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몸이 불편하신 승객

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전 세계 어디서나 이용 가능한 서비스

저희 아에라플롯은 저희 항공사를 이용해 주시는 모든 승객분들의 요청사항을 만족시켜드리기 위해 노력하고 있습니다.

저희는 거동이 불편하신 장애인분들을 위해 최선을 다할 것을 약속드립니다.

장애인분들을 위한 도움서비스는 항공권 예매시 또는 발권시 사전에 신청하시면 이용하실 수 있습니다.

필요하신 서비스를 아에라플롯에서 제공하지 않는 경우, 또는 위에 적혀있는 기한내에 신청을 하시지 못한 경우에도 저희 항공사에서는 불편하시지 않도록 최선을 다해 모시도록 하겠습니다.

여정을 준비 중이시라면, 저희 항공사의 규정 및 여러 서비스를 다음 링크를 통해 알아 보시기 바랍니다.

항공권 예약 및 구매

항공권 예약, 구매 및 필요하신 서비스 신청은 사이트 내 항공권 구매, 피드백, 아에라플롯 사무실 또는 이하 적혀있는 콜센터로 문의하시면 됩니다.

+7 (495) 223-55-55 모스크바;

8-800-444-55-55 (러시아);

러시아 통신사 *555 MTS、Beeline、MegaFon;

전화서비스는 무료입니다.

장애인분들은 아에라플롯 사무실 또는 여러 여행사에서 순서에 상관없이 상담원과 상담을 하실 수 있습니다.

 

러시아연방 항공법에 의거 항공권 예약 및 구매시 다음과 같은 서류들을 구비하셔야 합니다.

  • 장애인 등록증
  • 보호자 또는 동행 안내견 유무
  • 항공기 탑승시 동반하실 산소호흡기, 전동 휠체어의 베터리 등과 같은 장비의 수량, 크기, 무게 등의 사양.

* 2007년 6월 28일 발효된 러시아연방 항공법 제82조 "수하물 발송인, 수취인, 승객들의 수하물 관리 관련법"

* 2016년 2월 15일 발효된 러시아연방 항공법 제24조 "장애인들의 공항 및 항공기 이용 관련법"

 

이륙 36시간 전에 항공사와 확인되어야할 사항

  • 전기 휠체어
  • 시각장애인을 위한 안내견
  • 산소호흡기

이륙 72시간 전에 항공사와 확인되어야할 사항

  • 산소호흡기 이용 시, 모든 비행시간 동안 사용해야 하는 지 여부 또는 다른 의료 장비를 사용하는 지이 대한 여부
  • 중증 환자를 위한 환자용 침대 주문

항공권 예매 시 다음과 같은 직원 도움 서비스를 주문하실 수 있습니다.

공항 이용 시

  • 항공권 발권 시, 수하물 검사 시, 이륙 전 보호 서비스, 세관 검사 시 도움 서비스, 기내 출입 시 도움 서비스, 수하물 수취 시 도움 서비스.

상기 서비스는 도보로 올라가거나 내려가는 경우, 먼 거리를 이동하실 때 불편하신 경우, 항공기 내에서 자리에 앉으실 때 어려움을 겪으시는 장애인분들이 받으실 수 있습니다.

해당 서비스는 공항에서 지원하는 것으로, 무료입니다.

장애인을 동반 중인 보호자가 특히 주의해야 할 경우:

  • 환자용 침대를 이용하는 경우
  • 중증 환자 운송 시, 특히 산소호흡기를 동반 하는 경우
  • 시각 및 청각 장애를 동시에 가지고 있는 장애인을 동반하는 경우
  • 휠체어를 사용하는 장애인의 경우 항공기 내 이동에 특히 주의해야 함
  • 12세 이하 장애아를 동반하는 경우

국가에서 인정된 정신장애를 가진 경우, 공황장애, 승무원의 지시를 이해하지 못하는 경우 또는 보호자의 관리가 항시 요구되는 경우에는 다른 승객들을 위해 상기 명시된 장애를 가진 승객을 관리할 수 있는 성인보호자가 동반해야 함.

수하물

무료 수하물 기준보다 추가적으로 항공기에 싣을 수 있는 물건 목록

휠체어는 화물칸에 보관되며, 목발, 지팡이, 걸음 보조장비, 산소통은 기내에 보관됩니다.

전기 흴체어 사용시 주의 사항

 

전기 휠체어는 기내 출입전에 반납해야 합니다.

만일의 사태를 대비하여 전기휠체어 배터리는 탈착해야 하며, 배터리는 따로 보관해야 합니다.

전기휠체어의 케이블은 동행자 또는 승객들의 눈에 띄는 곳에 보관해야 합니다.

