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Codice di condotta dei passeggeri

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Codice di condotta dei passeggeri prima del volo e a bordo

Aeroflot - Russian Airlines ha l'obiettivo di soddisfare tutte le aspettative e le esigenze dei propri clienti. Facciamo quindi del nostro meglio per migliorare continuamente la qualità dei servizi forniti dalla compagnia aerea. La maggior parte dei nostri passeggeri si comporta in modo appropriato, aiutandoci a raggiungere il nostro obiettivo.

La sicurezza presso l'aeroporto internazionale di Sheremetyevo è garantita da AeroMASH-Aviation Security. L'azienda è stata fondata nel 1998 ed è stata una delle prime aziende russe a garantire il rispetto delle norme, delle regole e dei principi di sicurezza nel settore del trasporto aereo, in conformità alle norme ICAO/IATA standard e alla legislazione della Federazione Russa relativa al trasporto aereo.

I passeggeri devono acquisire dimestichezza con la posizione delle uscite di emergenza, con le istruzioni sull'uso giubbotti di salvataggio e con il sistema di fornitura di ossigeno di emergenza, affinché l'equipaggio e i servizi di soccorso possano agire in modo efficace in caso di emergenza.

La posizione delle uscite di emergenza e di sicurezza può variare a seconda del tipo di aeromobile. Invitiamo quindi i passeggeri a prestare attenzione alla dimostrazione di sicurezza pre-volo e a leggere la scheda informativa sulla sicurezza.

Consigliamo di tenere la cintura di sicurezza allacciata durante il volo, mentre si è seduti o si dorme. In questo modo si sarà protetti dal rischio di lesioni in caso di movimenti improvvisi durante eventuali turbolenze.

A volte, tuttavia, alcuni passeggeri non rispettano queste istruzioni mettendo così a rischio il volo e riducendo il comfort dei passeggeri. In questi casi, Aeroflot è tenuta a:

  • intraprendere azioni appropriate in caso di violazione del codice di condotta dei passeggeri;
  • autorizzare il personale di volo e di terra della compagnia aerea a prevenire e interrompere le violazioni del codice di condotta dei passeggeri;
  • fornire tutta l'assistenza possibile alle forze dell'ordine al fine di perseguire gli individui che violano il codice di condotta dei passeggeri.

In conformità al codice di condotta dei passeggeri di Aeroflot e allo scopo di garantire la sicurezza del volo, migliorare la qualità dei servizi offerti e prevenire un comportamento disordinato o altre violazioni a bordo dell'aeromobile e in aeroporto,

i passeggeri hanno il diritto di:

  • chiedere che vengano forniti tutti i servizi previsti dalle condizioni di trasporto, che sono riportati sul biglietto aereo cartaceo e sul sito web della compagnia aerea, se il biglietto è stato acquistato online o presso un ufficio commerciale;
  • richiedere ai dipendenti della compagnia aerea assistenza e protezione in caso di minaccia alla propria vita o dignità.

I passeggeri devono:

  • seguire le istruzioni del comandante e le raccomandazioni degli altri membri dell'equipaggio;
  • mantenere la disciplina e l'ordine;
  • spegnere o mettere in automatico (regime aereo) i dispositivi elettronici a richiesta dei membri dell'equipaggio ad ogni fase di volo.

I passeggeri non possono:

 I passeggeri non possono
  • mettere a rischio la sicurezza del volo o la vita dei passeggeri e dell'equipaggio, agire in modo tale da danneggiare la salute e la dignità degli altri passeggeri e dei dipendenti della compagnia aerea, commettere atti di violenza o insultare a parole o con gesti,
  • consumare alcol non servito direttamente da un assistente di volo
  • fumare (neppure sigarette elettroniche) a bordo dell'aeromobile
  • utilizzare le attrezzature di emergenza senza l'autorizzazione dell'equipaggio di volo o di cabina
  • causare disagio agli altri passeggeri o interferire con il lavoro del personale di volo e di cabina
  • danneggiare e/o rimuovere del velivolo beni di proprietà della compagnia aerea

Le segnalazioni deliberatamente false, anche in forma di scherzi, a proposito di passeggeri che trasportano armi / dispositivi esplosivi / sostanze pericolose possono essere considerate come false informazioni sulla preparazione di attentati esplosivi o atti di terrorismo e costituire reato ai sensi dell'articolo 207 del Codice penale della Federazione Russa. Un passeggero che fornisca tali informazioni false può essere multato fino a 200.000 rubli o essere soggetto ad altre sanzioni, come specificato nell'articolo precedente.

