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「スペース+」サービス提供に関する条件

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1. エコノミークラスでより快適な座席をお選びいただける「スペース+」有料サービスをご利用の場合、リクライニングできる座席の列において足元の事由なスペースを広くした座席を、空席がある場合に限ってチェックイン時にご指定いただけます。このサービスに対して固定料金が請求され、搭乗者に対し、支払完了証明書(料金支払済み証書)が発行されます。

2. 「スペース+」有料サービスはアエロフロート航空が運航する直行定期便及び乗り継ぎ便、コードシェア便、及びアエロフロートの子会社である航空会社「ロシア」、「オーロラ」が運航する航空便において、提供されます。 「スペース+」有料サービスのご提供はロシア内外の各空港で行われます。

「スペース+」サービスは航空会社アエロフロートの子会社である航空会社「ドンアビア」、「ロシア」、「オーロラ」がオペレータとして活動する定期便の場合にも可能となりました。

「スペース+」サービスは下記のモスクワ発着便においてご利用いただけます。

  • 短距離路線;
  • 中距離路線;
  • 長距離路線;

3. 各航空機の技術的特徴が異なるため、機内のより快適な座席の数及び位置が異なることがあります。より快適な座席の配置図は こちらでご確認いただけます。

4. より快適な座席の大半は非常出口を結ぶ通路に接していますので、安全上下記に該当するお客様はこのサービスをご利用できません(ワイドボディ機の2列目の座席を除く):

  • 同伴者の有無に関わらず、乳幼児(2歳以下)とお子様(2歳から12歳まで);
  • 同伴者がいないお子様(年齢を問わず);
  • 妊婦の方
  • 身体の大きさ[*]・健康状態・精神状態により、旅客乗務員の指示に迅速に従うことができないお客様、または非常事態の場合に必要な行動を迅速にとることができないお客様;
  • 逮捕されているお客様、或いは国外に追放されたお客様;
  • 機内で動物を輸送するお客様;
  • 下記に該当するお客様は、
  • 非常口付近の座席をご使用になれません。
  • 18歳未満のお子様;
  • 英語、或いはロシア語が通じないお客様

[*]延長シートベルトをご利用のお客様を対象とします。

5. 「スペース+」サービスをご利用したい場合、チェックインカウンターでその旨を係員にお申し付けください。

6. このサービスのお支払いは超過手荷物料金の支払窓口、アエロフロート航空のカウンター(または第2項に記載された子会社のカウンター)、ロシア国内外の各空港において、第2項に記載された路線をご利用のお客様に対し地上サービスを提供する会社のカウンターで行えます。

「スペース+」サービス料金は下記の通りです:

  • 短距離路線(飛行時間3時間未満)の場合、サービス料金は1000ルーブル(国内線の場合)または1300ルーブル(ロシア国内発・ロシア国外着の場合)/20ユーロ(ロシア国外発の場合)です。
  • 中距離路線(飛行時間3~6時間)の場合、サービス料金は1600ルーブル(国内線の場合)または2500ルーブル(ロシア国内発・ロシア国外着の場合)/40ユーロ(ロシア国外発の場合)です。但し、モスクワ発ロンドン着の便においては料金が3500ルーブル、ロンドン発モスクワ着の便においては、料金が55ユーロとなります。
  • 長距離路線(飛行時間6時間以上)の場合、サービス料金は3200ルーブル(国内線の場合)または4500ルーブル(ロシア国内発・ロシア国外着の場合)/75ユーロ(ロシア国外発の場合)です。但し、アメリカ各都市発モスクワ着の便においては、料金が80ドルとなります。