국제민간항공기구 ICAO Doc 9284 AN/905에 의거 항공기 내 위험물 보관에 관한 기술 조약에 의거 전기휠체어를 사용하시는 고객께서는 항공사 직원이 배터리 탈착, 보관에 도움을 줄 수 있도록 필요한 도구를 사전에 준비하여 주시기 바랍니다.

* 2016년 2월 15일에 발효된 러시아연방 교통부 규정 제 24조 «장애인 및 거동이 불편한 자의 항공기 내, 공항 내 지원에 대한 규정»에 의거 다음에해당하는배터리만 기내에서 보관이 가능합니다.

* ICAO Doc 9284 AN/905 "항공 수하물 운송 중 안전에 관한 기술 자료 참조

항공사 및 여행사 직원은 항공권 발권 및 수하물 등록 시 배터리의 사양이 예매시 입력된 양과 동일한지 확인해야 함. 배터리 사양이 동일하지 않을 경우 비행의 안전을 위해 전문가가 배터리 검사를 실시 해야함

일반 휠체어

일반 휠체어는 기내 출입 전 항공사 직원에게 반납하여 주시기 바랍니다.

일반 휠체어를 사용하시는 고객께서는 공항 내 발권데스크에서 Delivery at Aircraft 서비스를 신청하실수 있습니다. 해당 서비스를 통해 기내 입장하시기 전에 항공사 직원에게 휠체어를 반납하시고, 도착 후 기내에서 나오실 때 불편함이 없도록 바로 휠체어를 받아 사용하실 수 있습니다.

해당 서비스를 이용하시고자 하시는 고객께서는 발권데스크에서 휠체어에 DAA – «Delivery at Aircraft» 스티커를 붙일 수 있도록 사전에 직원에게 말씀해 주시기 바랍니다.

다음의 공항에서는 해당 서비스를 사용하실 수 없습니다. : 함부르크(HAM), 하노버(HAJ), 뒤셀도르프(DUS), 스톡홀름(ARN), 테헤란(THR)

환자용 침대 이용 시.

환자용 침대를 사용하시는 경우는 이코노미 클래스만 항공권을 구매하실 수 있습니다.

환자용 사용하시는 경우
환자용 침대는 항공사에서 무료로 제공합니다.

환자용 침대는 고객의 요청이 확인 된 후 신청작업이 진행됩니다. 주기적인 관리가 필요한 중증환자의 경우, 의료진이 동반해야 합니다.

비행기 이륙 전,후 공항에서 환자 보호 서비스는 각 공항의 보건 센터를 통해 이루어 집니다. 자세한 보호 서비스 내용 및 이용절차는 출발 및 도착 공항에서 알아보시기 바랍니다.

산소호흡기

산소호흡기는 운항 중 지속 적으로 산소 공급이 필요한 환자에게 허용됩니다;

항공기 내 허용 산소호흡기 중량은 5Kg까지 입니다. 산소호흡기 기내 반입에 대해 상담을 받으실 때, 산소호흡기통의 번호, 생산날짜 및 최근에 산소호흡기통 점검을 받은 결과를 알려주시기 바랍니다.

산소호흡기의 배터리는 운항 시간 동안 항시 작동할 충분한 용량이어야 합니다.

 

항공권 발권 및 항공기 탑승

공항에서 제공하는 서비스에 따라서 다음과 같은 서비스를 이용하여 발권하실 수 있습니다.

  • 모바일 체크인
  • 셀프 체크인
  • 온라인 체크인
  • 공항 내 발권 데스크
  • 의료 도움이 필요한 경우, 의료진과 동반하는 고객 또는환자용침대를 이용하시는 경우에는 공항 내 보건 센터를 통해 발권을 받으실 수 있습니다.

저희는 시간표에 적힌 이륙 2시간 전에 공항에 도착하시는 것을 추천합니다.

셀프 체크인시 휠체어 등록은 대형 수화물 접수대에서 가능합니다.

공항 내 의료센터를 통해 발권을 진행하실 경우, 사전에 공항 인터넷 사이트를 통해 의료센터의 위치 및 이용 방법에 대해 알아 보시기 바랍니다.

발권 시 고객의 요청 및 좌석 상황에 따라 이코노미 클래스 중 좌석 간의 거리가 더 넓은 «Space+»* 좌석을 신청하실 수 있습니다.

*거동이 불편한 고객분들을 위한 «Space+» 좌석은 비상구 쪽에는 제공되지 않습니다.

비행 중 보호자가 동반하는 경우에는 환자와 보호자가 바로 옆자리에 앉으실 수 있습니다.

장애인 및 거동이 불편하신 분들은 발권데스크에서 순서에 상관없이 발권을 받으실 수 있습니다.

모스크바공항 쉐레메티예보(SVO)에는 거동이 불편하신 분들을 위한 특별 데스크가 준비되어 있습니다.

