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Passagers à mobilité réduite

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Le monde sans barrière !

 

Avant l'achat du billet d'avion consultez un médecin et assurez-vous

  • que le voyage en avion est autorisé sur le plan médical
  • des mesures de précaution qu’il est nécessaire de prendre
  • de la nécessité d’avoir un accompagnateur pendant toute la durée du vol

Lors des réservations et de l’achat de vos billets, veuillez nous informer des services spéciaux et de l’assistance dont vous aurez besoin pendant le vol. Nous n’avons pas besoin d’informations spécifiques sur votre handicap, mais si vous fournissez des informations complémentaires à nos employés pour la planification de votre voyage, nous pourrons sûrement mieux vous aider. Les employés de notre compagnie aérienne répondront à vos questions et vous aideront lors de passages et procédures spéciaux.    

Veuillez nous informer si vous avez l’intention de voyager avec votre fauteuil roulant (dimensions, fauteuil roulant pliable ou rigide, fauteuil muni d’un accumulateur, type d’accumulateur), des béquilles ou un chien guide.

Veuillez noter qu’un accord préalable d’au moins 36 heures est requis si vous voyagez en fauteuil roulant équipé d’un accumulateur ou si le poids du fauteuil dépasse 32 kg.

Un accord préalable de 72 heures est requis si vous commandez une civière ou si vous confirmez le transport de passagers qui, pour des raisons médicales, ont besoin d’un réservoir d’oxygène avec de l’oxygène gazeux (de l’air) pendant le vol. Ces passagers doivent être accompagnés par un membre du personnel médical.

La compagnie aérienne peut assurer le transport de passagers souffrant d’un handicap mental uniquement s’ils disposent d’un certificat médical attestant la nécessité d’un accompagnement. Le transport de ces passagers doit être convenu à l’avance avec le transporteur et confirmé immédiatement avant le départ. A l’aéroport, ces passagers sont obligés de s’enregistrer en passant par le centre médical de l’aéroport et doivent être accompagnés par un agent de santé/un employé de l’aéroport/de la compagnie aérienne du comptoir d’enregistrement jusqu’à la porte d’embarquement au départ, et de l’avion jusqu’à la personne qui l’attend à l’arrivée.

 

DEn plus de la franchise de bagages, un passager handicapé peut transporter gratuitement des civières, son propre fauteuil roulant*, ou un autre moyen de déplacement, comme des fauteuils roulants spécifiques s’ils sont utilisés par la personne handicapée.

En plus du bagage à main, un passager handicapé a le droit de voyager avec des béquilles, des cannes, des déambulateurs ou des réservoirs d’oxygène s’ils sont utilisés par le passager.

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* Les civières et fauteuils roulants sont transportés dans la soute à bagage

Nous serons heureux de vous aider :

  • lavec les formalités d’enregistrement ;
  • pendant l’embarquement (pré-embarquement prioritaire) ;
  • avec votre emplacement dans la cabine de l’avion ;
  • pendant tout le vol ;
  • à l’arrivée ;
  • avec le transfert ;
  • à obtenir un fauteuil roulant à l’aéroport.

Veuillez noter que les passagers handicapés du groupe d’invalidité I et II peuvent bénéficier de l'accueil prioritaire dans les bureaux de la compagnie aérienne, les agences, aux comptoirs de vente, ainsi qu’à l’enregistrement à l’aéroport.

Les passagers malades doivent se munir d’un certificat attestant qu’ils ont subi un examen médical. La compagnie aérienne a le droit de refuser de transporter un passager de cette catégorie si l’état physique du passager menace la sécurité du vol ou dérange les autres passagers.

Règlement d'Aeroflot PJSC concernant le transport de passagers et de bagages