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운송 약관

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См. также

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이용 약관

1. 본 계약에서 사용하는 용어는 다음과 같이 정의됩니다.

  • 항공권이란 승객 항공권 및 수하물 확인표 또는 해당 일정/확인증을 의미하며, 전자 항공권의 경우 계약 조건 및 상기 알림이 항공권의 일부를 구성합니다.
  • 운송이란 '수송'을 의미하며, 운송인이란 승객 또는 그 수하물을 운송하거나 항공 운송과 관련된 기타 모든 서비스를 이행하거나 이행할 것을 위임 받은 모든 항공사를 의미합니다.
  • 전자 항공권이란 항공사 또는 항공사를 대신하여 발행한 여정/확인증, 전자 쿠폰 및, 해당되는 경우, 탑승권을 의미합니다.
  • 바르샤바 협약이란 1929년 10월 12일 바르샤바에서 체결된 국제항공운송에 관련하여 일부 규칙의 통일에 관한 협약 또는 1955년 9월 28일 헤이그에서 개정된 협약으로, 이 두 개의 상기 문서가 해당 운송에 적용됩니다.

2. 바르샤바 협약에 의거한 책임 규정은 상기 협약에서 정의한 '국제 운송'이 아닌 운송 경우를 제외하고 모든 운송에 적용됩니다. 국내선 항공편의 경우, 항공사의 책임은 러시아 연방 항공 조약에 의해 규정됩니다.

3. 각 운송인이 제공하는 운송 및 기타서비스는 상기한 바에 저촉되지 않는 범위에서 다음 사항으로 규정됩니다: (i) 항공권에 표시된 약관, (ii) 현행 운임, (iii) 운송인이 규정한 운송 약관 그리고 필수 조항을 구성하는 현행 규정(자세한 내용은 항공사 사무실에 요청하여 확인하십시오 ). 미국 및 캐나다 지역과 해외 목적 간의 운송 운임은 미국 및 캐나다의 현행 운임이 적용됩니다.

4. 항공사의 명칭은 항공권에 약어로 표기될 수 있습니다. 항공사 정식 명칭 및 약어는 해당 항공사의 공시운임, 운송 약관, 운항시간표 및 규정에 기재됩니다. 항공사 주소는 출발지 공항으로 처음 명시된 항공사의 약어와 병기하여 항공권에 표시되어 있습니다. 승객과 항공사 간에 합의된 경유지는 본 항공권 상에 명시된 경유지 또는 승객의 여정 상에 계획된 경유지로서 항공사의 운항시간표에 표시됩니다. 여러 항공사에 의해 연속적으로 수행되는 운송은 단일 운송으로 간주됩니다.

5. 타 항공사가 운항하는 항공 노선에 대한 항공권 발급 항공사는 해당 항공사의 대리인으로서 항공권을 발행하는 것입니다.

6. 항공사의 책임 제한 및 제외 사항은 해당 항공사의 대리인, 직원, 대리점에게 적용되며, 또한 운송을 위해 항공사가 사용하는 개인/조직의 항공기, 대리점, 고용인 및 대리인 모두에게 적용됩니다.

7. 국제 항공 운송의 경우 항공사에 대한 클레임 제출 기간. 국제 항공 운송 과정에서 수하물이 손상된 경우, 수하물 수령 책임/권한 있는 개인이 손상된 수하물을 수령한 날로부터 7일 이내(또는 손상된 화물 수령 후 14일 이내)에 항공사에 서면으로 이의를 제기해야 합니다.

수하물 도착이 지연될 경우, 클레임은 수하물/화물이 책임/권한있는 개인에게 전달된 날로부터 21일 이내에 제출되어야 합니다.  상기 클레임은 항공사의 명세서 발행에 대한 근거조항이 됩니다. 분실 수하물에 대한 클레임은 항공기가 목적지 공항에 도착한 후, 또는 항공기 도착 예정 시간 이후, 또는 항공 운송이 마감된 날짜로부터 18개월 이내에 제기할 수 있습니다.

