warning!Vous utilisezInternet Explorer. Certaines fonctions peuvent ne pas fonctionner correctement. Nous vous recommandons d'utiliser un navigateur différent.

Termes et Conditions du Service Space+

1600x350-47_Space-Plus.png

См. также

Пустой местозаполнитель не отображается в "Активном" режиме

1. La prestation du service payant « Space+ » pour le choix d’un siège de confort supérieur dans la cabine de la classe Économique signifie le droit accordé au passager, lors de son enregistrement pour le vol, de choisir, à sa discrétion, un siège (sous réserve de la disponibilité de celui-ci) avec une distance augmentée entre les rangées de sièges avec des dossiers inclinables. Ce service est payé selon un tarif fixe avec l’émission d’un document (ordonnance de frais divers), confirmant le payement pour le service par le passager.

2. Le service payant « Space+ » est disponible sur les vols réguliers directs et en correspondance de la Société publique par actions « Aéroflot », y compris les vols en partage de code, sur lesquels la Société publique par actions « Aéroflot » agit en tant que l’opérateur, aussi bien que sur les vols de la Société publique par actions « Aéroflot » dont les opérateurs sont les sociétés affiliées – les compagnies aériennes « Rossiïa », « Avrora ». Le service payant « Space+ » est fourni dans les aéroports sur le territoire de la Russie ou à l’étranger.

Le service « Space+ » est disponible sur les segments d’un vol à partir de Moscou et vers Moscou sur les itinéraires énumérés ci-dessous (mais sans s’y limiter) :

  • sur les vols de courte durée  : Adler/Sotchi, Anapa, Arkhangelsk, Astrakhan, Ékaterinbourg, Kazan, Kaliningrad, Krasnodar, Magnitogorsk, Minéralnye vody, Mourmansk, Nizhnekamsk, Nizhny Novgorod, Orenbourg, Oufa, Perm, Rostov-sur-le-Don, Saint-Pétersbourg, Samara, Saratov, Simféropol, Stavropol, Tumen, Tchélyabinsk, Volgograd, Voronezh, Belgrade, Berlin, Budapest, Bucarest, Chişinău, Copenhague, Dresde, Erevan, Hambourg, Hanovre, Helsinki, Istambul, Minsk, Oslo, Prague, Riga, Sofia, Stockholm, Tallinn, Tbilissi, Varsovie, Vienne,  Vilnius, Zagreb.
  • sur les vols de moyenne durée : Abakan, Barnaoul, Irkoutsk, Kemerovo, Krasnoïarsk, Nizhnevartovsk, Novokouznetsk, Novossibirsk, Novy Ourengoï, Omsk, Sourgout, Tomsk, Aktau, Aktobe, Alma-Ata, Amsterdam, Antalya, Atyrau, Athènes, Bakou, Barcelone, Beyrouth, Bichkek, Bologne, Bruxelles, Düsseldorf, Francfort, Genève, Karaganda, Larnaka, Le Caire, Londres, Madrid, Malaga, Milan, Munich, Nice, Paris, Rome, Samarkand, Stuttgart, Shymkent, Tachkent, Téhéran, Tel-Aviv, Thessalonique, Tivat, Valencia, Venise, Zurich.
  • sur les vols de longue durée: Vladivostok, Khabarovsk, Magadan, Petropavlovsk-Kamtchatsky, Youzhno-Sakhalinsk, Yakoutsk, Bangkok, Delhi, Dubaï, Guangzhou, Hanoï, Ho Chi Min-Ville, Hong-Kong, La Havane, Los-Angeles, Miami, Male, Oulan-Bator, New-York, Pékin, Phuket, Séoul, Shanghai, Tenerife, Tokyo, Washington.

3. Compte tenu des caractéristiques techniques de chaque gamme de modèles d’avions de lignes, le nombre de sièges de confort supérieur et leur emplacement à bord de l’aéronef peuvent varier. Vous pouvez voir ici les schémas d'emplacement des sièges de confort supérieur.

