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Regole di prenotazione e pagamento

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См. также

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Gentili Utenti del sito,

la società per azioni "Aeroflot - aviolinee russe" (di seguito "Aeroflot") è pronta ad offrirVi i servizi di prenotazione e pagamento tramite Internet (di seguito «Prenotazione», «Pagamento») dei posti a bordo dei voli Aeroflot nell'ordine ed alle condizioni previste dalle presenti Regole.

Siete pregati di prendere conoscenza delle presenti Regole prima di usufruire il servizio. L'Aeroflot si riserva di modificare le Regole senza preavviso nei confronti dell'Utente. Le nuove Regole entrano in vigore dal momento del loro collocamento sul sito dell'Aeroflot.

Il nostro sistema di prenotazione si basa sul software Sabre Sonic Web, sviluppato da Sabre Holding Corporation.

È possibile prenotare e pagare biglietti aerei online fino a 6 ore dalla partenza.

Sul nostro sito Web è possibile aggiungere le seguenti opzioni extra:

  • Biglietto per il treno Aeroexpress.

Leggere attentamente le norme per l'utilizzo dei biglietti Aeroexpress.

  • Noleggio auto.

Siamo lieti di proporre i servizi di Europcar, la società di noleggio auto numero 1 in Europa.

Il documento che conferma la sottoscrizione del contratto tra il passeggero e l'Aeroflot per il trasporto del passeggero è rappresentato dalla ricevuta dell'itinerario ritirata in fase di emissione del biglietto elettronico.

Per pagare la Prenotazione potete sfruttare qualsiasi forma di pagamento disponibile sul sito dell’Aeroflot.  Le forme disponibili di pagamento sono elencate qui sotto:

  • pagamento con la carta bancaria*
  • pagamento presso l’ufficio Aeroflot**
  • Yandex.Money
  • UnionPay Online Payment

*Vengono accettate le seguenti carte: Visa, Master Card, American Express, JCB, UnionPay, MIR

** Questa variante di pagamento prevede un tempo limite di 24 ore entro cui la prenotazione deve essere pagata. Altrimenti, i segmenti di volo saranno automaticamente annullati.

La tariffazione (il calcolo del costo) del biglietto aereo viene effettuata in valuta scelta da Voi durante la prenotazione. Il pagamento on-line del costo del trasporto viene effettuato nella valuta del conto bancario del cliente.

Se le valute non combaciano, il costo calcolato del biglietto aereo viene convertito nella valuta del conto bancario del cliente in base al corso della banca emittente.

Una serie di banche straniere trattiene una somma addizionale in qualità di commissione per l'operazione di pagamento on-line. Al fine di specificare le condizioni di pagamento, siete pregati di contattare la Vostra banca emittente.

Secondo le norme dei sistemi di pagamento internazionali (VISA, MasterCard, ecc…), la compagnia aerea si riserva di chiedere ai passeggeri quali erano le circostanze della prenotazione del biglietto aereo e del suo pagamento, adoperando gli indicati dati di contatto, nonché di sospendere la validità di biglietti aerei in caso di mancato arrivo dei mezzi pecuniari sul conto dell’Aeroflot SPA.

Se avete scelto la variante del pagamento presso l’ufficio Aeroflot o tramite gli agenti di pagamento, cambiare il modo di pagamento scelto al pagamento on-line, è possibile entro il termine assegnato per il pagamento tramite il servizio on-line “Controllare la prenotazione”.

Se avete bisogno di produrre i documenti finanziari giustificativi relativi al volo, conservate la carta d’imbarco e la ricevuta d’itinerario. Si prega di prendere nota che gli scontrini fiscali di controllo non vengono rilasciati. In conformità all’Ordine del Ministero del Trasporto della Federazione Russa del 18.05.2010 N.117, alla circolare del Ministero delle Finanze della Federazione Russa del 07.09.2007 N.03-03-06/1/649 e alla circolare della Direzione del Servizio Fiscale Federale della Russia per Mosca del 27.12.2007 N.20-12/124839, i documenti per la giustificazione del volo effettuato sono la ricevuta d’itinerario con carta d’imbarco allagata. I duplicati delle carte d’imbarco non vengono rilasciati.

Potete apprendere gli indirizzi e gli orari di lavoro degli uffici Aeroflot chiamando il Centro Contatti a Mosca al numero +7 (495) 223-55-55 ventiquattro ore su ventiquattro oppure sul sito alla sezione Contatti - Uffici e Biglietterie.

