warning!Вы используетеInternet Explorer. Некоторые функции могут работать некорректно. Рекомендуем использовать другой браузер.

Информация для агентов

КОНТАКТЫ

Новости

Типовые документы, правила и инструкции

Программа корпоративной лояльности

AEROFLOT BEST PARTNERS

МЕРОПРИЯТИЯ для агентов

Рекламно-информационные материалы

   
 

«Аэрофлот Бенефит» — бонусная программа ПАО «Аэрофлот» для агентов по продаже авиабилетов.

Участникам программы начисляются баллы за продажу авиабилетов на регулярные внутренние и международные рейсы АК «Аэрофлот» в соответствии с действующими в рамках программы акциями.

Накопленные бонусные баллы можно использовать для приобретения премиального скидочного купона на авиаперевозку (витрина купонов будет доступна в ближайшее время).

В настоящий момент зарегистрироваться в программе могут сотрудники агентств,подотчетных представительствам ПАО «Аэрофлот» в городах: Абакан, Иркутск, Сургут, Тюмень, Чита, Улан-Удэ, Якутск, Екатеринбург, Челябинск, Магнитогорск, Казань, Нижний Новгород, Самара, Уфа, Нижневартовск, Барнаул, Кемерово, Омск, Новосибирск, Красноярск, Ростов-на-Дону, Краснодар, Анапа, Минводы, Сочи, Новый Уренгой, Петровавловск-Камчатский, Южно-Сахалинск, Хабаровск, Благовещенск, Пермь, Калининград, Новокузнецк, Томск, Владивосток, Оренбург, Геленджик.

Впоследствии доступ к программе будет также обеспечен для остальных городов РФ (следите за новостями).

Подробнее с правилами программы Вы можете ознакомиться здесь.

Правила программы "Аэрофлот Бенефит"*

1. Участие в программе
2. Кабинет участника программы
3. Изменение регистрационных данных участника программы
4. Набор баллов
5. Порядок получения премий
6. Юридическая ответственность сторон
7. Разное

1. Участие в программе

1.1 Участником программы лояльности диспетчеров агентств ПАО «Аэрофлот» (далее «Аэрофлот Бенефит») может стать сотрудник агентства по продаже авиабилетов, который непосредственно занимается бронированием и оформлением авиабилетов, при условии, что данное агентство имеет прямое агентское соглашение с ПАО «Аэрофлот», либо авторизовано для оформления билетов ПАО «Аэрофлот» через системы BSP или ТКП. Допускаются к участию также сотрудники официальных субагентов вышеуказанных агентств в том случае, если они имеют собственный доступ к системам бронирования (GDS) и самостоятельно бронируют авиаперелеты для своих клиентов.
1.2 Членство в программе «Аэрофлот Бенефит» бесплатно и индивидуально для каждого участника (сотрудника агентства по продаже авиабилетов).
1.3. Для участия в программе «Аэрофлот Бенефит» необходимо заполнить форму регистрации на странице «агентам» сайта www.aeroflot.ru в разделе программы лояльности диспетчеров агентств «Аэрофлот Бенефит». Заполнение участником формы регистрации и подтверждение отправки сведений свидетельствует о его согласии с правилами программы. Каждый участник может заполнить только одну форму. В случае, если участник уже имеет регистрацию в Личном кабинете (ЛК) на сайте ПАО «Аэрофлот», то он должен использовать соответствующий e-mail и пароль для вступления в программу «Аэрофлот Бенефит», при этом участнику необходимо указать свой контактный телефон и валидатор агентства, под которым он оформляет билеты ПАО «Аэрофлот»:

  • собственный валидатор ПАО «Аэрофлот» 555ххххх
  • валидатор BSP 922ххххх
  • валидатор ТКП 921ххххх либо 923ххххх либо 00хххххх

1.4. После регистрации на сайте участнику на электронную почту направляется сообщение со ссылкой, по которой нужно пройти для подтверждения регистрации, после чего участник получит второй e-mail с индивидуальным кодом участника программы «Аэрофлот Бенефит». Ссылка действительна в течение 24 часов с момента получения.
1.5 Датой начала участия в программе является дата присвоения участнику активного статуса в программе «Аэрофлот Бенефит» в момент отправки на e-mail участника индивидуального кода.
1.6 Вступая в программу, участник соглашается с передачей и использованием ПАО «Аэрофлот» в рамках функционала программы «Аэрофлот Бенефит» регистрационных данных участника программы. Согласие даётся на срок участия в программе «Аэрофлот Бенефит» и может быть в любой момент отозвано участником путём направления письменного уведомления с одновременным прекращением участия в программе.
1.7 Вступая в программу, участник дает согласие на участие в программе «Аэрофлот Бенефит» по правилам, установленным ПАО «Аэрофлот» и представленным на сайте www.aeroflot.ru, а также соглашается со всеми последующими изменениями и дополнениями в этих правилах, которые будут опубликованы на указанном сайте.

