warning!Vous utilisezInternet Explorer. Certaines fonctions peuvent ne pas fonctionner correctement. Nous vous recommandons d'utiliser un navigateur différent.

Traçage de bagages retardés

Comment agir si vos bagages sont perdus:

En cas de perte de bagages, vous devez contacter le personnel du service de la recherche de bagages avant de quitter la zone d’arrivée, et remplir un formulaire spécial. Nous vous assignerons le numéro d’un dossier de recherche, dont l’état peut être tracé en utilisant la forme ci-dessous.

ATTENTION ! ctuellement, ce service est disponible pour les passagers qui ont déclaré la non-arrivée de leurs bagages dans les destinations suivantes.

Traçage de bagages retardés

Alma-Ata, Amsterdam, Antalya, Astana, Athènes, Bakou, Bangkok, Barcelone, Belgrade, Berlin, Beyrouth, Bichkek, Bologne, Bruxelles, Bucarest, Budapest, Chisinau, Copenhague, Delhi, Dubaï, Düsseldorf, Ekaterinbourg, Erevan, Francfort, Genève, Guangzhou, Hambourg, Hanoï, Hanovre, Helsinki, Héraklion, Ho Chi Min Ville, Hong-Kong, Istanbul, Kazan, Kiev, La Havane, Larnaka, Le Caire, Londres, Los Angeles, Madrid, Malaga, Miami, Milan, Minsk, Moscou, Munich, Nice, Nizhny Novgorod, Oslo, Oulan-Bator Paris, Pékin, Phuket, Prague, Riga, Rome, Rostov-sur-le-Don, Saint-Pétersbourg, Samara, Séoul, Shanghai, Sofia, Split, Stuttgart, Tachkent, Tallinn, Tbilissi, Téhéran, Tenerife, Thessalonique, Tivat, Tokyo, Tel-Aviv, Varsovie, Venise, Vilnius, Zagreb, Zurich.

Si vous avez des questions sur la recherche de bagages ou que vous veuillez apporter des modifications (corrections) dans votre application, s’il vous plaît nous appeler au numéro de téléphone indiqué sur le relevé de non-arrivé de bagages (PIR).

Important ! S’il vous plaît garder les documents de vol, notamment la carte d’embarquement et le coupon de l’étiquette de bagages.

Le temps de la recherche de bagages perdus

La recherche de bagages perdus est effectuée pendant 21 jours à partir de la réception de l’application du passager. Si les bagages ne sont pas trouvés pendant 21 jours, le passager peut présenter au transporteur une réclamation écrite. La décision sur le paiement d’une compensation monétaire et sur montant de celle-ci est adoptée sur la base des dispositions du Code de l’air de la Fédération de Russie, de la Convention de Varsovie et des règlements d’Aeroflot.

Pour préciser les informations sur les affaires trouvées qui ont été oubliées à bord d’un aéronef d’Aeroflot après l’arrivée à Sheremetyevo:

Pour préciser les informations sur les affaires trouvées qui ont été oubliées à bord d’un aéronef d’Aeroflot sur les vols en départ de Sheremetyevo :

Pour préciser les informations sur les affaires trouvées qui ont été oubliées sur le territoire de l’aéroport de Sheremetyevo :

Téléphone +7(495)5787464, courriel lost-and-found-fe@svo.aero

Les informations sur les bagages perdus

Pour plus d’informations, s’il vous plaît nous contacter par :
courriel lost&found@aeroflot.ru

Présentation de réclamations :

Le droit de présenter une réclamation appartient au passager ou à la personne autorisée de celui-ci.

Pour la perte de bagages

Si les bagages enregistrés ne sont pas trouvés pendant 21 jours après le moment du dépôt d’une déclaration sur la non-réception des bagages, le passager a le droit de demander une indemnisation pour les dommages causés par la perte des bagages enregistrés.

La période de réclamation :

  • sur les vols domestiques – pendant 6 mois ;
  • sur les vols internationaux – pendant 18 mois

La réclamation doit être accompagnée des documents suivants :

  • une application avec une liste des affaires et la spécification du montant des dommages ;
  • un relevé sur les défaut lors de la transportation des bagages (PIR) ;
  • l’étiquette de bagages (original);
  • les coordonnées – l’adresse, le numéro de téléphone, le courriel.

Les réclamations doivent être envoyées à l’adresse suivante :
- PB 176, l’aéroport de Sheremetyevo-2, 141425, Khimki District, Région de Moscou par la poste ou via le bureau de représentation de la Société publique par actions « Aeroflot » le plus proche ;

Vous pouvez poser des questions sur la procédure de la présentation de réclamations via feedback form

Pour les bagages retardés.

Si les bagages sont retardés, le passager a le droit de présenter une réclamation :

  • sur les vols domestiques – pendant 6 mois ;
  • sur les vols internationaux – pendant 21 jours après le moment de la réception des bagages.

La réclamation doit être accompagnée des documents suivants :

  • une application avec l’indication du montant des dommages ;
  • un relevé de défauts lors de la transportation de bagages (PIR) ;
  • l’étiquette de bagages (original) ;
  • les factures (chèques) confirmant les dépenses ;
  • les coordonnées – l’adresse, le numéro de téléphone, le courriel.

Les réclamations doivent être envoyées à l’adresse suivante :
- PB 176, l’aéroport de Sheremetyevo-2, 141425, Khimki District, Région de Moscou par la poste ou via le bureau de représentation de la Société publique par actions « Aeroflot » le plus proche ;

Vous pouvez poser des questions sur la procédure de la présentation de réclamations via le retour d’informations

Pour les bagages endommagés.

En cas de dommages aux bagages, le passager a le droit de présenter une réclamation :

  • sur les vols domestiques – pendant 6 mois après la date suivant la date de la réception des bagages ;
  • sur les vols internationaux – pendant 7 jours après la réception des bagages.

Nous vous proposerons de réparer les bagages. Si les bagages ne peuvent pas être réparés, leur valeur doit être prouvée par des documents.

La réclamation doit être accompagnée des documents suivants :

  • une application avec l’indication de la valeur des bagages endommagés et de l’an de leur acquisition ;
  • un relevé de défauts lors de la transportation de bagages (PIR) ;
  • l’étiquette de bagages (original) ;
  • une facture pour la réparation ;
  • un chèque de l’achat des bagages ;
  • les coordonnées – l’adresse, le numéro de téléphone, le courriel.

Les réclamations doivent être envoyées à l’adresse suivante :
- PB 176, l’aéroport de Sheremetyevo-2, 141425, Khimki District, Région de Moscou par la poste ou via le bureau de représentation de la Société publique par actions « Aeroflot » le plus proche ;

Vous pouvez poser des questions sur la procédure de la présentation de réclamations via le retour d’informations

La responsabilité de Société publique par actions « Aeroflot » et celle du passager, aussi bien que la procédure de présentation de réclamations sont décrites dans le Règlement du transport aérien de passager et de bagages de la Société publique par actions « Aéroflot »  (Ficher au format PDF, 5 Mo)