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항공 운항 지연 및 결항

아에로플로트 러시아 항공사는 항공 지연 또는 항공 결항에 대해 최대한 빨리 승객에게 이를 통보하고 현지에서 고객의 편의를 지원하는 것을 목표로 하고 있습니다.

2007년 10월20일에 항공 운송 조건을 기반으로 아에로플로트에서는 승객에게 다음과 같은 서비스 기준을 도입함:

1. 항공 스케줄 변경 (항공의 지연 및 결항), 항공기 교체 또는 기타 예상치 못한 상황이 2시간 이상의 경우 승객은 무료로 전화나 팩스를 사용 할 수 있습니다.

2.  4시간 이상 지연의 경우(티켓 상 확약 좌석을 가지고 있는 승객, 클래스 관계 없음)

승객이 기다리는 동안 음료와 식사 제공 (아침, 점심 또는 저녁 식사 중 하나)

3.  2시간 이상 지연 시 음료 제공

4.  낮 시간 대 8시간 지연, 혹은 밤 시간 대 6시간 이상 지연 시(티켓 상 확약 좌석을 가지고 있는 승객, 클래스 관계 없음): 호텔과 식사 그리고 호텔과 공항간의 이동을 제공합니다.