4. En raison du fait que la plupart des sièges de confort supérieur sont situés dans les passages vers les issues de secours, il est interdit d’accommoder les passager suivants dans la rangée près de l’issue de secours (à l’exception du bloc de sièges central sur les avions à large fuselage) :

  •  les enfants de 2 à 12 ans et/ou nourrissons (moins de 2 ans), indépendamment de la présence de personnes les accompagnant ;
  •  les enfants non-accompagnés, indépendamment de leur âge ;
  •  les femmes enceintes ;
  • les passagers dont les dimensions[*], l’état psychique et/ou physique ne permettent pas de comprendre rapidement les instructions du personnel et/ou d’exécuter des actions nécessaires dans le cas d’une évacuation d’urgence ;
  • les passagers acceptés pour le transport en garde à vue et/ou les passagers déportées/non admis ;
  • les passagers qui transportent des animaux dans la cabine de l’aéronef.

Directement sur un siège près des trappes d’évacuation, il est interdit d’accommoder :

  • les personnes de moins de 18 ans ;
  • un passager qui ne parle ni russe ni anglais .

[*] le critère de grandes dimensions est la nécessité d’utiliser une ceinture de sécurité allongée.

5. Pour acheter le service « Space+ », le passager doit en informer le contrôleur auprès du comptoir d’enregistrement.

6. Le payement pour le service est effectué devant les guichets d’excédents de bagages, auprès des comptoirs de la Société publique par actions « Aéroflot » (ceux des compagnies aériennes affiliées énumérées au paragraphe 2 de ces Modalité) ou auprès des comptoirs de la société qui effectue l’assistance en escale dans les aéroports de la Fédération de Russie ou à l’étranger, conformément à la liste des itinéraires au paragraphe 2.

Le prix du service  « Space+ » est le suivant :

  •  sur les vols de courte durée le coût du service est de 1000 roubles dans le cas du départ à partir d’un aéroport sur le territoire de la Russie ou 15 euros dans le cas du départ d’un aéroport étranger.
  • sur les vols de moyenne durée le coût du service est de 1600 roubles dans le cas du départ à partir d’un aéroport sur le territoire de la Russie ou 25 euros dans le cas du départ d’un aéroport étranger.   L’exception : le coût du service sur l’itinéraire Moscou – Londres est de 3000 roubles, Londres – Moscou – 45 euros.
  • sur les vols de longue durée – 3200 roubles dans le cas du départ à partir d’un aéroport sur le territoire de la Russie ou 50 euros dans le cas du départ d’un aéroport étranger. L’exception : le coût du service sur les itinéraires à partir de Moscou vers les aéroports sur le territoire des États-Unis est de 3200 roubles, à partir des aéroports sur le territoire des États-Unis vers Moscou – 50 dollars américains.

Pour les participants au programme « Aéroflot Bonus » du niveau Argent, le service est fourni avec un rabais de 50%.

Le service peut être payé en espèces ou avec des cartes bancaires.

Si le service est acheté auprès d’un agent de service à l’aéroport, les passagers peuvent être obligés de payer des frais supplémentaires.

7. Après le retour du passager du guichet d’excédents de bagages ou du comptoir de la Société publique par actions « Aéroflot » (des compagnies aériennes affiliées énumérées au paragraphe 2 de ces Modalités)/du comptoir de la société qui effectue l’assistance en escale aux aéroports sur le territoire de la Fédération de Russie ou à l’étranger, le passager est servi auprès du comptoir d’enregistrement sur une base de priorité, après la production du coupon passager de l’ordonnance de frais divers obtenu devant le guichet après le payement. Avec ceci, le coupon passager de l’ordonnance de frais divers n’est pas prélevé et est laissé au passager.

8. Le service est fourni gratuitement :

  •  aux participants au programme « Aéroflot Bonus » du niveau Platinum avec la possibilité de réservation à l’avance avec l’aide de l’assistant personnel, ou bien lors de l’enregistrement pour le vol à l’aéroport ;
  • aux participants au programme « Aéroflot Bonus » du niveau Or – lors de l’enregistrement pour le vol à l’aéroport ;
  • pour les passagers ayant des billets payés selon les tarifs de la classe Confort et le voyage suivant sur un vol de correspondance dans la classe de service Économique – lors de l’enregistrement pour le vol à l’aéroport.