국내 항공 운송의 경우 항공사에 대한 클레임 제출 기간. 국내 항공 운송에 대한 클레임은 해당 항공사를 상대로 6개월 이내에 제기할 수 있습니다. 근거조항: 러시아 연방 항공 규정 126조항/127조항

위탁 수하물에 대한 운송, 보관, 추적 절차는 연방 항공 규정 '승객, 수하물 및 항공 화물 수송에 대한 일반 규정 및 승객, 화주, 하주 서비스에 적용되는 필수 사항' 12장 및 13장에 의해 규정되며, 이 규정은 2007년 6월 28일 러시아 연방 교통부 장관이 승인한 82번 법령에 따라 집행됩니다.

8. 본 항공권은 발행일로부터 1년간 유효하며, 그 외의 경우는 공시운임 또는 관련 규정에 명시됩니다.

9. 바르샤바 협약 3조항에 따라, 모든 항공권 (전자 항공권 포함)은 승객과 항공사 간의 계약 체결을 증명합니다. 승객이 항공권을 구입하는 경우 운송 약관 및 조건에 동의하는 것으로 간주됩니다. 예약한 해당 노선의 구간에 대한 좌석을 사용하지 않을 경우, 승객은 항공사에게 계약 수정에 대한 의사를 알리고 다른 노선의 구간에 대한 운송 의사를 알려야 합니다. 이를 위해 승객은 항공권이 발행된 지점이나 아에로플로트 PJSC 발권 사무실에 연락하여 예약 내용을 변경해야 합니다. 그렇지 않을 경우, 예약 시스템에 'No Show'로 표시되어 승객에게 알리지 않고 이후 모든 구간을 자동 취소됩니다. 근거조항: 연방 항공 규정, 섹션 2, 27절 및 섹션 5, 75절.

10. 항공사는 승객 및 수하물을 적기에 운송하기 위하여 최선의 노력을 다해야 합니다. 운항시간표 및 다른 문서에 표시된 시간은 보장되지 않으며 본 계약의 일부를 구성하지 않습니다.

항공사는 기타 모든 항공사를 제한 없이 포함하여, 다른 개인이나 조직에게 본 계약 이행의 의무를 전체 또는 부분적으로 위임할 권리가 있습니다. 비행 안전/항공 보안을 목적으로 또는 관련 정부 기관의 요청에 따라, 항공사는 항공권에 명시된 목적지 착륙을 취소, 변경할 수 있는 권리를 포함하여 이에 국한되지 않으며, 항공권에 명시된 비행을 취소 또는 연기뿐 아니라 항공기 유형 및/또는 운항 노선을 변경할 권리가 있습니다.

항공 스케줄은 변경될 수 있으므로, 항공사는 운송 계약을 맺은 승객에게 이를 알리기 위해 가능한 모든 조치를 취해야 합니다.

승객이 예약 시 자세한 연락처 정보(전화번호, 이메일 주소 등)를 제공하지 않았거나 잘못된 연락처 정보를 제공한 경우, 또는 승객이 제공한 전화번호(이메일 등)로 최소 1회 이상 연락을 시도했으나 연락이 되지 못한 경우에 항공사는 항공 스케줄 변경, 출발/도착지 공항 변경, 다른 비행 조건에 대한 취소 및 변경에 대해 승객에게 통보하지 못한 것에 대해 책임지지 않습니다. 이러한 경우 항공사는 통보하지 못한 결과로 발생하는 어떠한 손실도 승객에게 보상하지 않습니다.

항공사는 개별 항공권으로 발급된 연결 항공편에 대해 아무런 책임을 지지 않습니다. 

11. 승객은 정부가 규정한 여행 요건을 준수해야 합니다. 승객은 기타 필요한 서류를 비롯하여 입국/출국 서류를 제시해야 하며, 또한 항공사가 지정한 시간 내에 공항에 도착해야 합니다. 시간이 지정되지 않은 경우 출국 수속을 완료할 수 있는 충분한 시간적 여유를 갖고 공항에 도착해야 합니다.

