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Règles de conduite à bord

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Règles de conduite des passagers pendant l'enregistrement et à bord des avions

La stratégie corporative de la Compagnie "Aeroflot – Lignes Aériennes Russes" est orientée sur une satisfaction maximale des attentes et des exigences de notre clientèle. A cette fin nous nous efforçons d'améliorer constamment la qualité de nos services. Pour mener à bien cet objectif, nous sommes aidés par le fait que la grande majorité de nos passagers se comporte d'une manière convenable dans la société civilisée.

La sécurité de l'aéroport international Chérémétiévo est garantie par la société "AéroMASH-sécurité d'aviation", créée en 1998. La société "AéroMASH-sécurité d'aviation" est devenue l'une des premières en Russie qui procure le respect des normes, règles et principes de la sécurité d'aviation sur le transport aérien selon les standards IKAO/IATA et le code d'aviation de la Fédération de Russie.

Les passagers doivent prendre connaissance de l'emplacement des issues de secours, des règles pour l'utilisation des gilets de sauvetages et pour le système d'oxygène d'urgence. C'est seulement dans ce cas que les équipes de sauvetages et l'équipage de l'avion pourront réagir d'une manière précise et efficace lors d'une situation d'urgence.

Comme il existe plusieurs types d'avions, les emplacements des issues de secours et du matériel de sécurité peuvent varier considérablement. C'est pourquoi il est recommandé d'écouter attentivement les explications de l'équipage et prendre en considération l'instruction pour des situations d'urgence.

Si pendant le vol vous restez toujours assis ou dormez, nous vous conseillons de laisser attachée votre ceinture de sécurité. Cela aidera à mieux supporter les trous d'air, à éviter le traumatisme au cas des saccades causées par la turbulence.

Toutefois, nous sommes parfois confrontés à des comportements inappropriés qui mettent en danger la sécurité des vols et réduisent le niveau de confort des passagers. Dans de tels cas, la direction de la société Aeroflot adopte la politique suivante:

  • aucune violation des règles de conduite des passagers ne sera pas tolérée;
  • nos équipages de vol et notre personnel au sol sont autorisés à prévenir et empêcher toute violation des règles de conduite des passagers;
  • nous assistons aux autorités et services de l'ordre public pour appeler les contrevenants en justice et appliquer les sanctions appropriées.

Conformément aux "Règles de conduite des passagers" de la compagnie "Aeroflot – Lignes Aériennes Russes", afin d'assurer la sécurité des vols, améliorer la qualité des services et prévenir les violations de l'ordre public et d'autres infractions commises à bord de l'avion et sur le territoire des installations de l'aviation civile,

Les passagers ont le droit:

  • d'exiger la prestation de tous les services prévus par les conditions du contrat de transport indiquées sur le billet d'avion, sur le site de la compagnie aérienne lors de la réservation du billet électronique ou dans les boutiques de vente;
  • de demander l'aide et la protection à l'équipage s'ils estiment que leur vie, leur santé ou leur dignité est menacée.

Les passagers sont obligés:

  • de se conformer sans réserve aux ordres du chef de bord et aux recommandations des membres de l'équipage;
  • de respecter la discipline et l'ordre;
  • Éteindre ou basculer en mode déconnecté (mode avion) les dispositifs électroniques à la demande des membres de l’équipage à toute étape du vol.

Il est interdit au passagers:

 Il est interdit au passagers
  • De créer des situations qui menacent la sécurité du vol et portent atteinte à la vie, la santé et la dignité des autres passagers et du personnel de la compagnie, ainsi que de les insulter verbalement ou physiquement
  • De consommer des boissons alcoolisées excepté celles qui sont servies à bord de l'avion
  • De fumer, y compris des cigarettes électroniques, pendant le vol
  • D'utiliser le matériel de sécours et de sécurité sans l'autorisation des membres de l'équipag
  • De créer des conditions qui portent atteinte au confort des autres passagers et d'entraver le travail de l'équipage
  • D'endommager les biens de la compagnie et/ou les empoter avec soi

De fausses déclarations (y compris des plaisanteries) sur la présence d'armes, de substances explosifs et dangereuses dans le bagage peuvent être vues comme des informations trompeuses sur la préparation d'explosions et d'attentats des terroristes qui sont qualifiées de délit selon l'article 207 du code Pénal de la Fédération de Russie.

