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Le condizioni di prestazione del servizio “Space+”

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1. Sotto la prestazione del servizio a pagamento “Space+” per la scelta del posto di comfort superiore in cabina di classe economica si intende il conferimento al passeggero durante il check-in della facoltà di scegliere un posto a propria discrezione (se tale posto è disponibile) con una maggiore distanza tra le file e con schienali di poltrone inclinabili. Per questo servizio viene pagato un prezzo fisso e viene emesso un documento (mandato di vari oneri) che conferma il pagamento del servizio da parte del passeggero.

2. La prestazione del servizio a pagamento “Space+” viene effettuata sui voli di linea diretti e di coincidenza del PAO “Aeroflot”, compresi i voli in “code-sharing” sui quali il PAO “Aeroflot” agisce come operatore, così come sui voli del PAO “Aeroflot” di cui gli operatori sono le compagnie aeree affiliate “Rossiya” e “Aurora”.  Il servizio “Space+” viene fornito presso gli aeroporti in Russia o all’estero.

Il servizio “Space+” è disponibile:

  • sui voli di breve durata;
  • sui voli di media durata;
  • sui voli di lunga distanza.

3. Date le caratteristiche tecniche di ogni serie di modelli degli aerei, la quantità di posti di comfort superiore e la loro disposizione a bordo dell’aeromobile possono variarsi. Potete trovare le schede disposizione posti di comfort superiore qui.

4. Visto che la maggioranza delle poltrone di comfort superiore si trova nei corridoi che portano alle uscite di emergenza, non è consentita la collocazione nella fila di uscita d’emergenza (tranne il gruppo centrale di poltrone sugli aeromobili a fusoliera larga) delle seguenti categorie di passeggeri:

  • bambini di età compresa fra 2 e 12 anni e/o neonati (sotto 2 anni) indipendentemente dalla presenza delle persone di accompagnamento;
  • bambini senza accompagnamento indipendentemente dall’età;
  • donne gravide;
  • passeggeri di cui ingombro[*], stato psichico e/o fisico non permette di capire velocemente l’indicazione dell’equipaggio e/o eseguire le azioni necessarie in caso di evacuazione di emergenza;
  • passeggeri assunti per il volo sotto la guardia e/o passeggeri deportati/non ammessi;
  • passeggeri che trasportano gli animali in cabina dell’aeromobile.

Non è consentito collocare immediatamente sulla poltrona presso i portelli di emergenza:

  • persone sotto 18 anni;
  • passeggero che non parla il russo o l’inglese.

[*] serve da criterio del grande ingombro la necessità di utilizzare una cinta di sicurezza prolungata.

5. Per acquistare il servizioSpace+” il passeggero deve informarne il dispatcher sul banco di check-in.

6. Il pagamento del servizio viene effettuato presso le biglietterie del bagaglio in eccedenza, ai banchi del PAO “Aeroflot” (delle compagnie aeree affiliate elencate nel p.2 delle presenti Condizioni) o ai banchi di una delle compagnie che effettuano servizi terresti negli aeroporti della Federazione Russa o all'estero in base alla lista di direzioni indicate nel p.2.

Il costo del servizio “Space+” è il seguente:

  • sui voli di breve durata (fino a 3 ore di volo) il costo del servizio è di 1000 RUB per i voli all’interno della Federazione Russa o 1300 RUB per i voli in partenza dal territorio della Federazione Russa all’estero/20 EUR per i voli dall’estero.

  • sui voli di media durata (da 3 a 6 ore di volo) il costo del servizio è di 1600 RUB per i voli all’interno della Federazione Russa o 2500 RUB per i voli in partenza dal territorio della Federazione Russa all’estero /40 EUR per i voli dall’estero. Eccezione: il costo del servizio sul volo Mosca-Londra è di 3500 RUB, Londra-Mosca – 55 EUR.

  • costo del servizio sui voli di lunga durata (più di 6 ore di volo) il costo del servizio è di 3200 RUB per i voli all’interno della Federazione Russa o 4500 RUB per i voli in partenza dal territorio della Federazione Russa all’estero/75 EUR per i voli dall’estero. Eccezione: il costo del servizio sui voli in partenza dal territorio degli Stati Uniti a Mosca – 80 USD.

Per i partecipanti al programma “Aeroflot Bonus” del livello Argento il servizio viene prestato con uno sconto del 50%.

Il pagamento del servizio può essere effettuato in contanti o con le carte di pagamento bancario.

In caso di formalizzazione del servizio dall’agente di servizio nell’aeroporto, al passeggero può essere richiesto un pagamento aggiuntivo.

