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遅延・欠航時の対応

2007年10月20日発効のロシア連邦航空関連法に基づき、フライトの遅延・欠航が生じた場合、アエロフロートは以下のサービスを提供致します。

  1. フライトの遅延・欠航、機材変更、その他の事由のために予定出発時刻より2時間以上遅延した場合、電話(2回まで)または電子メール及びファックス(いずれか2回まで)をご利用頂けます。
  2. 出発予定時刻より4時間以上の遅延が発生した場合、チェックイン済みのお客さま(ステータスおよびご利用クラスは不問)、および航空券の予約ステータスが「OK」になっているお客様に対しお食事を提供致します。食事の種別(朝食・昼食・夕食)は現地時間に合わせて判断し、提供します。
  3. 2時間以上の遅延発生時は、お飲み物を提供致します。
  4. 日中に8時間以上、夜間に6時間以上の遅延が発生した場合、チェックイン済みのお客さま(ステータスおよびご利用クラスは不問)、および航空券の予約ステータスが「OK」になっているお客様にはホテルにご滞在頂き、お食事をご用意致します。また空港からホテルまでの交通手段(往復)をご用意致します。