warning!Вы используетеInternet Explorer. Некоторые функции могут работать некорректно. Рекомендуем использовать другой браузер.

Порядок получения премий

  1. Общие правила
  2. Премия в виде премиального авиабилета
  3. Порядок оформления Премиальной перевозки с передачей премии
  4. Премиальное повышение класса обслуживания на рейсах Аэрофлота
  5. Порядок оформления премиального повышения класса обслуживания на рейсах Аэрофлота
  6. Премиальное повышение класса обслуживания на рейсах авиакомпаний – партнёров по альянсу SkyTeam
  7. Порядок оформления премиального повышения класса обслуживания на рейсах авиакомпаний – партнёров по альянсу SkyTeam
  8. Премиальное повышение класса обслуживания за мили любой программы часто летающих пассажиров авиакомпаний – партнёров по альянсу SkyTeam на рейсах Аэрофлота
  9. Премиальные Сертификаты на бесплатные услуги Партнёров программы

1. Общие правила

1.1. Премией в программе «Аэрофлот Бонус» и «Аэрофлот Бонус Юниор» является премиальный авиабилет, повышение класса обслуживания на регулярных рейсах Аэрофлота и авиакомпаний – членов альянса SkyTeam, а также услуги, предоставляемые Партнёрами программы.

1.2. Обязательным условием для получения Премий является наличие на счёте участника необходимого количества миль, а также хотя бы одного платного полёта за последние 24 месяца на регулярном рейсе Аэрофлота, Нордавиа или Донавиа по тарифу, участвующему в начислении миль в программе «Аэрофлот Бонус». Полёт должен быть осуществлён по билету, оформленному на рейс Аэрофлота, Нордавиа или Донавиа.

1.3. Участники «Аэрофлот Бонус Юниор» могут использовать мили на премии только с письменного разрешения родителей/опекунов. На бланке заявления на премию в обязательном порядке должны быть заполнены паспортные данные родителей/опекунов, и присутствовать их подпись. Заявление на премию направляется в «Аэрофлот Бонус» с копией свидетельства о рождении участника «Аэрофлот Бонус Юниор» и копиями паспортов родителей/опекунов.

1.4. Оформление премий участников «Аэрофлот Бонус Юниор» может быть осуществлено только родителями/опекунами.

1.5. При оформлении Премии программы с персонального счёта участника снимается количество миль, соответствующее указанной премии.

1.6. Снятие миль со счёта не влияет на сохранение статуса элитного участника программы.

1.7. Оформление премиального авиабилета или повышения класса обслуживания осуществляется в офисах собственной продажи в Москве/в представительствах Аэрофлота без предварительного оформления премиальных сертификатов. Премии в виде услуг Партнёров оформляются по предварительно оформленным в «Аэрофлот Бонус» Премиальным Сертификатам непосредственно в компаниях-партнёрах или в режиме online на сайтах Партнёров.

1.8. Участник программы «Аэрофлот Бонус» или «Аэрофлот Бонус Юниор» может получить Премиальный Сертификат Партнёра программы в офисах «Аэрофлот Бонус» в Москве или представительстве Аэрофлота. Для получения Премиального Сертификата Партнёра Программы участнику «Аэрофлот Бонус» необходимо заполнить специальное Заявление, подписать его и направить оригинал Заявления и копию паспорта в «Аэрофлот Бонус» или в ближайшее представительство Аэрофлота. При заполнении заявления на Премиальный Сертификат участнику «Аэрофлот Бонус Юниор» обязательно наличие подписи родителя/опекуна, а также копий документов участника и паспортов обоих родителей/опекунов. При получении Сертификата доверенным лицом наличие заверенной доверенности обязательно.

1.9. Передача премии. Участник программы «Аэрофлот Бонус» старше 12 лет может передать третьему лицу право использования премиального авиабилета, а также премиального повышения класса обслуживания на рейсы Аэрофлота и авиакомпаний – парнёров по альянсу SkyTeam.

