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オンライン予約利用規約

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См. также

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アエロフロートのホームページをご利用のお客様へ

アエロフロート・ロシア航空(以下「アエロフロート」)のウェブサイトでは、当規約の条件に従い、アエロフロートが運航する便の航空券のオンライン予約及び支払サービスをご利用頂けます(以下「予約」「支払」)。

当サービスをご利用の前に、この規約をよくお読み下さい。なお、規約は予告なく変更されることがございますので、何卒ご了承下さい。新たに定める規約はアエロフロートのウェブサイトに公開された時点から有効となります。

当社の予約システムは、Sabre Holding Corporation が開発した Sabre Sonic Web ソフトウェアをベースにしています。

オンラインでの航空券予約と決済は出発の 6 時間前まで可能です。

当社のウェブサイトでは以下の項目を追加できます:

  • Aeroexpress 乗車券。

Aeroexpress乗車券のご利用に関する規則をお読みください。

  • レンタカー。

ヨーロッパ No.1 のレンタカー会社である Europcar のサービスをお届けいたします

Eチケット発券時に発行されるEチケットお客様控えは、お客様とアエロフロートとの間で結ばれる輸送契約締結を証明する書類になります。

航空券のお支払いについては、アエロフロートのウェブサイトで掲載されている下記のいずれかのお支払方法をご利用いただけます(クレジットカード、決済代行システム、アエロフロートのオフィスでのお支払い)。ご利用可能なお支払方法は以下の通りです:

  • クレジットカードによる決済*
  • アエロフロートオフィスでのお支払**
  • YandexMoney
  • UnionPay Online Payment

*下記のカードがご利用いただけます: Visa, Master Card, American Express, JCBUnionPay, MIR

** アエロフロートオフィスでのお支払をお選びいただいた場合、予約後24時間以内にお支払を済ませてください。尚、アエロフロートオフィスでのお支払いの場合、航空券一枚あたり800ルーブル(ロシア国内支店)もしくは25ユーロ(ロシア以外の支店)の発券手数料がかかります。支払期限を過ぎますと、ご予約いただいた旅程が自動的にお取り消しとなります。

 

運賃は、予約時にお選びいただいた通貨で計算されます。オンライン支払サービスをご利用の場合、お支払いはお客様の銀行口座の通貨で行われます。

クレジットカードでのお支払いの場合、運賃が、カード発行銀行の為替レートに基づきお客様の口座の通貨に換算されます。

海外に拠点を置くクレジットカード会社によっては、オンライン支払いシステムの利用に対し、手数料を加算する場合もございます。事前にご確認頂けますようお願い致します。

国際支払システム(VISA, MasterCardなど) の規定に基づき、航空会社は、航空券予約及び支払状況の確認のため、予約時にご登録いただいた連絡先にご連絡を差し上げることがございますのでご了承ください。また、入金が確認できない場合、航空券の発券を停止させる場合がございます。

アエロフロートオフィスでのお支払または決済代行システムでのお支払方法をお選びいただいた場合、オンライン支払システムによるお支払方法へ変更いただけます。そのため、支払期限内に「予約確認」サービスを使って変更を行ってください。

航空券を経理処理のために使用される場合、Eチケットの控えと搭乗券を保管しておいてください。領収書は発行いたしませんのでご了承ください。ロシア連邦運輸省令117号<2010年5月18日付け>、財務省の通知書03-03-06/1/649号<2007年9月7日付>、ロシア連邦税務庁モスクワ支局の通知書20-12/124839号<2007年12月27日付>に基づき、Eチケットお客様控えと搭乗券は経理処理用の証明書としてご利用いただけます。搭乗券は再発行できませんのでご了承ください。

アエロフロートオフィスの所在地・営業時間については、お電話(モスクワコールセンター:+7 (495) 223-55-55またはロシア全国コールセンター:+7 (800) 444-55-55(24時間受付))、またはアエロフロートのウェブサイト(「お問い合わせ:オフィス・代理店」)でご確認できます。

オンライン予約と支払が完了しますと、予約確認番号とEチケット番号が記載された確認ページが表示されます。ご登録いただいたメールアドレスに、ご予約内容とE チケットの控え(PDFファイル)が送信されます。

チェックイン時に、予め印刷されたEチケットの控えとパスポートを忘れずにお持ち下さい。

ロシア連邦の規定に基づき、アエロフロートの海外支社でEチケット代金を現金でお支払頂いた場合、その証明書類としては、必要事項(お名前、旅程、搭乗日、支払金額、Eチケット番号)

の記載されたEチケットの控えと搭乗券がご利用いただけます。上記必要事項は、現金でのお支払時に、支社にて発行される領収書(その国で一般的に使用されている「Cash receipt」等)にもご記入頂く事をお勧め致します。

アエロフロートの航空券ご予約時にご登録いただいた個人情報をアエロフロートは、お客様が予約サービスを利用した時点で、お客様が、本規約の条件及びSabre Holding Corporationへお客様からいただいた個人情報の提供に同意したものとみなします。本規約の条件に同意いただいた後、予約確認番号と支払期限をお知らせいたします。期限内にお支払が行われない場合、予約は取り消しとなりますのでご注意ください。

