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Ritardo/annullamento del volo

Sulla base delle "Norme federali di trasporto aereo dei passeggeri, del bagaglio, di carichi e dei requisiti di assistenza nei confronti di passeggeri, spedizionieri e destinatari del carico", entrate in vigore in data 20.10.2007, l'Aeroflot ha introdotto i seguenti Standard di assistenza nei confronti dei passeggeri:

  1. In caso di irrregolarità dei voli (ritardi/sostituzione dei voli), sostituzione dell'aeromobile o di altre circostanze imprevedibili, in caso di attesa del decollo superiore a due ore, ai passeggeri viene concesso il diritto di effettuare due telefonate gratuitamente oppure inviare due comunicazioni via fax/posta elettronica.
  2. Ai passeggeri (indipendentemente dal loro status e classe di servizio), registrati sul volo oppure sulla base dell' "ОК" sui biglietti, vengono forniti pasti in caso di ritardo del volo superiore a 4 ore rispetto all'orario preventivato. L'orario per stabilire il tipo di pasto (colazione, pranzo o cena) è quello locale.
  3. In caso di ritardo del decollo superiore a 2 ore, ai passeggeri vengono fornite bevande.
  4. In caso di ritardo del volo di 6 ore o maggiore di notte oppure di 8 ore e maggiore di giorno rispetto all'orario preventivato, ai passeggeri registrati a volo oppure sulla base dell' "ОК" sul loro biglietto, viene fornito soggiorno e vitto in albergo a spese della compagnia aerea, oltre al trasporto di andata e ritorno fino al luogo di sistemazione.