warning!Вы используетеInternet Explorer. Некоторые функции могут работать некорректно. Рекомендуем использовать другой браузер.

Пассажиры с ограничениями жизнедеятельности

1600x350-013-инвалиды.png

См. также

Пустой местозаполнитель не отображается в "Активном" режиме

По миру без преград

Авиакомпания учитывает потребности всех своих пассажиров, обеспечивая возможности для беспрепятственного пользования воздушным транспортом.

Мы предлагаем целый ряд специальных услуг максимально адаптированных
к потребностям инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности.

Специальные услуги предоставляются по запросу, оформленному  в установленные сроки при бронировании и оформлении перевозки.

При отсутствии заказанной услуги или если запрос услуги был сделан позднее установленного авиакомпанией срока, мы сделаем все возможное, чтобы оказать Вам необходимую помощь, но не можем гарантировать предоставление услуг. 

При подготовке к поездке ознакомьтесь, пожалуйста, с правилами, услугами авиакомпании и другой полезной информацией.

Бронирование и покупка авиабилета

Вы можете осуществить бронирование, купить билет и заказать необходимые услуги
на страницах разделов сайта «Купить билет»  и «Обратная связь», в офисе продаж или по телефонам Контакт-центра:

+7 (495) 223-55-55 для Москвы;

8-800-444-55-55 (звонок по России);

Россия *555 МТС, Билайн, Мегафон;

Звонок бесплатный.

Инвалиды и лица с ограничениями жизнедеятельности в собственных и агентских офисах продаж обслуживаются вне очереди.

 

В соответствии с законодательством Российской Федерации* при бронировании и оформлении перевозки пассажир обязан сообщить:

  • об имеющихся у него ограничениях жизнедеятельности;
  • о наличии/отсутствии сопровождающего лица, собаки-проводника;
  • о количестве, размере, весе и иных характеристиках индивидуальных средств передвижения (включая наличие и технические характеристики аккумулятора кресла-коляски или концентратора кислорода), перевозимых на борту воздушного судна.

* Воздушный кодекс Российской Федерации.

* «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утвержденные приказом Минтранса
России от 28.06.2007 № 82.

* «Порядок предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах», утвержденный приказ Минтранса России от 15.02.2016.№ 24.

 

Предварительное согласование за 36 часов требуется в случаях перевозки:

  • кресла-коляски, оборудованного аккумуляторной батареей;
  • собаки-проводника для пассажира с инвалидностью по зрению;
  • портативного кислородного концентратора.

Предварительное согласование за 72 часа требуется в случаях:

  • перевозки кислородного баллона пассажиром, которому по медицинским показаниям требуется кислородно-воздушная терапия в течение всего полета, или другого медицинского оборудования;
  • заказа носилок для перевозки тяжелобольного пассажира.  

При бронировании перевозки производится заказ услуг сопровождения при перемещении по территории аэропорта:

  • во время регистрации на рейс и оформления багажа, при прохождении предполетного досмотра, пограничного и таможенного контроля, посадке на воздушное судно, высадке из него, а также  получении багажа по прибытии.

Услуга может предоставляться на кресле-коляске для пассажиров, не способных подниматься и спускаться по трапу, испытывающих сложности при передвижении на дальние расстояния или нуждающихся в транспортировке до места в пассажирском салоне.

Услуга предоставляется бесплатно обслуживающей компанией аэропорта.

Наличие сопровождающего, обеспечивающего уход за пассажиром в полёте, обязательно:

  • при перевозке больного на носилках;
  • при перевозке тяжелобольного пассажира с необходимостью медицинской помощи во время полёта, в том числе с использованием кислородного баллона с газообразным кислородом;
  • при перевозке пассажира с инвалидностью по зрению и слуху одновременно;
  • при перевозке пассажира на кресле-коляске, чья способность передвигаться
    при пользовании воздушным транспортом ограничена и/или чьё состояние требует особого внимания при обслуживании;
  • для ребёнка-инвалида в возрасте до 12-ти лет.

Перевозка пассажира, признанного судом недееспособным, с нарушением умственного развития/расстройством интеллекта, имеющего сложности в ориентации в пространстве, контроле своего поведения, понимании инструкций и рекомендаций членов экипажа и нуждающегося в постоянном надзоре и уходе, осуществляется в сопровождении совершеннолетнего пассажира, способного обеспечить безопасность недееспособного пассажира и безопасность окружающих.

Багаж

Дополнительно к норме бесплатного провоза багажа пассажиру предоставляется возможность перевезти:

  • кресло-коляску и еще одно средство передвижения, такое как кресло-коляска специального назначения, если оно используется пассажиром;
  • костыли, складные ходунки, трость, кислородный баллон, концентратор кислорода;
  • собаку-проводника инвалиду по зрению при предъявлении удостоверения, подтверждающего инвалидность пассажира и документов, подтверждающих соответствующее обучение собаки. С правилами перевозки собаки-проводника в пассажирском салоне можно ознакомиться здесь.

Кресло-коляска перевозиться в багажном отсеке, костыли, трость, складные ходунки, кислородный баллон, концентратор кислорода перевозится в пассажирском салоне.