Pour ce délit le passager peut être condamné à payer une amande allant jusqu'à 200 000 roubles ou soumis à d'autres sanctions prévues par cet article.

En cas de violations des conditions indiquées ci-dessus, la règlementation internationale du transport aérien, les dispositions de la Convention "Au sujet des infractions et certains autres actes commis à bord des avions" (Tokyo, 1963), ratifiée par 166 pays, y compris la Russie, et les présentes règles de conduite des passagers de la compagnie "Aeroflot – Lignes Aériennes Russes" prévoient

Les règles prévoient les sanctions suivantes:

  • arrêter de servir les boissons alcoolisées aux passagers dans l'état de l'ivresse ou sous l'influence de toute autre substance toxique;
  • confisquer toutes les boissons alcoolisées (y compris celles achetées dans les boutiques hors taxes ou à bord de l'avion) qui appartiennent à ces passagers pendant toute la durée du vol (les boissons doivent être rendues aux passagers lors de l'arrivée de l'avion à sa destination);
  • des mesures seront prises contre les passagers qui refusent de se conformer aux ordres du commandant de bord;
  • les passagers qui enfreignent les règles seront invités à quitter l'avion lors de l'escale la plus proche; dans le cas d'un atterrissage d'urgence, ces passagers seront tenus responsables de tous les frais supplémentaires encourus par la compagnie aérienne à la suite de leur comportement inapproprié;
  • le passager sera remis aux autorités et aux services de l'ordre, quel que soit le pays où l'avion effectue son atterrissage;
  • le passager doit rembourser tous les frais liés au dommage matériel qu'il a causé à la propriété de la compagnie aérienne;
  • l'emprisonnement (allant jusqu'à deux ans dans certains pays);
  • l'imposition d'une amende d'un montant de deux à cinq mille roubles (plus de $3000 dans certains pays), ou l'arrestation administrative pour un maximum de quinze jours;
  • le passager n'aura plus le droit d'utiliser les services du transporteur, y compris la résiliation du contrat de transport déjà conclu, sans remboursement de son prix;
  • l'annulation des visa délivrés par la Fédération de Russie et par d'autres pays;
  • l'information concernant ces violations sera publié et divulguée au maximum dans les médias et sur les sites Internet spécialisés;
  • l'imposition d'une amende administrative de deux mille à cinq mille roubles ou l'arrestation administrative pour un maximum de quinze jours pour refus par le passager à bord de l'avion de respecter et exécuter les ordres et instructions donnés par le commandant de bord (Code sur les infractions administratives de la Fédération de Russie, partie 6, article 11.17 en vertu de la loi fédérale #336-FZ du 21.12.2009). 

Important!

Veuillez noter que, conformément aux exigences de sécurité, il y a certaines restrictions à l'égard de la disposition des sièges situés près de la sortie d'urgence. En cas d'urgence, les passagers assis près des issues/portes de secours sont tenus d'aider le personnel de cabine. C'est pour cette raison que ces sièges ne sont pas disponibles pour les enregistrements préliminaires (en ligne) et ne peuvent pas être attribuer:

  • aux enfants âgés de moins de 12 ans (y compris les enfants accompagnés);
  • aux femmes enceintes; aux passagers avec des animaux domestiques dans le salon de l'avion;
  • aux personnes handicapées;
  • aux passagers qui ont besoin d'un extenseur de ceinture de sécurité;
  • aux passagers qui ne parlent ni russe ni anglais.

Les passagers de moins de 18 ans ne sont pas autorisés à prendre place directement à côté de la porte de secours. Veuillez prendre en compte que les membres de l'équipage peuvent vous demander de changer de siège dans la cabine si l'on vous a attribué par erreur un siège près de la sortie d'urgence lors de l'enregistrement.

Les informations complémentaires sont disponibles sur les liens suivants:

http://www.aeromash.ru/ru/about/stoplist/stoplist_in_detail

Règlement d' Aeroflot PJSC concernant le transport de passagers et de bagages