ご注意下さい

㈱アエロフロート・ロシア航空では情報の取り扱い、フィッシング詐欺対策に細心の注意を払っております。当ウェブサイトでは情報保護のための安全対策が設けられています。

航空券の購入にクレジットカードを安全にご利用いただくため、また第三者による不正な現金引き落としを防ぐために、以下の事項に対してご留意頂けますようお願い致します。

  1. 第三者にクレジットカードの下記の情報を知らせないで下さい(PINコード、キャッシュカード番号、CVVコード、パスワード、その他)。また個人情報、パスポートの情報等も第三者に知らせないようご注意下さい。これらの情報はクレジットカードの不正利用に悪用される可能性があります。また電話、電子メールでの、個人情報に関する問い合わせには応じないで下さい。確実に信頼できる企業、すでに取引実績のある企業のサービスのみご利用するようにして下さい。
  2. 個人情報を、他人の目に届く場所で保管しないで下さい。
    個人情報の記載してある書類等を、第三者に見られる場所に放置しないで下さい(事務所、ホテル、空港等)。またコンピューター、携帯電話等に個人情報、キャッシュカード番号、PINコード、パスワード等を保存することも避けてください。これらの情報は書類等が盗難された場合、またはコンピューターネットワークを介して、第三者に知らされる可能性があります。いかなる場合もクレジットカードを他人に譲渡しないで下さい。クレジットカードを利用できるのは、ご本人のみです。
  3. 銀行でのお取引にご注意下さい。
    銀行からの取引明細がお手元に届いたら、お客様自身が行ったお取引かどうか、必ずご確認下さい。身に覚えのないお取引があれば、すぐに銀行へお問い合わせ下さい。

ペーパーチケット(紙の航空券)が必要な場合、アエロフロートオフィスにて発行できます。発行手数料は10ユーロかかります。アエロフロートのオフィスで航空券を受け取る際は、予約番号(PNR)と、PNRに含まれるお客様の身分証明書をご提示ください。お子様とご一緒にご旅行されるお客様の場合、お子様の身分を証明できる書類をご提示ください。紙の航空券をお渡し時に、お客様に受領書にご署名頂く場合がございます。

お客様の出入国時に必要な書類に不備があった場合、アエロフロートは責任を負いかねますので、何卒ご了承下さい。また必要な書類をご用意頂けない場合、ご搭乗をお断りする場合がございますので、ご了承下さい。

片道航空券を予約する前に、アエロフロートのコンタクトセンターにて渡航先のビザ、出入国に関する情報をご確認下さい

下記に該当する場合、予約は自動的にキャンセルとなりますのでご注意下さい。

  • お支払の後または航空券発券後に予約便に搭乗されなかった場合。
  • 購入した航空券の一部を利用せず、かつその予約変更に関して、航空券予約場所あるいはアエロフロートオフィスへその旨を通知しなかった場合(連邦航空規則第2章の27項;第5章の75項に基づく)

航空券の一部を既にご利用頂いた後にキャンセルする場合は、航空券に記載された運賃条件に従い手続きを行います。

航空券の発券は、代金全額をお支払いいただいた時点で可能となります。

ご注意ください!

航空券のオンライン払い戻しは、運賃条件を基に行われ、アエロフロートのサイトまたはコンタクトセンターでご購入いただいた航空券のみ(特典航空券並びに企業ロイヤリティプログラムで貯まったマイルで購入した航空券を除く)が対象となります。変更があった航空券や一部区間が使用された航空券の場合、オンライン払い戻しができませんので、ご了承ください。ロシア国内外のアエロフロートオフィスでご購入いただいた航空券や特典航空券の払い戻しについては、アエロフロートのコンタクトセンターまたは最寄りのオフィスへお問い合わせください。

アエロフロートによる払い戻しは、払い戻し手続きを承った日から10営業日以内にいたします。但し、お客様がお支払いの際にご利用した支払システム、サービス、銀行の締切・返金処理手続きのタイミングにより、お客様へのご返金が遅くなる可能性があります。その場合㈱アエロフロートは責任を負いかねますのでご了承ください。

オンライン払い戻しはいずれの通貨でも可能です。払い戻し不可の航空券の場合、オンライン払い戻しはできません。未使用区間航空券の払い戻しの場合、アエロフロートのコンタクトセンターまたは最寄りのオフィスへお問い合わせください。オンライン払い戻しを行う前に、払戻条件をご確認ください(お問い合わせ⇒大切な情報⇒運賃規則)。

オンライン変更は、ルーブルでご購入された航空券のみが対象となります。アエロフロートオフィスでご購入された航空券の再発券や払い戻しまたはルーブル以外の通貨でご購入された航空券の再発券については、アエロフロートのコンタクトセンターまたは最寄りのオフィスへお問い合わせください。

アエロフロートのコンタクトセンター:

モスクワ: +7 (495) 223 55 55,;その他ロシアの都市: 8-800-444-55-55 (24時間受付) 。通話無料。E-Mail: callcenter@aeroflot.ru

アエロフロートオフィスの所在地・営業時間については、「お問い合わせ」のオフィス・代理店でご確認できます。

快適な旅をお過ごしください。またのご利用を心よりお待ちしております。