A buon esito della prenotazione e pagamento del biglietto aereo tramite Internet, riceverete una pagina di conferma contenuta il codice di conferma prenotazione e il numero del biglietto elettronico. All’indirizzo della posta elettronica, indicato alla prenotazione, sarà inviato un messaggio circa la prenotazione e pagamento riusciti con la ricevuta del biglietto elettronico in formato pdf in allegato, la quale contiene informazioni complete sui dettagli del Vostro viaggio. 

Presso il check-in è sufficiente esibire lo stampato del biglietto aereo elettronico e il documento di identità personale del passeggero.

In conformità ai documenti normativi della Federazione Russa, la conferma del pagamento avvenuto in contanti del costo del biglietto aereo elettronico acquistato presso le rappresentanze dell'Aeroflot all'estero, può essere rappresentata dallo stampato del biglietto aereo elettronico e dalla carta d'imbarco con indicazione dei corrispettivi requisiti (cognome del passeggero, itinerario, data del volo, importo del pagamento, numero del biglietto aereo elettronico). Si raccomanda inoltre di indicare per intero i requisiti indicati in fase di compilazione della ricevuta relativa all'accettazione del pagamento in contanti, rilasciata dalla rappresentanza al passeggero (un modulo del tipo "Cash receipt" od altro di uso generale nel paese di soggiorno).

Con la presente, confermate che accettate le condizioni sopra riportate e diate il Vostro consenso al trasferimento transfrontaliero dei Vostri dati personali ricevuti dall’Aeroflot SPA alla prenotazione del/i biglietto/i aereo/i, alla compagnia “Sabre Holding Corporation”.    Una volta accettate le presenti condizioni, Vi verranno comunicati il codice della Vostra prenotazione ed il lasso di tempo entro il quale dovrete acquistare il biglietto non pagato, altrimenti la prenotazione verrà annullata.

Gentili signore e signori,

l'«Aeroflot - aviolinee russe» SPA dedica una particolare attenzione alla sicurezza informativa e alla lotta contro i truffatori. Il nostro sito risponde ai più elevati requisiti di tutela delle informazioni.

Allo scopo di tutelare la sicurezza dei Vostri mezzi pecuniari in fase d'acquisto dei biglietti per mezzo di carte plastificate ed evitare casi di truffa da parte dei terzi, Vi proponiamo di prendere conoscenza di alcuni utili consigli che Vi aiuteranno a preservare i Vostri mezzi pecuniari dal tentativo di esproprio da parte dei terzi in fase di acquisto di biglietti per mezzo di carte plastificate.

  1. Non comunicate a sconosciuti i dati della Vostra carta plastificata (codice-PIN, numero della carta bancaria, speciali codici della carta, il Vostro login del codice ed altri login), informazioni personali, dati del passaporto. Tali informazioni possono essere impiegate per la realizzazione di operazioni fraudolente per mezzo della Vostra carta. Inoltre, non comunicate per telefono o per posta elettronica le Vostre informazioni personali indipendentemente da chi Ve le richieda. Usufruite dei servizi delle organizzazioni delle quali avete fiducia e con cui avete una positiva esperienza di lavoro.
  2. Non conservate e non lasciate i Vostri dati personali in luoghi accessibili.
    Non lasciate incustoditi i documenti contenenti i Vostri dati personali in luoghi pubblici: in particolare in ufficio, in albergo, nell’aeroporto. Ed inoltre cercate di non conservare sul Vostro computer o telefono cellulare i Vostri dati personali, i codici delle carte bancarie ed i relativi codici-PIN e login. Queste informazioni possono diventare accessibili per i malavitosi in grado di ottenerne l'accesso tramite la rete elettronica oppure semplicemente di appropriarsi fisicamente della Vostra proprietà. Non consegnate la Vostra carta plastificata ai terzi per effettuare qualche pagamento al posto di Voi. Non dimenticate che SOLAMENTE Voi avete il diritto di effettuare operazioni per mezzo della carta plastificata emessa a Vostro nome.
  3. Effettuate sempre il controllo delle Vostre operazioni bancarie.
    Controllate le conferme degli ordini e gli estratti dai conti bancari man mano li ricevete, al fine di essere sicuri che Vi sono stati trattenuti solamente i pagamenti per le operazioni da Voi effettuate. Comunicate immediatamente alla Vostra banca qualsiasi tipo di divergenza.

