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航班延误/取消

基于俄罗斯联邦自2007年10月20日起生效的《乘客、行李及货物航空运输规范以及乘客、发货人和收货人服务要求》,《俄罗斯国际航空公司》实行以下乘客服务标准:

  1. 在航班未能正常飞行(航班延误/取消),需要更换飞机或遇到其它不可预见的情况下,如果乘客等待航班起飞的时间超过2小时,乘客有权免费拨打两个电话或发送两个传真/电子邮件。
  2. 延误时间超过4小时,航空公司需向已经办理登机手续的旅客或是持有OK票的旅客(不受持卡等级和舱位级别限制)提供饮食。饮食供应以当地用餐时间为准(早餐、午餐或晚餐)。
  3. 如果航班延误达到2小时,航空公司将为乘客提供饮料。
  4. 如果航班在夜间延误时间超过6小时或是在白天延误时间超过8小时,航空公司将为已办理登机手续的旅客或是持有OK票的旅客免费提供住宿、餐饮以及免费接送业务。