1.10. Передача премий участников «Аэрофлот Бонус Юниор» (участников с 2 до 12 лет) в виде премиального авиабилета, премиального повышения класса обслуживания или услуг Партнёров программы не предусмотрена.

1.11. Для оформления премиальной перевозки с разрывом (типа OPEN-JAW) требуется списание миль со счёта участника в количестве, соответствующем премиальной зоне большего достоинства и по большему тарифу. При этом разница в милях не возвращается. При оформлении премиальной перевозки со стыковкой через большую зону, мили списываются по большей зоне.

1.12. Аэрофлот оставляет за собой право ограничивать количество Премий на рейсах и вводить ограничения на их выдачу в периоды повышенного спроса.

1.13. Использование Премий на международных рейсах регулируется соответствующими межправительственными соглашениями.

1.14. В случае утери, кражи или порчи премиального авиабилета, оформленного на бумажном бланке, или Премиального сертификата Партнёра программы дубликат не оформляется, мили на счёт участника программы не возвращаются.

 

2. Премия в виде премиального авиабилета

2.1. Забронировать премиальный авиабилет или премиальное повышение класса обслуживания можно по телефону в Службе информации и бронирования или в офисе собственной продажи/представительстве Аэрофлота не позднее 48 часов до времени планируемого вылета. При бронировании премиальной перевозки участник программы должен сообщить о своём намерении использовать для оплаты мили программы «Аэрофлот Бонус».

2.2. При бронировании премиальной перевозки в Службе информации и бронирования/в офисах собственной продажи/представительствах Аэрофлота действуют следующие ограничения (time limit-TL) по времени, в течение которого необходимо оформить премиальный авиабилет:
   - При бронировании перевозки менее 7 дней до даты вылета – устанавливается ограничение (time limit-TL) 24 часа
   -При бронировании перевозки за 7 дней и более до даты вылета – устанавливается ограничение (time limit-TL) 48 часов

2.3. Оформление премиального авиабилета осуществляется в офисах собственной продажи/в представительствах Аэрофлота. Для оформления премиального авиабилета необходимо сообщить код бронирования, а также предоставить оригинал/копию/временную карту участника программы, оригинал/ копию паспорта. Оформить премиальный авиабилет может участник – владелец счёта или его доверенное лицо. Оформление авиабилетов участникам «Аэрофлот Бонус Юниор» осуществляется только родителями/опекунами.

2.4. Оформление премиального авиабилета online. Каждый участник программы «Аэрофлот Бонус» имеет возможность оформления премиального авиабилета на сайте (кроме оформления билетов на рейсы авиакомпаний – членов альянса SkyTeam), не позднее чем за 6 часов до времени планируемого вылета.

2.5. Премиальные авиабилеты оформляются на регулярные рейсы Аэрофлота и авиакомпаний-партнёров как «в одну сторону», так и «туда и обратно».

2.6. Оформление премиальных авиабилетов на совместные рейсы, выполняемые с другими авиакомпаниями (code-share), регулируется коммерческими соглашениями, в связи с чем могут вводиться ограничения на их выдачу.

2.7. Мили за полёты по премиальным авиабилетам, оформленным с использованием миль «Аэрофлот Бонус», не начисляются.

2.8. Премиальный авиабилет может быть оформлен только при наличии подтверждённого бронирования. Не разрешается оформление авиабилета с открытой датой.

2.9. Бронирование премиальных авиабилетов на рейсы Аэрофлота осуществляется в класс бронирования O – бизнес-класс и в класс бронирования Х – экономический класс.

2.10. Аэрофлот оставляет за собой право отказать в бронировании премиальной перевозки с использованием миль «Аэрофлот Бонус» на конкретную дату и рейс при отсутствии мест в премиальном классе бронирования.

2.11. Срок действия премиального авиабилета, выписанного с использованием миль – один год с даты его оформления.