터미널 D

  • 국내선 № 16
  • 국제선 № 62

 

터미널 F 158번 데스크

쉐레메티예보공항 사이트를 통해 공항맵과 공항에서 받으실 수 있는 서비스를 미리 만나 보시기 바랍니다.

공항 내 도움 서비스를 신청하신 고객께서는 공항에 도착 시, 접수데스크를 통해 공항에 도착하셨음을 알려 주시기 바랍니다.

 

항공권에 명시 된 보딩시간보다 조금 일찍 탑승게이트로 와 주시기 바랍니다.

항공기 내 서비스

항공기 내 승무원들은

  • 좌석 배치 시 도움을 드립니다.
  • 좌석에 설치된 장비 및 이용방법, 화장실의 위치 및 사용법에 대해 설명해 드립니다.
  • 이륙 전 이륙 준비를 도와드립니다.
  • 시각 및 청각 장애인 분들을 위한 비상 시 비상용품 사용 방법 설명서를 각각의 경우에 맞게 준비해 드립니다.
  • 식사 시 준비된 음식 및 음료의 종류를 설명하고, 포장지 개봉을 도와드릴 수 있습니다.

거동이 불편하신 분들을 위해 저희 항공사의 모든 비행기에는 휠체어를 편안하게 고정할 수 있는 장비가 설치되어 있습니다.

B770/A330으로 운행되는 장시간 항공편에는 화장실 사용에 불편함이 없도록 특수 휠체어를 직원을 통해 이용하실 수 있습니다. А320/321, B737 и RRJ-95B 항공기를 이용하실 경우에는 승무원에게 특수 휠체어에 대해 문의하시기 바랍니다.

목적지 도착 시 승무원은 항공기에서 내릴 때, 휠체어 받는 절차등을 설명해 주고, 개인 짐 정리하는 것을 도와줍니다.

다음과 같은 서비스는 지원되지 않습니다.

  • 목욕 등과 같은 개인 청결
  • 승객을 들거나 옮겨주는 일
  • 승객에게 음식또는 약을 먹여주는 일
  • 의료 장비 사용
  • 건강 체크
  • 시각 장애인 보호견 관리

목적지 도착 후 절차

거동이 불편하신 승객의 항공기에서 하차는 다른 모든 승객이 항공기에서 하차 후 진행 됩니다. 공항 직원이 승객이 승객의 휠체어에 탑승할 수 있도록 도와줍니다. 공항 직원은 승객의 짐을 옮길 때, 수화물 수취 시 승객을 도와 줍니다.

전기휠체어의 배터리는 수화물 수취대에서 돌려드립니다.

Delivery at Aircraft를 주문하고, 일반 휠체어를 사용하시는 승객은 항공기에서 하차 시 즉시 휠체어를 받으실 수 있습니다.

함부르크(HAM), 하노버(HAJ), 뒤셀도르프(DUS), 스톡홀름(ARN), 테헤란(THR) 공항에선 휠체어를 수하물 수취대에서 받으실 수 있습니다.

항공사 제공 휠체어에서 본인 휠체어로 이동 시, 승객의 휠체어는 공항 직원이 작동 상태로 돌려 드립니다.

미국에서 출발 또는 미국으로 도착하는 경우

이용 시 문의 사항 또는 불편한 사항이 발생하는 경우 각 국가의 CRO (complaints resolution officials) 에게 하기 메일로 내용을 보내주시기 바랍니다:

CROUSA@aeroflot.ru (미국에서 출발하는 경우);

CROSVO@aeroflot.ru (러시아에서 출발하는 경우).

승객을 거부할 수 있는 항공사의 권한

항공사는 러시아연방법에 따라 연방법 또는 항공사 내부 규정에 따라 특수한 상황에선 승객을 거부할 수 있습니다.

  • 건강상태에 따라 특수 항공기가 필요한 경우 또는 승객 본인 및 다른 사람의 안전을 해치는 경우, 다른 사람을 방해하는 승객.
  • 항공권 예매 및 구매 시 휠체어운반에 대해 사전 공지를 안 한 경우.
  • 산소호흡기를 이용하시는 고객 중 상기에 명시된 기간 내에 구비 서류를 제출하지 않은 경우.
  • 환자용 침대 이용 시 «아에라플롯»에서 규정한 비용 지불이 완료되지 않은 경우 또는 상기에 명시된 기간 내에 구비서류를 제출하지 않은 경우.
  • 시각 장애인이 안내견 동반 시 장애인 등록증, 안내견 등록증 등의 서류가없는경우.
  • 안내견에 대한 서류를 상기에 명시된 기간 내에 제출하지 않은 경우, 개입가리개 및 목걸이를 하지 않은 경우.
  • 이 외에 러시아 연방 항공법 및 «아에로플롯»이 규정한 다른 경우.

거동이 불편하신 장애인분들의 비행에 대한 자세한 사항은 승객 및 수하물 관리 규정에서 확인하실 수 있습니다.