Перевозка кресла-коляски

Кресло-коляска с электроприводом

Кресло-коляска с электроприводом сдается в багаж на стойке приема негабаритного багажа.

По требованиям безопасности при перевозке кресла-коляски с электроприводом аккумуляторная батарея должна быть отсоединена, зажим аккумулятора – изолирован во избежание случайного короткого замыкания.

Отсоединение клемм аккумулятора кресла-коляски с электроприводом производится сопровождающим лицом или по просьбе пассажира работником обслуживающей компании под контролем пассажира.

Для того, чтобы персонал мог оказать помощь в подготовке кресла-коляски к транспортировке при оформлении багажа, пассажиры, использующие кресло-коляску с электрическим приводом, обязаны* иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также упаковку для аккумулятора в соответствии с «Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху» ИКАО Doc 9284 AN/905.

* «Порядок предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах», утвержденный приказ Минтранса России от 15.02.2016.№ 24

Кресло-коляска на ионно-литиевых батареях принимается к перевозке, если мощность 1 аккумуляторной батареи составляет не более 300втч или мощность 2 аккумуляторных батарей составляет не более 160втч каждая. Кресло-коляска на ионно-литиевой батарее мощность которой превышает 300втч в качестве багажа пассажиров к перевозке не принимается*. Условия перевозки узнавайте у агентов по перевозке грузов.

* «Технические инструкции по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху» ИКАО Doc 9284 AN/905

Работник авиакомпании или обслуживающий агент, осуществляющий регистрацию пассажира и оформление багажа, должен убедиться, что аккумулятор соответствует информации, предоставленной при бронировании. В случае, если тип аккумулятора не соответствует ранее указанному, аккумулятор будет осмотрен специалистами по авиационной безопасности.

Кресло-коляска с ручным управлением (механическая)

Кресло-коляска сдается в багаж на стойке приема негабаритного багажа.

Пассажир, передвигающийся на механическом кресле-коляске с ручным управлением, может на стойке регистрации в аэропорту оформить услугу Delivery at Aircraft, которая позволяет оставаться на своем кресле-коляске во время обслуживания в аэропорту до посадки на борт воздушного судна, передать кресло-коляску в багаж и получить его по прилёту непосредственно у выхода из самолета.

Если Вы хотите воспользоваться этой услугой, сообщите об этом персоналу при регистрации на рейс, поскольку кресло-коляска в этом случае должно быть промаркировано специальной биркой (DAA – «Delivery at Aircraft»).

Услуга не предоставляется в следующих аэропортах: Гамбург (HAM), Ганновер (HAJ), Дюссельдорф (DUS), Стокгольм (ARN), Тегеран (THR).

Перевозка на носилках

Услуга перевозки пассажира на носилках предоставляется только в салоне класса Эконом.

За перевозку пассажира на носилках взимается оплата в размере действующего тарифа и 2-х полных тарифов класса Эконом со сроком действия 1 год. Носилки для перевозки пассажира предоставляются авиакомпанией бесплатно.

Оформление перевозки осуществляется после подтверждения запроса. Перевозка больного пассажира, которому необходим уход, осуществляется в сопровождении медицинского персонала.

Предполетное и послеполетное обслуживание пассажиров в аэропорту производится через здравпункт аэропорта. Порядок обслуживания узнавайте в аэропортах отправления и прибытия.

Кислородное оборудование

Кислородное оборудование может перевозиться пассажиром, которому по медицинским показаниям требуется кислородно-воздушная терапия в течение всего полета;

К перевозке в салоне воздушного судна принимаются кислородные баллоны весом до 5кг. Сообщите при согласовании перевозки, номера баллонов, дату их производства и прохождения последнего технического освидетельствования.

Кислородный портативный концентратор должен иметь заряд батарей, достаточный на время полета.

 

Регистрация на рейс и посадка в самолет

В зависимости от условий аэропорта для регистрации на рейс можно воспользоваться:

Мы рекомендуем прибыть на регистрацию в аэропорт заблаговременно, желательно за 2 часа до времени вылета, указанного в расписании.

В случае самостоятельной регистрации на рейс кресло-коляска оформляется на стойке приема негабаритного багажа.

В случае регистрации через врачебный здравпункт аэропорта уточняйте на интернет-сайте аэропорта время прибытия и порядок обслуживания.

При регистрации на рейс пассажиру предоставляется место в соответствии с его пожеланиями, свободное на момент обращения и с учётом требований безопасности.  Место на 1 ряду салона класса Эконом  и место повышенной комфортности  «Space+»* с увеличенным расстоянием между рядами, предоставляющее больше свободного пространства для ног, можно получить при регистрации на рейс на стойке регистрации в аэропорту.

* Пассажирам с ограничениями жизнедеятельности места «Space+», расположенные у аварийных выходов, не предоставляются.

Сопровождающий, обеспечивающий уход за пассажиром в полёте, регистрируется совместно с пассажиром, которого он сопровождает. Сопровождающему предоставляется соседнее с пассажиром место.

