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Rintracciamento del ritardo bagaglio

Cosa fare se il Vostro bagaglio è stato smarrito:

Se il Vostro bagaglio è stato smarrito, siete pregati di rivolgerVi al nostro personale di ricerca bagagli prima di uscire dalla zona di arrivo. A questo proposito dovrete compilare un apposito modulo. Vi sarà assegnato un numero di pratica di ricerca con cui sarà possibile rintracciare lo stato di questa ultima, utilizzando il modulo riportato sotto.

ATTENZIONE! Attualmente tale servizio è disponibile per i passeggeri che hanno denunciato le irregolarità attinenti al bagaglio nei seguenti punti.

Rintracciamento del ritardo bagaglio

Almaty, Amsterdam, Adalia, Astana, Atene, Baku, Bangkok, Barcellona, Beirut, Belgrado, Berlina, Biškek, Bologna, Bruxelles, Budapest, Bucarest, Varsavia, Venezia, Vilnius, Avana, Amburgo, Hannover, Hong Kong, Canton, Delhi, Dubai, Düsseldorf, Ginevra, Ekaterinburg, Erevan, Zagabria, Candia, Kazan, Cairo, Kiev, Chişinău, Copenaghen, Larnaca, Londra, Los Angeles, Madrid, Malaga, Miami, Milano, Minsk, Mosca, Monaco di Baviera, Nižnij Novgorod, Nizza, Oslo, Parigi, Pechino, Praga, Phuket, Riga, Roma, Rostov sul Don, Salonicco, Samara, Seul, Sofia, San Pietroburgo, Split, Istanbul, Tashkent, Teheran, Tenerife, Tbilisi, Teodo, Tokio, Ulan Bator, Francoforte, Hanoi, Helsinki, Ho Chi Minh, Zurigo, Shanghai, Stoccarda, Tallinn, Tel Aviv.

Se avete delle domande relative alla ricerca del bagaglio oppure se volete apportare delle modifiche (rettifiche) nella Vostra denuncia, Vi preghiamo di telefonare al numero di telefono indicato sul rapporto di irregolarità attinenti al bagaglio (PIR).

Importante! Siete pregati di conservare i documenti di volo, e soprattutto la carta d’imbarco e il tagliando dello scontrino del bagaglio.

Tempo nell'arco del quale viene cercato il bagaglio smarrito

La ricerca del bagaglio smarrito viene effettuata nell'arco di 21 giorni dal momento di ricevimento della relativa denuncia da parte del passeggero. Nel caso in cui, scaduti i 21 giorni previsti, il bagaglio non sia stato rinvenuto, il passeggero può presentare un reclamo in forma scritta nei confronti del trasportatore. La decisione relativa al rimborso in denaro ed alla sua entità viene presa attenendosi alle norme contenute nel Codice aereo della Federazione Russa, nella Convenzione di Varsavia e nei documenti normativi dell'Aeroflot.

Potete informarVi sugli oggetti ritrovati che sono stati lasciati a bordo dell’aeromobile dell’Aeroflot, all’arrivo a Sheremetyevo:

Potete informarVi sugli oggetti ritrovati che sono stati lasciati a bordo dell’aeromobile dell’Aeroflot, alla partenza da Sheremetyevo:

Potete informarVi sugli oggetti ritrovati che sono stati lasciati sul territorio dell’aeroporto Sheremetyevo:

telefono +7(495)5787464, e-mail lost-and-found-fe@svo.aero

Informazioni sui bagagli smarriti

Potete ottenere maggiori informazioni per:
E-Mail: lost&found@aeroflot.ru

Presentazione reclami:

Il reclamo può essere presentato dal passeggero o dalla persona da esso incaricata.

Per smarrimento bagaglio

Se il bagaglio registrato non é rinvenuto entro 21 giorni dalla data di presentazione della denuncia di mancata consegna del bagaglio, il passeggero può richiedere un risarcimento dei danni dovuti allo smarrimento del bagaglio registrato.

I termini entro cui possono essere presentati i reclami, sono:

  • in caso di trasporto interno: entro 6 mesi;
  • in caso di trasporto internazionale: entro 18 mesi.

I seguenti documenti devono essere allegati al reclamo:

  • denuncia che contiene la descrizione degli oggetti e l’indicazione dell’importo dei danni;
  • rapporto di irregolarità attinenti al bagaglio (PIR);
  • scontrino del bagaglio (originale);
  • dati di contatto – indirizzo, telefono, e-mail.

I reclami vanno indirizzati:
- 141425, regione di Mosca, rione Khimkinsky, aeroporto Sheremetyevo-2 C.P. 176 per posta oppure tramite la rappresentazione del PAO “Aeroflot” più vicina;

Potete fare le domande relative alle modalità di presentazione reclami tramite contatti con il pubblico

Per il ritardo nel consegnare il bagaglio

Nel caso di ritardo nel consegnare il bagaglio, il passeggero può presentare il reclamo entro i seguenti termini:

  • in caso di trasporto interno: entro 6 mesi;
  • in caso di trasporto internazionale: entro 21 giorni dal momento di ricevimento del bagaglio.

I seguenti documenti devono essere allegati al reclamo:

  • denuncia che contiene l’importo dei danni;
  • rapporto di irregolarità attinenti al bagaglio (PIR);
  • scontrino del bagaglio (originale);
  • fatture (scontrini) che confermano le spese;
  • dati di contatto – indirizzo, telefono, e-mail.

I reclami vanno indirizzati:
- 141425, regione di Mosca, rione Khimkinsky, aeroporto Sheremetyevo-2 C.P. 176 per posta oppure tramite la rappresentazione del PAO “Aeroflot” più vicina;

Potete fare le domande relative alle modalità di presentazione reclami tramite contatti con il pubblico

Per il danneggiamento del bagaglio.

Nel caso di danneggiamento del bagaglio, il passeggero può presentare il reclamo entro i seguenti termini:

  • in caso di trasporto interno: entro 6 mesi dal giorno che segue dopo il giorno di ricevimento del bagaglio;
  • in caso di trasporto internazionale: entro 7 giorni dal giorno di ricevimento del bagaglio.

Vi proponiamo di riparare il bagaglio. Se il bagaglio non è più riparabile, il suo costo deve essere documentariamente provato.

I seguenti documenti devono essere allegati al reclamo:

  • denuncia che contiene il costo del bagaglio danneggiato e l’anno del suo acquisto;
  • rapporto di irregolarità attinenti al bagaglio (PIR);
  • scontrino del bagaglio (originale);
  • fattura relativa alla riparazione;
  • scontrino di compera bagaglio;
  • dati di contatto – indirizzo, telefono, e-mail.

I reclami vanno indirizzati:
- 141425, regione di Mosca, rione Khimkinsky, aeroporto Sheremetyevo-2 C.P. 176 per posta oppure tramite la rappresentazione del PAO “Aeroflot” più vicina;

Potete fare le domande relative alle modalità di presentazione reclami tramite contatti con il pubblico

La responsabilità del PAO “Aeroflot” e del passeggero, nonché le modalità di presentazione reclami sono indicati nel Regolamento di trasporti aerei dei passeggeri e bagagli del PAO “Aeroflot” (File in formato PDF, 5 Mb)