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オンラインチェックインに関するFAQ

オンラインチェックインはどのフライトでも利用できますか?

モスクワ、またはAeroflotのチェックインシステムが設置されている空港から出発するAeroflot運航便であれば、オンラインチェックインをご利用頂けます。

搭乗券の印刷中に紙詰まりが発生しました。もう一度印刷するにはどうすればいいですか?

「再印刷」機能をご利用下さい。再度予約を開いて「再印刷」を選択してください。

空港に到着したらどうすればいいですか?

シェレメチェヴォ空港フロアマップをご覧下さい。ご不明な点がございましたら当社の係員にお尋ねください。

シェレメチェヴォ空港ターミナルD

当社のロシア国内線フライトはすべてターミナルDの発着です。

1階 – 到着 1階 – 到着

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3階 – 出発 3階 – 出発

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シェレメチェヴォ空港ターミナルF

フロアマップで空港内施設をご確認下さい。ご不明な点がございましたら当社の係員にお尋ねください。

シェレメーチエヴォ F(2) - 1階 ターミナルF - 1階

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シェレメーチエヴォ F(2) - 2階 ターミナルF - 2階

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シェレメチェヴォ空港ターミナルB

シェレメーチエヴォ B(1) – 1階 ターミナルB – 1階

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シェレメーチエヴォ B(1) - 2階 ターミナルB - 2階

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空港ではご搭乗前に諸手続をお済ませ頂きます。インフォメーションボードでご利用便の搭乗ゲートをご確認下さい。

お預け荷物をお持ちの場合はチェックインカウンターへお進み下さい。予め手荷物輸送規則をご確認下さい。お荷物の個数、重量、サイズが所定の許容量を超える場合、追加料金をお支払い頂きます(別途、超過手荷物料金をご確認下さい)。

空港でのチェックインは出発予定時間の40分前1に終了します。保安検査、ならびに国際線ご利用の場合は税関審査と出入国審査を受ける必要があります。空港へはお時間の余裕をもってご到着下さい。搭乗は出発20分前に締め切ります。

1 サンクトペテルブルク行きフライトのチェックインは出発予定時間の30分前に終了します。

ご自身でチェックインを完了されたら、シェレメチェヴォ空港の手荷物専用カウンター(DROP OFF)で、出発の45分前までにお手荷物をお預けください。専用カウンターがない他の空港では通常のチェックインカウンターをご利用下さい。

特別機内食はどうすればオーダーできますか?

特別機内食は個別に準備致しますので、出発の36時間前までにお申し付け下さい。

機内に持ち込めるものは何ですか?

機内へは以下の手荷物をお持込頂けます:

  • ビジネスクラス - 3辺の和が115cm、15kgまでのお手荷物1つ
  • エコノミークラス - 3辺の和が115cm、10kgまでのお手荷物1つ

オンラインチェックインを利用した場合、いつまでに空港に到着すればよいですか?

お預け荷物がある場合は、出発の45分前までにチェックインカウンターへお越しください。機内持込手荷物のみの場合は、航空券に記載されている出発時間の20分前までに搭乗ゲートへお越し下さい。

オンラインでチェックインしてもAeroflot Bonusのマイルを獲得できますか?

はい。ご予約時に会員番号を入力しなかった場合でも、オンラインチェックイン時にご入力が可能です。

手荷物のチェックインはオンラインでもできますか?どのくらいの手荷物をチェックインできますか?超過料金はいくらですか?

オンラインチェックインご利用の場合、お荷物のチェックインは出来ません。手荷物専用タグの印刷には特殊なプリンターが必要です。

お荷物のチェックインは出発時間の45分前まで、空港チェックインカウンターで承ります。

お預けになるお荷物の個数、重量またはサイズが所定の許容量を超える場合、超過手荷物料金をお支払頂きます。超過手荷物料金は片道のみの設定となっておりますのでご了承下さい。

こちらもご確認下さい:

携行が必要な書類は何ですか?

旅行に必要な書類

渡航先への入国に必要な書類に関する正式な情報は、渡航国の領事館でご確認下さい。出発国、到着国、乗継国の定める渡航書類はお客様の責任でご準備下さい。

ご出発前に、パスポート、航空券(紙の航空券またはEチケット控え)のほか、目的地への入国ビザなど、必要な書類を再度ご確認下さい。

書類に不備がある場合、航空会社はご搭乗をお断り致します。

自分の乗るフライトが遅延していないかどうか、どうすれば確認できますか?

当社のコールセンターへお電話いただくか、「フライトステータス」をご確認下さい。

空港で必要な情報はすべてインフォメーションボードに表示されます。

空港到着後に搭乗予定のフライトが遅延していることがわかりました。どうすればいいですか?

  • 遅延、キャンセル、機材の変更、その他の不測の事態が発生した場合は、電話、ファックス、Eメールのいずれかでお客様にご連絡差し上げます。
  • 4時間を超える遅延が見込まれる場合はお食事をご用意いたします(時間帯によって朝食、昼食、夕食のいずれかを提供します)。
  • 遅延が2時間を超える場合はソフトドリンクを提供いたします。
  • 夜間に6時間、または日中に8時間を超える遅延が発生した場合は、ホテルのお部屋とお食事、およびホテルと空港間の送迎を手配いたします。
  • 航行距離、目的地に到着した時点での遅延状況、その他条件に従い補償を行う場合があります。補償が実施できる場合、Aeroflot便の航空券購入に使用できるMCO(換金出来ない有価証券)を発行します。

私が搭乗するフライトの使用機材は何ですか?

ご搭乗便の使用機材は時刻表に記載されているほか、航空券ご予約時にもご確認頂けます。ただし技術上または運航上の理由により変更される場合がございますので、予めご了承下さい。ご利用便の使用機材については「フライトステータス」からもご確認頂けます。

予約時やチェックイン時に個人情報(パスポート番号など)を航空会社に伝えなければならない理由は何ですか?

ロシア連邦法に基づき、航空会社は搭乗客のパスポート、ビザ、その他の書類を確認する義務と責任を負うことが定められております。

航空券を購入しましたが、予定が変わったのでフライトを利用しないことになりました。どうすればいいですか?

航空券に記載されている出発時間より前に、航空券をお求めになった代理店かAeroflotのオフィスへご連絡下さい。また、当社コールセンターへのお問い合わせも承ります。お持ちの航空券が変更可能なタイプであれば、ご予約を変更いたします。ただし、航空券の変更や返金が可能なのは出発予定時間より前に限られる場合がほとんどです。できるだけお早目にご連絡ください。

空港で情報や手伝いが必要な場合は誰にお願いすればいいですか?

空港内のAeroflot係員にお声がけ下さい。係員が必要な情報を持ち合わせていない場合は適切な担当者にお取り次ぎいたします。

チェックインしましたが、機内の座席を変更したいです。どうすればいいですか?

「座席の変更」オプションでお座席を変更できます。予約コード(オンラインチェックインページにある予約コードと姓)を入力して「座席の変更ボタン」をクリックしてください。お座席の変更後は新しい座席番号が記載された搭乗券を再度印刷し、空港で係員にご提示ください。

座席表に空席がない場合はどうすればいいですか?

ご搭乗便が満席ということではありません。様々な理由から、インターネットやセルフチェックイン・キオスクからは指定出来ない座席がございます。空港チェックインカウンターへお越しください。

ウェブでチェックインして搭乗券を発行しましたが、空港に持ってくるのを忘れてしまいました。どうすればいいですか?

空港チェックインカウンターへお越しください。搭乗券を再発行いたします。