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旅客行为准则

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飞行前和机上旅客行为准则

Aeroflot - 俄罗斯航空致力于满足所有乘客的期望和要求。 因此,我们孜孜以求不断提升航空公司的服务质量。 我们绝大多数的旅客行为得体,极大地帮助了我们实现我们的目标。

谢列梅捷沃国际机场的安全由 AeroMASH 航空安全公司司成立于 1998 年,是俄罗斯第一家在飞行运输领域根据 ICAO/IATA 标准和俄罗斯航空运输监管确保航空安全标准、规则和原则遵守的公司。

旅客必须自行熟悉紧急出口的位置,救生衣和紧急氧气供应系统的说明,以便在出现紧急事件时机组人员和救生服务能够有效发挥作用。

根据飞机类型的不同,紧急出口和安全设备的位置有所不同。 因此,请仔细了解飞行前安全演示并阅读安全信息卡。

建议您在就座或休息期间飞行全程系紧安全带。 这将帮助您在飞机遇到气流期间飞机突然移动而造成的伤害。

但是有时候某些旅客不遵守这些说明,这会威胁航班安全并给其他旅客带来不适。 在此情况下,Aeroflot 应:

  • 在违反任何行为准则时采取适当措施;
  • 授权航空公司航班和地面机组人员防止和停止违反旅客行为准则;
  • 向执法机构提供所有可能的协助以处理违反旅客行为准则的个人。

根据 Aeroflot 旅客行为准则,为了确保航班安全,提升服务质量并防止混乱行为和其他机上和机场激进行为,

旅客有权:

  • 要求提供纸质机票上或航空公司网站上运输条款中指定的所有服务,如果在线或在销售处购买机票。
  • 在受到人身威胁或个人侮辱时请求航空公司员工的协助和保护。

旅客必须:

  • 遵守飞行员指示和其他机组人员的建议;
  • 维持秩序和纪律。
  • 在飞行的任何阶段按空勤组人员的要求把电子仪器关掉或者切换到自主操纵状态(航空状态)。

旅客不得:

 旅客不得:
  • 威胁航班安全或旅客和机组人员生命安全,冒犯其他旅客和航空公司员工的健康和人格,进行口头或肢体侵犯。
  • 饮用非空乘人员直接提供的酒类
  • 在飞机上吸烟(包括电子烟)
  • 未经航班或舱内机组人员的许可使用紧急设施
  • 导致其他旅客不适或干扰航班和机组人员的工作
  • 损坏航空公司资产和/或带出飞机。

散布虚假消息,包括有关旅客携带枪械/爆炸装置/威胁物质并准备实施爆破/恐怖行为的笑话以及被归类为俄罗斯联邦刑事法第 207 条犯罪的信息。 散布此类消息的旅客将被罚款最高 200000 卢布并受到上述条款所规定的制裁。

违反上述所列要求、国际航空法和关于在航空器内进行犯罪和某些其他行为的东京公约(1963 年)述及俄罗斯联邦的 166 声明以及当前 Aeroflot - 俄罗斯航空公司当前旅客行为准则时

以下约束将适用:

  • 酒精或其他形式醉酒形式的酒精饮料不应提供给旅客;
  • 酒精饮料,包括在免税店购买的酒类(机上或机场)将在航班飞行期间被没收(飞行结束后返还);
  • 应对拒绝服从飞行员指令的旅客采取强制措施;
  • 违反规定的旅客将在下个着陆点驱逐出飞机。 紧急着陆时,该旅客将被扣留以支付由于其行为导致的航空公司附加成本;
  • 此类旅客将被转移给飞机着陆所在国家和地区执法机关;
  • 此类旅客将被扣留以负责任何其行为造成的材料损坏;
  • 监禁(在某些国家高达 2 年时间);
  • 两千至五千卢布罚款(某些国家超过 3000 美元),或行政逮捕最高十五天;
  • 旅客将被拒绝使用承运商服务,空中运输合约将被终止且无赔偿。
  • 俄罗斯联邦和其他省市签发的签证将被取消;
  • 该事件将在大众媒体上和特定网站上最大限度的曝光;
  • 未能遵守飞行员指令的旅客将面临两到五千卢布的行政罚款和最多十五天的行政逮捕(2009 年 12 月 21 日第 336-FZ 号俄罗斯联邦联邦法律第 11.17 款第 6 部分,俄罗斯联邦行政犯罪准则)。

重要的是!

请注意,根据安全监管的要求,紧急出口处座位上的旅客受到某些限制。 出现紧急情况时,就座靠近紧急出口/安全门的旅客必须协助航空机组人员。 因此,使用提前值机(在线)的旅客无法选择这些座位并且不提供给:

  • 12 岁以下的儿童(不管是否有成人陪同);
  • 孕妇;
  • 携带宠物的旅客;
  • 残疾旅客;
  • 需要加长安全带的旅客;
  • 不讲俄语或英语的旅客。

18 岁以下旅客不允许坐在直接靠近紧急出口的座位处。 如果在值机时未获得适当座位,机组成员询问时,请移动至其他座位。

有关详情,请访问:

http://www.aeromash.ru/ru/about/stoplist/stoplist_in_detail

Aeroflot PJSC 旅客和行李运输规定