报告(PIR);
  • 行李牌 (原件);
  • 证明费用的账单 (发票);
  • 联系信息 – 地址, 电话, 电子邮箱。

索赔发到如下地址:
- 141425莫斯科州希姆基区谢列梅捷沃机场-2 邮政信箱 176或通过最近的俄罗斯国际航空公共股份公司办事处;

你可以通过 意见反馈 提出于提交索赔有关的问题。

行李破损索赔

如果行李托运破损,那乘客有权提交索赔:

  • 国内运输–取行李后下一天后6个月之内;
  • 国际运输–取行李后7天之内。

我们建议维修行李。如果行李无法维修,那其价格必须有单据证明。

索赔应该附上如下文件:

  • 含破损行李价格和购置年份的申请书;
  • 行李遗失报告(PIR);
  • 行李牌 (原件);
  • 维修发票;
  • 行李购置发票;
  • 联系信息 – 地址, 电话, 电子邮箱。

索赔发到如下地址:
- 1141425莫斯科州希姆基区谢列梅捷沃机场-2 邮政信箱 176或通过最近的俄罗斯国际航空公共股份公司办事处;

你可以通过 意见反馈 提出于提交索赔有关的问题。

俄罗斯国际航空公共股份公司和乘客的责任以及提交索赔秩序在 俄罗斯国际航空公共股份公司乘客和行李的航空运输规则里说明 (PDF格式文件, 5 Mb)