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金: 9:00 — 15:30 (モスクワ時間)

団体のお客様(モスクワでご予約・お支払いの場合)

 

アドレス group@aeroflot.ru, にメッセージを送っていただくか、

団体航空券予約フォームから申込みいただけます。

 

営業時間:
月~土: 9:00 — 20:30 (モスクワ時間)
日: 9:00 — 16:30 (モスクワ時間)

モスクワ以外のロシアの各都市またはロシアの国外で団体航空券をご予約の場合、アエロフロートの代理店にお問い合わせください。

チャーターやブロック航空券(チャーター便およびブロック売りを手配する法人のお客様に限る)

 

charter@aeroflot.ru

   

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お客様から寄せられた情報に対し徹底的な調査を行い、具体的で正確な回答を差し上げます。

フライトの遅延、手荷物の延着、破損、紛失(一部の荷物の紛失/破損を含む)、超過荷物・貨物の運送に対する損害賠償請求

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〒141425 、モスクワ州、ヒムキ地区、国際ショッセ、31. 地上

サービス課

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月~木: 9:00 — 18:00 (モスクワ時間)
金: 9:00 — 15:30 (モスクワ時間)

損害賠償を請求される場合、生じた費用及び賠償請求権を証明する書類も合わせてご提出ください。(航空券、超過手荷物クーポン、バウチャー、荷物タグ、荷物破損証明書など)。

ご注意! 請求できる期間は、ご利用規約の条件により定められています。 詳しくはこちら

フライトの欠航、発着空港・機内・アエロフロートの支店や代理店を含むアエロフロートオフィスでのサービスに対する損害賠償請求

 

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〒119002、モスクワ市、アルバート通り10

苦情処理課

費用の請求をされる場合、請求事由、生じた費用及び賠償請求権を証明する書類も合わせてご提出ください。(航空券、搭乗券、領収書やレシート、代理人がいる場合、認証済の委任状など)。

㈱アエロフロート宛の郵便物

+7 (495) 664-1282

+7 (499) 500-6464

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ファックス番号
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左記の電話番号では、法人または個人のお客様から寄せられた㈱アエロフロート社長宛の書面リクエストに関するお問い合わせのみとなります。ご了承ください。航空券の予約・販売・発券、ご利用規定に関するお問い合わせの 場合、コンタクトセンターの電話番号をご利用ください。

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アエロフロート及びアエロフロートの関連会社の金融・経済活動を監督する監督機関および経営機関の職員または役員による法律および社内基準の違反に関する情報を匿名により取締役会へ提供するためのオープンライン

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オープンラインは、下記の問い合わせ専用ラインとなります。
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