「アエロフロート・ボーナス」のシルバー会員様に対してはこのサービスを50%の値引きをご提供いたします。

このサービスのお支払いは現金またはクレジットカードで行えます。

このサービスの手続きを代理店で行うと、追加的な料金が発生する可能性があります。

7. お客様は、超過手荷物料金の支払窓口またはアエロフロート航空のカウンター(または第2項で記載された子会社のカウンター)またはロシア国内外の各空港において地上サービスを提供する会社のカウンターでお支払い手続きを済まされた後、チェックインカウンターにて支払い済み領収書を提出した場合、搭乗客列に並ばずスムーズにチェックイン手続きを行うことができます。その際、支払済み領収書はお客様の手元に残ります。

8. 下記に該当するお客様はこのサービスを無料でご利用いただけます:

  • 「アエロフロート・ボーナス」のプラチナ会員様は事前に個人アシスタントを通じてまたは空港でのチェックイン時にこのサービスをご予約できます。
  • 「アエロフロート・ボーナス」のゴールド会員様は空港でのチェックイン時にこのサービスをご予約できます。
  •  お支払いが済まされたコンフォートクラスご利用で、その後、乗り継ぎ便においてエコノミークラスをご利用の客様は空港でのチェックイン時にこのサービスをご予約できます。

第4項に記載されたお客様は対象外となります。

9. 「スペース+」サービス料の払い戻しは、お客様が、アエロフロート航空の規則やFAPの第227条に記載されたやむを得ない理由で予約を取り消した場合、または航空会社がFAP第230条に基づき、お客様との航空輸送に関する契約を一方的に解除した場合、または航空会社が下記の理由でサービスを提供できない場合に行われます:

  • 航空機体の急な変更より、「スペース+」サービスの提供ができなくなった場合;
  • 飛行便の急なキャンセルにより、「スペース+」サービスの提供ができなくなった場合;
  • 航空安全上で、飛行中にお客様がスペース+座席を他の座席(スペース+カテゴリーに入らない座席)に変えざるを得なかった場合。

10. 上記の場合には搭乗の際に航空会社の係員または客室乗務員がサービス支払済領収書にサービスが提供されなかったことを証明するマークを付けます。「スペース+」サービス料金の払い戻しを行うには、モスクワ市内のアエロフロートオフィスまたはロシア内外にあるアエロフロート航空の事務所に上記のマークの付いたサービス料金の支払済領収書を提出してください。

11. お客様は第9-10項で記載された理由で、サービス料金の払い戻しを受けるには、「 スペース+」サービス料の払い戻しに関する申請書を記入し、払い戻しマークのついたサービス支払済領収書を合わせて、提出しなければなりません。

12.料金全額の払い戻しはサービス支払済領収書の日付から1年間以内にできます。払い戻しは、お客様がアエロフロート航空のオフィスまたはロシア内外にあるアエロフロート航空の事務所に支払済領収書の原本を提出してから、調査の上で2週間以内に行われます。

13. 料金の払い戻しは、支払った通貨で行うことが不可能な場合、サービス支払済み領収書に記載された支払い方法(現金またはクレジットカード)に基づき、ルーブルあるいはユーロを換算して払い戻し手続きが行われる国の通貨で行われます。換算は支払済領収書が発行されたた日の為替レートに基づき行われます。

14. お客様はサービス料金の支払いを済ませた後、ご自身の都合でサービスを使わなかった場合(第9項に定められていない場合)、搭乗の際に航空会社の係員または客室乗務員がサービス支払い済みの領収書に「使用なし」のマークを付けます。、料金全額の払い戻しは、お客様が「 スペース+」サービス料の払い戻しに関する申請書を記入し、マークのついたサービス支払済領収書(原本)を合わせて、提出するとサービス手続きが行われた場所のみで領収書発行日から1年間以内に行えます。

15. アエロフロートは「スペース+」サービスのご利用条件を事前に通知せず、いつでも変更できます。

16. このサービスは下記の場合にご提供いたしません:

  • お客様がオンラインチェックインをなさった場合;
  • お客様がセルフチェックインのカウンターでチェックインをなさった場合;
  • お客様が携帯電話を使用してチェックインをなさった場合。