2. Кабинет участника программы

2.1 Каждый участник, регистрируясь в программе «Аэрофлот Бенефит», получает доступ в свой Кабинет участника программы на сайте www.aeroflot.ru, в котором участник может просматривать информацию о состоянии своего счёта в программе «Аэрофлот Бенефит», об активных акциях и их условиях; просматривать свои регистрационные данные, изменять регистрационные данные согласно п.3, а также приобретать премиальные купоны с оплатой накопленными в рамках программы баллами.
2.2 Участник программы несёт полную ответственность за сохранность конфиденциальности секретного пароля, используемого для входа в Личный кабинет, а также за последствия при утрате секретного пароля, включая использование баллов участника третьими лицами. В случае утери секретного пароля возможно получение нового посредством специального функционала на сайте.
2.3 ПАО «Аэрофлот» гарантирует корректность отображения данных в Кабинете участника программы только при соблюдении следующих технических требований на устройстве, с которого осуществляется вход в Кабинет участника программы:

  • ОС Windows XP и более новая;
  • разрешение экрана 800*600 и больше;
  • браузер;
    • Microsoft Internet Explorer 7 и выше;
    • Mozilla Firefox 1.5 и выше;
    • Google Chrome 19 и выше;
    • пропускная способность канала выхода в сеть Интернет не менее 1 Мбит/сек.

3. Изменение регистрационных данных участника программы

3.1 Каждый участник несёт ответственность за своевременное изменение регистрационных данных участника программы.
3.2 Изменить адрес электронной почты участник может через Личный кабинет.
3.3 Остальные регистрационные данные можно также изменить, направив запрос менеджеру программы «Аэрофлот Бенефит» на адрес benefit@aeroflot.ru

4. Набор баллов

4.1 Расчётной единицей программы «Аэрофлот Бенефит» является балл. Баллы, начисляемые в программе, являясь маркетинговым инструментом поощрения сотрудников агентств по продаже авиабилетов, представляют собой неденежные условные единицы, применяемые исключительно для учёта использованных перевозок, оформленных участником программы; баллы не имеют заявленной или иной стоимости.
4.2 Каждому участнику программы «Аэрофлот Бенефит» при регистрации в программе присваивается индивидуальный код участника (цифро-буквенный код). Данный код является уникальным для каждого участника и выполняет функции идентификатора в системе бронирования и в Кабинете участника программы.
4.3 Каждый участник программы «Аэрофлот Бенефит» может иметь только один код участника в программе. Счёт участника и набранные баллы не могут быть перенесены, объединены со счетами и баллами других участников программы «Аэрофлот Бенефит» или с баллами, набранными в рамках аналогичных программ поощрения агентов других авиакомпаний. Счёт участника и баллы нельзя передавать другим лицам, завещать или продавать.
4.4 Для начисления баллов индивидуальный код участника необходимо внести при оформлении билета в бронирование посредством ремарки:

  • в системе бронирования Sabre: 3OTHS/код участника;
  • в системе бронирования Amadeus: SROTHSSU-код участника;
  • в системе бронирования Galileo: V.ASU*код участника;
  • в системе бронирования Сирена-2000: 3ПРОЧ код участника.

Код участника – цифро-буквенный код (например, A1L1111111P).
Данную ремарку с кодом участника нельзя вносить после начала перевозки по билету.
4.5 Баллы начисляются в соответствии с условиями созданных в программе «Аэрофлот Бенефит» акций.
4.6 Баллы в программе начисляются только по билетам с префиксом 555 (собственный сток ПАО «Аэрофлот» и нейтральные стоки BSP и ТКП) за сегменты под кодом SU на регулярных рейсах ПАО «Аэрофлот» и дочерних авиакомпаний: ОАО «Донавиа»; ОАО «Авиакомпания «Россия»; ОАО «Оренбургские Авиалинии»; ОАО «Авиакомпания «Аврора», ОАО «Владивосток Авиа».
4.7 Баллы не начисляются за билеты, оформленные:

  • по корпоративным, туроператорским, морским и прочим договорным тарифам;
  • по групповым (подкласс бронирования G) и блочным (подкласс бронирования V) тарифам;
  • по промо-тарифам (подкласс бронирования R).