2.12. Участник программы несёт полную ответственность за оплату применяемых топливных, аэропортовых сборов и/или других налогов и сборов иных государственных органов, взимаемых в связи с авиаперевозками, а также сборов, связанных с применением правил программы «Аэрофлот Бонус».

2.13. Повышение класса обслуживания при наличии у участника программы премиального авиабилета, оформленного с использованием миль, не разрешается.

2.14. Премиальный авиабилет, оформленный с использованием миль «Аэрофлот Бонус», не подлежит продаже, возврату, обмену на другую Премию или мили, а также не может быть передан другому лицу.

2.15. Мили за неиспользованный премиальный билет или полётный сегмент премиального авиабилета на счёт участника не возвращаются.

2.16. В случае изменения даты вылета/рейса разрешена переписка премиального билета в более низкий класс, при этом разница в милях на счёт участника не возвращается.

2.17. За переоформление по инициативе пассажира премиальных авиабилетов, оформленных по программе «Аэрофлот Бонус» или в рамках другой программы авиакомпании–партнёра, взимается плата в следующем размере:
   А) При изменении маршрута в рамках той же премиальной зоны, а также при одновременном изменении маршрута в рамках той же премиальной зоны и даты вылета:
      - до времени вылета, указанного на изменяемом полётном купоне – 50 евро;
      - после времени вылета, в том числе при неявке на рейс – 100 евро;
      - изменение маршрута, влекущее изменение премиальной зоны, не допускается.
   В) При изменении даты вылета или рейса:
      - более чем за 30 дней до даты вылета, указанной на изменяемом полётном купоне – бесплатно[*];
      - от 30 до 7 дней включительно до даты вылета, указанной на изменяемом полётном купоне – 35 евро;
      - менее 7 дней до даты вылета, указанной на изменяемом полётном купоне – 50 евро;
      - после времени вылета, указанной на изменяемом полётном купоне, в том числе при неявке на рейс – 100 евро.
Взимание платы производится за каждую транзакцию (изменения, сделанные единовременно в течение одного обращения в авиакомпанию).

[*] Если на момент изменения первой даты вылета или первого рейса нет разницы в таксах и аэропортовых сборах. При наличии такой разницы пассажир оплачивает её в кассах «Аэрофлота».

 

3. Порядок оформления Премиальной перевозки с передачей премии

3.1. Допускается оформление передачи премиальных билетов не более 10 (десяти) раз за календарный год, включая передачу премиального повышения класса обслуживания.

3.2. Количество премиальных билетов, оформляемых на лицо, на чьё имя открыт счёт в Программе, за счёт собственных накопленных миль, не ограничивается.

3.3. Для оформления премиального билета с передачей премии в офисе собственной продажи/представительстве Аэрофлота необходимо предоставить оригинал/копию/ временную карту участника, заполненное и подписанное заявление на передачу Премии участником – владельцем счёта, оригиналы/копии паспортов владельца счёта и пассажира, которому передаётся Премия. Также возможно оформление премиальной перевозки с передачей Премии на сайте.

 

4. Премиальное повышение класса обслуживания на рейсах Аэрофлота

4.1. Участники программы «Аэрофлот Бонус» могут передавать любому лицу премию в виде премиального повышения класса обслуживания на рейсы Аэрофлота, Донавиа, а также на рейсы авиакомпаний-парнёров по альянсу SkyTeam.

4.2. Премиальное повышение класса обслуживания может быть оформлено в офисах собственной продажи/в представительствах Аэрофлота, а также в Службе информации и бронирования.

4.3. Оформление премиального повышения класса обслуживания участникам «Аэрофлот Бонус Юниор» осуществляется только родителями/опекунами.

4.4. Повышение может быть осуществлено только на один класс обслуживания и на перевозку туда и обратно (повышение класса обслуживания в одну сторону возможно только при оформлении повышения класса обслуживания на рейсах авиакомпаний — партнёров по альянсу SkyTeam).