In caso di necessità è possibile ottenere il biglietto cartaceo presso l’ufficio Aeroflot. Il costo di tale servizio è di Euro 10. Al fine di ottenerlo, è necessario esibire il codice di conferma prenotazione (PRN) e i documenti di identità personale dei passeggeri inclusi nel PNR.  Se viaggiate con bambino, esibite il documento di identità per il bambino.  La compagnia aerea ha diritto di richiedere al passeggero di presentare una ricevuta che conferma la ricezione del biglietto aereo.

L’Aeroflot declina qualsiasi responsabilità se il passeggero non abbia i documenti necessari per l’entrata al paese di destinazione o per l’uscita dal punto di partenza. L’Aeroflot si riserva di negare il trasporto al passeggero che non ha i documenti necessari.

Prima di prenotare un viaggio “solo andata”, rivolgeteVi al Centro Contatti dell’Aeroflot per informarVi sui requisiti per il visto e sulle norme d’immigrazione del paese di volo.

Il sistema annullerà la prenotazione in automatico

  • se rifiutate il trasporto dopo aver pagato/emesso il biglietto oppure il trasporto successivo,
  • se non avete sfruttato il posto passeggero prenotato su qualsiasi tratto dell’itinerario del trasporto e non avete informato il trasportatore in loco di prenotazione o la biglietteria Aeroflot circa la modifica delle condizioni del contratto e le Vostre intenzioni di procedere con il trasporto sui successivi tratti dell’itinerario ai fini di inserire le relative informazioni alla Vostra prenotazione personale. Ragione: Regole Federali d’Aviazione, sezione 2, p.27 - sezione 5, p.75.

Se il Biglietto è già utilizzato in parte, le modalità della procedura del rifiuto saranno regolamentate dalle condizioni della tariffa indicate sul Biglietto.

L’emissione del biglietto aereo è possibile soltanto dopo il pagamento del suo costo totale.

Attenzione!

Il rimborso on-line viene effettuato in base alle norme tariffarie ed è possibile solo nei riguardi di biglietti aerei acquistati sul sito (tranne i biglietti aerei di premio e quelli pagati con i punti accumulati nel programma di fedeltà aziendale), nonché presso il Centro Contatti dell’Aeroflot. Il rimborso on-line è possibile soltanto nei riguardi di biglietti aerei emessi in origine (non modificati) e non utilizzati per intero. Per ottenere le informazioni inerenti al rimborso dei biglietti aerei acquistati presso gli uffici vendita all’estero o sul territorio della Russia, nonché quelli pagati sul sito con i punti, si prega di rivolgerVi al Centro Contatti dell’Aeroflot oppure all’ufficio Aeroflot più vicino.

Il rimborso dei mezzi pecuniari viene effettuato dall’Aeroflot SPA entro dieci giorni lavorativi dalla data in cui è stata registrata la richiesta di rimborso del biglietto aereo. Comunque, l’Aeroflot SPA declina la responsabilità per la maggiorazione dei termini di trasferimento dei mezzi pecuniari, i quali dipendono dai sistemi di pagamento, servizi di pagamento e banche usati dal passeggero (dalla persona che ha pagato i biglietti aerei) e possono arrivare fino a 30 giorni lavorativi. 

Il rimborso on-line è possibile nei riguardi di biglietti aerei con tariffazione in qualsiasi valuta. Il rimborso on-line non è possibile nei riguardi di biglietti aerei emessi con tariffe  non rimborsabili.  Ai fini di formalizzare il rimborso delle tasse non utilizzate, si prega di rivolgersi al Centro Contatti o all’ufficio Aeroflot più vicino. Prima di formalizzare il rimborso on-line leggete attentamente le regole del rimborso collocate nella sezione Informazioni di riferimento ->Informazioni importanti->Regole di applicazione.

Il rimborso on-line è possibile solo nei riguardi di biglietti aerei con tariffazione in Rubli. Per ottenere le informazioni inerenti alla riemissione e rimborso dei biglietti aerei acquistati presso gli uffici vendita, nonché alla riemissione dei biglietti aerei emessi in valuta diversa dai Rubli si prega di rivolgerVi al Centro Contatti dell’Aeroflot oppure nell’ufficio Aeroflot più vicino.

Centro Contatti Aeroflot: telefono a Mosca: +7 (495) 223 55 55, telefono per chiamate dalle regioni della Russia: 8-800-444-55-55 (ventiquattro ore su ventiquattro) – chiamata gratuita, E-Mail: callcenter@aeroflot.ru

L’ubicazione e l’orario di lavoro degli uffici vendita sono consultabili nella sezione Contatti – Uffici e Biglietterie.

 

VI AUGURIAMO UN BUON VIAGGIO E VI ASPETTIAMO ANCORA!