심각한 저혈압/고혈압 상태뿐 아니라 약물이나 알코올에 어느 정도 또는 상당히 취해 있는 경우, 이는 승객 자신이나 다른 승객의 안전을 위태롭게 하고 또한 다른 승객에게 불안이나 불편을 야기할 수 있는 건강 상태로 간주됨을 양당사자는 동의합니다.

항공사 직원이 상기 상태에 있는 승객이라 판단할 경우, 항공사는 해당 승객에게 검사를 받아볼 것을 요청할 권리가 있으며 승객은 이러한 검사를 받아야 합니다.

12. 아에로플로트 러시아 항공 주식회사는 승객이 개인 정보를 제출해야 항공권을 예약하게 됩니다.

13. 승객이 항공편을 취소하고자 하는 경우, 승객이 위임한 개인이나 승객이 아에로플로트 PJSC에게 아래 방법 중 하나를 사용하여 운송 계약에 대한 일방적 취소를 알려야 합니다.

a) 러시아 또는 해외 아에로플로트 PJSC 영업소, 지점, 사무실에서 구매한 경우:

승객 또는 위임 받은 대리인이 항공편을 구매한 장소를 방문하여 표준 신청서  및 항공권 반환 절차를 수행하고 승객을 대신하여 권한 수행을 확인하는 원본 ID 및 문서를 제시합니다.

항공권을 구매한 장소를 방문할 수 없는 경우, 승객 또는 위임 받은 대리인은 아에로플로트 PJSC 영업소나 지점, 사무실에 직접 방문하여 표준 신청서를 제출하고, 승객을 대신하여 권한 수행을 확인하는 원본 ID 및 문서를 제시합니다. 그 다음에 항공권의 유효 기간 내에 항공권을 구매한 곳에 신청하여 항공권 반환 절차를 완료합니다.

b) 아에로플로트 PJSC 웹사이트에서 구매한 경우:

승객 또는 위임 받은 대리인은 정보 예약 센터에 연락하여 항공권 반환 절차를 수행합니다.

승객 또는 위임 받은 대리인이 러시아 또는 해외 아에로플로트 PJSC 영업소, 지점, 사무실에 직접 방문하여 승객을 대신하여 권한 수행을 확인하기 위해 원본 ID 및 문서를 제시하고 항공권 반환 절차를 수행합니다.

c) 대리점을 통해 구매한 경우:

승객 또는 위임 받은 대리인은 항공권 반환 절차를 수행하기 위해 항공권을 구매한 곳에 문의합니다.

항공권을 구매한 장소를 방문할 수 없는 경우, 승객 또는 위임 받은 대리인은 아에로플로트 PJSC 영업소나 지점, 사무실에 직접 방문하여 표준 신청서를 제출하고, 승객을 대신하여 권한 수행을 확인하는 원본 ID 및 문서를 제시합니다. 그 다음에 항공권의 유효 기간 내에 항공권을 구매한 곳에 신청하여 항공권 반환 절차를 완료합니다.

d) 승객 또는 위임 받은 대리인이 작성된 표준 신청서를 동봉하여 아에로플로트 PJSC에게 등기우편으로 서면 통지합니다. ID 서류의 복사본과 함께 개인 (위임자)의 서명을 첨부해야 합니다. 이 경우 아에로플로트 PJSC가 서류 묶음 전체를 수령한 날짜와 시간에 따라 항공편이 취소될 것입니다. 서류 묶음이 접수되면 영업 부서 내 담당자가 확인한 후 예약을 취소하고, 승객 또는 항공권이 구입된 지점의 위임자에게 사용하지 않은 항공 구간에 대한 운임을 환불하도록 대리인이나 영업소, 지점, 사무실에게 해당 지침을 보낼 것입니다.

법률 기관(판매 경로와 관계 없이)에서 항공권을 구매한 경우, 승객의 취소는 회계책임자 및 CEO (또는 위임 지정자)가 서명하고 봉인된 유효 서류와 함께 변호사 고유 권한으로 이루어져야 합니다.