4.5. Не разрешается повышение класса обслуживания по авиабилетам с открытой датой.

4.6. Оформление повышения класса обслуживания возможно только при наличии подтвержденного бронирования, оформленного в тарифных группах[*] Премиум Эконом (тарифы: Y, B ) и Оптимум Эконом (тарифы: M, U, K, H, L), а также при наличии подтвержденного бронирования в Комфорт классе, оформленного в тарифной группе Премиум Комфорт (тарифы: W, S, А)

[*]До 01.02.2013 оформление повышения класса обслуживания производилось только при наличии подтвержденного бронирования в Экономическом классе, оформленного в тарифных группах Премиум Эконом (тарифы:Y, S) и Оптимум Эконом (тарифы:B, M, H, K, V, T ).

4.7. Оформление премиальных повышений класса обслуживания на совместные рейсы, выполняемые с другими авиакомпаниями, не являющимися участниками альянса SkyTeam, регулируется коммерческими соглашениями, в связи с чем, могут вводиться ограничения на их выдачу.

4.8. Бронирование премиального повышения класса обслуживания осуществляется в бизнеc-класс (класс бронирования O).

4.9. Аэрофлот оставляет за собой право отказать в бронировании премиального повышения класса обслуживания с использованием миль «Аэрофлот Бонус» на конкретную дату и рейс при отсутствии мест.

4.10. Мили за полёт с использованием премиального повышения класса обслуживания в программе «Аэрофлот Бонус» и «Аэрофлот Бонус Юниор» начисляются в соответствие с оплаченный тарифом.

4.11. Повышение класса обслуживания не производится по премиальным авиабилетам, выписанным с использованием миль, или авиабилетам, оплаченным по специальным тарифам и забронированным в классы Q[*], W, L, N, U, G, X, E, R.

4.12. Срок действия авиабилета, оформленного с премиальным повышением класса, определяется согласно применённому оплаченному тарифу от которого произведено повышение.

4.13. По авиабилету, оформленному с премиальным повышением класса обслуживания, может быть произведён возврат по условиям оплаченного тарифа в течение срока действия авиабилета. При этом возврат оплаченной суммы производится в офисе собственной продажи Аэрофлота, мили на счёт участника в программе «Аэрофлот Бонус» не возвращаются.

4.14. Возможно изменение бронирования даты полёта по условиям оплаченного тарифа.

4.15. Авиабилет, оформленный с повышением класса обслуживания, не подлежит обмену на другую Премию или мили, не может быть передан другому лицу.

 

5. Порядок оформления премиального повышения класса обслуживания на рейсах Аэрофлота

5.1. При бронировании премиального повышения класса обслуживания через Службу информации и бронирования/офис собственной продажи/представительство Аэрофлота, участник программы должен сообщить о своём намерении использовать мили программы «Аэрофлот Бонус» для оплаты премиального повышения класса обслуживания.

5.2. Оформление Премиального повышения класса обслуживания:
      - При наличии ранее оформленного билета в класс бронирования, разрешающий применение премиального повышения класса обслуживания, в соответствии с правилами программы возможно через Службу информации и бронирования, если на момент обращения нет разницы в аэропортовых таксах и сборах, взимаемых при обслуживании пассажиров экономического класса и бизнес-класса. При наличии такой разницы, соответствующая доплата и оформление билета производится в офисе собственной продажи/представительстве Аэрофлота.
      - При отсутствии ранее выписанного билета оформление билета с повышением в классе обслуживания производится в офисе собственной продажи/представительстве Аэрофлота при наличии подтвержденного бронирования в класс, который будет оплачен.
      - Оформление премиального повышения класса обслуживания с передачей премии производится только в офисах собственных продаж продаж/представительствах Аэрофлота. Для оформления необходимо предоставить оригинал/копии паспортов владельца счёта и пассажира, которому передаётся Премия.

5.3. В течение 1 рабочего дня с момента запроса бронирования на повышение класса обслуживания производится снятие миль в соответствии с запрошенной Премией.

5.4. При оформлении Премиального повышения класса обслуживания через офис собственной продажи/представительство Аэрофлота необходимо предъявить оригинал/копию/временную карту участника программы и паспорт.

5.5. Для оформления Премиального повышения класса обслуживания участникам «Аэрофлот Бонус Юниор» родителям/опекунам необходимо предъявить удостоверение личности, карту участника «Аэрофлот Бонус Юниор», свидетельство о рождении.

 

6. Премиальное повышение класса обслуживания на рейсах авиакомпаний – партнёров по альянсу SkyTeam

6.1. Премиальное повышение класса обслуживания за мили программы «Аэрофлот Бонус» может быть оформлено только в офисах собственной продажи/в представительствах.

6.2. Премиальное повышение в классе обслуживания за мили программы «Аэрофлот Бонус» производится на всех рейсах авиакомпаний – партнёров по альянсу SkyTeam или в комбинации с рейсами Аэрофлота, за исключением рейсов Alitalia, Air Europa, Kenya Airways.

6.3. Повышение может быть осуществлено только на один класс обслуживания, на перевозку в одну или обе стороны. Маршрут должен включать в себя хотя бы один международный перелёт.

6.4. Не разрешается повышение класса обслуживания по авиабилетам с открытой датой.

6.5. Премиальное повышение класса обслуживания возможно по билету экономического класса, приобретённому по базовому тарифу перевозчика в любой компании альянса SkyTeam.

6.6. Премиальное повышение класса обслуживания возможно только в том случае, если по билету не совершено ни одного перелёта. Частично использованный билет не подлежит повышению.

6.7. Оформление повышения в классе возможно только при наличии подтверждённого бронирования в премиальный класс.

  • Тарифы, разрешённые для повышения классаАвиакомпания:
  • Y, SAir France (Flying Blue):
  • Y, SKLM (Flying Blue):
  • YChina Southern (Sky Pearl Club):
  • Y, B, E, MChina Eastern (Eastern Miles):
  • K (международные рейсы)Shanghai Airlines:
  • YChina Airlines (Sky Pearl Club):
  • YDelta (Sky Miles):
  • YKorean Air (Sky Pass):
  • Y, MCzech Airlines (OK Plus):
  • Y, SAeroflot (Aeroflot Bonus):

 

  • Премиальные классы бронированияАвиакомпания:
  • O, DAir France (Flying Blue):
  • O, DKLM (Flying Blue):
  • IChina Southern (Sky Pearl Club):
  • J, Z, OChina Eastern (Eastern Miles):
  • W (международные рейсы)Shanghai Airlines:
  • IChina Airlines (Sky Pearl Club):
  • G, ZDelta (Sky Miles):
  • IKorean Air (Sky Pass):
  • ICzech Airlines (OK Plus):
  • OAeroflot (Aeroflot Bonus):

6.8. Оформление премиального повышения класса обслуживания разрешается только на собственных рейсах компаний альянса и может включать в себя одного или нескольких участников альянса. Повышение в классе обслуживания на рейсах, выполняющихся совместно с другими компаниями (code-share), не производится.

6.9. До начала перевозки для повышения в классе обслуживания нельзя использовать мили нескольких программ FFP авиакомпании альянса SkyTeam.

6.10. После начала перевозки можно использовать мили другой программы FFP для повышения на обратном маршруте. Не допускается повышение за мили второй программы до окончания перевозки по маршруту, который был повышен за мили первой программы.

6.11. Разрешается передача премии в виде премиального повышения класса обслуживания другому лицу (в соответствии с общими правилами оформления премиальной перевозки с передачей премии).

6.12. Срок действия авиабилета, оформленного с премиальным повышением класса, определяется согласно применённому оплаченному тарифу, от которого произведено повышение.

6.13. Возможно изменение бронирования даты полёта по условиям оплаченного тарифа.