Инвалиды и лица с ограничениями жизнедеятельности на стойке регистрации обслуживаются без очереди.

В аэропорту "Шереметьево" для обслуживания пассажиров с ограничениями жизнедеятельности также оборудованы специализированные  стойки:

В терминале D:

  • № 16 (на федеральные рейсы);
  • № 62 (на международные рейсы).

В терминале F стойка №158 .

Ознакомьтесь на интернет-сайте  аэропортов «Шереметьево» , со схемами терминалов аэропорта, а также с услугами, предоставляемыми в аэропорту.

Для получения заказанных при бронировании услуг сопровождения в аэропорту  необходимо обратиться на стойку регистрации для оповещения персонала о своем прибытии в аэропорт.

 

Просим прибывать к выходу на посадку не позднее времени начала посадки, указанного в посадочном талоне.

На борту воздушного судна

На борту воздушного судна  бортпроводники:

  • окажут помощь в размещении в салоне;
  • проинформируют об устройстве и оборудовании пассажирского кресла, месте расположения и оборудовании туалетной комнаты;
  • перед вылетом помогут подготовиться к взлету;
  • для пассажиров с нарушениями зрения или слуха проведут индивидуальный инструктаж по способам эвакуации и аварийно-спасательным средствам;
  • во время обслуживания питанием расскажут об ассортименте блюд и напитков, если необходимо помогут открыть упаковку.

Пассажирские кресла наших воздушных судов оборудованы подлокотниками, позволяющими  удобное перемещение пассажира с ограниченной подвижностью с кресла-коляски на сиденье пассажирского кресла.

На рейсах длительной продолжительности (выполняются на воздушных судах Б777 и А330) пассажирам с ограниченной подвижностью бортпроводники по запросу предоставят специальное кресло-коляску для передвижения в туалетную комнату. О возможности воспользоваться бортовым креслом-коляской на воздушных судах А320/321, Б737 и RRJ-95B уточняйте у бортпроводников.

Перед прибытием в аэропорт назначения бортпроводники сообщат о порядке выхода и получения кресла-коляски, помогут с личными вещами.

В обязанности персонала авиакомпании не входит оказание следующих услуг:

  • санитарно-гигиенические процедуры и личный уход;
  • подъём и перенос пассажира;
  • уход, связанный с кормлением пассажира и приемом лекарств;
  • введение медицинских препаратов;
  • оказание медицинской помощи;
  • уход за собакой-проводником, сопровождающей пассажира.

Обслуживание после прибытия в аэропорт назначения

Высадка пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности производится, сразу после выхода всех пассажиров, при этом работник обслуживающей компании аэропорта оказывает помощь пассажирам по пересадке в кресло-коляску, предоставляемое аэропортом.

Работник обслуживающей компании аэропорта оказывает помощь пассажиру в переносе ручной клади, личных вещей и в получении багажа.

Кресло-коляска на аккумуляторной батарее выдается в зоне выдачи багажа.

Пассажирам на механическом кресле-коляске, заказавшим при регистрации на рейс услугу Delivery at Aircraft,, кресло-коляска выдается непосредственно после выхода из салона воздушного судна. В аэропортах Гамбург (HAM), Ганновер (HAJ), Дюссельдорф (DUS), Стокгольм (ARN), Тегеран (THR) выдача кресла-коляски осуществляется в зоне выдачи багажа.

Помощь в пересадке пассажира на собственное кресло-коляску и приведение кресла-коляски в рабочее положение осуществляет работник обслуживающей компании аэропорта.    

На рейсах с началом/окончанием в США

По вопросам обслуживания или при возникновении претензий обращайтесь к представителю по рассмотрению претензий CRO (complaints resolution officials) по адресу:

CROUSA@aeroflot.ru (при вылете из США);

CROSVO@aeroflot.ru (при вылете из РФ).

Права авиакомпании при отказе пассажиру в перевозке

Авиакомпания может отказать пассажиру в перевозке в случаях, определённых законодательством Российской Федерации, при нарушении федеральных авиационных правил или правил, установленных авиакомпанией:

  • если состояние здоровья пассажира требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;
  • если перевозка кресла-коляски не заказана при бронировании и оформлении авиабилета;
  • если перевозка пассажира, которому при перевозке требуется предоставление кислородно-воздушной терапии с использованием кислородного баллона,
  • не согласована в установленный срок;
  • если перевозка больного на носилках не оплачена в соответствии с тарифами, установленными ПАО «Аэрофлот» и/или не согласована в установленный срок;
  • если у пассажира с инвалидностью по зрению, следующего в сопровождении собаки-проводника, отсутствуют документы, подтверждающие его инвалидность и/или документы, подтверждающие специальное обучение собаки-проводника;
  • если перевозка собаки-проводника не согласована с авиакомпанией
  • в установленный срок, а также, если собака-проводник перевозится без намордника, ошейника, поводка;
  • в иных случаях в соответствии с действующим воздушным законодательством Российской Федерации и правилами ПАО «Аэрофлот».

Более подробная информация о перевозке пассажиров с ограничениями жизнедеятельности содержится в Правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот».