warning!Vous utilisezInternet Explorer. Certaines fonctions peuvent ne pas fonctionner correctement. Nous vous recommandons d'utiliser un navigateur différent.

Règles d’achat en ligne

1600x350-01_правила-бронирования-и-оплаты-2.png

См. также

Пустой местозаполнитель не отображается в "Активном" режиме

Chers Usagers du site!

«Aeroflot —Russian Airlines » (ci-après dénommé Aeroflot) société anonyme est heureuse de vous proposer un service de réservation et de paiement en ligne (voir Réservation, Paiement) .

Avant d’utiliser ce service nous vous prions de lire les indications qui suivent. Aeroflot se réserve le droit de modifier les Conditions de vente sans préavis. Les nouvelles Conditions entrent en vigueur à la date de leur publication sur le site Aeroflot.

Notre système de réservation est basé sur le logiciel Sabre Sonic Web, développé par Sabre Holding Corporation.

Vous pouvez réserver et payer un billet d'avion en ligne, jusqu'à 6 heures avant le départ.

Vous pouvez ajouter les suppléments suivants sur notre site Web :

  • Billet de train Aeroexpress.

Veuillez lire les règles d'utilisation des billets Aeroexpress.

  • Location de voiture.

Nous sommes fiers de vous offrir les services d'Europcar, agence de location de voiture numéro 1 en Europe.

Le document attestant du contrat de transport entre le passager et Aeroflot constitue votre reçu. Vous l’obtenez lors de l’achat de votre billet.

Pour régler, vous pouvez utiliser n’importe quelle forme de paiement disponible sur le site Aeroflot (carte bancaire, paiement à un agent ou paiement direct au bureau). Les moyens de paiement sont listés ci-dessous:

  • Paiement par carte de crédit *
  • Paiement dans un bureau Aeroflot **
  • Yandex Money
  • UnionPay Online Payment

*Nous acceptons les cartes bancaires suivantes: Visa, Master Card, American Express, JCB, UnionPay, MIR.

 

** Si vous choisissez cette option pour régler la réservation, il y a un délai fixe de 24 heures au cours duquel la réservation doit être achetée. Sinon, les segments du vol seront automatiquement annulés.

La tarification des billets (calcul du prix) est effectuée dans la devise que vous avez choisie lors de la réservation. Les opérations de paiement en ligne pour le transport sont effectuées dans la devise du compte bancaire du client.

Si les devises ne sont pas les mêmes, le prix du billet calculé est converti dans la devise du compte bancaire du client au taux prévu par la banque émettrice.

Un certain nombre de banques étrangères demandent un supplément pour le paiement en ligne. Afin de clarifier les modalités de paiement, veuillez contacter votre banque émettrice.

Selon les règles du système de paiement international (Visa, Mastercard, etc.), la compagnie aérienne se réserve le droit de clarifier les circonstances de la réservation et du paiement effectuées par le passager grâce aux coordonnées indiquées et de suspendre la vente si la somme n’est pas dûment versée sur le compte bancaire d’Aeroflot.

Si vous choisissez de payer dans un bureau Aeroflot ou par un agent de paiement, il est possible de changer votre mode de paiement en paiement en ligne dans le délai imparti par notre service en ligne « Vérifier la Réservation ».

Si vous devez fournir des documents financiers à propos de votre vol, veuillez garder votre carte d’embarquement et le reçu d’itinéraire. Veuillez noter que des reçus de contrôle ou de caisse ne sont pas émis par la compagnie Aeroflot. Conformément à l’ordonnance No.117 du ministère des Transports de la Fédération de Russie en date du 18 mai 2010, à la lettre No.03-03-06/1/649 du ministère des Finances de la Fédération de Russie en date du 07 septembre 2007 et à la lettre No.20-12/124839 du Service de l’Administration fédérale des impôts de la Russie à Moscou en date du 27 décembre 2007, le reçu d’itinéraire et la carte d’embarquement constituent les documents justifiant le voyage d’un passager. Un double de la carte d’embarquement n’est pas émis par la compagnie Aeroflot.

Pour avoir des informations plus détaillées sur l’adresse et les heures d’ouverture des bureaux Aeroflot, veuillez contacter le Centre d’Appel à Moscou: +7 (495) 223-55-55, en Russie +7 (800) 444-55-55 (24h/24) ou contactez-nous sur notre site sous la rubrique « Contacts – Bureaux et Ventes directes ».

Ayant réservé et payé votre billet d’avion en ligne, vous verrez apparaître une page de confirmation avec le code de confirmation de la réservation et un numéro de billet électronique. Vous recevrez un message à l’adresse du courriel soumis lors de la confirmation de votre réservation et du paiement en ligne avec un billet électronique au format pdf contenant toutes les informations sur les détails de votre voyage.

Vous devrez montrer votre billet électronique imprimé et une preuve d’identité à l’enregistrement.

Conformément aux documents normatifs de la Fédération de Russie, le justificatif du paiement du billet électronique acheté dans un bureau Aeroflot à l’étranger peut être le billet électronique imprimé et la carte d’embarquement avec les détails correspondants (le nom du passager, l’itinéraire, la date du vol, le montant du paiement et le numéro du billet électronique). Nous vous demandons de donner toutes ces informations au bureau Aeroflot qui remplira et émettra le reçu de paiement à votre nom (formulaire commun dans le pays hôte appelé « Cash Receipt », etc.).

Par la présente vous confirmez et acceptez les conditions ci-dessus et consentez que les données personnelles reçues par la société anonyme Aeroflot lors de la réservation du billet/des billets par l’entremise du système de réservation Sabre Holding Corporation soient transmises dans un autre pays. Après l’acceptation des conditions générales, vous serez informé de votre code de réservation et du délai imparti à l’achat de votre billet, sinon la réservation sera annulée.

 

Mesdames et Messieurs!,

La société anonyme Aeroflot – Russian Airlines porte une attention particulière à la sécurité de l’information et à la lutte contre les escroqueries et les activités frauduleuses. Notre site répond aux plus hautes normes de sécurité.

Pour des raisons de sécurité, veuillez vous familiariser avec les conseils suivants qui vous aideront à empêcher certaines activités malveillantes exercées par une tierce personne  lorsque vous achetez vos billets avec une carte bancaire.

  1. Ne transmettez jamais les coordonnées de votre carte de crédit à des étrangers, à savoir votre code PIN, le numéro de la carte de crédit, les codes de cartes spéciales, votre mot de passe, les informations personnelles ou les détails de votre  passeport. Cette information peut être utilisée par une tierce personne peu scrupuleuse pour effectuer des transactions frauduleuses avec votre carte. Ne partagez pas vos données personnelles par téléphone ou par e-mail. Utilisez uniquement les services de sociétés en qui vous avez confiance et que vous avez utilisées précédemment.
  2. Ne laissez pas vos données personnelles dans des endroits accessibles. Ne laissez pas les documents contenant des renseignements personnels sans surveillance dans les lieux publics, y compris les bureaux, les hôtels et les aéroports. Ne gardez pas vos données personnelles, numéros de carte de crédit, codes PIN et mots de passe dans votre ordinateur ou téléphone mobile. Ces informations peuvent être volées par des personnes peu scrupuleuses qui parviennent à accéder à ces informations sur un réseau électronique et s’emparer physiquement de  votre propriété privée. Ne donnez pas vos cartes bancaires à une tierce personne pour effectuer des opérations de paiement en votre nom. N’oubliez pas que vous SEUL avez le droit d’effectuer des transactions avec des cartes bancaires émises en votre nom.
  3. Vérifiez toujours vos opérations bancaires. Vérifiez les confirmations des commandes et les relevés bancaires à fur et à mesure que vous les recevez pour vous assurer que les paiements ont été effectués par vous-même. Signalez immédiatement toute anomalie à votre banque.