7. Al ritorno del passeggero dalla biglietteria di bagaglio in eccedenza o dal banco del PAO “Aeroflot” (delle compagnie aeree affiliate elencate nel p.2 delle presenti Condizioni)/dal banco della compagnia che effettua il servizio terreste presso gli aeroporti in Federazione Russa o all’estero, il servizio presso il banco di check-in viene fornito fuori fila, dietro la presentazione del coupon di passeggero del mandato di vari oneri ottenuto nella biglietteria dopo aver fatto il pagamento. Tale coupon di passeggero del mandato di vari oneri non viene ritirato e rimane al passeggero.

8. Il servizio viene fornito gratuitamente:

  • ai partecipanti al programma “Aeroflot Bonus” di livello Platinum, con la possibilità di prenotazione tramite un assistente personale, così come durante il check-in nell’aeroporto;
  • ai partecipanti al programma “Aeroflot Bonus” di livello Oro – durante il check-in nell’aeroporto;
  • ai passeggeri, che hanno il biglietto aereo pagato in base alle tariffe di classe Comfort e l’ulteriore volo di coincidenza di transfer in classe economica – durante il check-in nell’aeroporto.

Fanno l’eccezione i passeggeri elencati nel p.4.

9. Il rimborso coatto del costo del servizio “Space+” viene effettuato nei casi di rifiuto coatto da parte del passeggero del trasporto, previsti dalle norme del PAO “Aeroflot” e dall’art. 227 del Regolamento d’aviazione federale, qualora il vettore rescinda unilateralmente il contratto di trasporto aereo del passeggero ai sensi dell’art. 230 del Regolamento d’aviazione federale, nonché nei casi di impossibilità di prestare il servizio per i seguenti motivi:

  • in caso di sostituzione operativa del tipo dell’aeromobile e impossibilità di fornire il servizio “Space+”;
  • in caso di annullamento operativo del volo e impossibilità di fornire il servizio “Space+”;
  • in caso di spostamento del passeggero in volo dal posto di comfort superiore ad un altro posto a sedere (che non appartiene alla categoria “Space+”) ai fini di sicurezza aerea.

10. Nei casi sopra elencati il dipendente della compagnia aerea durante l’imbarco o l’assistente di volo a bordo dell’aeromobile (in dipendenza dal momento in cui il passeggero si rivolge per ottenere un’annotazione sull’impossibilità di prestare il servizio), inserisce per il passeggero  la relativa annotazione sul coupon di passeggero del mandato di vari oneri. Per far rimborsare il costo del servizio “Space+” il passeggero può rivolgersi all’ufficio più vicino di vendite Aeroflot a Mosca o alla filiale/rappresentanza del PAO “Aeroflot” in Federazione Russa o all’estero, esibendo l’originale del coupon di passeggero del mandato di vari oneri con l’annotazione del dipendente della compagnia aerea o dell’assistente di volo.

11. Quando il passeggero richiede il rimborso forzato del denaro (pp. 9, 10), esso deve compilare una richiesta di rimborso costo del servizio “Space+” ed allegare una copia del coupon di passeggero del mandato di vari oneri con l’annotazione sulla necessità di effettuare il rimborso.

12. Il totale rimborso del relativo denaro può essere effettuato al passeggero entro un anno dalla data di emissione del mandato di vari oneri. Il rimborso viene effettuato, decorse 2 settimane dopo il rivolgimento del passeggero, dopo la verifica eseguita dietro l’esibizione dell’originale del coupon di passeggero del mandato di vari oneri, presso qualsiasi ufficio di vendite Aeroflot o rappresentanza della compagnia in Federazione Russa o all’estero.

13. Qualora non sia possibile effettuare al passeggero il rimborso in valuta con cui è stato fatto il pagamento, il rimborso viene effettuato nella stessa forma di pagamento che è indicata nel coupon di passeggero di vari oneri (contanti, carta di credito, ecc…), tramite la conversione dell’importo in Rubli od Euro alla valuta del paese dove si effettua il rimborso. La conversione si esegue secondo la quotazione valutaria di sistema al giorno di emissione del coupon del mandato di vari oneri.

14. Qualora il passeggero non abbia usufruito del servizio pagato per il rifiuto volontario del trasporto (nei casi non previsti dal p.9), il dispatcher della compagnia aerea all’imbarco o l’assistente di volo (in dipendenza dal momento in cui il passeggero si rivolge per ottenere un’annotazione) inserisce per il passeggero la relativa annotazione sul coupon di passeggero del mandato di vari oneri. Il totale rimborso del denaro viene effettuato al passeggero solo al loco di emissione del servizio dietro la presentazione  della richiesta di rimborso del costo del servizio “Space+” e l’originale del coupon di passeggero del mandato di vari oneri entro la validità del mandato di vari oneri (un anno dalla data di emissione).

15. Aeroflot si riserva di modificare le modalità di prestazione del servizio “Space+” in ogni momento senza preavviso.

16. Il servizio non viene fornito, se il passeggero ha usufruito di:

  • registrazione on-line;
  • chioschi per la registrazione autonoma;
  • registrazione tramite il telefono cellulare.