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企業ニュース

31 8月 2017

スカイトラックスがAeroflotに四つ星の品質評価、世界的な格付けによりAeroflotの欧州屈指の航空会社としての地位が確実に

2016年4月15日、ロンドン – ロシアの航空会社であるAeroflotは、航空サービスの評価を行う大手独立機関であるスカイトラックス社より、その品質とサービスについて四つ星ランクを正式に受賞しました。

祝賀会はロンドンの一流ホテル「ザ・サヴォイ」で開かれました。セレモニーはAeroflotのヴィタリー・サヴェリエフCEOの主催で行われました。出席者は、駐英ロシア大使のアレキサンダー・ヤコヴェンコ氏、マンチェスター・ユナイテッドグループの運営責任者であるリチャード・アーノルド氏、スカイトラックス社CEOのエドワード・プレイステッド氏、Aeroflotの友人やパートナーの方々などです。

数年にわたって継続的に認められてきたその品質とともに、Aeroflotはますます強固なブランドへと成長してきました。2013年より、同航空会社はオフィシャルキャリアとして世界有数のサッカーチームであるマンチェスター・ユナイテッドとグローバル提携を結んでいます。ユナイテッドのアンバサダーであるブライアン・ロブソン氏とデニス・ロウ氏、そして伝説的人物であるガリー・パリスター氏とヤスパー・ブロンクビスト氏、そして上級幹部がロンドンでのスカイトラックス授賞式に出席し、スカイトラックス社による表彰を祝いました。

スカイトラックス社の格付けは厳格な独立監査審査に基づいており、その評価対象は機内および地上におけるほぼすべての航空商品やサービス提供です。世界中の旅行者にとって、スカイトラックス社の四つ星評価は信頼できる品質の証となっています。

Aeroflotはその優れた顧客サービスが常に評価されています。Aeroflotは昨年、東欧における最高の航空会社として世界で最も大きな航空旅客満足度アンケートであるスカイトラックスのワールド・エアラインアワードを受賞しました。12月には『グローバル・トラベラー』誌のGTテスト読者アンケートでも東欧最高の航空会社としてAeroflotが選ばれました。『コンデナスト・トラベラー』誌の読者賞でも、2016年のロシア最高の航空会社としてAeroflotが選ばれています。3月には権威あるエア・トランスポート・ニュースアワードでAeroflotが読者賞を受賞したほか、ヴィタリー・サヴェリエフCEOが2016年のリーダー・オブ・ザ・イヤーに選ばれました。

Aeroflotの成功は、安全性、定時発着、そしてロシアの伝統的なおもてなしを加えて世界最高水準の顧客サービスを届けるカルチャーの構築に絶えず焦点を当て続けてきた結果です。Aeroflotは世界の主要航空会社の中でも最新型の旅客機を運航しており、2015年末時点での旅客機平均使用年数は4.4年となっています。

Aeroflotのヴィタリー・サヴェリエフCEOは、

「スカイトラックス社は私たちの業界で比類なき専門性と独立性を持っています。それゆえにこの賞は私たちにとって多大な名誉であり、Aeroflotブランドを「品質」と同義にしたいという長年の努力を認めていただいたものです。これはAeroflotチーム全体の勝利です。地上職員から客室乗務員、操縦室の職員にいたるまで、品質に対する私たちのコミットメントを日々実現させてくれているのは彼らなのですから」と述べています。

スカイトラックス社のエドワード・プレイステッドCEOは次のように話しています。「本日、私たちはAeroflotを四つ星の航空会社として表彰できることを喜ばしく思っています。Aeroflotの顧客体験はここ数年で並外れた品質の変化と継続的な改善を経てきました。その間、スカイトラックス社は長距離便、地域便、国内便におけるサービスの進展を綿密にモニターしていました。商品の変化と開発は着実であり、この規模の航空会社としては最新型の旅客機を保有していることが支えになっています。突出して重要なのは、Aeroflot職員のサービス水準が大幅に改善されてきたことです。それはサービスのシステムだけでなく、若く活気にあふれ、現代的なサービスカルチャーを創り上げたことでもあります」

マンチェスター・ユナイテッドグループのリチャード・アーノルド社長は次のように話しています。

「約3年前、私たちがAeroflotとグローバル提携を結んだ頃は、“最もスタイリッシュな航空会社”、“ロシアのカンパニー・オブ・ザ・イヤー”、“東欧最高の航空会社”などを受賞していたので、彼らを「賞取り企業」と表現していました。

本日、Aeroflotはこの栄冠によってグローバルな一流航空会社としての地位を確実にしました。自分たちが一緒に取り組んだことがこの受賞に繋がったとすれば、私たちは非常に誇らしく思います」

「マンチェスター・ユナイテッドと同じくAeroflotはその歴史に強い誇りを持っていますが、私たちはどちらもそれぞれの道で世界のトップを目指しているのです。私たちはこれからも素晴らしい業績を成し遂げ続けることでしょう」

Aeroflotについて

Aeroflotはロシアの主要航空会社であり、欧州最大の航空会社に数えられています。2015年、Aeroflotは2,610万人の乗客(子会社を含めたAeroflotグループ全体では3,940万人)を輸送、ロシアの航空会社としては新記録となりました。SkyTeamグローバル・エアライン・アライアンスの誇りあるメンバーとして、Aeroflotとその提携航空会社は世界179カ国、1,057都市に就航しております。Aeroflotは世界でも最新型の旅客機を運航しており、エアバス、ボーイング、スホーイ各社製によるその数は171機に上ります。Aeroflotは航空安全分野のグローバルリーダーに数えられています。同社は、世界的に認められている安全評価基準である「外国航空機の欧州共同体安全評価査定」(SAFA)で世界基準の指数を獲得しました。国際航空運送協会(IATA)の国際安全運航監査プログラム(IOSA)に参加したロシア初の航空会社であり、2015年で6度目の更新となるAeroflotは、IATAの地上業務安全監査委員会(ISAGO)の監査に合格し、ISO 9001:2008、ISO 14001:2004に完全準拠しております。2015年にスカイトラックス社から4度目となる東欧最高の航空会社に選ばれたAeroflotは、『グローバル・トラベラー』誌の「機内食が充実した航空会社トップ10」に初めてランクインしました。詳しくはwww.aeroflot.com