6.14. Для изменения даты/рейса бронирования следует обращаться в авиакомпанию, за мили программы которой было произведено повышение класса обслуживания.

6.15. По авиабилету, оформленному с премиальным повышением класса обслуживания, может быть произведён возврат по условиям оплаченного тарифа в течение срока действия авиабилета. При этом производится возврат оплаченной суммы в офисе собственной продажи Аэрофлота, мили на счёт участника в программе «Аэрофлот Бонус» не возвращаются.

6.16. Авиабилет, оформленный с повышением класса обслуживания, не подлежит обмену на другую Премию или мили, не может быть передан другому лицу.

 

7. Порядок оформления премиального повышения класса обслуживания на рейсах авиакомпаний – партнёров по альянсу SkyTeam

7.1. Премиальное повышение класса обслуживания за мили программы «Аэрофлот Бонус» может быть оформлено только в офисах собственной продажи/в представительствах.

7.2. Оформление передачи данного вида Премии производиться аналогично оформлению передачи Премии на рейсах Аэрофлота.

7.3. В течение 1 рабочего дня с момента запроса бронирования на повышение класса обслуживания производится снятие миль в соответствии с запрошенной Премией.

 

8. Премиальное повышение класса обслуживания за мили любой программы часто летающих пассажиров авиакомпаний – партнёров по альянсу SkyTeam на рейсах Аэрофлота

8.1. Для бронирования премиального повышения класса обслуживания на рейс Аэрофлота участник должен обратиться в офис той авиакомпании, за мили которой он желает произвести повышение класса, имея при этом оплаченный авиабилет на рейс Аэрофлота.

8.2. Бронирование премиального повышения класса обслуживания осуществляется в бизнеc-класс (класс бронирования O) при наличии мест.

 

9. Премиальные Сертификаты на бесплатные услуги Партнёров программы

9.1. Для получения премии в виде бесплатной услуги Партнёра участнику программы необходимо заполнить заявление на получение Премиального сертификата Партнёра программы. Заполненный бланк заявления с копией паспорта можно направить по электронной почте, по факсу или заполнить заявление в офисе собственных продаж/представительстве Аэрофлота.

9.2. Срок оформления Премиальных Сертификатов Партнёров Программы — 30 дней.

9.3. Участник программы «Аэрофлот Бонус» может получить Премиальный сертификат в офисе «Аэрофлот Бонус» или в представительстве Аэрофлота. Место получения участник указывает на бланке заявления на оформление Премиального Сертификата.

9.4. Премиальный сертификат также может быть получен доверенным лицом, имеющим заверенную доверенность от участника программы. В доверенности необходимо указать паспортные данные участника и доверенного лица и приложить копии паспортов. Для участников «Аэрофлот Бонус Юниор» премиальный сертификат может быть получен только родителями/опекунами при наличии копий необходимых документов.

9.5. Премиальный Сертификат действителен в течение одного года с момента его выписки и может быть обменен на товар/услугу Партнёра до окончания срока его действия.

9.6. Премиальный Сертификат может быть обменен на Премию только участником «Аэрофлот Бонус», на чьё имя был выписан Сертификат.

9.7. Комбинирование Сертификатов не разрешается. Только один Премиальный Сертификат может быть использован участником для получения премии.

9.8. Участник не может передавать премию в виде бесплатной услуги Партнёра программы члену семьи или другому лицу.

9.9. Премиальные Сертификаты не подлежат продаже, обмену, возврату и не могут быть переданы по наследству. Сертификаты не имеют денежного эквивалента.

9.10. Премиальные Сертификаты не продлеваются. Мили по Премиальным Сертификатам на счёт не возвращаются. Сертификаты не переоформляются (исключения составляют случаи изменения фамилии).

9.11. Премиальный Сертификат может быть оформлен только на вид премии, который в нём указан.

9.12. Порядок получения Премий в виде услуги Партнёра устанавливается непосредственно Партнёром.

[*]– действительно с 01.12.2006г.