4.8 Начисление баллов происходит в течение 5 (пяти) дней после использования соответствующего купона авиабилета, который попадает под условия акции. Если купон не использован, аннулирован (VOID), обменян, возвращен, то баллы по нему не начисляются.
4.9 Если полетный купон авиабилета попадает под действие нескольких акций одновременно, то по нему начисляется одна (наибольшая из возможных) сумма баллов. Баллы к начислению по одному купону в рамках разных акций не суммируются.
4.10 В течение одних суток участник программы может оформить не более 30 (тридцати) авиабилетов с внесением кода участника. При превышении данного значения менеджеры программы имеют право аннулировать неправомерно начисленные баллы. В зачет принимаются первые 30 (тридцать) авиабилетов, оформленные агентом с внесением кода участника в период времени с 00:00 до 24:00 МСК (время московское).
4.11 Срок действия баллов составляет 2 (два) года с момента их начисления. Однако, если в течение 6 (шести) месяцев участник не проявляет активности, т.е. на счет участника за этот период не начисляется ни одного балла, менеджеры программы имеют право заблокировать счет данного участника, аннулировать все его баллы и деактивировать персональный код участника с направлением соответствующего уведомление на e-mail участника.

5. Порядок получения премий

5.1 Премией в программе «Аэрофлот Бенефит» является купон на скидку для покупки авиабилета ПАО «Аэрофлот». Стоимость купона в баллах различается в зависимости от его номинала – витрина купонов доступна участнику программы в его Кабинете участника программы.
5.2 Обязательным условием для получения премий является наличие на счёте участника необходимого количества баллов.
5.3 Оформление премии (покупка купона) за баллы происходит в режиме online через Кабинет участника программы, при этом с персонального счёта участника в программе «Аэрофлот Бенефит» снимается количество баллов, соответствующее стоимости приобретенного купона.
5.4 Реализовать купон на скидку можно при покупке авиабилета на мобильном сайте ПАО «Аэрофлот» http://m.aeroflot.ru (доступен как со стационарных компьютеров, так и с мобильных электронных устройств с доступом в интернет).
5.5 Скидка по купону применяется только к пассажирскому тарифу, таксы и сборы подлежат полной оплате денежными средствами. Тарифная разница, а также таксы и сборы при оформлении авиабилета online могут быть оплачены следующими способами:

  • в офисе ПАО «Аэрофлот»;
  • QIWI;
  • Яндекс.Деньги;
  • Интернет-банк;
  • Салоны «Евросеть»;
  • WebMoney;
  • Сбербанк;
  • Мобильный телефон;
  • КиберПлат;
  • Элекснет.

5.6 Купон действует только при покупке авиабилета на регулярные рейсы, выполняемые ПАО «Аэрофлот» и дочерними авиакомпаниями: ОАО «Донавиа»; ОАО «Авиакомпания «Россия»; ОАО «Оренбургские Авиалинии»; ОАО «Авиакомпания «Аврора», ОАО «Владивосток Авиа» под кодом SU.
5.7 Один премиальный купон можно реализовать только для покупки одного авиабилета.
5.8 Премиальный купон может быть использован для приобретения авиабилета как на имя самого участника программы, так и на имя третьих лиц (члены семьи, родственники, друзья).
5.9 Купон на скидку не имеет денежного эквивалента и обналичиванию не подлежит.
5.10 ПАО «Аэрофлот» оставляет за собой право ограничивать количество премий и вводить ограничения на их выдачу в периоды повышенного спроса на воздушные перевозки.
5.11 По авиабилетам, оформленным с применением купона на скидку, действуют стандартные правила тарифа, по которому произведено оформление билета.
5.12 При аннуляции или возврате авиабилета, оформленного с применением премиального купона, баллы на счет участника программы не возвращаются.

6. Юридическая ответственность сторон

6.1 Принимая во внимание, что законодательства некоторых стран могут содержать ограничения в отношении применения программы поощрения диспетчеров агентств, ПАО «Аэрофлот», в целях соблюдения таких законодательств, имеет право изменять юридические требования к участникам программы или изменять содержание программы с учётом требований законодательства соответствующей страны без предварительного уведомления об этом участников программы.
6.2 Споры, связанные с участием в программе «Аэрофлот Бенефит», подлежат рассмотрению в суде общей юрисдикции по месту нахождения ПАО «Аэрофлот» в установленном законодательством Российской Федерации порядке.