In caso di violazione dei requisiti di cui sopra, del diritto aereo internazionale, della Convenzione sulle infrazioni e su altri atti commessi a bordo di aeromobili (Tokyo, 1963) ratificata da 166 stati, tra cui la Federazione Russa, o dell'attuale codice di condotta dei passeggeri di Aeroflot - Russian Airlines

Si applicano le seguenti sanzioni:

  • non saranno servite bevande alcoliche ai passeggeri sotto l'effetto dell'alcol o con altre forme di intossicazione;
  • le bevande alcoliche, comprese quelle acquistate nei negozi duty-free (a bordo o in aeroporto), possono essere confiscate per tutta la durata del volo (per essere poi restituite al termine del volo);
  • si potrà fare ricorso alla forza contro i passeggeri che rifiutano di rispettare gli ordini del comandante;
  • i passeggeri che violano le regole saranno allontanati dal velivolo al successivo punto di atterraggio. In caso di atterraggio di emergenza, un passeggero potrà essere ritenuto responsabile dei costi aggiuntivi sostenuti dalla compagnia aerea a causa della sua condotta;
  • tali passeggeri saranno consegnati alle forze dell'ordine, indipendentemente dal paese in cui l'aeromobile atterra;
  • tali passeggeri possono essere ritenuti responsabili di eventuali danni materiali subiti dalla compagnia aerea derivanti delle loro azioni;
  • reclusione (in alcuni paesi fino a 2 anni);
  • multa da due a cinquemila rubli (oltre $ 3.000), in alcuni paesi, o arresto amministrativo fino a quindici giorni;
  • ai passeggeri sarà negato il diritto di utilizzare i servizi del vettore e il contratto di trasporto aereo sarà risolto senza indennizzo;
  • i visti rilasciati dalla Federazione Russa e da altri stati saranno annullati;
  • l'incidente avrà la massima visibilità attraverso i mass-media e su siti web specializzati;
  • sanzione amministrativa da due a cinquemila rubli o arresto amministrativo fino a quindici giorni per i passeggeri che non rispettano le istruzioni del comandante (Codice degli illeciti amministrativi della Federazione Russa, parte 6, articoli 11, 17, introdotto dalla legge federale della Federazione Russa del 21 dicembre 2009, 336-FZ). 

Importante!

Tenere presente che, ai sensi delle norme di sicurezza, sono previste alcune restrizioni per i passeggeri seduti vicino alle uscite di emergenza. In caso di emergenza, i passeggeri seduti vicino alle uscite o alle porte di emergenza devono assistere l'equipaggio. Questi posti non sono quindi disponibili per i passeggeri che effettuano il check-in anticipato (online) e non sono assegnati a:

  • bambini di età inferiore ai 12 anni (anche se accompagnati da un adulto);
  • donne incinte; passeggeri che trasportano animali da compagnia;
  • passeggeri con disabilità;
  • passeggeri che hanno bisogno di una cintura di sicurezza con prolunga;
  • passeggeri che non parlano russo o inglese.

Alle persone di età inferiore ai 18 anni non è consentito sedersi direttamente accanto alla porta di emergenza. Se richiesto da un membro dell'equipaggio, è necessario trasferirsi in un altro posto, qualora in fase di check-in si fosse erroneamente ricevuto un posto vicino a un'uscita di emergenza.

Per ulteriori informazioni, visitare il sito:

http://www.aeromash.ru/ru/about/stoplist/stoplist_in_detail

Codice di condotta dei passeggeri prima del volo e a bordo  (PDF, 299 kB)