warning!Vous utilisezInternet Explorer. Certaines fonctions peuvent ne pas fonctionner correctement. Nous vous recommandons d'utiliser un navigateur différent.

Passagers à mobilité réduite

1600x350-013-инвалиды.png

Un monde sans obstacle

Notre compagnie aérienne prend en considération les besoins de tous nos passagers, en leur offrant la possibilité d'utiliser librement nos services. Au cours de la préparation de votre voyage, merci de prendre connaissance des règles et services de notre compagnie aérienne, ainsi que d'autres informations utiles.

Plus de détails

Réservation et achat d'un billet d'avion
Réservation et achat d'un billet d'avion

Plus de détails

Règlesrelatives à la présence d'un accompagnant
동반자 동행 시 유의 사항

Plus de détails

Enregistrement et embarquement
체크인 및 기내 탑승

Plus de détails

Services à bord de l'avion
Services à bord de l'avion

Plus de détails

Services après le vol
Services après le vol

Plus de détails

Règlementations de la compagnie aérienne
Règlementations de la compagnie aérienne

TRANSPORT D'UN FAUTEUIL ROULANT

Plus de détails

 

TRANSPORT D'UN CONCENTRATEUR D'OXYGÈNE PORTABLE

Plus de détails

 

TRANSPORT D'UNE BOUTEILLE D'OXYGÈNE

Plus de détails

TRANSPORT D'UN PATIENT SUR UNE CIVIÈRE

Plus de détails

 

TRANSPORT D'UN CHIEN-GUIDE PAR UN PASSAGER MALVOYANT

Plus de détails

Droits de la compagnie aérienne de refuser le transport d'un passager

LA COMPAGNIE AÉRIENNE SE RÉSERVE LE DROIT DE REFUSER DE TRANSPORTER UN PASSAGER DANS LES CAS PRÉVUS PAR LA LÉGISLATION DE LA FÉDÉRATION DE RUSSIE, EN CAS DE VIOLATION DU RÈGLEMENT FÉDÉRAL DE L'AVIATION OU DES RÈGLES ÉTABLIES PAR LA COMPAGNIE AÉRIENNE :

  • Si l'état de santé d'un passager nécessite des conditions de transport spéciales ou s'il menace sa sécurité ou celle des autres passagers, ce qui est attesté par des documents médicaux, ou si son transport entraîne des désagréments inévitables pour les autres passagers
  • Si le transport d'un passager nécessitant l'utilisation constante d'une bouteille d'oxygène pendant le vol n'a pas été coordonné dans les délais prescrits
 
  • Si le transport d'un fauteuil roulant n'a pas été demandé lors de la réservation et de l'émission du billet
  • Si le transport d'un patient sur une civière n'a pas été payé conformément aux tarifs établis par Aeroflot et/ou s'il n'a pas été coordonné dans les délais prescrits
  • Dans d'autres cas prévus par la législation du transport aérien en vigueur et le règlement d'Aeroflot
Vols au départ et à destination des États-Unis

Les chiens ayant suivi un dressage spécial afin d'accompagner des personnes en situation de handicap (chiens d'assistance ou chiens de soutien émotionnel pour les passagers souffrant de troubles mentaux ou émotionnels) sont transportés gratuitement.
Cette franchise est uniquement disponible sur les vols au départ/à destination des États-Unis. Sur les autres vols de la compagnie aérienne, les règles de transport des animaux domestiques apprivoisés s'appliquent, soumis à des conditions tarifaires spéciales.
Les chiens peuvent être transportés en cas d'autorisation préalable. L'émission du billet d'avion est effectuée après la confirmation de ce service.
Toute demande de transport gratuit doit être envoyée à CROUSA@aeroflot.ru au plus tard 48 heures avant l'heure de départ prévue.

TRANSPORT D'UN CHIEN D'ASSISTANCE

Plus de détails

 

TRANSPORT D'UN CHIEN DE SOUTIEN ÉMOTIONNEL

Plus de détails

ENQUETE DE SATISFACTION DE VOTRE VOYAGE SUR AEROFLOT

Nous vous serions très reconnaissants de participer à notre enquête de satisfaction à l'issue de votre voyage avec Aeroflot.
Vos réponses nous aideront à améliorer la qualité de nos services de transport pour les passages en situation de handicap et à proposer de nouveaux services pour toujours mieux satisfaire vos besoins.

Votre avis est très important pour nous ! Merci d'avance !

Remplir le questionnaire