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«Space+»服务项目提供条件

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1. 使用Space+付费服务,在经济舱选择高舒适度的座位是指乘客在值机阶段有权根据其意愿选择可展开、排距大的座椅(如有空位)。该服务收取一定费用,为乘客办理已付费证明文件(各种费用收据)。

2.“俄航”上市股份公司定期航班及转机航班提供Space+付费服务,包括“俄航”上市股份公司作为运营商的“代码共享”航班,以及“俄罗斯”、“奥罗拉”航空公司子公司作为运营商的“俄航”上市股份公司的航班。在俄罗斯及国外机场提供Space+付费服务。

飞往莫斯科的航班提供Space+服务:

  • 短途航班;
  • 中途航班;
  • 长途航班;

3. 考虑到不同班机的座位具有不同技术特性,高舒适度的座位数量及在飞机上的分布可能会有不同。您可在此查看高舒适度座位的分布。

4. 由于大多数高舒适度座位位于靠近紧急出口的过道上,所以不得安排以下乘客坐在紧急出口座位上(大型BC机中心座位除外)

  • 2到12岁的儿童和/或2岁以下的婴儿(无论是否有人陪伴);
  •  无人陪伴的儿童(无论该儿童年龄多大);
  • 孕妇;
  • 由于心理和/或身体状态无法快速理解机组人员指示及/或在紧急情况下无法快速完成必要操作的体态过胖的乘客[*]
  • 被押运和/或被驱逐出境/禁止入境的乘客;
  • 在BC舱携带动物的乘客。

逃生舱座位不得安置:

  • 18周岁以下人员;
  • 不会说俄语或英语的乘客

[*] 体态过胖乘客必须使用加长安全带。

5. 为使用Space+服务,乘客必须在值机柜台通知调度员。

6. 可在超规行李处“俄航”上市股份公司(该规定第2条列出的子航空公司)柜台为该服务付费,也可根据第2条指出的飞行航向列表,于在俄罗斯及国外机场提供地上服务的柜台付费。

Space+服务费用:

  • 在短途航班(3个小时之内的飞行)该服务的价格是:1000卢布为全部在俄罗斯联邦领域内的运输,1300卢布为从俄罗斯联邦地点飞往国外地点的运输/20欧元为从国外地点的运输。
  • 在中途航班(3个到6个小时的飞行)该服务的价格是:1600卢布为全部在俄罗斯联邦领域内的运输,2500卢布为从俄罗斯联邦地点飞往国外地点的运输/40欧元为从国外地点的运输。例外:从莫斯科到伦敦的航班该服务的价格为3500卢布,伦敦到莫斯科为55欧元。
  • 在长途航班(6个小时以上的飞行)该服务的价格是:3200卢布为全部在俄罗斯联邦领域内的运输,4500卢布为从俄罗斯联邦地点飞往国外地点的运输/75欧元为从国外地点的运输。例外:从美国领域地点飞到莫斯科航班该服务的价格为80美元。

6.加入“俄航奖励”计划的白银级会员可享受50%的折扣。

可使用现金或银行卡支付。

在代理处办理机场服务时可能向乘客额外收取费用。

7.客户从超规行李处或从在俄罗斯及国外机场提供地上服务的“俄航”上市股份公司(该规定第2条列出的子航空公司)柜台返回值机时,如出示在收银台获取的不同费用单据,则无需排队。且以上单据会悉数返还给乘客。

8.以下人员免费享受此服务:

  •  加入“俄航奖励”计划,可通过个人助手提前订票或在机场值机的白金会员;
  • 加入“俄航奖励”计划,在机场值机的黄金会员;
  • 购买商务舱机票的乘客及最后一次乘坐经济舱进行转机飞行的乘客,且在机场值机 第4条列举的乘客除外

9. 如客户根据“俄航”上市股份公司条例及俄罗斯联邦航空规则第227页规定拒绝乘坐航班,或根据俄罗斯联邦航空规则第230页规定单方毁约,或由于以下原因无法为乘客提供服务时,必须将Space+服务费返还给乘客。

  • 频繁更换飞机机型,无法提供Space+服务;
  •  频繁更换航班,无法提供Space+服务;
  • 为保证飞行安全,将乘客从高舒适度座位转移到其他座位(不属于 Space+ 类别的座位)

10.在上述情况下,航空公司负责登机人员或机舱内空乘人员(取决于通知乘客无法提供服务的时间)为乘客在不同费用收据上做出标记。为获得Space+退款,乘客可前往莫斯科最近的销售处或俄罗斯联邦境内或国外的“俄航”上市股份公司分公司/代理处,出示航空公司负责登机人员或机舱内空乘人员标记的不同费用收据。

11.要求退款(第9-10条)时,乘客必须填写 Space+ 服务退款申请,附上有必须退款标记的不同费用收据复印件。

12.出示不同费用收据后一年内全额退款。乘客要求退款后,在任意一家销售处或俄罗斯联邦境内或国外的公司代理处对其出示的不同费用收据原件进行检查,根据检查结果在两周内受理退款。

13.如无法将退款以乘客支付时使用的货币退换给乘客时,退款将以不同费用收据指出的形式进行退换(现金,信用卡等),将金额折换成卢布或将欧元折换成办理退款手续的所在国货币单位。根据不同费用收据生成日的汇率进行换算。

14.如乘客因自主拒绝乘坐飞机(如第9条未规定)而未享受已付费的服务,航空公司负责登机的调度人员或机舱内空乘人员(取决于乘客要求做标记的时间)为乘客在不同费用收据上做出标记。填写 Space+ 服务退款申请,在,不同费用收据有效期(签发后一年)之内出示原件后,在该服务办理处全额退款。

15. 机场有权在不提前进行通知的情况下随时对Space+提供服务规定进行修改

16. 如客户有以下行为,不可使用该服务

  • оnline 值机;
  • 在自助值机柜台值机;
  •  手机值机.