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预订及付款规定

尊敬的网站用户!

开放式股份有限公司“Aeroflot——俄罗斯航空公司”(下文成为“俄航”)为您提供网上机票预订及付款服务(下文称为“预订”和“付款”),规定如下。

使用服务前请熟悉该规定条款。俄航有权在不预先通知用户的情况下更改该规定。新规定在俄航网站上公布时即生效。

预订系统基于Sabre公司开发的“Sabre Sonic Web”软件产品。

网上机票预订及付款截至航班起飞前六个小时。

同样网站上提供酒店和汽车预订服务,包括欧洲租赁服务公司第一名Europcar以及全世界最优酒店及公寓。

电子机票办理时获得的行程单为乘客与俄航间运输合同证明文件。

预订付款可通过俄航网站支持的任意方式进行(银行卡、支付代理或销售处付款)。网站支持付款方式如下。

银行卡付款*

UnionPay Online Payment

*接受银行卡:Visa, Master Card, American Express, JCB, UnionPay

机票定运价(价值计算)按照您预订时所选择的货币进行计算。网上支付以客户银行账户货币计算。

如果货币不符,机票价格按照发卡行汇率兑换为客户银行账户货币形式。

部分国外银行对网上支付业务收取额外手续费。请联系发卡行确认支付条款。

根据国际支付系统规则(VISA, MasterCard等)航空公司有权向乘客确认机票预订状况及根据所示联系资料付款情况,如若款项未到达俄航账户,公司有权中止机票售出。

如果您选择在俄航销售办公室或者通过付款代理支付,可以通过“检查预定情况”在线服务在限定付款期限内更改付款方式为在线付款。

如果您需要财务报销凭证,请保存登机牌和行程单。请注意,俄航不出具付款凭证。根据俄罗斯联邦交通运输部2010年5月18日第117号文件和俄罗斯联邦财政部2007年9月7日第03-03-06/1/649信函以及莫斯科市联邦税务管理局2007年12月27日第20-12/124839号信函,行程单附登机牌为飞行完成证明文件。不提供登机牌副本。

俄航销售办公室地址及工作时间可通过 呼叫中心电话获得,莫斯科为+7 (495) 223-55-55,俄罗斯为+7 (800) 444-55-55(二十四小时工作),或可查看网站联系方式——办公室及售票处部分。

预订并在线成功付款之后,您将看到带有预定号码和电子机票号码的确认页面。预订时您所注明的邮箱将收到预订及付款成功信息,并附包含您全部旅行细节信息的PDF格式电子机票收据。

换取登机牌时仅需要出具电子机票打印版及乘客个人身份证明。

根据俄罗斯联邦规范文件,对于在俄航国外代表处购买的机票,电子机票打印版及注明相应详细信息(乘客姓氏、路线、起飞日期、付款金额、电子机票号码)的登机牌可作为乘客现金支付电子机票证明。上述信息建议您全部、详细填写在代表处收取现金时签发给您的票据上。(各国普遍接受的表格形式为“Cash receipt现金收据”等。)

您同意上述条款且允许俄航在机票预订时获取的个人信息移交给Sabre Holding Corporation公司。接受该条款后您将收到预订号及付款限定时间,若您未能在规定时间内付款,预订将取消。

尊敬的女士、先生!

开放式股份有限公司“Aeroflot——俄罗斯航空公司在工作中关注信息安全及与诈骗团伙的斗争。俄航网站符合信息安全最高要求。

为保证您通过银行卡购票付款安全及避免第三方诈骗行为,我们建议您阅读下列有益建议,它们可能帮助您在通过银行卡购票时不被第三方蓄意侵吞钱财。

  1. 不要告知任何陌生人您的银行卡资料
    PIN码、银行卡号、安全码、代码字和其它密码、个人信息、护照资料。此类信息可被用于对您银行卡欺诈行为中。同样请不要通过电话或电子邮箱传递个人信息,与咨询人身份无关。使用您信任且有合作经验公司的服务。
  2. 不要在可见的地方保存个人信息。
    不要在无人看管的公共场所遗留含有您个人信息的文件:包括办公室、宾馆、机场。同样请尽可能不要在您的电脑或手机上储存个人信息、银行卡号、PIN码和秘密。犯罪分子可通过电子网络或者盗窃获取该类信息。不要传递任何银行卡信息给第三人,用于您不在场的情况下进行支付操作。请记住,只有您有权利使用带有您姓名的银行卡。
  3. 监督银行卡操作。

检查确认订单信息及对账单,保证仅向您收取您支付操作的费用。出现任何分歧时需立即通知发卡行。

如有需要,您可以在俄航办公室获得纸质机票。服务费为10欧元。您需要出示预订确认码(PNR)和包含PNR的乘客身份证明文件。如果您携儿童旅行,请出示儿童身份证明文件。乘客获得机票后,航空公司有权向乘客要求进行签收。

俄航不对乘客没有目的国入境证明文件或出发地出境证明情况负责。俄航有权拒绝无必需文件的乘客登机。

预订单程航班时,请咨询俄航 呼叫中心获取前往国家签证需要及移民规定信息。

出现下列情况系统将自动取消预订:

依据:俄罗斯联邦民航运输规定,第二章第二十七条,第五章第七十五条

如果机票已经部分使用,退票将按照票上所示费率办理。

机票仅在付全款后出票。

请注意!

在线退款根据税率规定进行,且仅能返还在线及通过俄航 呼叫中心购票款项(奖励机票及企业积分项目内兑换机票除外)。在线退款仅适用于原定(未更改)及完全未使用机票。与通过海外及俄罗斯境内售票处及网站积分所购机票退票相关的一切问题,请咨询俄航 呼叫中心或近邻俄航办公室。

俄航在办理退票手续日起十个工作日内退还购票金额。同时俄航不对由于乘客(机票付款人)所用支付系统、支付服务和银行转账过程造成的期限延长负责,退款期限可达三十个工作日。

在线退款适用于任何货币形式的机票定运价。按照不退票费率出票的机票无法进行在线退票。未使用费用返还办理手续,请咨询俄航 呼叫中心或近邻俄航办公室。办理在线退票时请熟悉参考信息部分->重要信息->使用规定版块内退票规定。

在线更换仅适用于卢布定运价机票。在售票处购得机票改签和退票以及卢布除外货币出票的机票改签问题,请咨询俄航 呼叫中心或近邻俄航办公室。

俄航 呼叫中心:莫斯科为+7 (495) 223-55-55,俄罗斯各区电话为+7 (800) 444-55-55(二十四小时工作)——免费电话,电子邮箱:callcenter@aeroflot.ru

您可以在联系方式——办公室及售票处部分找到售票办公室位置及工作时间。

 

祝您旅行愉快,期望与您再见!

  • 如果您在成功付款/出票后拒绝使用首航段或后续某航段
  • 如果您未使用预定机票的某个航段,且没有事先通过出票代理人或俄航售票处通知承运人您想要更改合同条款后继续使用后续航段,以便于在您的预定记录中输入必要的信息