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119002 莫斯科市,阿尔巴特大街10号

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预订机票、服务,查航班信息,旅客运输、行李运输规定咨询

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公司服务部门

工作时间:
周一到周四:9:00 — 18:00 (莫斯科时间)
周五:9:00 — 15:30 (莫斯科时间)

团体旅行(限于在莫斯科办理并支付的团体)

 

您可以把咨询发到以下邮局 group@aeroflot.ru, 或者

团体旅行办理申请

 

工作时间:
周一到周六:9:00 — 20:30 (莫斯科时间)
周日:9:00 — 16:30 (莫斯科时间)

为了在其他俄罗斯城市或者在国外办理团体旅行,必须到俄罗斯航空公司办事处。

包租运输或者成组的运输(只限于法人组织的包租航班或者一个季节的成组的旅游项目)

 

charter@aeroflot.ru

   

完成的飞行证明

 

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-

俄罗斯航空公司售票办公室与办事处

收费服务- 500 卢布。

感激、建议、抱怨

 

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您的留言,为我们提供把问题全面研究的一个的机会,并能够使我们为您提供尽量精确的答复。

和航班耽误、不及时的送达、行李的损害、行李的全部或者部分丢失、货物运输、超标行李运输有关的物质的索赔申请

+7 (499) 500-6336

您可以用以下格式留言

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141425 莫斯科州,希姆基地区,国际公路31号

地上运输供应部门

工作时间:
周一到周四:9:00 — 18:00 (莫斯科时间)
周五:9:00 — 15:30 (莫斯科时间)

和财产有关的索赔申请,必须和相关文件一起递上,即付款凭证、证明旅客的索赔权利文件(机票、付费行李的发票、证券、行李牌可以撕下的票根、行李损坏报告等)

请注意! 按照航空运输合同,索赔申请递上时间是有限的。 更加详细的信息

和航班取消、出发(抵达)机场服务、机上服务、售票办公室,包括分公司与办事处的服务 有关的物质的索赔申请

 

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119002 莫斯科市,阿尔巴特大街10号

索赔部门

请注意,为了能够索赔,必须索赔申请一起还附加相关的凭证,即证明付款的文件、证明旅客的索赔权利文件(可能有一些标记(印章)的行程单、登机牌、付款发票和水单、代表旅客的公正委托书等)。

关于俄罗斯航空公司所收到的信件参考信息

+7 (495) 664-1282

+7 (499) 500-6464

+7 (495) 752-9028

传真
+7 (499) 500-6867

 

邮局地址:

119002 莫斯科市,阿尔巴特大街10号

工作时间:
周一到周四:9:00 — 18:00 (莫斯科时间)
周五:9:00 — 15:30 (莫斯科时间)

请注意:该电话只限于外人的单位或者自然人给俄罗斯航空公司总经理发的 书面申请的咨询。关于机票预订、机票出售、机票办理、旅客运输、行李运输、货物运输规定咨询,请打呼叫中心电话:

+7(495) 223-55-55
8-800-444-55-55

董事会保密通知热线电话,专门为以下现象的通知: 任何工作人员和/或管理职员的违法法律现象、违反公司规定现象,俄罗斯航空公司财产管理机关及其下属的机关的职员的法律、法规违反现象。

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hotline@aeroflot.ru

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“热线电话”只限于下列咨询:
- 被任何工作人员和/或管理职员、俄罗斯航空公司财产管理机关的职员的现行法律违反和俄罗斯航空集团的关于内行信息、防阻诈骗和贪墨的组织管理文件和规范性文件要求的违反;
- 俄罗斯航空公司的公司伦理法典规定的违反;
- 关于公司内部控制管理改进的建议(包括防贪墨措施)。 其他问题请使用联系原因相关的反馈格式。