Si nécessaire, un billet imprimé peut être obtenu dans un bureau Aeroflot. Ce service coûte 10 Euros. Vous devez confirmer votre « Passenger name record » (PNR) et fournir des documents d’identité pour tous les passagers listés sur le PNR. Si vous voyagez avec un enfant, veuillez présenter une carte d’identité de l’enfant. La compagnie aérienne a le droit de demander aux passagers de signer pour les billets.

Aeroflot n’est pas responsable si le passager ne fournit pas les documents requis pour l’entrée dans le pays de destination ou pour la sortie du point d’origine. Aeroflot se réserve le droit de refuser de transporter un passager qui ne possède pas les documents requis.

Avant de réserver un vol simple, veuillez contacter le Centre d’Appel Aeroflot pour obtenir les informations sur les visas et les règles d’immigration du pays de destination.

Notre système annulera automatiquement votre réservation dans les cas suivants:

  • si vous annulez votre vol après paiement/émission du billet;
  • si vous n’avez pas utilisé votre billet sur une ou plusieurs parties du voyage et avez omis de le signaler auprès de la compagnie pour qu’elle procède aux changements dans votre dossier . de continuer le voyage sur des segments ultérieurs de l’itinéraire afin que les informations requises soient entrées dans votre réservation personnelle. (Référence :Règles de l’Aviation Fédérale, section 2, paragraphe 27, section 5, paragraphe 75.)

Si votre billet a été partiellement utilisé, la procédure d’annulation s’applique suivant les règles du tarif indiqué sur le billet

Les billets seront remis au passager lors du paiement de la totalité du prix.  

Attention!

Le retour des billets en ligne est effectué conformément aux règles de tarification et est disponible uniquement pour les billets achetés sur notre site (à l’exception des billets Primes et des billets d’avion payés par points gagnés dans le programme de fidélisation d’entreprise) et au Centre de Contact Aeroflot. Seuls les billets originaux achetés en ligne et non-utilisés (non modifiés) peuvent être retournés. Veuillez contacter le Centre d’Appel Aeroflot ou le bureau Aeroflot le plus proche concernant toutes les questions relatives au retour des billets achetés auprès des bureaux de vente à l’étranger, en Russie ou payés par des points.

Aeroflot vous enverra un remboursement dans les dix jours ouvrables à compter de la date à laquelle le billet a été retourné et enregistré. Aeroflot n’est pas responsable du délai requis par un passager (la personne qui a payé le billet) pour transférer des fonds via les systèmes de paiement, les services de paiement ou des banques et qui peut comptabiliser jusqu’à trente jours ouvrables.

Les billets achetés en ligne sont remboursés dans n’importe quelle devise. Les billets achetés en ligne ne peuvent pas être remboursés à des taux non-remboursables. Pour le traitement des droits et taxes, veuillez contacter notre Centre d’Appel ou le bureau Aeroflot le plus proche. Avant de retourner votre billet en ligne, veuillez lire notre Politique de Remboursement postée dans la rubrique « Information utile-> Information importante> Règles d’utilisation ».

Vous pouvez échanger votre billet en ligne seulement si votre vol a été payé en roubles. Pour toute question relative à la réémission et le retour des billets achetés dans les bureaux de vente et pour la réémission et le retour de billets achetés dans une devise autre que le rouble, veuillez contacter le Centre d’Appel Aeroflot ou le bureau Aeroflot le plus proche.

Le Centre de Contact Aeroflot: à Moscou: +7 (495) 223 55 55; pour les appels provenant d’autres régions de la Russie: 8-800-444-55-55 (24h/24) – numéro gratuit, e-mail: callcenter@aeroflot.ru

Les lieux et les heures d’ouverture de nos bureaux de vente peuvent être trouvés dans Contacts – Bureaux et Ventes directes.

NOUS VOUS SOUHAITONS UN AGRÉABLE VOL ET ESPÉRONS VOUS REVOIR BIENTÔT SUR NOS LIGNES!