항공권을 구매한 지점에서 승객(위임인)이 사용하지 않은 항공 구간에 대한 환불 청구가 불가능할 경우, 아에로플로트 PJSC 클레임 검토 절차가 적용됩니다.

14. 항공사의 대리인, 직원 또는 위임자도 이 계약의 어떤 조항을 변경, 수정하거나 철회할 수 없습니다.

중대한!

통지: 목적지 또는 경유지가 출발 국가 이외 국가에 위치하는 운송은 바르샤바 협약의 조항이 적용됩니다. 승객의 건강 상의 문제로 인해 사망하거나 상해가 발생한 경우 또는 수하물이 분실되거나 손상된 대부분 경우는 항공사의 책임 제한이 적용됩니다.

 

국제선 승객의 책임 제한에 대한 통지사항

출발지 국가 내에서 여행(경유지 포함)하는 승객은 바르샤바 협약으로 알려져 있는 국제협약 조항에 대해 통보 받고, 출발지 국가 또는 목적지 국가 내의 구간을 포함한 전체 여행에 대해 소위 바르샤바 협약이 적용됩니다. 미국 내 지역에서 출발/도착/경유하는 운송의 경우, 공시운임에 명시되어 있는 특정 운송 계약 및 바르샤바 협약에 의해서, 승객의 사망 또는 상해에 대한 당사자인 운송인의 책임 한도는 대부분의 경우 승객 1인당 미화 75,000달러를 초과하지 않는 범위의 입증된 손해로 제한되며, 또한 상기 문서는 운송인 측의 책임을 조건으로 하지 않는 것으로 규정되어 있습니다.

승객의 항공편을 운항하는 항공사가 그러한 특정 계약의 당사자가 아니거나  미국에서 출발/도착 또는 미국 내에서 경유 일정이 없는 승객의 경우, 승객의 사망 또는 상해에 대한 항공사의 책임은 대부분의 경우 미화 10,000 달러 또는 20,000 달러로 제한되거나 공식 은행 환율에 따라 그에 상응하는 외국 통화로 제한됩니다.

특정 계약의 당사자인 항공사 목록은 해당 항공사의 모든 영업소에서 제공하며 승객의 요청에 따라 확인할 수 있습니다.

해당 승객은 보험 적용 범위를 추가하기 위해 보험 회사에 가입할 수 있습니다. 해당 추가된 보험은 바르샤바 협약이나 특정 계약에 따른 영향을 받지 않습니다. 자세한 정보는 해당 항공사나 보험회사 담당자에게 문의하십시오.

참고: 책임한도액 미화 75,000 달러는 법적 수수료와 비용을 포함한 금액입니다. 단, 소송비 및 경비를 별도로 제정하는 국가에서 제기된 청구의 경우는 제외됩니다. 이 경우 책임한도액은 소송비와 경비를 제외한 미화 58,000 달러입니다.

수하물 책임 제한에 관한 통지

사전에 수하물의 높은 가치를  신고하고 추가 비용을 지불하는 경우를 제외하고, 대부분의 국제선 운송(국제 항공편의 국내선 구간 포함)은 위탁 수하물의 경우 1파운드 당 대략 미화 9.07 달러(1킬로그램 당 20.00 달러), 위탁 수하물이 아닌 경우 승객 당 400.00 달러로 제한됩니다. 출발지 및 도착지가 미국 내에 위치할 경우, 연방 규정은 항공사의 수하물 책임 제한을 승객 당 최소 미화 2,800 달러 이상으로 규정합니다.

특정 유형의 품목에 대해서는 고가품으로 신고할 수 있습니다. 일부 항공사는 깨지기 쉽거나, 귀중품, 부패하기 쉬운 품목에 대해 아무런 책임을 지지 않습니다. 자세한 정보는 해당 항공사로 문의하십시오.

아에로플로트 PJSC 의 승객 및 수하물 운송 규정