7. Разное

7.1. Программа «Аэрофлот Бенефит» не является публичной офертой. Вступление в программу не означает заключение договора в результате объявления публичной оферты, не влечёт каких-либо обязательных отношений между ПАО «Аэрофлот» и вступившими в неё участниками. ПАО «Аэрофлот» оставляет за собой право изменять правила и условия программы «Аэрофлот Бенефит» в любое время без предварительного уведомления участников. Измененные условия программы «Аэрофлот Бенефит» публикуются и доводятся до сведения участников на официальном сайте ПАО «Аэрофлот».
7.2 ПАО «Аэрофлот» оставляет за собой право в любое время без предварительного уведомления изменять или прекращать действие существующих акций по начислению баллов, либо вводить новые.
7.3 Не допускается продажа и обмен премиальных купонов, а также выставление их на аукцион, что считается нецелевым использованием полученных премиальных купонов /начисленных баллов (коммерческое использование). ПАО «Аэрофлот» вправе самостоятельно сделать вывод о коммерческом использовании премиальных билетов, основываясь на любой имеющейся у него в наличии информации, в том числе полученной из публикаций в печатных и интернет изданиях и СМИ, или заявлений и жалоб пассажиров, или по результатам самостоятельных внутренних расследований.
7.4 В случае нарушения участником правил и условий программы «Аэрофлот Бенефит», правил поведения пассажиров при предполётном обслуживании и на борту воздушных судов ПАО «Аэрофлот», а также в случае нарушения участником правил и инструкций по бронированию перевозок и оформлению авиабилетов ПАО «Аэрофлот», оставляет за собой право заблокировать на любой срок либо удалить счёт участника программы «Аэрофлот Бенефит», отменить все набранные баллы, деактивировать код участника программы, а также отказать участнику в повторной регистрации.
7.5 ПАО «Аэрофлот» оставляет за собой право отменить программу «Аэрофлот Бенефит» с предварительным уведомлением участника за два месяца до планируемой даты отмены. В этом случае премиальные купоны, приобретенные за баллы до даты отмены программы, могут быть использованы согласно условиям, действовавшим на момент приобретения.
7.6 В случае разногласий по толкованию и применению Правил и условий или другой документации программы «Аэрофлот Бенефит», возникших в связи с неточностями перевода на другие языки, оригиналом считается русский текст «Правил программы» и других документов.
7.7 Спорные вопросы взаимоотношений между ПАО «Аэрофлот» и участником программы регулируются законодательством Российской Федерации.
7.8 Любые неправомерно начисленные баллы и/или выданные премии считаются недействительными и будут аннулированы.
7.9 Участник программы несёт полную ответственность в случае умышленного или неумышленного ввода не принадлежащих ему контактных данных (номера телефона и адреса электронной почты), на который участнику направляются информационные уведомления.

* Данные правила приведены исключительно с ознакомительной целью и могут быть изменены без предварительного уведомления

КОНТАКТЫ ДЛЯ АГЕНТОВ РФ

По вопросам сотрудничества и другим коммерческим вопросам обращайтесь к кураторам отдела агентских продаж по телефонам:

(495) 258-40-89 - для агентов Москвы

(495) 258-40-91 - для агентов других городов РФ
 

В случае необходимости, помимо кураторов в отделе функционирует служба «единого окна» для обращения по вопросам, связанным с организацией продаж пассажирских авиаперевозок, направления отзывов и предложений по сотрудничеству. Обращения, поступающие на данный адрес, находятся под контролем руководства департамента продаж ПАО «Аэрофлот»:

sales@aeroflot.ru
 

Время работы отдела: пн-чт 09:00-18:00, пт 09:00-15:30

Агентов, расположенных не на территории России, просим обращаться в представительства ПАО «Аэрофлот» за рубежом.

 

По вопросам, связанным с правилами продажи и оформления перевозок и правилами применения тарифов обращайтесь в новый контакт-центр оперативной поддержки продаж Help Desk по телефону:

(499) 681-13-11
 

Время работы Help Desk: 08:00-21:00 ежедневно, включая праздничные и выходные дни.

Обращаем внимание, что по вопросам функционала систем бронирования (GDS) необходимо обращаться в Help Desk соответствующих GDS.

 

По вопросам заключения и сопровождения корпоративных договоров обращайтесь в отдел по работе с корпоративными клиентами по телефону:

(499) 500-67-65
 

Новости

03 августа 2014
Добролет временно приостанавливает полеты в связи с применением санкций ЕС

30 июля 2014
Аэрофлот предупреждает о появлении фальшивых сайтов и аккаунтов авиакомпании «Добролет»

23 июля 2014
Изменения в расписании рейсов из Москвы в Хорватию, Черногорию, Турцию, Болгарию, Грецию, Сербию, Румынию

ВСЕ НОВОСТИ АВИАКОМПАНИИ

Типовые документы, правила и инструкции

Политика претензионной работы (ADM policy)

 

Справочник для агентов от 20.02.2013 (Файл в формате MS Word, 317 Kb)

Агентам - участникам проекта BSP России

Типовое агентское соглашение

Требования к агенту ПАО «Аэрофлот»

Финансовая информация

Инструкции

Субсидированные перевозки

Групповые перевозки

Обучение

AEROFLOT BEST PARTNERS

AEROFLOT BEST PARTNERS - лидеры продаж по итогам сезона

 BEST PARTNERS Summer 2013

BEST PARTNERS Winter 2012-2013

BEST PARTNERS Summer 2012

МЕРОПРИЯТИЯ ДЛЯ АГЕНТОВ

Рекламные туры Аэрофлота  

 Мероприятия в Москве и других городах РФ  

Рекламно-информационные материалы

Логотипы, шрифт, брендбук

Креативные материалы