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お体の不自由な方

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バリアのない世界へ

アエロフロート航空は、全てのお客様が安心してご利用いただけるよう、お客様のニーズにご対応いたします。ご出発の前に、アエロフロート航空の規定・サービス・ その他役に立つ情報.についてご確認ください。

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航空券の予約と購入手続き
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お付き添いの方について
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チェックイン手続き・機内への搭乗
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機内サービス
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到着後のサービス
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航空会社の規定
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車椅子の輸送

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携帯型酸素濃縮器の輸送

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酸素ボトルの輸送

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ストレッチャーをご利用のお客様

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目の不自由なお客様がお連れになる盲導犬の輸送

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運送の拒否に関するアエロフロートの権利

アエロフロート航空は、ロシア連邦法に定める場合や航空会社の規定またはロシア連邦航空法の違反があった場合、運送を拒否する権利があります。

  • 医師診断書に記載されている通り、ご搭乗されるお客様の健康状態が、輸送の特別な条件を必要としたり、お客様自身及びその他お客様の安全脅威・その他お客様に著しい迷惑になる場合;
  • 飛行中に酸素ボトルにより酸素吸入を必要とされるお客様の輸送申し込みが定められた期間内に行われなかった場合;
 
  • 車椅子の輸送サービスの申し込みが航空券の予約時・購入時に行われなかった場合;
  • ストレッチャーのご利用料金がアエロフロート航空の運賃に基づき支払われなかった場合やご利用の申し込みが定められた期間内に行われなかった場合;
  • 現行航空法及びアエロフロート航空の規定に定めるその他の場合
米国各都市の発着便の場合

特殊な訓練を受け、お体の不自由な方を補助するサービスドッグおよび精神障害・情動障害をお持ちの方を補助するセラピードッグは、無料で輸送できます。
上記の無料輸送サービスは、アエロフロートが運航する米国各都市の発着便を対象とします。それ以外の便の場合、ペット輸送規定および特別料金が適用されます。
補助犬の輸送手続きを行う前に事前の申し込みが必要です。輸送手続きは、サービス申込み確定後行われます。
無料輸送に関する申し込みは、飛行機の出発予定時刻の48時間前まで CROUSA@aeroflot.ru へお送りください。

補助犬の輸送

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セラピードッグの輸送

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アエロフロートのサービスの評価

アエロフロート航空をご利用いただき誠にありがとうございます。アンケートご協力、宜しくお願いいたします。
お体の不自由なお客様にとって空の旅をもっと快適にし、お客様のご要望に沿えますよう、新しいサービスの追加を行ってまいりますので、ご遠慮なくご意見をいただけたらと思います。

ありがとうございます。

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