Les exceptions sont les passagers énumérés au paragraphe 4.

9. Le remboursement forcé du coût du service « Space+ » est effectué dans le cas de la renonciation forcée du passager aux services de transport, ce qui est prévu par le règlement de la Société publique par actions « Aéroflot » et l’article 227 du Règlement fédéral de l’aviation, dans le cas de la résiliation unilatérale par le transporteur du contrat de transport aérien du passager, conformément à l’article 230 du Règlement fédéral de l’aviation, aussi bien que dans les cas où la prestation du service est impossible pour les raisons suivantes :

  • dans le cas d’un remplacement situationnelle du type de l’aéronef et l’impossibilité de fournir le service « Space+ »;
  • dans le cas d’une annulation situationnelle du vol et l’impossibilité de fournir le service « Space+ »;
  • dans le cas où le passager pendant le vol change du siège de confort supérieur en prenant un autre siège (pas inclus dans la catégorie « Space+ »), pour assurer la sécurité en vol.

10. Dans les cas énumérés ci-dessus, un employé de la compagnie aérienne lors de l’embarcation ou un agent de bord à bord de l’aéronef (en fonction du moment où le passager demande de faire une note sur l’impossibilité de la prestation du service), doit faire une note correspondante dans le coupon passager de l’ordonnance de frais divers. Pour obtenir le remboursement du coût du service « Space+ », le passager doit s’adresser au bureau de propres ventes le plus proche à Moscou ou à une branche/représentation de la Société publique par actions « Aéroflot » sur le territoire de la Fédération de Russie ou à l’étranger, en produisant l’original du coupon passager de l’ordonnance de frais divers avec une note de l’employé de la compagnie aérienne ou de l’agent de bord.

11. Dans le cas d’une demande forcée du passager de lui rembourser l’argent payé (paragraphes 9—10), le passager doit compléter une application pour le remboursement du coût du service « Space+ » et y attacher une copie du coupon passager de l’ordonnance de frais divers avec la note sur la nécessité du remboursement de l’argent payé.

12. Le montant entier de l’argent payé peut être remboursé au passager pendant un an après la date de l’émission de l’ordonnance de frais divers. Le remboursement est effectué 2 semaines après l’application du passager, selon les résultats des contrôles réalisés, après la production de l’original du coupon passager de l’ordonnance de frais divers, dans tous les bureaux de ventes propres, dans une représentation de la compagnie aérienne sur le territoire de la Fédération de Russie ou à l’étranger.

13. Si l’argent payé ne peut pas être remboursé au passager dans la monnaie du payement, le remboursement doit être  effectué selon le même mode de payement qui est indiqué sur le coupon de l’ordonnance de frais divers (en espèces, avec une carte bancaire etc.), avec la conversion du montant en roubles ou euro dans la monnaie du pays où le remboursement est effectué. Le re-calcul est exécuté selon le taux de change système à la date de l’émission du coupon de l’ordonnance de frais divers.

14. Si le passager n’a pas profité du service payé en raison d’une renonciation volontaire aux services de transport (dans les cas non prévus au paragraphe 9), le contrôle de la compagnie aérienne lors de l’embarcation ou un agent de bord à bord de l’aéronef (en fonction du moment où le passager demande de faire une note sur l’impossibilité de la prestation du service), fait une note correspondante dans le coupon passager de l’ordonnance de frais divers. Le montant entier de l’argent payé n’est remboursé au passager qu’au même endroit de l’acquisition du service, après la déposition d’une application pour le remboursement du coût du service « Space+ » et la production de l’original du coupon passager de l’ordonnance de frais divers pendant la période de la validité de l’ordonnance de frais divers (un an après l’émission).

15. Aéroflot se réserve le droit de changer à tout moment les règles de la prestation du service « Space+ » sans aucune notification préalable.

16. Le service n’est pas disponible, si le passager a utilisé :

  • l’enregistrement en ligne ;
  • les kiosks d’auto-enregistrement ;
  • l’enregistrement avec l’aide du téléphone portable.